前期 物业 管理
早期 介入
服务对象
全体业主 和住户
建设单位
服务内容
作用
综合性物业 管理服务
主导作用
专业技术支 辅助作用 持性咨询服务
第5章 物业管理早期介入和前期管理（5）
5.2 前期物业管理
5.2.2 前期物业管理的内容 1.常规服务内容 2.特殊内容 （1）物业管理项目前期运作 （2）管理制度的制定与完善 （3）档案资料的归档方法
第7章 房屋及物业设备、设施管理（5）
小结 思考与练习
第8章 物业环境管理（1）
8.1 物业环境管理概述
8.1.1 物业环境 1.物业环境的概念 2.物业环境的特点
8.1.2 物业环境管理 1.物业环境管理的含义 2.物业环境管理的主要内容 (1)环境污染防治 (2)环境卫生管理 (3)环境绿化美化 （4）各种环境小品的建设和管理
签订委托 服务合同
第3章 物业管理招标与投标（4）
3.4 物业管理招投标相关规定和原则
3.4.1 物业管理招标相关规定 3.4.2 物业管理招标原则 3.4.3 招标、投标和评标活动违规行为的禁止
第3章 物业管理招标与投标（5）
小结 思考与练习
第4章 物业管理合同与管理规约（1）
4.1 物业管理合同
第4章 物业管理合同与管理规约（4）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.3 业主公约 1.业主公约的基本原则、内容 2.业主公约的作用 3.业主公约的法律效力 4.违反业主公约的法律责任
4.2.4 用户手册 1.用户手册的含义和作用 2.用户手册的内容
4.2.5 楼宇装修与规定 1.楼宇装修的含义 2.二次装修的作业程序 3.装修过程监管
第2章 物业管理机构（4）
小结 思考与练习
第3章 物业管理招标与投标（1）
3.1 物业管理招标投标基本知识
1.招标人和投标人 2.招标方式 3.招标代理 4.招标时限 5.编制投标书的时限 6.联合投标 7.中标物业管理企业履约义务 8.评标专家的管理 9.注意事项
第3章 物业管理招标与投标（2）
权利与义务、管理服务质量、专项维修基金的管理 和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任、附 则 4.1.5 物业管理合同的签订
1.从临时委托到正式签约 2.从招投标到签订合同 3.签订要点 4.签订程序
第4章 物业管理合同与管理规约（3）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.1 物业管理公约 1.管理公约的含义和作用 2.管理公约的内容 3.实际操作中应注意的问题 4.2.2 物业管理规定 1.物业管理规定的含义和作用 2.制定管理规定的原则
第5章 物业管理早期介入和前期管理（6）
5.2 前期物业管理
5.2.3 工程质量保修 1.物业工程质量保修的类型 2.物业的保修责任 3.保修期限 4.工程质量保修的处理
第5章 物业管理早期介入和前期管理（7）
小结 思考与练习
第6章 承接查验与入住服务（1）
6.1 承接查验及竣工验收
6.1.1 物业的竣工验收 1.竣工与验收 2.竣工验收的依据和标准 3.竣工验收应提交的资料及工作要点
7.3.2 给排水设备的维护与管理 1.给排水的主要设备 2.给排水设备的管理范围 3.给排水设备维护和管理的基本内容
第7章 房屋及物业设备、设施管理（4）
7.3 典型设备管理
7.3.3 消防系统的维护与管理 7.3.4 空调及供暖系统的维护与管理
1.空调系统的管理与维护 2.供暖设备的管理与维护 7.3.5 电梯设备的维护与管理 1.电梯的运行管理 2.电梯的维护保养管理 7.3.6 智能设备的维护与管理 1.智能设备的日常维护与管理 2.智能设备的运行管理
第1章 物业管理概述（5）
1.4 我国物业管理现状及发展方向
1.4.2 我国物业管理发展预测 1.中国物业管理应成为房地产开发经营的主角 2.中国物业管理的发展方向 （1）实行法制化、规范化管理 （2）实行规模化与品牌经营 （3）实行智能化管理 （4）树立以人为本的管理理念，注重人才培养
第1章 物业管理概述（6）
第6章 承接查验与入住服务（4）
6.2 入住服务
6.2.1 入住的含义 1.入住的含义 2.办理入住的模式
6.2.2 入住服务的准备工作 1.组建入住服务机构 2.制定入住服务方案 3.准备入住资料 4.其他准备工作
第6章 承接查验与入住服务（5）
6.2 入住服务
6.2.3 入住期间的服务 1.办理入住手续
第8章 物业环境管理（3）
8.3 绿化管理
8.3.1 绿化管理概述 1.绿化管理工作 2.绿化养护管理 3.绿化管理的机构设置及职责划分
