3.补贴异常处理错误
1.补消费记录
2.正确处理补贴异常
3.及时处理补贴异常
6.人员刷卡补贴后，余额没有增加，反而减少
1.补贴时读取卡片金额错误，在错误的金额基础上再加上补贴金额，导致最终人员余额不正确。
1.更新补贴机硬件程序
2.补贴产生异常时，及时处理。
2.系统表损坏或系统表丢失数据
1.上网搜索一些数据库置疑的操作方法
2.找专业的数据恢复公司处理
5.提示PRIMARY日志文件已满。
1.数据库日志文件太大，超过设定值
2.数据库文件所在的硬盘满，剩余空间不足
3.数据库文件直过4个G大小，且磁盘格式为FAT32格式
1.设置数据库增量大小
2.检查磁盘是否空间不足，收缩数据库日志文件和收缩清理数据库
2.卡片中用户编号错，或消费起始、结束日期错误
1.挂失补卡，退卡时，一定要提取完所有消费记录
2.到卡片管理软件中，对卡片进行数据审查
4.人员余额变为0元，或变为负值
1.没有进行月结
2.月结时，没有提取完所有消费记录
3.丢失充值或补助记录
4.
5.人员余额与卡片金额不对应
1.消费记录丢失
2.补贴异常，且补贴没有及时处理
1.已经有当月的该补助类别的补助记录
2.文件格式不正确
3.人员编号或类别编号不正确
补助导入后，会生成一个BAK文件，注明补助失败原因，按生成的BAK文件检查
5.CPU卡导出密钥提示DES计算失败
1.卡片类型选择错误，国密卡应该勾选“启用国密”选项，普密卡则不能勾选此选项
2.母卡和母卡认证卡接反
3.母卡和母卡认证卡与PSAM卡读卡器接触不好
1.用升级包中的升级脚本，升级数据库。
9.卡片变更时，软件会卡住不动
1.该现象为之前的一个软件版本BUG，用最新安装盘安装，或者升级
1.升级软件
ACV10.1
1.软件通讯不上
1.门禁首选项没有选择正确
2.串口配置不正确，或没有打开通讯转发器
3.门禁地址不正确
1.按上述原因逐步排查
2.卡片变更找不到可变更的信息，或者卡片变更卡住
3.更改磁盘格式为NTFS格式
6.安装SQL后无法启动SQL服务
1.没有安装成功
2.操作系统不支持SQL2000
3.电脑中毒及其它原因
1.彻底删除SQL后重新安装
2.检查操作系统兼容性，或重装系统
SQL2005
1.数据库连接不上
参看SQL2000
1.有些系统上需要禁用VIA协议
2.数据库安装后打不开企业管理器
1.升级停车场软件
2.检查进出口所设置的串口是否能正常打开
6.车辆进出时能查看到照片，但之后查看进出报表时，却只有记录没有照片
1.没有启用照片远程存储功能
2.启用了远程照片存储功能，但没有安装启动服务
1.启用远程照片存储功能，并正确配置远程主机
2.安装并启动照片远程存储服务
7.打开OCV软件或停车场监控软件，提示WIN INFO ERROR
1.没有正确安装，或只安装了客户端组件
2.系统兼容性问题
3.SQL2005安装版本
1.检查兼容性问题
2.检查SQL版本（企业版或开发版）
3.旧版本ONECARD软件不能用SQL2005
1.SQL2005有密码和用户名（SQL登录名）大小写之类区分，
1. SQL2005登录名和密码区分大小写和排序，但ONECARD软件的数据库配置密码是写死在软件中的（PEAK , user），因此不能使用SQL2005
1.软件一卡通软件时，没有安装发卡组件。
2.发卡组件的数据表被删除掉
1.检查数据库
2.重新安装或修改OCV
2.打开发卡管理系统的子菜单，弹出注册窗口，点击保存后，先提示保存成功，紧接着提示“注册码非法”，并退出软件
1.此种情况为注册码过期，需要重新申请注册码。
2.如果不先提示保存成功，则为注册码无效
2.软件用新建的操作员登录时，能看到所有的主控器，且有些主控器展开后没有门禁点
1.软件选项没有设置正确，软件可以设置不显示主控器
1.更改软件设置
3.两个门禁客户端不能同时监控同一块主控器的两个门
1.此为正常现象，只能分主控器监控，不能细分到每一个门
1.只分主控制器管理
4.某一个门禁点会自动打开，或在A门刷卡，B门打开
1.该现象非软件出错，为电脑系统缺少定制打印机的提示
1.可忽略该现象
2.可升级软件到最新版本
8.车牌识别抓拍的图片非本进出口的图片
1.此为设置车牌识别仪端口错误
1.正确的设置方法为：同一台管理电脑监控的进出口，识别仪的监控端口必须是从1开始设置（1，2，3，4….）
2.另一台管理电脑所监控的进出口，识别仪的监控端口要重新从1开始设置。依此类推。
