质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、 艺术等的总和。）
企业文化是指企业成员的共同价值观体系
什么是企业文化
，它使企业独具特色，区别于其它企业。 ？
先了解概念——文化
•文化的两个不同 层面——
• 在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念 。
•赢 利 性
•行业中最佳赢利企业之一
在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我们是中国智力产业的骄傲
。
重要理念
•操之在 我
阅读文章： ➢ 《天下兴亡，我的责任》 ➢ 《操之在我，扩大影响力
》
•世联的文化 ？
•一群诚实敬业的人，以正当的方式，
为社会提供高品质的服务。
•回 顾
• 当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它 的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ 字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至 少增加了七十一个百分比的飞行距离。
• 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁，分工 • 较多而合作较少… 万物之灵的我们, • 只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独立竞争,一起创造整体的工作价值 …
• 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內 •就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间 •的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓 •舞来达到目的地。
• 野雁的叫声不但热情十足，而且足以給 •人精神鼓舞。
•1
•啟 •示
• 与拥有相同目 标的人同行，能更 快速，更容易地到 达目的地，因为彼 此之间能互相推动 。
为工作注入生命的意义
•理生命 • 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美
•2. 竞争需要
•世联使命
•使命 （mission ）
•陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。
我们的使命是在房地产顾问领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。
•世联愿景
•愿景（vision ）
•2
•啟 示
• 如果我们拥有 像野雁一样的感觉 ，我们会留在队里 ，跟那些与我们走 同一条路，同时又 在前面领路的人在 一起。
• 当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞 行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队 形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。
•工作团队
•信息共享
•← 目 标 → •集体绩效
•中性（有时消 极）
•个体化
•随机的或不同 的
•← 协同配合 → •积极
•← 责 任 → •个体的或共同 •← 技 能 → 的
•相互补充的
•野雁的感觉（雁行理论）
• 沒有一只野 雁会升得太高， 如果它只用自己 的翅膀飞行
• 下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， •沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种 •科学家的论点已经可以说明它们为什么如此 •飞。
？
销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务
世联经典
世联拒绝提供连自己也不相信而且难以 引起自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。
欣赏
二、世联的企业目标
只有方向正确，效率才有意义。
世联宗旨
•宗旨 （purpose ） why exist?
•以一段广泛的、 基本的、鼓舞人心 的、具有持久性的 语言来表达企业存 在的原因。
世联企业文化
2020年5月29日星期五
择业观
择业观
大部分人都努力追求自己没有的， 只 有少数人会享用自己得到的。
择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多
择业观
聪明人一生只做一件事 ➢ 你所热爱的 ➢ 你所擅长的
先了解概念——文化
什么是文化
？
文化是任何特定人类群体，世代相传的本
价值观的定义
我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺
课间休 息
2、世联核心价值观
因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而
解决中国房地产问题
•2、世联核心价值观
核心价值观的理解（1 ）
——关于团队
•世联目标
客户
拥有一批高忠诚度的客户
•商 誉
•行业最可信赖企业 •行业最佳雇主
世联目标
•人力资本 •知识管理
吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作 的 高素质职业人才
•完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率
世联目标
•行业地位
行业领跑者与建设者
我们是干什么的？ 要干到怎么样？
为什么？
思考题：
在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？ 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？ 世联强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？
•谢 谢 各 位！
• 团队与群体：二者有何区别
•工作群体
•价值观
•态度
•行 为
•文 化
•结 果
•文化的深层和本质的内容是价值观。
•此次培训的内容
•一、核心价值观 •二、世联目标 •三、重要理念
一、核心价值观
1、价值观
什么是价值观
？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则
1、价值观
•价值观 ＝ 抽象、书本化？
了解“组织”的意义
“团队”与“群体” ★
协同的意义——搏弈
•2、世联核心价值观
核心价值观的理解（2） ——关于做小事，做足功课
做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课
•2、世联核心价值观
核心价值观的理解（3 ）
——关于郑重承诺
向客户允诺能实现的目标
•问题 ：什么叫 做“言而有信”
•宗旨与使命达 成时的景象，是 对未来的展望。
具有国际水准 中国最佳
房地产专业顾问机构
世联目标
1. 服务质量 2. 客 户 3. 商 誉 4. 人力资本
5. 知识管理 6. 行业地位 7. 规 模 8. 赢 利 性
•世联目标
服务质量
客户满意率： 客户投诉率： 机构
个人 客户投诉处理满意率：
95% <1% <2% 100%
•1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源
•价值观， •从它诞生的那一刻
，
•就是实用的•，解决
现实问题的。
， 我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。 它反映出我们对与我们生活切身相关的事 物的重要性的排序，即你认为什么是更
重
要的？
•价值观的定义
价值观，就是 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为：