1 / 9 目录 1 售后服务承诺 ............................................................................................................................................. 2 2 总体服务内容 ............................................................................................................................................. 4 2.1 项目思路 ......................................................................................................................................... 4 2.2 总体方案 ......................................................................................................................................... 6 2.2.1 系统拓扑图 .......................................................................................................................... 6 2.2.2 子系统描述 .......................................................................................................................... 7 2 / 9 1 售后服务承诺 我公司以向客户提供高质量的、及时有效的、令客户满意的服务为目标，以先进、专业的技术，积极、严谨、高效的服务态度为客户进行服务。从产品安装、产品维修，我公司都拥有完整清晰的服务政策，从客户购买我公司产品开始，就进入整个服务体系。 详细售后服务内容如下： （1）免费维护期：提供的免费维护期自验收合格之日，在1年内免费上门服务。确保设备的正常使用。我公司提供一名本地专业技术工程师，具体负责此项目的系统维护、实施等工作。工程师具有多年工作经验，熟悉设备的维护管理。
（2）免费维护期内服务承诺：免费服务期内对用户的现场服务要求，我公司在接到贵单位的设备故障维修维护请求后2小时内给出实质性的答复，24小时内到达现场解决，一般故障4小时内解决。4小时内不能解决问题的，用不低于同档次产品替用我公司常年保障在公司留有多台备机。
（3）服务内容：我公司负责协助完成贵单位完成业务的部署，期间如有功能修改、完善、优化、升级费用由我公司承担，并提供相应的文档。 在保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及设备由我公司负责包修、包换。提供具有专业技术服务人员，对于所购买设备能够进行专业维护，提供优良的技术服务与技术支持。 在免费维护期内，我公司将按每季度一次的定期派技术人员上门巡检设备运行情况，并填写有关服务表格；与客户方沟通，掌握设备的运行情况，及时将最新的各种安全风险事件通告给客户做好预防。 在每次故障解决后3天内为用户出具故障分析说明，并送呈用户方主管领导，为后续维护工作提供参考依据。 3 / 9
（4）服务响应：对本次项目，我公司承诺在2小时内做出响应，提供电话、电子邮件、Web、现场服务等方式的提供7×24小时的技术支持。 当公司技术人员接到客户技术服务申请后，技术人员立即通过电话、传真、邮件、网络等多种方式进行技术支持服务，直到故障得到解决。问题处理完成后，技术人员会将故障处理的过程、解决的方法整理成文档，将问题的详细情况汇入到售后问题处理数据库中，以备负责本次项目的其它技术人员支持对客户方便查阅。
（5）售后服务方式： 1).电话支持服务：当客户报告设备故障信息后，立即提供电话支持。首先向客户询问设备故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。 2).现场维护和维修：电话维护不能解决，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达现场后，首先对设备中的重要数据作好备份，然后才进行对设备的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。 3）免费维护期后服务报价：若需更换配件，按当时市场价收取硬件成本费用，人工服务免费。 我公司承诺：不管贵单位在质保期满后购买该服务与否，在标书规定的期限内，我公司对用户所承诺的价格均有效。 4）产品质量保证期服务：在设备维护期结束后，产品质量保证期内我公司继续提供对产品备件、故障处理、软件升级等服务，不以任何借口拖延或中断对产品的售后服务。保修期后的服务响应时间与免费保修期内一致。 4 / 9
