7
[DocID]
调查问卷
开放的形式以获得描述性的答案
设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率
Hewitt Associates
8
[DocID]
职位分析面谈
1.面谈准备
2.面谈开头
3.获得信息
4.澄清 5.结束面谈 6. 跟踪
Hewitt Associates
9
[DocID]
面谈准备
事先获得有关资料
引导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述 多选式问题
Hewitt Associates
16
[DocID]
问题举例
你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ 你这个工作常常没什么事干。 你是每周、每月还是每两月提供一次信息？
Hewitt Associates
17
[DocID]
结束面谈
核查信息完整性 询问对方有什么问题 总结关键信息并告知下一步行动 感谢对方所投入的时间和努力
31
[DocID]
内部各部门如何发挥职能？

输入 员工 材料 设备 信息
产出 信息 产品 开票 文件
谁是客户?
内部供应商
人力资源 外部供应商 财务 其他部门
部门
工作程序
内部客户
Байду номын сангаас





需求是什么? 要求是什么? 期望是什么?
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[DocID]
了解内部客户
内部程序
工作 1 输入 1
物流 内部供应商1 生产
工作 2 输入 2
质检
输出 1
工作程序 1 工作程序 2
输出 2
Hewitt Associates
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[DocID]
例子
人力资源部
人力资源策略 人员调配
人力资源策略 拟定和更新，实施人力资源策略 部门管理 制 定 部 门 业 务 流 程 /岗 位 职 责 人员招聘和配备 人才需求分析 拟定各部门岗位设置及定员编制 审核岗位设置和定员编制 建立和开拓招聘渠道 初步筛选、面试、办理录用 薪酬绩效 拟定、更新和实施薪酬绩效方案 审核薪酬绩效方案 组织制定和调整绩效考核指标 收集绩效考核结果，计算奖金 培训和发展 收集、分析和拟定培训计划 审核培训计划 评估并推荐培训机构 审核并决定培训机构 组织安排培训 收集反馈信息，评估培训效果 员工关系 倾听、收集员工意见 解决员工问题 V V V V V V V V V V
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[DocID]
练习一：问题分析 练习二：面谈
薪酬计划概览
薪酬策略
职位描述/ 职位文档 职位评估 薪资架构 市场定价 薪酬发放
历年维护
Hewitt Associates
20
[DocID]
职位描述之总体目的
使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述， 便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件
职位 信息 的收 集
信息综合
文本的制成
界定职位描述的用途 确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息 根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式
Hewitt Associates
28
[DocID]
职位评估所涉及的因素
影响/责任 解决问题/制定决策 知识与技能 行动自由 沟通技能
工作环境
Hewitt Associates
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[DocID]
职位分析为什么重要？
招聘
•新设职位
•与外部竞争者竞争的基础
业务目标 组织开发
•便利了程序，结构，加强了 组织变化。 •制定与业务目标一致的角色
职位分析
职位评估及级别
•是认识各职位的价值的结构
职位继承的计划，培训和发展
•了解机构要求的技巧和能力
绩效管理
示例: 信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分 发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。
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40
[DocID]
撰写职位描述之指导原则
要领 (续):
用词必须明确
目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等 管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，加强，扩大，设置，判断，控制 ，维持，监督，分工，指示等 业务动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对 ，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等 ”为。。努力“应改为”达到。。。效果“
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[DocID]
Hewitt Associates
撰写职位描述之指导原则
基本信息: 记录可辨明该职位的总体情况
职位全称 所在部门 所在科室 所在城市 职位级别 直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)
Hewitt Associates
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[DocID]
撰写职位描述之指导原则
职称 职位类别
Hewitt Associates
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[DocID]
职位描述制作的步骤
职位认定
职位 描述 版式 确定
职位 信息 的收 集
信息综合
文本的制成
确定公司的组织结构图
归并类似岗位，建立职位
Hewitt Associates
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[DocID]
职位描述制作的步骤
职位认定
职位 描述 版式 确定
职位分析、职位描述、绩效指标 工作课程
今日议程
职位分析的定义、目的和方法 撰写职位描述之目的及其相关概念 职位描述的制作过程
撰写职位描述之指导原则
职位描述的维护更新 小组练习 问与答
Hewitt Associates
2
[DocID]
什么是职位分析？
这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、 职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任 职要求。 有系统地确定、收集和组织这职位的信息。
[DocID]
薪酬绩效
人力资源总监 V V 薪酬绩效经理
培训
培训经理 招聘和调配经理
员工关系
V V V V V V V V V V
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职位描述制作的步骤
职位认定
职位 描述 版式 确定
职位 信息 的收 集
信息综合
文本的制成
Hewitt Associates
35
[DocID]
术，体系，做法，程序，条件，标准。。。 目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。。。
Hewitt Associates
38
[DocID]
撰写职位描述之指导原则
主要职责: 详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围
依据重要性，列举六至八项关键职责 关键职责意指: 设立该职位需履行的职责 可在其他员工之间进行分派
5
[DocID]
职位分析的程序- 你想知道什么？
职位的性质
职位的目的
职责
职位水平
关系（内部/外部） 任职要求
技能
表现衡量
Hewitt Associates
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[DocID]
信息收集方法
直接观察
个别面谈
团体面谈 调查问卷
员工日记/记录
Hewitt Associates
Hewitt Associates
准备教具
制作幻灯片
讲授
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[DocID]
相关术语
职位及职位描述之相关术语:
术语 岗位 在职者 职位 定义 分派给某员工的一组工作任务群及/或工作职责； 岗位是由现有员工及空缺所组成的一个职位分支。 担任该岗位的员工。 支持企业目标的一组类似的工作活动；总体而言， 该组工作任务、任务群及职责被分配至一个或多个相同 或类似的岗位。 反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准 一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性 及职责不同的职位。
工作任务群
工作职责
由一组工作任务群构成，以明确描述现有某 职位设立的目的或原因。
Hewitt Associates
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[DocID]
例子
培训经理
制定年度培训 计划 实施 培训 选择培训 机构
开发课程
收集培 训需求
分析、协调、 制定计划
组织安排 培训
评估并反馈 培训效果
编写培训 教材
亲自讲授 课程
通知 落实授课场所 （沟通协调）
让对方有时间思考
Hewitt Associates
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[DocID]
问题的形式
问开放式问题
什么 怎样 为什么
给你该职位的初步概念
Hewitt Associates
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[DocID]
问题的形式
直接的问题如：
你这一职位的目的是什么 你向谁汇报 有多少员工向你汇报
让对方描述的问题
要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响
该职责耗时显著
要领:

Hewitt Associates
仅包括一般职责，而非具体工作任务 指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度 注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 (例如：员工手册、政策说明、他人所 委派的工作任务) 仅包括该职位的日常职责；例如：应避免“经理不在时，代行管理员工”之类的职 39 责
•是发展绩效管理的基础
Hewitt Associates
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[DocID]
职位分析的程序
投入 • 对组织的理解 • 业务目标 • 部门职责 • 个人职责和任务