"尊重每个员工"
"顾客是上帝"
"每天追求卓越"
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4.4 组织目标
企业的社会责任
何谓社会责任？
企业的经营者要考虑其决策和企业行为对社会公共 利益影响的责任。
两种社会责任观
古典观：当今的大多数管理者是职业管理者，这意 味着他们并不拥有他们所经营的企业。股东只关心 财务收益。
社会经济观：利润最大化是第二目标，生存是第一 目标，生存必须依赖于社会。
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4.4 组织目标
企业的社会责任
对企业的社会责任的两种不同立场
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赞成企业承担社会责任的理由
理由1——满足公众期望。 自20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越 多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。 理由2——增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润， 这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。 理由3——承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责 任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。 理由4——塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业的好处 是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金
它告诉管理者和执行者未来的目标是什么， 要采取什么样的活动来达到目标。要在什么时间 范围内达到这一目标，以及由谁来进行这一活动。
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1 计划的性质
要素
前提 目标 目的 战略 责任 时间表
所回答的问题
计划在什么条件下有效 做什么（What） 为什么做（Why） 怎么做（How） 谁来做（Who），绩效 何时做（When） 需投入什么资源 实际与前提怎么办
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主要内容
企业年度生产计划
企业发展纲要
2 计划的类型
按计划制定者的层次划分
战略计划
制定者 中心 高层管理者 以问题为中心 战略计划设立广泛 性的目标和政策， 具有长期性、不确 定性和单一用途的 特点
管理计划
中层管理者 以时间为中心 管理计划是战略计 划的具体化，提供 确定性的目标和政 策，并规定达到目 标的确切时间
的部门计划。是综合计划的子计划。
♦项目计划：针对组织的特点课题做出决策的计划。 如 某产品的开发计划。
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2 计划的类型
企业的预算年度计划一般成之为综合计划。
市场开发计划
销售计划 综合计划 生产计划 物资供应计划 …… 劳资计划
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2 计划的类型
按计划的范围划分
♦ 政策（policy）：是组织为达到目标而制定的一种限制活动 范围的计划。规定组织成员行动的方向和界限，往往由最高
计划在管理工作中的重要作用
计划是管理者指挥的依据
计划是降低风险，掌握主动的手段
计划是减少浪费，提高效益的方法
计划使得组织的所有部门的雇员了解如何使他们 系统适应总体环境
计划是管理者进行控制的标准
计划是有效进行其他管理活动的必要工具。
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1 计划的性质
讨论：为什么不做计划
变化太快，计划赶不上变化 计划完成不了 正因为有变化才需要做计划 没完成才知道有问题 计划是有效实现目标的手段 不做计划不知道如何利用时间 计划有没有用，怎么做，做了才知道
2
凡事预则立，不预则废。 ——《礼记中庸》
拙劣的管理者设法解决昨天的问题， 优秀的管理者解决今天的问题，而真正 杰出的管理者则关注明天的问题。 ——《管理与组织行为经典文选》
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价值侧面
事实侧面
企业目的通过企业战略、企业计 划对企业行为有着指导作用。 企业目的在企业经营中的功能：
决策的价值前提 选择方案的评价基准 业绩评价基准
经营理念
经营目标
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4 组织目标
经营目标和经营理念
经营理念对经营目标有着指导规范作 用，也是经营指标的指向点和归结点
经营理念
• 经营理念是指企业特别是其 经营者所持有的信念、理想、 意识形态等价值观方面，是 企业所希望达到状态的价值 侧面。
1 计划的性质
2
3 4 5 6
计划的类型
计划工作的步骤 计划与战略管理 组织目标 目标管理
4
学习目的： 学完本章后，你应该能够： 1、明确的计划的含义、特征和类型 2、掌握计划的基本步骤 3、描述目标管理，说明其怎样利用目标作为激励因 素
5
1 计划的性质
6
1 计划的性质
计划的定义 计划（plan）是计划工作所包含的一系列活 动完成后产生的结果，是对未来行为方案的一种 说明。