9.软件偶尔提示开闸失败
1.此为旧版本的软件和控制器程序
2.旧版本软件和控制器程序，通讯过程中，有可能会撞包，导致开闸失败
1.升级软件
2.升级硬体程序
10.软件经常报错退出
1.软ห้องสมุดไป่ตู้没有安装好
2.软件版本和硬件程序不匹配，如用主动轮巡软件配合主动上传的硬件程序
1.升级软件到最新版本
2.更新硬件程序和软件
1.WIN7系统或2008系统需要用管理员登录电脑，以便安装软件时注册一些软件信息
2.注册控件，如果是直接复制安装目录到其它电脑上使用，必须注册控件
3.升级发卡软件
门禁软件
ACV10.0
1.挂失换卡，新增授权时，提示有待删除的门禁权限
1.需要到软件中做卡片变更处理
2.需要删除相应门禁权限
1.卡片变更
2.如果消费机故障返修，或者没有该消费设备时，可以通过将该消费机设置成故障的方式，跳过该消费机检测。
7.软件报错（WIN7系统）
1.WIN7系统或2008系统没有用管理员登录电脑安装软件
2.没有注册控件
3.软件版本和数据库表对应不上
4.软件首次安装完，先打开一下卡片管理系统，软件会自动运行一部分脚本
4.PSAM卡读卡器驱动没有安装好
按提示操作
6.卡片挂失换卡时，提示“消费数据未提取完毕”
或将挂失卡、退过的卡片发给新人时，提示“消费数据未提取完毕”
1.当一卡通包含消费子系统时，会出现此提示，此时需要到消费伺服器中检测消费数据。
1.去消费伺服器检测消费数据，当提示消费数据提取完毕，可以发行新卡时，再进行操作，否则需要将所有消费机设置在线，再检测消费数据。
1.联系市场部，按实际项目情况，重新申请注册码
3.发IC卡时，进度条走到一半就停止了，或一直提示“请重新刷卡”
1.软件没有读取卡片密码
2.卡片损坏
3.发卡机型号不对，或发卡机串口号设置不对，或发卡机故障
4.卡片没有加密
5.卡片加密密码与数据库不一致
6.使用的是其它项目的卡片
按上述原因排查
4.补助导入不了
1.升级消费机硬件程序
4.消费记录中，有余额相同的消费记录
1.没有及时提取消费记录，然后又将所有用户余额下载到消费机
1.及时提取消费数据
2.下载消费用户之前提取消费数据
5.人员余额为负值
1.存在多台消费主机，造成消费透支
2.少充值、补助记录
3.没有及时月结
1.及时提取消费数据
2.按时月结
PSW10.0
3.数据库连接不上
1.数据库设置错误：计算机名不正确或IP地址不正确，或用户名和密码不正确，或用户名没有相应的权限
2.客户端和服务器网络不通或网络被限制
3.数据库服务器没有启用TCP/IP协议，或1433端口被屏蔽
4.SQL版本过低，需要安装SQL SP3和SP4补丁
5.网络有防火墙
6.SQL故障，需要重装
7.进出刷卡时，共用同一个门磁信号，软件启用1+2（3+4），但当其中一任一扇门打开时，另一个读卡器会报警
1.门磁信号接的不正确，没有从同一把锁给门磁信号
2.控制器硬件程序版本过低，不支持此功能
1.检查接线
2.升级控制器到V2.51及以上。
8.门禁属性设置界面，提示XXX字段不存在
1.软件版本和数据库不匹配，一般为软件比较新或升级过，但数据库没有做相应升级
1.此为门禁控制器和扩展板问题，升级主控器程序
1.升级程序
5.门禁在线监控时，会自动在各个设备群组之前跳动
1.此现象为设置了自动跟踪图点。
2.在监控配置里去掉该选项，则不会自动跳动。
6.监控界面会自动上传一些以前的刷卡记录
1.最新版本控制器程序（V2.61）配合旧版本门禁软件会出现此现象。
3.更新软件，使软件、硬件匹配，则会在后台自动提取旧的刷卡记录，而不会显示在监控界面。
1.打开停车场实时监控
4.刷临时卡时，语音先提示“此卡无效”，随后立即报读收费金额
1.短接了“脱机/联机”线，先控制器判断为无效，然后软件读取卡号后，判断为正常收费
1.断开脱机联机线
5.打开停车场监控软件，弹不出窗口，也没有报错提示
1.软件故障，需要升级
2.监控串口故障，软件在一直检测串口，但检测不成功，造成软件卡住
如果车辆确实在场外，先将车辆异常出场，再充值延期
2.软件监控界面点击“确认放行”，不开闸
1.控制器频繁接收数据，造成撞包。
2.一个串口监控多个进出口
3.远距离读卡器连续读卡情况
4.通讯环境不好，易受干扰环境
检查纠正以上问题
3.停车场套餐卡挂失补卡，停车场用户查询不到新卡片信息
1.停车场打开监控后，会自动检测一些卡片变更，打开监控一会儿，就会自动更新成新卡片的信息，也不需要重新充值延期