● 由于硬件之间不兼容造成计算机频繁死机 此类现象常见于显卡与其它部件不兼容或内存条与主 板不兼容，例如SIS的显卡，当然其它设备也有可能发 生不兼容现象，对此可以将其它不必要的设备如 Modem、声卡等设备卸下后予以判断。
●软件冲突或损坏引起死机 此类故障一般都会发生在同一个操作上，对此 可将该软件卸掉来予以解决。
1．某个组件所需的文件损坏或遗失 ． 常见提示文件名是Himem.sys、Emm386.exe及装载 驱动程序等。处理方法如下：
检查Config.sys及Autoexec.bat文件中有无语法错误。 检查在指定的使用路径下，所指文件是否存在、版本 是否符合要求、文件是否完整， 如果存放所需系统丈件的硬盘机要求先加载驱动程序 才能使用，应当将初始化该硬盘的叙述放在Config.sys 的第一行，否则因无法存取该硬盘，被引用的文件就 不能找到。
如果Windows98启动时需要加载的虚拟装置驱动程序 (VXD)遗失或者损坏，系统会提示出现故障的VXD名， 若该VXD是Windows执行的关键文件，则系统无法进 入图形接口，将停留在DOS提示符状态。此时可把相 关的VXD文件重新复制到相关路径下。
若仍然无法启动，则需要重新执行安装程序，并选 择安全恢复模式。为了找到出现问题的驱动程序， 可在系统启动时按住[F8]键并选择Step—By—Step启 动方式逐条核实驱动程序是否正确加载。
●CPU原因 原因 由于CPU原因出现此类故障的现象比较少见，一般 常见于cyrix的CPU上，对此可以降低CPU频率，看 能否解决，如若不行，则只有更换一途。
2．经常出现随机性死机现象 死机故 Nhomakorabea比较常见，但因其涉及面广，所以 维修比较麻烦，下面将逐一予以详解。
●病毒原因造成计算机频繁死机 由于此类原因造成该故障的现象比较常见，当计算机 感染病毒后，主要表现在以下几个方面：系统启动时 间延长；系统启动时自动启动一些不必要的程序；无 故死机；屏幕上出现一些乱码。 由于病毒原因损坏了一些系统文件，导致系统工作不 稳定，可以在安全模式下用系统文件检查器对系统文 件予以修复。
自动以安全模式启动并提示注册表出现问题， 使用者可选择“从备份恢复并重新启动”， 随后系统根据备份的System.dao和User.dao恢 复“.DAT'”注册文件。
如果System.dat和System.dao均遗失，或者在 Msdos.sys文件中没有设定“WinDir=”项目，系统会 提示使用者本次启动无法使用注册表，这意味着大 多数应用程序均不可执行了，之后以安全模式启动。 使用者必须执行Setup恢复注册表文件才能使系统完 全恢复正常。
常见软件故障分析处理
授课人：刘海俊 授课人：
Email:liuhaijun131@ QQ:272173317
内容： 主要 内容： 一、软件故障的特点和分析方法 二、计算机启动故障分析处理 三、作系统运行故障分析处理
引言： 引言：
软件故障是使用过程中最常见的故障，它一般是由计算机 软件本身或操作使用不当引起的。此外，系统配置不正确、 系统参数不正确和系统工作环境改变产生的故障也属于软 件故障范畴。软件故障一般可修复，但必须注意有的软件 故障在某些情况下也可转化为硬故障。
操作系统运行故障分析处理
运行故障是指Windows在正常启动完成后，在运行 应用程序或工具软件过程中出现错误，无法完成用 户要求的任务。这里，仅介绍一些最常见的运行故 障。
1．在Windows下经常出现蓝屏故障 出现此类故障的表现方式多样，有时在Windows启动时出 现，有时在Windows下运行一些软件时出现，此类故障一 般是由于用户*作不当导致Windows系统损坏造成的，此 类现象具体表现在以安全模式引导时不能正常进入系统， 出现蓝屏故障。有时碎片太多也会引发此类故障，若排除 此项可能，则还有以下几种原因可能引发该故障。
安装好Windows后，一般都能顺利地启动。当然启动过 程中还会出现一些特殊故障，可以使用一些标准的查 错技术，如BOOTLOG．TXT文件等找到问题的根源。
Windows98的功能无疑是强大的，但是它的启动程序 也同样复杂，除了要进行硬件初始化、加载虚拟设备 驱动程序外，还要对注册表文件进行搜索，只要有一 个系统文件遗失或者硬件设定不合理，Windows 98就 无法正常启动。下面，针对Windows 98无法正常启动 时的几种常见情况，提出相应的处理对策。
3．系统注册表遗失 Windows 98的注册表记录着整个系统的软硬件组态， 资料存放在System．dat和User．dat中，系统自动备 份为“.dao”文件。如果System.dat遗失或损坏， Windows 98启动时可能采取下列三种措施的一种： 自动根据“.Dao”备份文件复制一份新的注册表记录 并正常启动。
3．在Windows下运行应用程序时出现非法操作的提示 引起此类故障原因较多，有如下几种可能。 ●系统文件被更改或损坏 倘若由此引发，则打开一些系统自带的程序时就会出 现非法操作的提示，(例如打开控制面板)。
