① 亲密距离 （0到0.5M左右）：亲情、爱情、亲密的友情。
② 私人距离（0.5M到1.25M）：普通朋友。
③ 社交距离（1.25M到4M）：社会或商务交往场合 ④ 公众距离（4M到8M）
离我远点!!!
五、赠送礼仪 送礼的“5W”原则 WHO （对象性） WHAT（特殊性、针对性、差异性） WHEN（送礼时机） WHERE（场合） WHICH（赠送方式）
放在适当的位置；
我
的
有来有往，回敬对方。
名
片
（3）名片使用
我的
名片
不得随意涂改
不要提供两个以上的头衔
不提供私人联络方式
3、会见握手礼仪 （1）握手顺序(地位优先） （2）握手的方式（哪只手） （3）握手力度 （4）握手时间
正确的握手姿势：
五指并拢，3秒时间，力度适当，面带微 笑，平视对方。
中国：好、了不起 法国：搭车 澳大利亚：粗野动作 美国：正确、赞扬 法国：“微不足道” 巴西：污秽手势 大多数国家：胜利
希腊：恶魔.邪恶之人.
（2）面部表情
微笑是世界上最好的语言！
（3）目光交流
目光交流的重要性： 倾听期间有75％的时间在注视对方， 谈话期间有41％的时间在注视对方。
目光注视的方式：
中国
加拿大、英国、 百合花（白色） 德国、美国
法国、意大利、 菊花 、黄色花（不忠诚、妖花） 南美洲
日本
荷花（不吉祥）
德国
郁金香（没有感情）
巴西
紫色花（葬礼用）
国别 中国 美国 俄罗斯 日本 英国 法国 德国 印度 古巴 墨西哥
世界主要国家国花
国花 牡丹 月季 向日葵 樱花 蔷薇 鸢尾 矢车菊 荷花 百合 仙人掌
六、服饰礼仪
商务着装的TOP原则 时间 (TIME) 场合 (OCCASION) 地点 (PLACE)
四、洽谈礼仪 1、洽谈中座次的安排
思考：在谈判桌上的座位如何安排？
2、洽谈中的语言礼仪
语言礼仪
有声语言礼仪 （用语、音量、语速）
非语言礼仪 （肢体语言）
信息总效果=7% 的文字 +恩（美国心理学家）
（1）手势语
手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态 语，是典型的动作语。 运用手势的注意事项 (1)注意区域性差异 。 (2)手势宜少不宜多。
首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢移到嘴部， 过一段时间后再返回到眼部。
当听众为多人时，需要用环顾的方法，照顾到“全 视野”内的听众。
平均每次目视的长度是2．95秒，而每次相互对视 的长度是1．1秒。
凝望对方的眼睛达1秒钟以上，但是不要死死盯着。
（4）空间距离 (interpersonal distances ）
国际商务礼仪
一、国际商务礼仪的基本原则 1、求同存异 2、入乡随俗 3、女士优先
二、迎送礼仪 1、确定迎送规格 （1）对等原则 （2）适宜原则 （3）国际惯例
2、迎送的献花礼仪
谁献花？ 献什么花？ 花的寓意、颜色、花枝数目
世界各国花卉禁忌
国别
禁忌
国际惯例
菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花卉
（黄色具有“断交”之意）
司 机
三、会见礼仪
1、会见介绍礼仪
您好！ 我
2、名片礼仪
是……
3、握手礼仪
情景教学：商务礼仪的应用
目的： 掌握商务交往的基本礼仪 （会见时的握手、相互介绍、名片使用）
人物： 甲方：总经理、办公室主任、秘书（女） 乙方：总经理、财务主管、秘书（女） 情节： 双方就某一项投资项目进行洽谈， 乙方是客人，甲方是主人。
国别 埃及 伊拉克 荷兰 葡萄牙 意大利 希腊 朝鲜 菲律宾 韩国 新加坡
国花 睡莲 月季 郁金香 薰衣草 邹菊 橄榄 杜鹃 茉莉 木槿 万带兰
3、迎送的乘车礼仪 （1）上下礼仪 （2）座次礼仪
如一辆限乘５人的双排座轿车，除去司机以外，车上 座位的尊卑顺序排列应是：
n后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。
1、会见介绍礼仪
介绍顺序？地位优先原则
您好！
我
主客关系
是……
长辈晚辈关系
上下级关系
男女关系
平级关系
2、会见时名片的使用
我的 名片
（1）递名片
（2）接名片
（3）用名片
（1）递名片的顺序
由尊而卑
由近而远
在圆桌上，按顺时针方向前进，逆时针
方向是不吉利的
我的
名片
（2）如何接受名片：
接过名片一定要看；