8.3.2 室外绿地养护 1.园林绿地的营造与养护 2.绿化养护管理的质量要求和考核标准 3.居住区绿化管理
第8章 物业环境管理（4）
8.3 绿化管理
8.3.3 室内绿地养护 1.大厦内的绿化布置 2.办公室的绿化摆设 3.阳台绿化 4.窗台绿化
第5章 物业管理早期介入和前期管理（2）
5.1 物业管理的早期介入
5.1.2 物业管理早期介入的工作内容 1.立项阶段 2.规划设计阶段 3.施工建设阶段 4.销售阶段 5.竣工验收阶段
第5章 物业管理早期介入和前期管理（3）
5.2 前期物业管理
5.2.1 前期物业管理与早期介入的区别 1.前期物业管理与早期介入的阶段划分
第6章 承接查验与入住服务（9）
小结 思考与练习
第7章 房屋及物业设备、设施管理（1）
7.1 房屋修缮管理
7.1.1 房屋修缮工程 1.房屋修缮的特点 2.房屋修缮的标准
7.1.2 房屋的日常养护 1.房屋日常养护的类型 2.房屋各组成部分的日常养护管理
7.1.3 常见的房屋修缮问题及其处理 1.墙体裂缝与修缮 2.平屋顶的渗漏与修缮 3.卫生间渗漏及其处理
4.1.1 物业管理合同概述 1.物业管理合同的概念 2.物业管理合同的特征 3.物业管理合同的作用
4.1.2 物业管理合同的主体（业主、物业管理公司） 4.1.3 物业管理合同的种类
第4章 物业管理合同与管理规约（2）
4.1 物业管理合同
4.1.4 物业管理合同的主要内容 总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的
第2章 物业管理机构（2）
2.2 业主大会与业主委员会
2.2.1 业主 1.业主在物业管理活动中享有的权利 2.业主在物业管理活动中应履行的义务
2.2.2 业主大会 1.业主大会的职责 2.业主大会会议 3.第一次业主大会召开的条件和程序
2.2.3 业主委员会 1.业主委员会的产生 2.业主委员会应履行的职责 3.业主委员会会议
业主登 记确认
缴清房款 及费用
房屋验 收确认
产权 代办
签署物业 管理文件
缴纳物业 管理费用
领取 钥匙
2.入住期间的服务应注意的问题
在建设单位办 理
在物业管理机 构办理
第6章 承接查验与入住服务（6）
6.3 装修管理
6.3.1 装修管理的含义及特点 1.房屋装修的含义 2.物业装饰装修期间的管理特点 （1）人员出入频繁混杂 （2）违章多发期 （3）失窃多发期
4.经营型
1.2.2 物业管理的原则
产权、经营权分离的原则 服务业主原则
统一管理的原则
专业高效原则
权责分明原则
经济合理原则
公平竞争原则
依法行事原则
第1章 物业管理概述（3）
1.3 我国物业管理的特点与作用
1.3.1 我国物业管理的特点 1.3.2 物业管理的作用
1.创造优美、安全、舒适、和谐的环境 2.方便居民的生活 3.延长物业寿命，使物业保值增值 4.克服“重建轻营”的思想 5.有利于吸引外资，促进对外开放
阅读材料 小结
第2章 物业管理机构（1）
2.1 物业管理企业
2.1.1 物业管理企业概述 2.1.2 物业管理企业的组建
1.组建条件 2.经营资质的办理 2.1.3 物业管理企业的权利和义务 1.权利 2.义务（阅读材料2.2） 2.1.4 物业管理企业资质管理 1.企业资质等级标准 2.资质等级的管理
物业管理实务（上）
第1章 物业管理概述（1）
1.1 物业管理的业务范围
1.1.1 物业与物业管理的概念 1.物业的含义 2.物业管理的含义 3.物业管理的性质
1.1.2 物业管理的目标
第1章 物业管理概述（2）
1.2 物业管理的特点与原则
1.2.1 物业管理的主要特点
1.社会化
2.专业化
3.企业化
第4章 物业管理合同与管理规约（5）
小结 思考与练习
第5章 物业管理早期介入和前期管理（1）
5.1 物业管理的早期介入
5.1.1 物业管理早期介入的意义 1.优化设计，完善使用功能 2.加强施工监理，提高工程质量 3.为日后的管理和物业的承接验收打下基础 4.提高物业管理企业专业水平，拓展专业知识 5.提高建设单位的开发效益
第7章 房屋及物业设备、设施管理（2）
7.2 物业设备的运行管理
7.2.1 安全运行的规章制度 1.物业设备设施接管验收制度 2.值班制度 3.设备设施运行的报告制度
7.2.2 状态管理 7.2.3 节能管理
第7章 房屋及物业设备、设施管理（3）
7.3 典型设备管理
7.3.1 供配电系统的维护与管理 1.供配电系统的维护 2.供配电系统的管理
3.2 物业管理招标工作
3.2.1 物业管理招标工作流程
选择招 标方式
编制招 标文件
进行招标 行政备案
发出招 标信息
提供招 标文件
组织现 场考察
招开标 前会议
收存
开
评标和