填空题1、绩效可分为个人绩效、组织绩效和社会绩效。

2、公共部门绩效评估体系的建构是绩效评估的首要环节。

3、公共部门绩效评估信息化狭义的理解是指：评估信息软件化的实现。

4、绩效评估的组织实施是指公共部门组织实施绩效评估的实施程序，以及评估实施中的制度和组织建设，其中制度和组织建设是绩效评估实施的基础和保证。

5、心理调控是指通过心理技巧和管理方法的改变，对绩效评估中可能出现的或正在发生的不良心理反应进行调节和控制。

6、首因效应是指第一印象比较鲜明、深刻，持续时间较长，产生经久不忘、不易改变的心理效应。

7、近因效应是指由近因形成的新印象所产生的效果。

8、参照效应是指对某些评估对象的“形象”影响着对另一些评估对象的印象和判断的一种心理现象。

9、理想效应是指对评估对象的设想完美的先起印象，导致实际评估值过低的一种心理现象。

10、公共部门绩效激励是指运用各种手段或方式，促使、期望和诱导公共部门及其成员履行法定职能，实现既定目标并提高绩效的过程。

11、公共部门绩效管理的具体内容包括公共部门绩效目标、绩效信息、绩效激励、绩效合同、绩效成本等诸多管理环节。

12、绩效评估的模式主要包括评估的维度、指标和要素三方面。

13、中介机构在绩效评估中具有中立性质，能够得到各方面的认可。

14、绩效评估中的硬指标是指可量化的指标。

15、绩效评估中的软指标是指难以量化的公众满意度。

16、在选择评估主体时，行政相对人的数量至少要达到50人以上，一个公共部门的绩效评估才有一定的覆盖面。

17、公共部门是指与私人部门相对应的，以提供公共服务为主要职能，又冠以的政府组织、非营利组织、公共企业等构成的特定的社会组织。

18根据我国公共部门的现实条件，评估主体通常由综合评估组织、否定指标评估主体、直接主管领导、相对人、自评主体组成。

19、美国公共部门的绩效评估经历了5个主要的发展阶段。

20、思明区公共部门绩效评估的启示之一是：为了消除评估过程中的封闭性与神秘性，有必要让大众传媒介入，依靠舆论监督的力量形成“鱼缺效应”多项选择题1、绩效评估的效用功能是指(ABCD)A绩效评估是绩效管理的基础工程B绩效评估是推动管理的约束机制C绩效评估可以调试新的目标方向D绩效评估凸显绩效管理的价值取向2、公民或者说公共相对人作为公共部门绩效评估的主体，有哪些要求？(ABC)A首先，相对人要有一定的参加数量B其次，相对人成分要有适当的结构C再次，相对人结构要有一定的比例D最后，相对人要有高中以上的文化水平。

3、完整的评估系统应反映以下内容(ABCD)A输入：提供服务所需资源B过程：提供产品服务的流程C输出：提供的产品D结果：服务和产出的影响4、建构绩效评估体系应遵循的基本主题有(ABCD)A经济、B效率、C效果、D公平5公共部门绩效评估心理调控的特点有哪些(ACD)A心理方法与管理方法相结合B 个体与群体相结合C个体心理调控与群体心理调控相结合D预防性调控与补救性调控相结合6公共部门绩效评估实施的组织准备包含以下几个方面(BCD)A组织人员B设立专家咨询机构C选聘评估中介机构D组织评估管理机构7公共部门绩效评估实施的组织准备中组建专家咨询机构应注意的问题有(ACD)A根据被评估部门的特检和评估重点和评估的目的选聘专家。

B专家的性别也应做我考虑因素。

C选聘专家要遵循适当原则。

D专家的人数要适当8公共部门绩效评估实施的组织准备中中介机构在公共部门绩效评估中的作用有(ABC)A有利于实现政府职能转变和监督的加强。

B有利于促进公共部门绩效评估的规范化。

C有利于推动绩效评估工作的国际化。

D有利于为中介机构创造经济效益9公共部门绩效评估实施的组织准备中选聘绩效评估中介机构的方式有(BCD)A 在报纸上登广告B公布情况进行招标C由评估管理机构选择D提名选聘10公共部门绩效评估组织实施的环境建设包含以下几个反面(ABCD)A相关的制度建设是评估的基础。

