一汽马自达车间业务管理
整理-----目的
❖ 有效的利用空间，改善增加作 面积、作业现场无杂物、通道 通，从而提高工作效率
一汽马自达车间业务管理
推行的要领
❖ 对车间进行全面检查，包括看到的与看不到的地方
➢ 指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、 烤漆房、灯光、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖
❖ 制定需要与不需要的判断标准
相关部门有良好的配合。
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组织与人员规划
总经理
服务经理
技术总监
服务顾问主管
配件主管
工具资料员
质量检查员
计划员
库存员
服务顾问
说明：虚框岗位可兼职，各服务网员单位可根据具体情 况决定；服务顾问人数由各网员单位自行决定，以不 怠慢为准
钣金班组 机电班组 油漆班组
索赔管一理汽员马自达车间业务管理
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维修资料管理
❖ 一汽为各服务店提供了维修Mazda6所需的《维修手册》、 技术资料、《产品手册》等维修资料供维修人员使用
❖ 为了防止资料丢失，服务店应有帐目对维修资料进行管理， 明确记录何人、何时在何地使用。借出的资料应当日归还
❖ 维修资料应有专人管理并造册 ❖ 辅助性文件
•技术通讯 •技术手册
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派工的原则与依据
❖ 工位周转率 ❖ 明确高峰时段 ❖ 人性化派工
• 派工的原则 • 派工的依据
❖ 进度管理工具
❖ 工时记录册 ❖ 维修进度显示板 ❖ 进度管理标签 ❖ 绩效看板
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维修
❖ 及时而有效地帮助用户解决困难，是赢得用户信任的最佳途 径。解决了用户所述问题的同时，也要把其他易损部位进行 检查，并向用户提出适当有益的意见
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返修指示
❖ 万一发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修 ❖ 返修后，必须重新检查 ❖ 检查后，清洗车辆
外观清洗
❖ 把车辆外观清洗干净
内部清理
❖ 清理车厢内部时，应把各部污垢及灰尘去除干净
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一汽马自达工具设备规范
❖ 目的在提高服务店工具配备水平 ❖ 须依照一汽马自达的统一要求采购相关工具设备
➢ 分为可回收与不可回收 可回收→卖给废品回收站 不可回收→以废案物处理
❖ 每日自我检查
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整顿------定义
❖ 物品有合理定量、定位及明确标示，即是 物品放置的标准化管理，并加以明确标示
整顿------目的
❖ 节约时间，提高工作效率，创造一个有效 率的工作环境
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➢ 技术能力评估 ➢ 维修人员生产力
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车间人员管理
➢ 人员资料卡的建立 ➢ 人员专卡的签定与登录 ➢ 员工第二专长的培养 ➢ 建立职务代理人制度 ➢ 机动人员的准备 ➢ 员工评估
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维修人员评估要点
➢ 技术知识 ➢ 一汽马自达销售各车型维修技术知识 ➢ 专用工具仪器与维修资料的使用方法与使用程度 ➢ 车辆与配件的处理
售后服务车间业务
日常作业 物料 设备 人员 方法
机能管理 品质管理 成本管理 进度管理 安全管理
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售后服务车间业务
➢ 车间管理中您的职责是什么？ ➢ 您认为在车间管理工作中应具备哪些条件？ ➢ 车间与其他部门的关系
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车间人员管理
➢ 车间人员的配置
• 维修人员的任职条件 • 维修人员的工作职责
Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？
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四、6S推动
章节目的 ❖ 推动6S活动，进而达成全厂安全，提高工作效率
及提升整体形象的目的。
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பைடு நூலகம்
车间查核重点
整理
整顿
素养/安全
清洁
清扫
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整理-----定义
➢ 对物品进行分类 ➢ 清除不需要的物品 ➢ 需要的物品妥善保存
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三、维修质量管理
章节目的 ❖ 让学员了解质检的重要性，进而提升维修质量
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质检的重要性
❖ 顾客的需要 ❖ 服务的需要 ❖ 降低返修率，提高客户满意度 ❖ 消除隐患，防止重大事故的发生 ❖ 避免服务顾问问诊或技工维修时的误判，保证符合顾客的
需求 ❖ 对维修技师技术水平评判最有效的手段
