上海市宝山区业余大学毕业设计（论文、作业）（专科专业使用）毕业设计（论文、作业）题目：卜蜂莲花杨行店人才流失问题研究年级、专业：06级行政管理学生姓名：姜建伟学号：06180091指导教师：吴文戈完成日期：2014年5月5日提纲一、卜蜂莲花杨行店人才流失现状（一）企业简介（二）人才流失的基本情况（三）人才流失的特点（四）人才流失的影响二、卜蜂莲花杨行店人才流失问题存在的原因分析（一）员工个人原因（二）企业方面的原因三、卜蜂莲花杨行店应对人才流失的措施（一）管理者转变管理观念（二）构建有竞争力的物质激励机制（三）建立科学合理的绩效评估体系（四）制定完善的员工培训制度和晋升计划（五）建立以人为本的企业文化（六）加强人才流动方面的管理内容摘要随着全球科技和经济的快速发展，面对来自企业内部和市场外部的各种机遇和挑战，越来越多的企业意识到，资金、技术固然重要，但是人才的力量更为宝贵，人力资源已经成为知识经济时代企业竞争的第一要素。
虽然人才流动有其客观必然性，但是保持人才、特别是关键人才的相对稳定对所有企业而言都是至关重要的。
本文主要从人才显性流失的角度就卜蜂莲花杨行店的现状进行分析，并针对导致目前主要问题产生的原因提出相应的控制对策。
希望卜峰莲花杨行店清醒地认识到企业所面临的人才流失的严峻形势，进行全面深入的分析研究，多管齐下采取有效措施，为企业实现人才队伍的稳定、降低人才流失率而不断探索实践。
关键词：人才流失，物质激励机制，绩效评估机制，员工培训卜蜂莲花杨行店人才流失问题研究企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，因此人才资源是企业的第一资源。
在中共中央和国务院印发的《国家中长期人才发展纲要2010——2021》中，人才是指：具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会做出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。
具体到企业中，人才的概念是指具有一定的专业知识或专门技能，能够胜任岗位能力要求，进行创造性劳动并对企业发展做出贡献的人。
企业的人才包括经营人才、管理人才、技术人才等。
所谓人才流失，是指在一个组织内，对其经营发展具有重要作用、甚至是关键性作用的人才非组织意愿的流走，或失去其积极作用的现象。
人才流失有显性流失与隐性流失之分，前者是指组织的人才因为某种原因离开该组织另谋他就，给该组织的人力资源管理造成困难，从而影响其经营发展；而后者则是指组织内的人才因为激励不够或其他原因影响而失去工作积极性，其才能没有发挥出来，从而影响组织的经营发展。
本文主要从人才显性流失的角度就卜蜂莲花杨行店的现状进行分析，并针对导致目前主要问题产生的原因提出相应的控制对策。
一、卜蜂莲花杨行店人才流失现状（一）企业简介卜蜂莲花杨行店是上海正大集团卜峰莲花经营管理有限公司旗下的一家大型零售企业，位于上海市外环外侧的宝山区蕰川路1555号。
该店地处百联北上海购物中心广场，周边有锦和花园、天馨花园、康桥水都等大型住宅小区，环境优雅，且有固定的消费人群，作为大型卖场其地理位置优势明显。
该店根据所处地段和客户群特点，有针对性地贴近老百姓生活消费，大力拓展生鲜食品经营，形成了个性化的经营特色。
该店现有员工268人，其中管理人员有27人，营销人员87人，普通职工154人。
（二）人才流失的基本情况卜蜂莲花杨行店的人才主要包括开拓市场的营销人员和管理市场的营销管理人员这两类。
而这两类人才在近几年中流失情况严重，极大地制约了企业的发展。
