心所说服的。 16、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑
暗中走路，白费力气又看不到结果。
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Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page 24 of 10
目 录
一、销售员职业形象
二、销售礼仪
销售员职业形象
仪表 仪态
片盒、打火机、香烟等物品。
职业形象设计与规范
业务员着装原则
男士西装、中山装、正装 男士基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则
职业形象设计与规范
销售务员着装原则
穿西装的原则 * 要拆除衣袖上的商标
*
*
要扣好纽扣
要慎穿毛衫
*
*
要不倦不挽
要巧配内衣
*
要少装东西
* 要熨烫平整
职业形象设计与规范
业务员着装原则
全身3种颜色以内
仪表——男士
头发脏乱
西服全扣
衬衫未扎齐
衬衫褶皱
鞋面不洁净
袖口卷起
仪表——女士
女士仪表有哪些注意事项？
仪表——女士
发型文雅、庄重，整理齐 化淡妆，面带微笑
工服，要大方得体 指甲不宜过长，涂指甲油用自然色
裙子长度适宜
肤色裤袜，无洞
仪表——女士
穿着暴露
开衩过高
披散头发
袜子太短
着西装八忌： 西裤过短 不扣衬衫 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 衬衫放在西裤外 西服袖子长于衬衫袖
职业形象设计与规范
业务员着装原则
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良、外观整洁、讲究文明
职业形象设计与规范
销售员着装原则
不同款式的领带所代表的含义： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 ； * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长 辈上司时用；
色”，配上“局部的副色”，再加“一点点的点缀色”。
职业形象设计与规范
着装原则
干净 整洁 大方 符合场合
职业形象设计与规范
业务员着装原则
女士着装 商务着装要求：整洁、利落
职业形象设计与规范
业务员着装原则
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位
不允许不穿衬裙
业务员销售礼仪培训的意义
拜访礼仪
业务员
接待礼仪
了解国际通用的业务人礼仪知识和规范，
提升个人修养和职业形象，
搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系
职业形象设计与规范
1.1
仪表的重要内涵
销售人员的仪表礼仪——仪表形象
是一个人综合素质的外在表现，也是
礼仪的重要组成部分和核心。整洁且
精神的仪容积极且有亲合力的表情
职业形象设计与规范
业务员着装原则
男士着装
目前国际通用的商务男装搭配：
第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色带； 第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝
色领带；
第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰 色领带；
西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名
*
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适
合酒会、宴会和约会； 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
说话
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；
3.2
握手时注意事项 （1）不可滥用双手； （2）不可交叉握手；
（3）双眼要注视对方；
（4）不可手向下压；
（5）不可用力过度。
谨记50个忠告
13、准时赴约，迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生， 必须在约定时间之前打电话道歉。 14、在成为一个优秀的销售人员之前，要先成为一个优秀的调查员。 必须去发现、去追踪、去调查，直到熟悉、了解自己的客户，甚至 成为朋友。 15、相信自己的产品，这份心信会传给客户。与其说客户是因为销
售人员说话逻辑水平高而被说服，不如说他是被销售人员深刻的信
职业形象设计与规范
1.1
仪表的重要内涵
养成良好的个人习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，
留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。
职业形象设计与规范
业务员着装原则
袜子
女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不 得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易 脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜， 不可光脚穿鞋；
职业形象设计与规范
业务员着装原则 配饰
女士
以少为好，尽量不要超过三件；
围巾等要统一质地，色彩一致；
1.3
着装TOP原则
T: time 时间
P：place 地点，场合，庄重，保守
O: object目的，对象
职业形象设计与规范
1.4
服饰的色彩哲学
一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁 定的规则，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可 以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息 相关，对典雅型的人来说，色彩种类不宜太多；对艺术 型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。 这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是“大量的主
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
职业形象设计与规范
1.2
礼仪中的首轮效应
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说
的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态。
人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个
人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对 外界的反应，无论是有意识还是无意识。职业 Nhomakorabea象设计与规范
她们给你的感觉有什么不同？
仪表——男士
男士仪表有哪些注意事项？
仪表——男士
短发、保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 领带紧贴领口、系的美观大方 口袋不放物品 短指甲、保持清洁 工服平整、清洁 领口袖口无污迹 黑色或深色袜子 鞋面光亮、无灰尘 西裤平整、有裤线 经常刮胡须 衬衫白色或单色浅色，无污迹 正确佩戴公司徽标
不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
职业形象设计与规范
业务员着装原则
裙装
套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
职业形象设计与规范
业务员着装原则
鞋 女士： （1）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后
不漏脚跟）。