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业务部组织
? 避免叠床架屋 ? 扁平式架构 ? 律师事务所模式
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业务人员的工作
? 替客户认清市场之问题点与机会点 ? 利用其它部门的协助，发展策略性建议 ? 让客户接受该等建议 ? 组织其它部门执行该等策略 ? 评估创意作品与媒介计划 ? 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 ? 执行 ? 管理成本与收账
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流程管制
? 控制工作进度，按时完成 ? 调配各小组的工作之量 ? 了解工作时数，作好工作报价 ? 工作完成，通知财务收款 ? 具协调能力，要坚持原则 ? 管理层必须全力支持
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平面制作
? 对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务 部提供意见
? 对制作成本熟悉，能精确预估 ? 对质量要求特严，重视细节 ? 对供应商来源熟悉，并维护良好关系 ? 具解决突发问题之能力 ? 清廉，绝不徇私
消费 媒介 市场调查
消费者
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广告公司的内部功能
? 高层管理 ? 业务（客户服务，业务开发） ? 企划（资料收集，市场调研） ? 创意 ? 媒介（计划，购买，调查资料） ? 创意服务（流程管理，平面制作，制片） ? 互动行销 ? 综合行销（公关，直销，促销，活动） ? 管理（财务，人事，总务）
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广告公司的业务组织
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维护客户关系的七项要点
一、建立主动、专业的伙伴关系
? 平等、尊重、自信、共识 ? 工作效率高，自设标准高 ? 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） ? 察言观色 ? 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不
出来 ? 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 ? 每日一电（或每周一电）
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维护客户关系的七项要点
六、发挥团队精神
? 公司内部的teamwork，与客户相互teamwork ? 分工合作 ? 同甘共苦 ? 多鼓励，多关心 ? 支持客户（向他的主管负责）
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维护客户关系的七项要点
七、不要忘记广告也要盈利
? 给客户最佳作品，也要得到最好报酬 ? 正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可
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创意部
? 创意总监 ? 创意小组——撰文+美术指导 ? 美术设计 ? 完稿 ? 流程管制 ? 平面制作 ? 制片
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创意总监
? 设立创意质量标准，永远追求最佳表现 ? 带领、启发、推动创意小组的创作精神 ? 管理部门工作分配、培育、评估部门员工 ? 博得客户尊敬 ? 具说服力，提案能力强 ? 具策略思考、逻辑思考能力 ? 具领导魅力，作为公司创意精神的代表 ? 发挥团队精神，不居功，不创功
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制片
? 控制整个广告片制作过程
– 向制片公司说明制作内容 – 收集报价 – 挑选制片公司 – 拍片前会议（PPM） – 监拍 – 后期制作 – 向客户提交作品 – 对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉 – 对制作公司、导演风格等深入了解
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业务部
? 负责对客户各项联系 ? 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 ? 充分了解客户的业务 ? 强调其服务性质 ? 思考，策划，创作，执行 ? 对待客户的预算如同自己的钱
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业务部组织
? 客户服务部总监（Client Service Director） ? 客户群总监（Group Account Director） ? 客户总监（Account Director） ? 客户经理（Account Manager） ? 客户主任（Account Executive）
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客户总监
? 落实管理好客户的一切事务 ? 扮演客户与广告公司之间的主要角色 ? 控制该客户业务之成本与利润 ? 确保作品的质量 ? 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 ? 人际关系的能力 ? 组织与表达的能力 ? 策略思考的能力 ? 领导、培养下属的能力
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AE
? 执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等） ? 参与创意与媒介设想 ? 控制工作进度与成本 ? 质量监控 ? 与客户维持良好关系 ? 与各部门维持良好关系 ? 善于沟通，察言观色 ? 强烈的好奇心，追根究底 ? 注意细节，止于至善
公司组织架构与人员配置 （广告公司版）
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广告公司做什么？
? 服务客户（是服务性行业） ? 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 ? 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 ? 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 ? 不是卖广告，而是替客户卖产品 ? 是团队工作，包括客户在内
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客户 广告公司
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维护客户关系的七项要点
四、在公司内部担负重任
? 对客户全权负责 ? 对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作 ? 沟通、协调各部门工作 ? 主动提供资料 ? 不能只靠口头传达，一定要记录下来
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维护客户关系的七项要点
五、充分利用公司资源
? 最佳拍挡才能有最佳作品 ? 指示要清楚准确，务求一次完成 ? 要准时交件 ? 对客户要务实，不能答应不合理要求 ? 不能永远都是“紧急件”
减轻无谓的开支 ? 收款要快，付款要慢 ? 与客户共同成长
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市场调研部/企划部
? 行销调查 ? 产品调查 ? 创意调查 ? 动机调查 ? 二手资料收集 ? 策略计划
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企划人员
? 了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果
? 收集相关次级资料 ? 协助设计、联系、执行、分析市场调研 ? 对消费者有特强的洞察力 ? 了解消费者流行趋势 ? 组织与文字表达能力特强 ? 与业务及创意人员合作无间
业务
创意
创意服务
策划
高层管理
媒介
互动行销
财务Hale Waihona Puke 人事综合行销5
高层管理
? 董事长 ? 总经理 ? 各部门主管
（业务，财务，创意，媒介）
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高层管理
? 亲力亲为，负责客户服务 ? 维系客户关系 ? 开发新客户 ? 内部管理
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总经理
? 代表公司的核心价值 ? 追求卓越，充满热忱 ? 制定公司发展方向，目标，策略，制度 ? 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） ? 新业务开发能力 ? 带动创意灵感 ? 领导鼓励培训，评估下层 ? 解决日常各种问题
维护客户关系的七项要点
二、成为客户品牌及市场专家
? 尽其所能，吸收资料 ? 访问店铺，访问消费者 ? 参观工厂，了解销售渠道 ? 要求客户提供资料 ? 收集成册（Fact Book）
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维护客户关系的七项要点
三、成为品牌的推动者
? 在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费 的良知
? 热衷推荐自己公司的建议 ? 牢记自己的使命：建立强大的品牌 ? 成为客户推动品牌未来的伙伴