B主要领导重视和政府政策支持是评估的动力。

C从分的信息材料与信息处理能力是评估的保障。

D有力的文化宣传能够带来良好的评估氛围11公共部门绩效评估组织实施的环境建设中相关的制度建设是评估的基础，它包括以下几个方面(ABD)A加强绩效评估的制度化建设B建立有效的评估申述制度C 确定相应的制度D建立合理的评估奖惩制度12公共部门绩效评估中的文献调查法的特点有(ABC)A历史性B间接性C无反映性D方便易查性13在确立指标的过程中评估者的心理反应会有以下几种(BCD)A晕轮效应B心理定势C时尚效应D角色心理14在确立指标过程中被评估者的心理反应会有以下几种(AB)A自我保护心理B自我显示心理C保护弱者心理D保护他人心理15再确立指标的过程中第三方的心理反应会有以下几种(ACD)A新奇感B 陌生感C旁观者效应D第一印象16绩效评估系统功能分析的特点有(ABCD)A动态性B差异性C变异性D复杂性17、对我国公共部门绩效评估系统功能现状分析，会得出以下几种结论(ABCD)A以定性为主的绩效目标比较模糊B、绩效激励的缺乏C、绩效信息的垄断D、绩效申述的缺位18、公共部门绩效目标的特点有(ABCD)A公共部门绩效目标的“责任”形式特殊B实行公共部门绩效目标的目的不同C公共部门绩效目标体系复杂D公共部门绩效目标的不确定性19、绩效激励对公共部门绩效评估的功能影响因素有哪些(ABCD)A、我国现行的绩效激励有相当多的是披着“民主”的合法的外衣。

B、绩效激励流于形式。

C、重物质轻精神。

20、绩效信息对公共部门绩效评估的作用有(ABD)A公共绩效信息的发收是公共部门绩效评估过程中的头等大事。

B公共绩效信息流速快慢决定公共评估活动效率的高低。

C 提高政府办事效率。

D公共绩效信息沟通是形成强大集体力量的关键手段。

21、要建立、健全绩效信息机制就要做到以下几方面(ABCD)A、建立统一严格的信息披露机制，确保绩效信息的公开化、透明化。

B、确保绩效信息的完整性和相关性。

C、降低绩效信息成本，扩大评估参与。

D、构建公共部门绩效评估信息网络。

简答题1、公共部门绩效评估的特征。

答：(1)从内容上看，公共部门绩效评估是一个综合性的范畴。

(2)从要素方面上看，公共部门绩效评估是一个完整的系统。

(3)从程序方面上看，公共部门绩效评估是一个动态的过程。

2、公共部门绩效评估与企业绩效评估的关系。

答：区别：由于所提供的产品和服务在性质上存在着比较的的区别，企业中的绩效评估相对来说比较容易实现，企业所提供的服务和产品并不像公共服务或产品那样难以确定和衡量。

联系：企业绩效评估中所采用的先进技术和方法，往往会经过一系列改进之后，运用于公共部门的绩效评估过程之中。

3、绩效评估的运作难度的原因。

答：(1)公共部门的管理目标复杂(2)公共部门的产品形态特殊(3)公共部门的产品标准多维(4)公共部门的价格机制缺乏(5)公共部门的生产要素独特4、评估通用指标的设计原则。

答：(1)客观全面原则——涵盖重要绩效(2)一致性原则——各部门、上下级之间要充分沟通，协调一致(3)“软”指标“硬”指标相结合原则——硬指标：可量化，软指标：难以量化的公众满意度5、绩效评估信息化动因分析。