●驱动程序未正确安装 此类故障一般表现在显卡驱动程序上，如果是这 种原因，则打开一些游戏程序时均会产生非法操 作的提示。笔者还曾遇到过一例由此引发的特殊 现象：有时在打开某些网页时出现非法作的提示。
● 随机性 不少软件故障是没有明显规律的，比如误操作引起的 软件故障便是稍纵即逝，持续的时间很短。
● 可恢复性 软件故障是可以恢复的。有时只需重新启动PC就能 恢复正常，有时则必须重新配置或重新装入相应的 软件才能恢复正常。
2．软件故障诊断要领 ． 产生软件故障的原因很多，当PC出现软件故障时， 维护人员应把握以下几个要领。
● 内存原因 由于内存原因引发该故障的现象比较常见，出现 此类故障一般是由于芯片质量不佳所造成，但有 时通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS(将其由3 改为2)可以解决该问题，倘若不行则只有更换内存 条。
●主板原因 由于主板原因引发该故障的概率较内存稍低。由 于主板原因出现此类故障，计算机在蓝屏后一般 不会死机，但故障出现频繁，对此惟有更换主板 一途。
● 静心观察 当PC出现故障时，首先要冷静地观察PC当前的工作 情况。比如，是否显示有出错信息，是否在读盘， 是否有异常的声响等，由此可初步判断出故障的部 位。
●有的放矢 当确定是软件故障时，还要进一步弄清当前是在什 么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运 行应用软件。
●反复试验 尽可能多次反复进行试验，以验证该故障是必然发 生的，还是偶然发生的，并应充分注意引发故障时 的环境和条件。
由于内存条热稳定性不良或电源工作不稳定所造成。 CPU温度太高引起。 还有一种比较特殊的情况，有时由于驱动程序或某 些软件有冲突，导致Windows 系统在引导时产生该故障。
本章小结
一、软件故障的特点和分析方法 二、计算机启动故障分析处理 三、作系统运行故障分析处理
软件故障的诊断和排除对维修人员的要求较 高，要求维修人员既要懂得PC的硬件结构， 又要懂得系统软件和应用软件相互配合以及 对PC硬件配置的要求。本节将介绍软件故障 及其分析处理的相关知识。
软件故障的特点和分析方法
软件故障的产生原因很多，主要有文件丢失、文 件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。 1．软件故障特点 ． 与硬件故障相比，软件故障主要具有以下特点：
● 由于某些组件热稳定性不良造成计算机频繁死机 具体表现在CPU、电源、内存条、主板等方面。对此， 可以让计算机运行一段时间，待其死机后，再用手触 摸以上各部件，倘若温度太高则说明该部件可能存在 问题，也可用替换法来诊断。
● 由于各部件接触不良导致计算机频繁死机 此类现象比较常见，特别是在购买一段时间之后的 计算机上。由于各部件大多是靠金手指与主板接触， 经过一段时间后其金手指部位会出现氧化现象，在 拔下各卡后会发现金手指部位已经泛黄，此时，可 用橡皮擦来回擦拭泛黄处予以清洁。
●功能性错误 软件故障并不导致机内的板卡和元器件的物理损 坏，而是产生功能性错误导致系统功能丧失。因 此只需进行正确的设置、调整或改变操作条件系 统即可恢复正常。
● 隐蔽性 软件故障大多出现在操作系统这一级，容易使初学者 感到无从下手。其实，解决软件故障并不难，如果是 设备配置不合理就重新配置：如果是参数设置不当， 就进行参数调整：如果是病毒破坏，就清除病毒。
●内存条质量不佳 有时加长内存延迟时间，即将系统默认的3改为2， 可以解决此类故障。 ●未安装声卡驱动程序 未安装声卡驱动程序也会产生故障，例如说抢滩登 陆战游戏时，倘若未安装声卡驱动程序，运行时就 会产生非法操作错误。
●软件之间不兼容 例如IE5.5装在Windows 98第二版的系统上，当IE同时 打开多个窗口时，有时会产生非法*作的提示。 4．自动重新启动 此类故障在系统启动时或在应用程序运行了一段时间 后出现。原因有如下几个方面。
2．Windows 98遭到破坏或者遗失核心文件 ． 遭到破坏或者遗失核心文件 Windows98的启动依赖于核心文件的完整性，只要核心文 件完整，即使一些系统文件遭到破坏，仍可用安全模式启 动。但一旦像Vmm32.vxd这样的核心文件损坏，安全模式 也无法启动。
这时可用Extract指令从安装盘的CAB压缩格式文 件中解压出这些核心文件，覆盖损坏文件后再重 新启动，如果仍不行，则只有重新执行Setup，选 择安全恢复在原路径安装，可以较快完成安装， 并保持使用者原有组态和应用程序的可用性。
●从设置开始 仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置 要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资源 是否存在冲突等。
●重视软件版本 仔细了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。 ●小心病毒 几乎所有的故障都可能是由病毒引起的。因此，要充分分 析所出现的故障现象是否与病毒有关，并及时查杀病毒。
计算机启动故障分析处理