感知质量
摘要
汽车的感知质量在客户的选购过程中发挥着极为重要的作用，为此我们
需要在新车型开发的不同阶段跟踪感知质量的演变 ：确定感知质量的目标、建 立感知质量的要求、确保感知质量与造型/技术/产品/工业化调试等的融合。 关键词 感知质量 静态评价 期待 外观美学
定义及重要性
汽车的感知质பைடு நூலகம்在客户的选购过程中发挥着极为重要的作用， 为此我们需要 在新车型开发的不同阶段跟踪感知质量的演变 ：确定感知质量的目标、建立感 知质量的要求、确保感知质量与造型/技术/产品/工业化调试等的融合。
客户在购车时，通常会遵循以下过程：
如上图所示，在顾客由潜在用户变为既成用户的过程中，新车的静态评价发 挥着举足轻重的作用。 新车的静态评价通过感官来认识，它通过视觉、手感、味道、噪音……等手 段对车辆的整体和细节部位进行感知，这就涉及到感知质量。 感知质量的定义：用户所感觉到的一台车设计和制造的精心程度 。
下面是几个例子：
趋势与目标
目前市场的趋势：
1 用户对感知质量的要求越来越高 2 媒体谈论地越来越多… 3 当前, 最强的竞争对手比我们做的好… 下面是对比最强竞争对手在外观美学功能贴合方面的一组图片。
缩小与最强竞争对手在感知质量上的差距, 这一点已成为用户选择的关键,且 在未来会更加突出。 为此，我们需要在车辆开发的不同阶段，都要跟踪感知质量的演变，满足客户 的需求与期待
调查用户的期待 � 耐久 � 投资合适 � 安全 � 无伤害 � 乐趣/舒适性
对用户期待的理解 � 一体化 � 装配 � 材料 � 装饰 � 人体工程
有利于 � 质量/价格比 � 与 对手 相比 的 定 位 � 确认期待 � 品牌形象
感知质量可以让我们在以下情况下对事物作出判断: a. b. 技术上感觉相近的产品之间的分别 . 当消费者没有手段评价产品的技术质量的时候
通过和谐的感觉,使消费者对产品在以下方面的内在品质产生信任: a. b. c. 安全性 耐久性 使用的乐趣,舒适性和满意度
在细节的感知过程中，通常会发现如右图所示的动作：