答：(1)设计科学评估体系的要求。

(2)多维度、多层级评估指标计算方法的要求。

(3)评估主体多元化、外部化的要求。

(4)评估结果综合运用的要求。

6、绩效评估信息化实现的要求。

答：(1)信息结构的无缝隙化、网络化。

(2)信息传输流程设置的标准化和简洁化。

(3)信息传递的时效性和完整性。

(4)信息内容的及时更新。

7、信息评估信息化实现的意义和作用。

答：(1)有利于公共部门绩效评估系统的推广。

(2)有利于公共部门绩效目标的实现。

(3)绩效评估结果分析成为辅助决策的依据。

(4)有利于在实践中完善绩效评估体系。

8、绩效评估的组织实施的含义答：1、评估组织实施是对公共部门的计划和目标实现情况进行评估和分析的过程，即是评估方案的执行，将评估实施计划付诸实践，为达到评估应有效果和目的提供基础的过程。

2、评估的实施是个动态的过程，为实现评估的功能而由评估主体依据评估方案和一定标准进行评估，同时也要根据评估的功阶段和公共部门内外环境变化而对实施情况进行一定调整，与绩效评估其他方面相互统一的过程。

评估的实施过程不是一成不变地按照评估计划，而是动态的过程，必须考虑评估的对象不同以及评估内外环境的变化，适时调整评估实施步骤。

9、绩效评估组织实施的作用答：首先，绩效评估的组织实施是绩效评估的一个基本环节，也是绩效评估的一个重要步骤。

其次，通过绩效评估的组织实施，能够有效地建立一种公共部门的责任机制最后，绩效评估的组织实施也是对绩效评估中其他方面进行检验，同时，绩效计划是否能够落实和完成依赖于绩效评估的实施，可以说绩效评估实施与绩效评估的其他方面是相互联系、相互作用。

10、评估结果的作用答:1、作为上级部门对被评估部门奖惩的依据。

2、对于被评估部门来说，可以有效的使用评估信息，总结过去部门的成就和不足。

3、对于社会公众，通过定期有选择的发布评估结果，可以作为一种监督手段，推动公众对公共部门的监督。

11、指标及指标要素确立过程中的方法有哪些答：1文献调查法2调查问卷法3访谈法4观察法5测量法12公共部门绩效评估中实施心理调控的意义。

答：1可以使指标模型更加科学、合理、系统。

2、保证绩效评估的实施顺利进行，更好地完成个环节的任务。

3、顺利实施在评估，完善指标模型，圆满实现评估指标。

13、公共部门绩效评估系统功能分析的概念答：分析绩效管理的其他子系统对公共部门绩效评估功能的影响及其影响程度，并提出相应的完善措施，最终保证公共部门绩效评估的顺利进行，评估程序的合法、透明，评估结果的客观、公正，评估反馈的及时、准确，评估不当行为得到申诉，实现公共部门绩效评估功能的最大化发挥。

14、影响公共部门绩效评估功能发挥的绩效目标因素。

答：1公共部门绩效目标的综合性2公共部门绩效目标的不确定性3公共部门绩效目标的复杂性4公共部门绩效目标不易测量5公共部门绩效目标主体的抵制15、明确绩效目标、发挥公共部门绩效评估功能有哪些工作要做。

答：1、把握公共部门绩效评估的内在要求，制定明确的公共部门绩效目标2、构建合理的公共部门绩效目标体系3、设计多向绩效评估维度4、选择恰当的公共部门绩效目标评估工具5、争取公共部门绩效目标主体的支持6、重视公共部门绩效目标客体的回应性16、绩效信息对公共部门绩效评估的功能影响因素有哪些。

答：1绩效信息不公开2绩效信息不全面3绩效信息不真实4绩效信息的失效5绩效信息成本过大17、如果缺乏绩效申诉将会导致哪些情况？答：1、绩效评估过程中出现不合理的行政行为。

2、评估机构滥用权力和职能。

3、绩效评估过程中存在不合理不公正欺压歧视或不当的、偏颇的程序。