下表是有关该店近三年上述两类人员具体数量变化情况的统计：从上表可以清楚地看到，从2010年到现在，该店的营销人员数逐年下降，目前的人数比2010年减少了35人，流失率将近30%。
同比，管理人员也减少了6人，流失率将近20%。
客观地说，该店的人才流失情况还是比较严重的。
（三）人才流失的特点1．人才流失成为常态且频率越来越快在上海这个国际化大都市，随着其他零售企业的不断拓展，市场竞争日益激烈。
企业生存和发展的第一要务就是搜罗人才，而别家企业具有相对优势的薪资待遇、员工福利和发展前景等条件都成为吸引员工跳槽的外部诱惑因素。
而且，所有企业中那些拥有管理经验、掌握市场资源或者营销技术的优秀人才，因为比一般的员工更具市场竞争力，所以永远都是其他同行争夺的对象。
同时，这些人才对自身最大价值的追求也促使他们不断变换服务对象。
受到上述因素的影响，卜蜂莲花杨行店的人才流失量在近几年持续上升，成为一种常态，人才流失的频率也越来越快。
2．集体流失现象严重近年来，在卜蜂莲花杨行店，核心员工“集体跳槽”的情况有愈演愈烈的趋势，很多优秀的销售人员都集体转投了竞争对手然后和自己的老东家打起了争夺战。
（四）人才流失的影响1．增加企业成本人才的大量流失必然会造成企业中某些岗位的人员空缺，为此，企业就必须重新投入人力、财力和精力去招聘人员以弥补空缺，这样就会增加企业在员工招聘和培训等方面的成本。
同时，随着员工离职，企业以前对离职员工进行招募、培训、安置所付出的费用都付之流水，这部分的人才资源成本投入也都浪费了。
2．无形资产的损失在很多时候，人才流失会同时造成企业包括客户资源、商业及技术机密在内的无形资产的流失，对企业的经济利益造成难以挽回的损失。
另外，企业原本正常的客户关系也可能因为老员工的离职或者对新员工的信任度不高而受到损害。
3．对其他员工造成影响企业核心人才的流失常常会对留下的其他员工产生强烈的冲击，导致企业内部人心涣散，严重的甚至会引起多米诺骨牌效应。
也就是说，一个关键人才的流失可能会影响和带动大批员工的流失，并给企业带来无法估量的损失。
二、卜蜂莲花杨行店人才流失问题存在的原因分析（一）员工个人原因高待遇、高工资、高福利一直是人才择业时一个重要的衡量杠杆。
当人才觉得自己从企业获得的回报与自己对企业做出的贡献不对等时，难免就会有人往高处走的想法，一有合适的机会往往就会转而投奔能满足自己愿望、实现自己目标的其它企业。
（二）企业方面的原因卜蜂莲花近几年追求高速增长，却忽视企业内部人才的呼声和要求。
虽然员工的工资待遇较以前有所提高，不过计算方法一直都还是基本工资加上销售提成，而由于市场已经接近饱和，同业竞争越来越激烈，销售越来越难，因此第一线营销人才的收入并没有明显的增加。
加上企业没有提供其它的福利，也没有非物质激励手段，员工对自己长期从事的单一的工作内容慢慢地产生了厌倦的感觉，无法继续专注工作，经过权衡后往往会决定换一个新的工作环境。
另外，卜蜂莲花的管理制度还不够完善，特别是企业在招聘员工时也没有事先制定一个统一的标准，在很多时候都是由管理层根据自己的主观判断拍脑袋决定。
而且，企业的人才管理缺乏一定的柔软性和灵活性，员工的利益有时得不到有效的保证。
这些存在的问题都在一定程度上挫伤了人才的工作积极性，并让他们逐渐萌生退意。
三、卜蜂莲花杨行店应对人才流失的措施人才流失的原因是多方面的，对此企业要采取切实有效的措施加以解决。
（一）管理者转变管理观念卜蜂莲花杨行店的管理者必须认识到人才不但是企业最重要的资源和核心竞争力的源泉，而且也是企业活动的服务对象。
企业对自己的员工要以诚相待，而不是看作简单的雇佣关系；要尝试实行民主管理，鼓励优秀人才参与企业的重要决策。