2 总体服务内容 2.1 项目思路 随着信息技术的快速发展和教育理论的进步，世界各国越来越多地倡导ICT（信息、通信和技术）与教室的深度融合，以构建全新的教室学习环境来提高学习质量和效率。多媒体教室及其装备将向云端一体化、互动多样化、模式多元化、行为可视化、管控智能化、能耗绿色化的未来智慧教室方向发展，以信息化为支撑，融合信息时代全新教育教学理念，成为新型教育生态环境的核心要素和支撑课堂教育发展需求的新一代智能学习环境。 （1）云端一体化 依托教育云基础环境，集成海量优质教学资源构件、智能学科辅助工具、在线学习社区以及第三方服务，实现课堂教学云端一体化。 （2）互动多样化 供多种形式的互动教学，包括远程互动课堂实现“面对面”互动教学，师生与教学设备的人机交互，课堂内师生和生生之间通过智能终端等设备进行视频、语音、图像和文字信息的互动等。 （3）模式多元化 提供多种教学模式：提供多种教学模式，教师可以根据课堂的需要选择不同的教学模式，包括以教为主的传统授课模式，也包括以学生学为主的如“翻转教学”、“补救教学”、“探究教学”等个性化教学模式，也包括将信息技术应用于传统课堂教学的混合教学模式。支持教师探索任何新的将信息技术与学科教学深度融合的新的教学模式。 （4）行为可视化 依据教学过程中学生线上线下的行为，基于教育大数据分析，自动输出智能诊断分 5 / 9
析报告，为学生提供高质量、个性化的学习体验。 （5）管控智能化 利用教室物联网对教室环境中的所有视听、计算、显示、交互、光线、温度等进行智能化管制。基于教育云平台，利用校园一卡通和电子课表，实现教学资源智能推送、数据自动收集、教室设备自动管控等服务。提供稳定、实用、适应性最佳的终端管理平台，提供远程维护，安全管理，行为管理等。 （6）能耗绿色化 充分体现绿色建筑理念，合理利用自然资源和能源，使未来智慧教室不仅满足人们能对它的功能需要，且消耗最小，对环境的影响最小。 未来智慧教室应是以信息化为支撑的新型教育生态环境的核心要素，是以信息技术发展最新成果为基础，融合信息时代全新教育教学理念，支撑未来教育发展需求的新一代智能学习环境。其在教学空间上，表现为对物理空间、资源空间和虚拟空间的无缝整合；在教学过程上，表现为对课前、课中、课后各环节的全面覆盖；在教学内容上，表现为对不同学科教学内容的全面覆盖和对每个学科知识点的深入渗透，教学形式上，表现为对教师、学生等教学活动各相关主体间的良好互动支持。 本方案面向教育需求，建设以“学生学为中心”的未来智慧教室教学环境集成解决方案。着重强调教育内容、教学手段和教学方法的现代化，突出课堂教学设计和组织的作用，体现并适应教学个性化的需求，力求提高教师信息技术应用水平、更新教学观念，激发学生学习的兴趣和主动性，提高课堂教学的效率和效果，促进课堂教学的变革与创新。 6 / 9
2.2 总体方案 录播教室是根据教学模式变革与创新的需要，用先进的信息化教学装备取代现有的传统教学装备，实现双屏教学、交互式教学、课堂直录播等多种教学模式的创新。同时利用智能控制技术实现教学设备及教室环境设备的一键式本地或远程管理。 2.2.1 系统拓扑图
未来录播教室系统拓扑图 7 / 9
2.2.2 子系统描述 本方案由电子双屏教学系统、课程教学智能交互系统、高清课堂直录播系统组成。具体子系统功能描述如下。
2.2.2.1 电子双屏教学系统 电子双屏教学系统配备高清多点触控屏为显示设备，其设备具有使用寿命长、后期维护成本低，显示分辨率高、亮度高等优点。配合的教学平台提供了简便的课件制作工具，为教学活动设计和教学资源组织提供了所见即所得的制作功能，使用者只需要将相关的资源组件拖入课件制作区域就可以生成个性化的教学活动序列，真正实现教学资源的再组织和再创造。教学平台支持的资源包括Office、图片、动画、Web、视音频、PDF、3D等教学中常用的文档格式，另外还专门开发了试卷编辑的工具，题型包括选择、判断等类型，适应教学中即时测试的需求。
2.2.2.2 课程教学智能交互系统 课堂教学不是单纯的知识的传授与知识的获得，而是师生认知、交往和审美综合发展的精神互动的过程，交互性是课堂的本质特征，离开了交互性，课堂只能走向单纯灌输或放任自流，也就不可能实现教师的专业发展和学生的全面发展。 配合学生平板电脑等设备，使用教学平台，可以完成多种交互式教学应用。 支持课堂师生主、客观题交互； 支持学生终端交互，适用于各类平板、电脑及触摸一体机上； 支持各操作系统，实时统计学生对知识的理解，评测课堂教学效果； 支持将学生终端内容投射到电子双板展示设备上。