长期计划 阶段
战略计划 阶段
战略管理 阶段
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3 计划与战略管理
战略计划（阶段）与长期计划（阶段）
管理辅助作用 未来一定比过去好
从预测指标开始 稳定或可预期
不可缺少的职能作用 未来不一定不过去好
从战略分析开始 应付环境突变
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3 计划与战略管理
战略计划系统制定的程序和方法
♦ 制定步骤 分析组织内外部环境→明确企业经营的方向、思想、范 围→确定目标→提出多种可行的战略计划→评价其中可供 选择的→选择其中满意的→实施→衡量和控制→修正
经营目标
企业 目的
• 经营目标是指为实现企业经 营理念而设定的具体的事实 侧面，如收益性、成长率、 市场份额等可计量的部分。
当环境发生变化，对经营目标的不断 修正，最终会导致经营理念的改变。
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4 组织目标
组织（企业）的多目标论
多目标论
特点
• 自下而上逐次连锁形 成的目标体系 • 目标系统中一定包含 经济目标
作业计划
基层管理者 以任务为中心 作业计划提供实现 目标的方法，包括 更为具体的目标、 流程、任务、资源、 权力、责任
内容
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2 计划的类型
按计划对象划分
♦综合计划：关联到整个组织或组织中的许多方面的具 有多个目标和多方面内容的计划。如，企业年度预算计
划。
♦局部计划：制定范围的计划。包括各种职能部门制定 的计划，如技术改造计划；还包括执行计划的部门划分
内容
预测、假设、实施条件 最终结果、工作要求 理由、意义、重要性 途径、基本方法、主要战术 人选、奖罚措施 起止时间、进度安排 费用、代价 最坏情况的应对
范围
预算 应变措施
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涉及部门与地点（Where） 组织层次与地理范围
1 计划的性质
计划定义的进一步阐释：
计划： 定义组织的目标； 制定全局战略（方案）以实现这些目标； 开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活 动。 计划既涉及目标（做什么？），也涉及达到目标的方 法（怎么做？） 通过有限资源的有效配置，达成组织的目标。 “正式计划”始终围绕着有限资源的合理利用。
经营理念的三个部分
对组织环境的基本认识 对组织特殊使命的基本认识 对完成组织使命的核心竞争力的基本认识
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4 组织目标
经营理念
麦当劳企业经营理念：Q、S、C、V
Quality（品质）、Service（服务）、Clean（清
洁）、Value（价值）。
沃尔玛企业经营理念：
♦战略计划 ♦管理计划 ♦作业计划
♦综合计划 ♦局部计划 ♦项目计划
♦政策 ♦程序 ♦方法
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2 计划的类型
按计划的时间界限划分
长期计划
时间 五年以上
中期计划
一年以上五年以下
短期计划
一年或一年以下
一是组织的长远 目标和发展方向 是多少，二是怎 内容 样达到本组织的 长远目标。长期 计划以问题、目 标为中心
有计划太约束，不自由
没有时间做计划 计划没有用，不知道怎么做计划
借口
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驳斥
பைடு நூலகம்
1 计划的性质 为什么要做计划
我们谁也不知将来会怎样，
但明天肯定会与今天不同。 计划并不能保证你成功，但 能让你为将来作好准备。 计划是一种生存策略，它可 以让你获得更多的成功机会。
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1 计划的性质 为什么要做计划
作从大后天开始的一周书面计划安排（后天）。
从大后天开始计划的执行，并每天总结。
在实施计划一周后对该周计划执行情况进行总结。 对照计划前后个人生活的变化，验证计划的作用 总结计划制订与执行中存在的问题，总结经验。
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书面作业内容
2 计划的类型
计划类型
♦长期计划 ♦中期计划 ♦短期计划 ♦指令性计划 ♦指导性计划
分类
• 营利经济学说 以经济目标为顶点 • 制度维持学说 以制度关联目标为顶点
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4 组织目标
经营理念
企业价值观（信念、理想和意识形态）的反映
是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以 及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基 础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共 同信念和企业追求的经营目标。
管理层确定，是管理者决策的指导原则。
♦ 程序（procedure）：根据时间顺序而确定的一系列相互关联 的活动，是处理未来活动的准确方式的步骤或时间顺序，涉 及方法、时间、承担人员及资金、工具。 ♦ 方法（method）：是完成程序中某一阶段工作的手段，多限