充分利用互联网技术，创新发展物业服务
——物业管理经营发展的分析报告
互联网技术不仅使我们的工作、生活方式等发生了重大改变，
而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维，使得我们的思想意识也产生了变化。

在这种
形势下，如何用互联网思维，
把握和决策物业服务企业的转型和升级，对物业的发展至关重要。

本文结合物业公司发展实际，借鉴全国先进物业行业的成功经验，就创新发展物业服务方面提出一些对策和建议。

一、物业经营管理存在的重要问题
目前，物业经营发展受各种因素的制约，其发展面临管理规模小、经营效益低下的困境，
基本上处于“小而弱”的局面，缺乏可持续长远发展的经济基础。

二、全国先进物业行业的成功经验
虽然，目前全国大多数物业行业发展困难，但也有部分企业不断创新，在行业内取得了显著的业绩。

全国性的品牌公司万科物业、龙湖物业等标杆企业运用超前的物业服务理念和创造性思
维，不断推出物管新模式，为物业行业的盈利提升开辟了广阔天地。

下面以万科物业为例，探
索一下万科物业的成功经验。

万科物业借力移动互联网等技术手段，没有在观望中被动应对，而是捕捉到互联网等新技术给传统行业管理提效带来的机遇。

他们结合自身丰富的行业经验，并借力移动互联网等技术手段，
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变革原有管理模式, 首创以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业
合伙人制的管理中心，打造出一套物业“睿服务”体系。

万科物业“睿服务”体系基于以“易化”(Facilitation) 、“智能” (Intelligence) 、“信托” (Trusteeship) 为导向的“ FIT
模型”，借力信息科技，变革原有管理模式。

同时，万科物业不断探索，开发了多元模式物业增值服务体
系。

提高了管理效率和员工收入，降低成本，走出物业发展困境。

三、物业经营管理创新发展的
对策建议
我们的物业经营管理想要在未来的市场竞争中取得更好的
业绩，应充分运用互联网大数据平台，积极向万科物业等全国先
进物业企业学习，借鉴他们的成功经验，立足于未来，进一步转
型升级，加强创新服务。

（一）充分利用互联网技术，创新物业管理模式。

我们应有效利用各种资源，变革原有管理模式, 积极向万科
物业等全国先进物业企业学习，借鉴他们的成功经验，研发一套属于我们自己的“睿服务” 体系。

对物业项目配备各项互联网管理控制系统，比如在楼宇对讲、车辆管理，车位管理，安全监控，
互联网服务平台等方面，将设施设备上传感器与后台系统、员工端手机应用相连接，将现场的作业
情况、客户的声音直接传达，
实现信息的即时记录与传达，带来易化的运营管理方法，使物业管理项目更便捷，更高效，通过
设备技术管理来减少人力安排，
降低成本。

（二）走出去，开发多元模式物业增值服务体系。

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物业服务是一种综合性的服务，具有广泛的内涵和外延。

物业服务的核心意义不应该仅限于提供环境保洁、秩序维护及设备
维修服务方面，多模式物业增值服务的开发是提高物业经济效益
的重要举措。

我们要跳出传统物业管理发展的恶性循环圈，积极向万科等物业企业学习，有效运用互联网大数据平台，探索和开发新的针对性的专项服务和委托性特约服务的对外物业增值服务项目，创新物业盈利模式。

如整合现有资源，扩大规模，尝试
对外开发家政助理服务，租车服务，家教聘请服务，专业的物业销售、租售代理服务，专业的汽车美容服务，公众活动服务，会所管理服务及美食通等服务。

（三）转战社区 O2O 领域，寻求可持续健康发展之路。

目前，在一些大城市，社区服
务市场的巨大潜力以及互联网
技术为社区服务创新发展提供了有效载体，转战社区O2O 领域
寻求可持续健康发展之路已是大势所趋。

传统物业管理包括对房
屋建筑、公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境等项目的管理。

而社区 O2O 模式在传统
物业的基础上，将各类信息系统和资源进行整合，构建统一的信息平台，改善了服务。

转战社
区O2O 领域，收入不再仅依靠物业管理费，物业管理收入将来
源于客户增值服务等多种盈利途径。

通过提供多种精细化服务和高端定制服务，形成业主、客
户、物业、商家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系，使物业真正融入生活，获得社会
效益和经济效益的双丰收。

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创新无止境，发展无止境，创新是物业服务企业永续经营、
永续发展的成功之道。

在今后的发展道路上，希望通过互联网大数据平台，有效利用各种资源，把我们的物业管理事业推向规范
发展的新阶段。

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