员工投入越多，他们对企业的依赖就越强，企业就会有强大的凝聚力，这样最终受益的还是企业。
而且，人才的流失是企业最大的损失，相反，有效控制人才流失、留住企业需要的人才则是企业最大的成功。
（二）构建有竞争力的物质激励机制物质待遇尽管不是激励员工的唯一手段，却是一个重要的、不可忽视的手段。
让员工满意的物质待遇能够起到安定人心的作用，也是预防员工流失的必要条件之一。
首先，企业的薪资水平必须符合市场价值规律且具有较强的外部竞争性；其次，企业的薪酬制度要充分发挥其激励作用，能够有效激发人才的内在动力。
这就要求企业的考核体系、奖励晋升制度必须客观公正，而且要依据员工职位、级别、对企业贡献的大小、岗位差别等因素确定相应的薪酬等级；最后，完善的福利对吸引和留住人才也非常重要，所以企业可以通过调查了解员工的真实需求，并根据企业的实际支付能力尽力满足员工的需求。
设计合理、贴近员工真实需求的福利项目能带给员工更多的利益，提高员工对企业的满意度，增强人才对企业的忠诚度，还可以提高企业在社会上的声誉。
（三）建立科学合理的绩效评估体系绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，科学合理的绩效考评估体系能够充分调动员工的工作积极性。
因此，卜蜂莲花杨行店应该正确认识绩效评估在调动员工积极性方面的重要作用，根据企业的具体情况建立科学合理、操作性强的绩效评估体系。
（四）制定完善的员工培训制度和晋升计划员工培训不仅可以提高员工适应环境变化的能力，而且可以满足员工对于自身发展的需求。
员工通过培训，在能力不断得到提升的同时也会增强职业安全感和稳定性。
因此，制定完善的员工培训制度和明确的晋升计划非常重要。
在培训制度方面，卜蜂莲花杨行店应该有针对性地制定相关制度以保障企业能够正常开展员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训，使员工可以了解企业经营的基本情况并增强信心，提升完成本职工作所必备的技能和潜能，建立与企业之间的相互信任并增强对企业的忠诚度。
在晋升计划方面，卜蜂莲花杨行店应该根据不同岗位、不同年龄段员工的发展目标，描绘清晰的岗位成长路线图，帮助员工制订职业发展规划，让企业内每个岗位的员工都能看到职位晋升的希望，都能找到自己努力拼搏的方向，最终实现人人拼搏奋进、个个勇攀高峰的积极氛围。
（五）建立以人为本的企业文化企业文化对员工有重要的导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用，因此，卜蜂莲花杨行店一定要坚持“以人为本，积极建设以员工满意、顾客满意、股东满意”为核心的良好的企业文化，营造一个激励员工奋发向上的工作环境和团结和谐的人际关系氛围。
（六）加强人才流动方面的管理这具体是指企业要善于发现人才离职的先兆，将问题消灭在萌芽前。
洞悉人才辞职和对企业不满的真正原因是做好挽留人才工作的首要前提。
努力了解员工的真正渴求，采取感情和物质相结合的方式尽量留住所有企业需要的人才，就能有效减少企业人才流失可能造成的损失。
虽然人才流动有其客观必然性，但是保持人才、特别是关键人才的相对稳定对所有企业而言都是至关重要的。
早在一百多年以前，组织理论的创始人之一、法国管理学家法约尔就在其著名的十四项管理原则中指出，企业成功的关键在于有一批稳定的人员、特别是管理人员。
作为一家大型零售卖场，管理人才和营销人才对企业的重要性自然不言而喻。
当前，卜峰莲花杨行店必须清醒地认识到企业所面临的人才流失的严峻形势，进行全面深入的分析研究，多管齐下采取有效措施，为企业实现人才队伍的稳定、降低人才流失率而不断探索实践。
亡羊补牢，为时未晚。