第二节
医院门诊优化流程可从以下两个方面进行：
合理调配医疗资源，使现有资源得到充分利用。
如：合理安排门诊科室的位置，尽量将相关检查科室集中，使医院的资源科室开发、共享，并实现统一的调度和管理；
在充分利用现有资源的条件下，对现有门诊业务流程进行分析、改造，以减少门诊流程的中间环节为突破口，合理安排患者的就诊流程，简化门诊流程，增强主动服务意识，缩短流程时间。
特点：
在病人就诊完成后可以在医生站或自助挂号机处直接预约挂号下次的就诊，为复诊病人的再次就诊提供方便服务。
三、
应用场景：
用户可以任何地方只要一个电话到114声讯台预约中心进行电话预约。声讯台设立电话语音服务系统，将语音系统与医院的预约挂号数据交换平台相结合，对外公布某个时间段内的医生科室排班情况以及各时间段中所空余的号数，让用户可以通过语音提示选择自己的就诊时间以及自己所需的号别。
如：分时段预约挂号系统，建立检查检验“预约规则”以及一卡通服务等各项措施。
本方案主要针对后者特别结合了医院目前医院信息系统情况进行了详细的设计和思考。在门诊优化流程整体设计方案中中医院医院需解决ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ虑如下问题：
如何对现有信息系统资源的充分利用和调配；
在门诊预约流程中，如何解决不同预约方式的系统集成问题；
实现方法：
结合语音服务系统，制定各种逻辑操作可能的语音服务，通过webservice从预约挂号数据交换平台中订阅医院的医生科室排班信息、限号数、有效时间段、已预约号数和剩余号数。
复诊病人输入该患者在当前医院的诊疗号并通过语音提示选择所需的医生科室和有效的时间段。有医院充值卡的病人可以直接扣费，患者在指定的时间段到医院后即可直接就诊无须再排队等候。无充值卡的病人只需要在指定的时间段前到医院的自助服务站确认自己的就诊号并交纳挂号费即可去医生站处就诊。
医院门诊优化流程信息系统
建设方案
第一章
第一节
随着医院信息化的逐步推进，传统的门诊业务流程已无法满足围绕着“以病人为中心，提高医疗服务质量的”医院信息系统建设目标。传统的业务门诊流程没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便，也使医院某些工作处于无计划状态，造成“三长一短”现象。分析门诊拥挤原因，除了门诊量大以外，患者在门诊停留的无效时间长是一个根本原因。同时患者对医疗服务的评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。而门诊优化流程在这过程中则有着非常重要的意义。
3.门诊挂号流程优化：在优化流程中，病人可以通过医疗自助服务站自助完成发放就诊卡、预交金充值、挂号等一系列操作。
4.就诊流程优化：就诊流程的优化关系到门诊医生站系统、检验/检查系统、门急诊药房管理系统，一卡通系统与电子申请单、电子处方配合使用，显著提高院内信息流转速度和准确率。
5.收费结算环节优化：收费确认、结算地点可以是病人实际发生费用的科室，这些科室可以是检验/检查科室、门诊治疗科室以及门诊药房，在病人达到这些科室后刷卡确认收费并结算。
第一节
模式与医院信息系统无缝衔接的信息整合服务，在完成预约挂号信息实时交换的基础之上，逐步建立以医院信息发布、各预约挂号系统对医院信息的实时订阅，从而提高以病人为中心的各项医疗服务。医院优化流程一期需集成的预约模式主要有以下三种：医疗机构现场预约；助医网、全国集约式服务网、爱康网等网上预约；114电话预约。
采用何种分诊排队叫号等候方法；
一卡通系统带预付金模式如何服务自费患者；
医保患者使用一卡通系统在哪里可以得到挂号服务；
医保患者使用一卡通系统如何进行医保诊疗、检查、药品等费用结算；
自助挂号机服务在门诊优化流程中的作用；
如何降低对医保患者使用一卡通系统后可能带来的风险收益问题；
第二章
门诊优化流程系统全数字改造可参考下图架构：
以下对应用架构进行简单说明：
1.一卡通系统：一卡通系统为门诊优化流程设计的核心部分，采用“预交金模式”使用，显著减少病人在院内就诊时的排队次数，大大缩短病人的就诊时间。
2.医疗自助服务站：一种自助服务设备，主要用于病人自助挂号、预约挂号、一卡通自助充值、自助查询等。在完整的门诊优化流程中，医疗自助服务站还可用于门诊病人取药前刷药确认，从而进入取药排队序列。
特点：
支持分时段预约
预约数据及时更新
方便病人直接在网上直接预定挂号，无论是新老病人皆可以简单完成。
二、
应用场景：
用户可以在医疗机构就诊完成后，通过医生站或者自助挂号机进行下次就诊的预约与挂号。
实现方法：
结合医院的医生站或自助挂号机预约系统，通过启动预约应用程序，从预约挂号数据交换平台中订阅医院的医生科室排班信息、限号数、有效时间段、已预约号数和剩余号数。输入该患者在当前医院的诊疗号并通过预约系统或自助挂号机系统提示选择所需的医生科室和有效的时间段。患者在指定的时间段到医院后即可直接就诊无须再排队等候。预约信息经确认返回预约挂号集成交换平台，医院预约信息系统数据库更新预约数据，确保数据的一致性，避免数据并发的情况产生。
医院实现门诊病人预付费一卡通运行模式，可最大限度的方便病人。系统方案中包含医疗自助服务系统、一卡通系统、电子申请单系统等。
第三章
针对医院服务对象自费患者和医保患者，医院门诊优化流程软件模块建设可分如下内容：（一）预约挂号信息集成（二）窗口挂号及自助挂号（三）门诊分诊排队叫号（四）门诊电子申请单（五）检查、检验预约集成（六）门诊一卡通流程服务
一、
应用场景：
用户可以通过在网上（助医网、全国集约式服务网、爱康网进行网上预约）查询医院对外公布的某个时间段内的医生科室排班情况以及各时间段中所空余的号数，让用户可以合理安排自己的时间并选择自己所需的号别。
实现方法：
结合网上预约网站，点击预约挂号界面，通过webservice从预约挂号数据交换平台中获得医院的医生科室排班信息、限号数、有效时间段、已预约号数和剩余号数。预约患者点击网站预约按钮，注册登记诊疗号后选择所需的医生科室和有效的时间段，进行预约。患者在指定的时间段到医院后即可直接就诊无须再排队等候。病人在网上预约完后即时提交确认的预约信息给预约挂号交换平台，再由平台记录到医院的信息系统，确保数据的一致性，避免数据并发的情况产生。