配套厂 、每个 经销商的责任 ，提高了
每 众 经 过 多年 的 探 索 ，发现 严格把关并及时做 出决策。质量阀体 大 全员质量意识 ，确保了上下统一改善 十 依 靠 Ｄ ＭＥ 进 行 预 防是 系的构建 ，使质量知识和经验 的闭环 的方 向。● 仅 Ｆ Ａ
哆的，因为市场所表现出来 的 学习在体系上有了真正的保 障。 题 ，单 纯 依 靠 Ｄ ＭＥ 并不 Ｆ Ａ 芟 。有效的问题解决要求工 现
贡 量分析团队根据 已有的市场 斤 ．经验 ，对那些满足 图纸要求 已 客户要求的、故障率长期居 均 设计 问题所提 出来的质量要
叶约束 。设计 目标 是 通 过将 设
法的应用，不断引进先进方法对规范化流程进行改进和提升。
５ ．不仅 落 实责 任 ，更重视 整体 改进 。 发现 问题 、 分析 问题 、解 决 问
效工 具 。 （ 中华咨询企业生产流程管理专家 丁国伟）
《业 理 杂 ０年 四 ５ 企 管 》 志２１第 期 ７ １
公 司一 切 质 量 均应 以Fra bibliotek 品市 场 质 量 的
持续改善为导 向 ，产品市场质量和每
的交 流 语 言 ，为 设 计质 量 从 程上保证 了有一些 目标被提 前到早期
＃ 越奠定了坚实的基础。
整合的产 品设计质量阀体系
位员工 、每一家供应商、每一家经 的质量关 口去实现，以确保及 时开始 销商在每一个环节 、每一个过程的工 质量预 防工作。对评审过程暴露 出来 作质量都密切相 关。质量承诺行动的
设计质量阀体系是上海大众 升级 改造 或新 产 品开 发 活动
行 质 量 关 口建 立 起 来 的一 整 有 趸 、跟 踪评 价 体 系 。其 设 计 改
更支持 企业不 断提 升质量水平 ，形成 了良性 的质量持续优化体 系。对于 更多非汽车行业 企业来讲，上 海大众的实践，更重要 的启发在于其质量
一
开 过 程 中真 正 实现 预 防是 企 的 问题及时制定解决措施。在组织结 发 核心思想是 “ 全员”和 “ 全过程链” 。 贡 提 升 的瓶 颈 。从 事后 解 决 构上 ，由于有公司执管会领导 的直接 量 它将质量责任转化为每个员工、每个
前预防是一个 巨大转变和挑 参与 ，保证了许多重大 问题可 以得到
设计阶段就予 以解决 ，以防 没 入市场后发生 同样的失效和
。
理念和 落实措施相 结合
上海大众从客户端质量反馈、到设计端的质量起点 ，建立 了立体流
畅 的质 量 循 环 ，使 企业 不 仅 实现 了对 “ 关键 质 量 ” 的控 制 和 及 时反 映 ，
完整的质量阀体系是在这
可 的理 念 下构 建 而成 的 。 题
管理理 念 和 落 实措施 的结合 ：
１ ．结 果 导 向 与过 程控 制 的 高效衔 接 。通 过 流程 、 织等 机制 的安 排 ， 组 形 成 贯 穿整个 链 条的 目标一 致 的质 量联 动机 制 。
２ 变 “ 进 ” 为 “ 范 ” ． 序优 化 。 注重 先 进 质 量 工 具和 质 量 方 ． 先 规 ，循
莉 节 所 有 发生 问题 的根 本 原 场
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本栏目 编辑 张西振
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题、改进体 系的行动过程 ，体现 了 质量管理 的更高层次要求。 ４ 形神 兼具” ．“ ，重视质量文化建 设。企业归根结底要落实到人 ，好
与 总体 ＫＰ 和新车型故障率预 Ｉ 睦钩，使得投产后市场故 障率 合 的目标水 平。该体系在流 定
的文化对企业管理措施有显著 的积极作 用，是推 动和巩 固管理措施 的有
务・ 案例
Ｐ ａ ｔ ｅ＆Ｃ ｓ ｒ ｃｉ ｃ ａｅ
公司由总经办、工会和质保部联
合牵头，成立了专门的组织机构 ，推
动公 司上 下开展全员质量 承诺行动。 目的是在全员范围内理解质量 的重要
性 ，开 展 质 量 意 识宣 传 ，改变 不 良质
量行为和 习惯。该行动的宗 旨是提升 上海大众的 “ 质量领先”的品牌形象 ， 增强市场竞争力。行动计划 明确指出