•“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木
•如何理解？
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程管理与其他管理体系的关系（2）
• 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面
对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套 体系为结果，有着自己的方法、技术和工具
n 瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈
•Order •Processing
•Product •Development
•Customer •Service
•Financial •Reporting
•Perso •Devel- •Marketin •Pro- •Servic •Finances
n- •opme
g/ •ductio e
•and
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流程优化系列培训之流程的概念1
什么是流程
• 流程的特点
n 目标性 n 普遍性 n 整体性 n 动态性 n 层次性 n 结构性
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 目标性
n 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等
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流程优化系列培训之流程的概念1
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/25
流程优化系列培训之流程的概念1
流程优化系列培训之流 程的概念1
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2020/11/25
流程优化系列培训之流程的概念1
什么是流程
•流 程
•Process
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流程优化系列培训之流程的概念1
什么是流程
•输入资 源
•若干活 动
• 我满意， 是因为流 程为我创 造了价值
•输出结 果
•六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输入结果 顾客 价值
•nel
nt
•Sales
n
•Accounting
•有竞争力的销售和市场体系
•以客户为导向
• 灵活的组织结构
•面向职能部门的管理
•面向流程的管理
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程管理与ISO9000的关系
•目标统一，相互融
合，
不断优化
过程
•流程管理的优化过程
•ISO9000 规范过 程
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 普遍性
n 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是 什么资源，输出了什么结果，输出的过程是 怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 整体性
n 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一 个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个 活动，才能建立结构或者关系，才能进行流 转
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 层次性
n 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干 活动
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程的特点
• 结构性
n 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响
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如何划分一个流程
• 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼
的话，你就不要把它作为一个流程
－－－哈默博士（流程重组概念指出者）
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流程优化系列培训之流程的概念1
流程管理与其他管理体系的关系（1）
•流•
•瓶
程
颈
管
管
理
理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•质 量
•其
管
他
理
管
理
n 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、
改善质量
n 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、 优化流程
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•结 果
•完善公司管理
流程优化系列培训之流程的概念1
•流程管理带来角色和观念的变化
•人事
•过去
•公司
•开发 •营销 •生产
•流程管理
•将来
•财务
•Business Processes