4 张 力 富力集团 21.0 14 曹德旺
福耀集团
11.0
5 张近东 苏宁电器集团 20.0 15 丁 磊
网易
11.0
6 朱孟依 合生创展 17.0 16 刘永好 新希望集团 11.0
7 张成飞 玖龙纸业 16.0 17 梁稳根
上海复星高科 技集团
15.0
18 宋卫平
绿城集团
祝各位同学一帆风顺!
浙 江工商职业技术学院
公共关系
邢伟 单击此处编辑母版 副标题样副式教授
欢迎各位批评指正!
东北三省首届十大婚礼主持人 原辽宁电视台体育部解说员 宁波电视台校园提名金话筒 宁波电台经济娱乐频道娱乐双声道“我说世界杯”第一名 浙江工商职业技术学院商务学院
邢 伟 副教授
2005-09-09《浙江省教育厅、浙江省 财政厅关于公布2005年度省普通高校 精品课程名单及下达补助经费的通 知》，我院工商管理系副教授邢伟 负责的“公共关系”课程被评为:
2007年福布斯全球富豪排行榜（3月发布）
• 微软创始人比尔·盖茨
净资产：560亿美元
• “股神”沃伦·巴菲特
净资产：520亿美元
• 墨西哥电信巨子卡洛斯·斯利姆
净资产：490亿美元
• 瑞典宜家创始人英瓦尔·坎普拉德家族 净资产：330亿美元
• 印度钢铁大王米塔尔
净资产：320亿美元
• 美国赌博业大亨阿德尔森
公共关系评估的程序
返回
公共关系评估的标准与方法
评估方案的制定
评估方案的内容包括： （1）确定评估的目标； （2）确定评估的程序； （3）确定评估的标准； （4）确定评估，安排评估的人员； （5）分析评估的环境； （6）整理评估的资料； （7）撰写评估报告； （8）反馈核查等。
2006体育富豪榜（前十）
历时一月的“２００６中国女性魅力十大关键词” 调查结果近日揭晓，十大关键词依次是：优雅、知 性、健康、性感、时尚、睿智、风韵、大气、妩媚 和聪慧。其中优雅、知性、健康和性感４个关键词 分别以９４．５７％、７９．４９％、７２．６５ ％和７０．４７％的支持率名列前茅。
林志玲获“美艳之魁” (来源:中国新闻网)
• 5 谢尔盖·布林 185亿美元 34 谷歌公司
• 6 拉里·佩奇 185亿美元 34 谷歌公司
• 7 柯克·克科里安 180亿美元 90 投资、赌场
• 8 迈克尔·戴尔 172亿美元 42 戴尔公司
• 9 查尔斯·科赫 170亿美元 71 石油、日用品
• 10 大卫·科赫 170亿美元 67 石油、日用品
公司名 亿美元 名次
碧桂园 160.2 11
世茂集团 70.3 12
复星国际 40.85 13
富力集团 40.75 14
苏宁电器 40.5 15
江西赛维 LDK太阳能
30.85
16
SOHO中国 30.8 17
中国泛海控 股集团
30.7
18
中信泰富 30.65 19
国美电器 30.6 20
姓名
张茵 刘永好 朱孟依 杨贰珠 黄伟 陈发树 梁稳根 孔健岷 曹德旺 刘永行
同规格的产品； • 8、凡属“包修”的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按
原价的0.5%收取折旧费予以调换； • 9、会员卡最终解释权归本超市所有，本超市有权随时终止或修改此卡，不再另行通
知； • 10、所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取本超市恕不负责任。
• 提示：虽然说，我国日用品市场早已是买方市 场态势，尤其是随着国外大型连锁超市纷纷抢 摊国内零售市场，其竞争之激烈是日盛一日， 但又有几家国内零售企业能真正视消费者为 “上帝”呢？上述十大“霸王条款”相信也不 是个别企业的个别行为，这就不由我们反思： 我们的企业服务理念是什么？公关意识又在哪 里？各类“条款”的出台经过周密的计划与预 期效果评估吗？
公司名
玖龙纸业 新希望集团 合生创展集团
碧桂园 浙江新湖集团 紫金矿业集团
三一集团 合景泰富地产
福耀集团 东方希望集团
亿美元
30.4 30.2 30.0 20.8 20.75 20.7 20.6 20.5 20.45 20.4
8、2 公共关系评估的标准与过程 8、2、1 公共关系评估的标准 1、对公共关系活动准备阶段的评估标准。 背景材料是否充分。 信息内容是否合适准确、充实。 信息的表达形式是否恰当。 2、对公共关系活动实施阶段的评估标准。 检查发送信息的数量 信息被媒体所采用的数量 接收到信息的目标公众数量 注意到信息的公众数量。
• 1、商品售出勿退； • 2、无收银条或发票（已开发票，必须凭发票办理）不可以退换商品； • 3、退、换货的商品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理； • 4、购买已超过8天的商品不可以退换； • 5、由于商品所具有的特殊性，我们能够为您退换货的商品中不包括以下类型：烟酒、
珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻和冷藏及国家规定的其他商品； • 6、本商场出售的“处理品”不可以退换； • 7、在三包期内，修理三次仍不能正常使用的产品，本商场才能为消费者调换同型号、
• 《现代金报》2005年5月20日消息：日前，浙江省台州市消协公布了商场超市十大 “霸王条款”并得到了浙江工商局的认同。
• 据悉，从今年3月初开始，台州市消协组织人员对该市近40家商场超市的格式条款进 行了调查。经消协法律专业咨询委员会和秘书长会议审查认定，有10方面的条款为 不公平格式条款，可能会对消费者的合法权益造成损害。这十大“霸王条款”分别 是：
8、1 公共关系评估的意义与过程 8、1、1 公共关系评估的意义 公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、 实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。 1）及时反馈信息，调整活动对策 2）总结经验教训，提高公共关系活动的能力与水平 3）寻求管理层的支持 4）鼓舞士气，增强团队凝聚力
【小思考】
• “无形的公关效果” • 以下是一段对话： • “为什么不行呢？” • “它们看不见摸不着，你实际上看不到公共关系的结果。” • “我为什么要为了那些探测不到的事情——你所说的‘看不见摸
不着的结果’而付钱给你呢？” • “好吧，给你钱。” • “在哪？我没看到任何钱呀。” • “当然看不见啦，它是感觉不到的——这就是你所说的‘看不见
3、对公共关系活动实施效果的评估标准。 • 了解信息内容的公众数量 • 改变观点、态度的公众数量 • 发生期望行为与重复期望行为的公众数量 • 对社会经济与文化发展产生的影响。 • 达到的目标与解决的问题
中国10大最具价值的主持人大揭秘
• 吴小莉1.0亿
评测报告：职业、稳健、
具影响力主持人。 特别提示：走向行政岗位 的她削弱了一定影响力。
2006年福布斯中国富豪榜
名次 350 451 451 606 645 698 698 746
姓名 施正荣 荣智健 黄光裕 刘永行 丁磊 郭广昌 朱孟依 刘永好
资产（美元） 22亿 17亿 17亿 13亿 12亿 11亿 11亿 10亿
从事行业 太阳能电力 基建、能源、航空及电讯 家电零售、房地产 饲料和电铝
“2005年度浙江省普通高校精品课程”。
目录
第一部分 公共关系原理
第二部分 公共关系实务
第三部分
公共关系技巧
第一部分 公共关系原理
1、公共关系概念及特征 2、公共关系历史、现状与发展 3、公共关系的对象与职能 4、公共单 副关击标系此题组处样编式织辑机母构版与人员
第二部分 公共关系实务
5、公共关系调查 6、公共关系策划 7、公共关系计划与实施 8、公共关系评估 9、内部单员击此工处关编系辑母版 10 外部副公标题共样关式系
重点（★）难点（▲）
了解公关评估的概念、内容 及公共关系评估的标准（★） 公共关系评估的若干方法技 巧（▲）
• 06年10月18日晚，在北京五洲皇冠假日酒 店，由新浪网、2006第五届中国国际美容时 尚周组委会、《中国妇女报》、《新京报》 联合主办评选的“2006中国十大魅力女人” 揭晓。中国知名人士杨澜、王小丫、张曼玉、 张海迪、林志玲、洪晃、张晓梅、张靓颖、 孙俪、李冰冰入选。
王小丫获“睿智之魁” 孙俪获“原色之魁” 洪晃获“叛逆之魁”
杨澜获“博爱之魁”
张靓颖获“清纯之魁”(
坚韧之魁 张海迪
经典之魁 张曼玉
入选者林志玲（中）和张晓梅（左一）向观众致意 部分魅力女性候选人：雍容之魅 巩俐
部分魅力女性候选人：才情之魅 徐静蕾 部分魅力女性候选人：性感之魅 舒淇
引例：商场超市十大霸王条款
IT业 医药、钢铁、地产、零售
房地产 饲料、乳业等
2007年福布斯中国富豪榜
名次 姓名 公司名 亿美元 名次 姓名
公司名 亿美元
1
张
茵
美国中南控股， 玖龙纸业
24.0
2 黄光裕 北京鹏润投资 23.0
11 朱林瑶 12 鲁冠球
华宝集团 浙江万向集团
13.0 11.0
3 荣智健 中信泰富集团 22.0 13 宗庆后 娃哈哈集团 11.0
摸不着’”。 • ——摘自《公共关系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文8版 • 你认为这段对话点出了什么问题？
• 答：其一，公共关系效果评估难度很大，以致被 有些公关人士作为一种借口（不可测定论）；
• 其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关 服务对象对公关实务工作“总体评估”。
8、1、2 公共关系评估的内容 我们是怎样想的（对计划的评估）？我们是怎样做的（对实施过程 的评估）？最后效果如何（对投入与影响效果的评估）？ 1、对公共关系计划的评估。 2、对公共关系计划实施的评估。 3、对公共关系活动效果的评估。
第三部分 公共关系技巧
11、公关语言 12、公关广告 13、公共关系专题活动（一）