5.办公电话宜在上班 时间10分钟以后和 下班时间10分钟以 前拨打
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1.4.1握手的站姿： 身体以标准站姿站立；上体略倾；右手 手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四 指并拢。
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1.4.2握手的位置
1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对； 2、女士与女士握手，手指相握； 3、男士与女士握手，男士握女士的手指。
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1.1.5注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
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1.1.6注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
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1.1.7要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言：
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特 殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。
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1、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要 事先请假。 2、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。 3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学 学习。 4、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约， 维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、 关电脑。
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1.7递物礼仪
1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬 与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部 位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你 的聪明与教养。
.23ຫໍສະໝຸດ .24• 1.5.1自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍 第二个要点：自我介绍时间要简短 第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，
第二次才可以改简称
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1.5.2介绍礼仪-----相互介绍
尊者居后原则
• 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 把迟到者介绍给早到者
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术，一种交际方式或交 际方法。是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。
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5
日常礼仪
语言礼节 乘车礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 教室礼仪 递物礼仪 电梯礼仪 行为礼仪
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1.1.3招呼礼仪
• 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” • “你好！”、“早上好！”
“欢迎光临！”“请慢走！”
• 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” • “您好！您有何吩咐？”
“您好！您需要帮助吗？”
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9
1.1.4礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。 • 注意交往的空间距离。
“聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
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1.1.8注意交往的空间距离
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1.1.9避免“祸从口出”
• 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说 出的话则成了你的主人。”
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1.2乘车礼仪
1、出租车的座位次序
学生文明礼仪培训
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1
某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位 同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室， 准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一 个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆 浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时， 教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚 至还有人发出咀嚼声。
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2
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3
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4
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现。
• 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主 人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎 接并引导客人。
• 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。
司机
C
B
A
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2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
17
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17
3、乘火车时的座位次序
D
B
行 进
走
方
向 廊
茶几
C
A
18
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1.3电话礼仪
接听电话
＊主动报出自己或单位 名称（使用礼貌用语 和敬语）
＊询问对方单位名称、 姓名、职务
＊详细记录通话内容， 并复述一遍以免有误
＊三声接听、口内无任 何食品
＊开头问候语有精神 ＊配合肢体动作：如微 笑、点头 ＊声音大小适中 ＊代听电话，问是否需 要留言
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1.3.2拨打电话：
• 时间的合理性（对方是 否有时间或者方便）
• 确认对方号码、单位、 姓名，以免打错电话
• 准备好所需要的资料 • 讲话内容有秩序，简洁 • 商务电话：三分钟左右 • 礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能
传入电话内
1.工作日早上8点以后
2.节假日9点以后
3.避开三餐时间
4.避开晚上10点以前
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1.4.3握手的顺序
1.4.4握手的禁忌
1、年长者与年轻者之 间，年长者应先伸手；
2、身份、地位不同者 之间，应由身份和地 位高者先伸手；
3、女士和男士之间， 应由女士先伸手。
1、忌用左手握手 2、忌坐着握手 3、忌戴有手套 4、忌手脏 5、忌交叉握手 6、忌与异性握手 用双手 7、忌三心二意
仪表礼仪 学生注意事项
男士仪表 女士仪表 男士正装 女士正装
请示工作 汇报工作 言谈举止 穿衣打扮
附：杜绝十大校园不文明现象
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6
1.1.1语言礼仪—称呼礼仪
• 职业称呼。 • 职务（职衔）称呼 。 • 姓氏称呼。
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7
1.1.2使用称呼时的注意事项
• 准确记住别人的姓名。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 注意复姓 。 • 慎称“老” 。 • 准确判别对方的身份。
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1.8电梯礼仪
电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出
1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门， 礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数
2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到 了” ，说：“您请”
3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客 人引路
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电梯礼仪
• 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其 他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。