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维修工阶段评估重点
此制度计分为三个阶段,各阶段的技能范围及目标如下: ➢第一阶段:重点在于工作方法—静态工作
• 定期保养 • 各部机件检查、损件、调整 ➢第二阶段：重点在于工作经验—动态工作 • 分析机件故障原因，并排除 • 一般汽车维修工作及总成件的分解、组合、调整
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故障实例集
❖ 本店首次出现的问题，或难度较大的修理项目，应编辑《故 障实例集》供其他车辆作业参考或作为内部培训教材使用
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作业管理
❖ 所谓作业管理，指在根据作业要求，将具体作业内容正确传 递给技术工人，以保证作业正常进行
❖ 作业是否按既定计划顺利进行，应及时确认，以便集思广益， 争取如期完工交车
作业指示
❖ 根据维修作业内容和水平，选派能胜任的技术工人进行具体 作业
❖ 向技术工人指示作业内容
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确认作业进度
❖ 根据维修进度看板确认作业的实际进度，如发现延误则必须 调整维修管理板
❖ 如有追加项目，必须相应调整完工预定时间
控制完工时间
❖ 如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应 事先与用户联系征得其同意
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准备
➢ 态度 Q：如果这辆车是我的，我能接受吗？ ➢ 内容 整个服务站的服务内容 ➢ 重点 维修过程的监督
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完工检查
❖ 为了确认用户所述的故障是否确实解决，必须根据《接车修 理单》逐一核实，此项确认工作，原则上由质量检查员负责 办理
作业项目完工检查
❖ 质检员应根据《接车修理单》的作业内容逐一核实，加以确 认
使用频率
一年内未使用过一次的物品
也许要使用的物品 三个月会使用一次的物品 一星期会用一次的物品 三天内会用一次的物品
判断标准 •废案 •放入仓库暂存 •放在车间内 •放在车间内 •放在工作区内 •放在工作区内不需要移动就可 拿到的地一方汽马自达车间业务管理
❖ 清除不需要的物品 ❖ 调查需要物品的使用率，决定日常用量 ❖ 制订废充物处理的方法
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车身保护
❖ 作业开始之前，必须根据作业内容把防护器具安装于车身上
修理作业
❖ 开始作业之前，必须逐一核对《问诊表》与车辆的情况，检
查无损伤痕迹
❖ 根据《接车修理单》进行作业
❖ 领取根据《备件出库通知单》已到位的备件
❖ 接到指示的修理项目，应努力在指定时间内完成
❖ 完工后，必须在《接车修理单》上填写用户所述故障原因、
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维修工作程序
行政支持：
❖ 促进快速、高效的维修服务活动 ❖ 定期检查维修服务的进程：需要时调整工作计划 ❖ 采取各种措施防止拖延 ❖ 鼓励修理工坦率的提供与维修服务有关的信息 ❖ 向修理工提供持续的培训机会，来确保以合理的价格向顾客
提供快速、准确以及专业化的维修服务
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大化 ❖ 利用看板管理的技巧，提升车间的效益并激励车
间人员的工作士气
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工具室
❖ 为防止维修设备、专用工具等的丢失，设工具室进行严格的 借用管理，借出时要明确记录何人、何时在何地使用，工具 室要经常整理、整顿、清扫
❖ 工具室设专人管理，有明确的工具帐目，借出的工具即使未 完工也应当日归还
一汽马自达车间业务管 理
2020/10/31
一汽马自达车间业务管理
课程目的
❖ 本课程结束后，学员将能够了解车间的功能与作 用，学习到车间日常业务管理的知识与技能，以 满足顾客的需求，并发挥车间功能的最大化
一汽马自达车间业务管理
一、车间业务概述
章节目的 ❖ 让学员了解自己的角色与工作内容；并能与其他
工作内容等以及最终结果
一汽马自达车间业务管理
进度管理
❖ 如果预测完工时间可能推迟，或发生作业内容追加，班组长 必须及时将情况汇报给服务顾问
❖ 如果预测作业时间会大幅度推迟，维修接待必须及时与用户 联系取得其同意
❖ 完工时间、作业费用、作业项目、使用的备件发生变化时， 必须征得用户的同意，然后记入接车修理单
维修工作程序
工作程序的核实： ❖ 按照规定的工作程序进行维修服务 ❖ 仔细检查重新安装的全部配件 ❖ 确认所有的扭矩设定是否与规定一致
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维修工作程序
最终工作程序： ❖ 维修过程中实行“三检”即：修理工自检、班组
长检查和技术总监检查或质量检查员终检 ❖ 检查所有已完成的维修车辆的维修质量
推行的要领
❖ 落实整理的工作 ❖ 确定放置场所 ❖ 规定放置方法 ❖ 划线定位 ❖ 定量、定容、定位的三定目视管理 ❖ 标示物品位置
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清扫-----定义
❖ 彻底将身边和工作场所打扫得干干净 净，没有垃圾污染，如设备异常应立 即查明原因，立即检修
清扫-----目的
❖ 创造一个舒适工作环境，以提高工 作质量，保持良好的工作情绪
❖ 在维修完每辆车后归还所有工具和设备，整理维修区域对象，
以及在需要时进行设备的维护。
❖ 填写保修期间内有缺陷的配件的技术报告，并尽快发送给一汽
