见面时的商务礼仪
四、使用名片的礼仪 发送名片的正确时机： 交换名片的顺序：“先客后主，先低后高”； 与多人交换名片时，应依照职位高低的顺 序，或由近及远，切忌跳跃式。 递名片：面带微笑，注视对方，名片正面向 上；如果是坐着的应当起身或欠身递送； 注意客套话；事先将名片准备好。 接名片： 使用名片的忌讳：忌逢人便要、忌收藏不当、 忌玩耍名片、用餐时不要发送名片、不 送破损或脏污的名片。
对象
待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明
交往等
讲究商务礼仪应该做到以下几点：
学习礼仪 遵守规则 尊敬他人 注意细节 适度灵活 入乡随俗
商务个 人礼仪
卫生 服饰 交谈 举止
卫生
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。“女人看头，男人看腰”
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。
B. 西装上的标签必须拆除。
C．穿深色西装不可配白色袜子。
女性员工使用香水以 淡香型、微香型的香 水为宜，如植物型香 水；
男性员工使用不宜用 香味浓烈的香水。
香水
“三色原则”
“三一定律” “三无禁忌”
男士职场着装
服饰
职场女性着装六忌
透视
杂乱
暴露
短小
服饰
女士戴首饰原则： 1. 数量：以少为好，不多于三种 2. 同质同色：首选白金 3. 习俗规矩：男戴菩萨女戴佛
服饰
女士化装原则： 1. 自然：没有痕迹 2. 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配 3. 避人：
要体现自己的交谈礼仪
表情要自然，语气要和蔼亲切 与对方交谈的距离要适度 谈和谐愉快的话题 不要谈论某些话题和某些话 插话的礼仪 使用敬语、谦语、雅语
保持良好的举止礼仪
小节之处见精神，言谈举止见文化
招手：手心向下，高 抬手臂，手臂 与身体的角度 不小于90度， 轻挥手腕
六、敬茶、饮茶的礼仪 “茶满欺人、酒满敬人” “茶水不尽，慢慢饮来，满慢慢叙”
商务宴请礼仪
一、宴席座位的安排：
面门为上、以右为上、居中为上、 以远（离门）为上、前排（同在主席台） 为上
商务宴请礼仪
一、宴席座位的安排： 按照国际惯例，桌次高低
以离主桌位置远近而定，右高 左低。同一桌上，席位高低以 离主人的座位远近而定。席位 安排要男女穿插。
迎人迎三步，送人送七步
商务接访礼仪
三、私人拜访礼仪
不做不速之客 不要失约 适当带礼物 选择合适时机 掌握时间
商务接访礼仪
四、公务拜访礼仪 公务拜访的礼仪与私人拜访的 礼仪有很多相同之处，需注意：
选择合适的拜访时间 拜访中应充分的尊重对方 在友好的气氛中告辞
商务接访礼仪
五、敬烟、吸烟的礼仪 不直接用手取烟给客人；一般没有必要主动为 他人点烟；一火不点三烟
见面时的商务礼仪
四、使用名片的礼仪
索要名片的方法： 1 交易法：“将欲取之，必先予之” 2 激将法：“尊敬的XXX，很高兴认识你，不知
道能不能有幸跟您交换一下名片？” 3 联络法：“XXX小姐我认识你非常高兴，以后到深
圳来希望还能够见到你，不知道以后怎 么跟你联络比较方便？”
商务接访礼仪
一、迎接礼仪： 身份相当： 接站提前到达： 问候与介绍 准备好交通工具： 主动代劳： 领至住处：A. 在走廊的引导方法 B. 在楼梯的引导方法 C. 在电梯的引导方法
见面时的商务礼仪
尊 二、介绍礼仪
者 男士介绍给女士
优 年轻者介绍给年长者
先 职位低者介绍给职位高者
了 未婚介绍给已婚
解 家庭成员介绍给对方
的 集体介绍的顺序：人数少的一方礼让人数多的
原
一方
Hale Waihona Puke 则 自我介绍：注意时间、讲究态度、力求真实
见面时的商务礼仪
三、握手的礼仪 握手的规范：长者优先、女士优先、职位 高者优先。 握手的姿势：时间以2—3秒为好，一般要 站立，眼睛注视对方，面带微笑。 握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握 手时仅仅握住对方的手指尖、不要拒 绝和别人握手、时间不要太久、不要 不停的拍对方肩膀。
礼仪是??
☺ 礼仪是一门综合性较强的行 为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。
了解、掌握&恰当地应用“商务礼仪”
会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
礼仪含概
内容
仪容、举止、表情、服饰、
谈吐、待人接物等
个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、
胡须：胡须不易续长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或
吃异味食品。
服饰
着装三原则： 时间原则 环境原则 个性原则 自然得体 色彩协调
整洁大方 简约明快
服饰
男士着装：
西装的款式与场合 西装的纽扣与口袋 西装与衬衫 西装与鞋袜 领带
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三无禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
点头：两眼看着对 方，面部略带 微笑
表情 ：目光 微笑
站姿：自然、轻松、优 美， “站如松”
坐姿：腰背挺直，肩放 松，“坐如钟”
走姿：轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微 笑。
蹲姿 ：交叉式蹲姿 高低式蹲姿
见面时的商务礼仪
一、称呼 性别称呼：小姐、女士、先生 称呼姓名： 称呼职务：以示身份有别，敬意有加 称呼职称：对有职称者，尤其是中、 高级职称者 称呼学衔： 称呼职业： 称呼亲属：
商务接访礼仪
一、迎接礼仪： 乘车礼仪：小轿车
司机
D
B
C
A
商务接访礼仪
一、迎接礼仪： 乘车礼仪：小轿车（如果司机是主人）
主人
A
C
D
B
商务接访礼仪
一、迎接礼仪： 乘车礼仪：旅行车
以司机座后第一排即前排为尊，后排 依次为小，每排依右向左递减。
商务接访礼仪
二、送客礼仪： 握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品 送远道访客要告诉路线 送客真诚，送离视线
商务宴请礼仪
进餐时，待主人招呼后再进餐；祝酒时，一般是主人 和主宾先碰杯，然后主人顺时针方向依次与其他客人碰 杯；碰杯时：目视对方致意，说祝愿的话语；身份低或 年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿 比对方略低表示尊敬；一般不中途离席。
商务宴请礼仪
二、使用筷子和餐巾的礼仪： 1、使用筷子的礼仪：横筷礼，人不陪君筷陪君 2、使用餐巾的礼仪：餐巾要放在腿上，将餐巾对 折，再将摺线朝向自己，摊在腿上；中途离席 时，注意合理放置餐巾。