参考资料
《国际服务贸易》谢康编著中山大学出版社出版
《服务贸易——中国与世界》杨圣明主编民主与建设出版社出版
第一章国际服务贸易的差不多范畴
非实物形态的，即服务或劳务
２、服务的定义（１）
（１）萨伊的定义：无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。
（２）巴斯夏的定义：劳务是一种努力，关于甲来讲，劳务是他付出的努力，关于乙来讲，劳务则是需要和满足。
（３）马克思的定义：服务只是是指这种劳动所提供的专门使用价值，就像其他一切商品也提供自己的专门使用价值一样；然而这种劳动的专门使用价值在那个地点取得了“服务”那个专门名称，是因为劳动不是作为活动，而是作为提供服务的。
服务的定义（２）
（４）企鹅经济学词典：服务要紧是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产品。
（５）科特勒的定义：一方能够向他方提供在本质上是无形的，不能带来任何所有权的某种活动或利益，其生产也许受到物的产品的约束，或不受约束。
（６）一般的定义：服务是对其他经济单位的个人、商品、或服务增加价值，并要紧以活动形式表现的使用价值或效用。
二、服务的特征：服务与商品的感性差不
１、服务一般是无形的。一方面，服务提供者无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消费者在购买之前，往往不能感知服务，在购买之后，也只能察觉到服务的结果而不是服务本身。
物化服务：唱片、软盘等作为服务的载体，本身的价值相关于其提供的整个价值来讲，能够忽略，其价值主体是服务。
２、服务的生产和消费通常是同时发生的。
３、服务是难以储存的。与实物商品明显不同。
４、服务的异质性。取决于：一是服务提供者的技术水平和服务态度；二是消费者的专门要求。
三、查找品质和经验品质
１、查找品质：是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品的价格。
２、经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。
３、信任品质：是指那些顾客在购买和消费之后也难于作出评价的属性。
四、服务工作与服务交付机构
１、服务工作：它指的是从事服务的职业或岗位。如第三产业就提供各种服务工作。
２、服务交付机构：是指服务是通过什么样的机制或制度安排而被提供出来的。一般有四种类型：
Ａ、家庭；Ｂ、市场；Ｃ、自愿组织（宗教组织、慈善组织等）；
Ｄ、政府。
第二节服务业
一、服务业的概念：服务业与第三产业
１、当今产业分类的方法：
一般有克拉克分类法、库兹涅茨分类法、奥新分类法、日本分类法、经合组织分类法、联合国分类法标准产业分类法等，但总的来讲，不外乎是分成第一产业（农业）、第二产业（工业）、第三产业（服务业）
２、第三产业和服务业的差不（１）：
（１）第三产业的界定采纳的是剩余法。它是二十世纪三十年代，由英国经济学家费希尔在《安全与进步的冲突》一书提出的，他把第一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业。而服务业的界定是以是否提供或生产各种类型的服务为标准的。
（２）三次产业划分思想的动身点是经济体系的供给分类，暗含着高层次产业的进展单向地依靠低层次产业的产品的含义。相反，服务业同其他经济产业的区分是以经济系统的需求分类为基础的，强调服务业与其他产业的相互依靠关系。因此，前者体现传统经济思想的逻辑，后者体现的是现代经济思想的灵光。
（３）第三产业是相关于国内经济的，而服务业的概念是面向国内和国际两个市场的。
３、服务生产部门的具体分类
（１）消费者服务：即消费者在市场上购买的服务。是靠来自个人和家庭的需求来源或支出，如：招待与食品服务、私人服务、娱乐与消遣服务、杂项服务等。
（２）生产者服务：即生产者在市场上购买的被企业用作商品与其他服务的进一步生产的中间服务，也叫企业服务。生产者服务是围绕企业生产进行的，它包括经营治理、计算机应用、会计、广告，还有如金融业、保险业、法律、咨询业等。
（３）分配服务：即消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务。它是一种连带性或追加性的服务又可分为“锁住型”和“自由型”分配服务。
（４）政府服务：是指免费提供的或对一般公众收取最低费用的服务。要紧由教育、保健、国防与一般行政构成，后者是指外交、司法和警察爱护等。
４、ＷＴＯ的服务部门分类
是世界贸易组织在１９９５年列出的服务行业部门，共分为十二个部门，每个部门下有行业，每个行业下再有子行业，参见教科书６６３页的附录。
第三节服务贸易与服务统计
一、服务贸易
１、国际服务贸易的定义
Ａ、传统的定义：从进出口的角度考虑当一国（地区）的劳动力向另一国（地区）的消费
者（法人或自然人）提供服务时，并相应获得外汇收入的全过程，便构成服务的出口；反之则形成进口。
Ｂ、《美加自由贸易协定》（ＦＴＡ）的定义：
服务贸易是指由或代表其他缔约方的一个人，在其境内或进入一缔约方提供所指定的一项服务。
Ｃ和Ｄ定义的解释：
第一类服务贸易，是指“过境交付”（Cross-Border Supply）
特点是服务提供者与消费者都不移动。
第二类服务贸易，是通过服务的消费者（购买者）的过境移动实现的，服务是在服务提供者实体存在的那个国家（地区）生产的。如：旅游、教育、医疗服务。
第三类服务贸易，要紧涉及到市场准入和直接投资，即在一缔约方内设立机构，并提供服务，取得收入，也称“商业存在”。如：在境外设立金融服务分支机构、律师、会计事务所，维修服务站等。
第四类服务贸易，要紧是缔约方的自然人（服务提供者）过境移动在其他缔约方境内提供服务而形成贸易，也叫人员移动。
２、国际服务贸易的特点
Ａ、贸易标的一般具有无形性。
Ｂ、交易过程与生产和消费过程的国际性。
Ｃ、贸易主体地位的多重性。
Ｄ、服务贸易市场具有高度垄断性。
Ｅ、贸易爱护方式更具刚性和隐蔽性。一般在市场准入方面进行限制，以国内立法形式实施。
Ｆ、服务贸易的惯例、约束具有相对的灵活性。国际服务贸易遵循的差不多框架性文件确实是服务贸易总协定。
它规定的义务分：一般性义务和具体承诺的义务。前者适用所有成员，包括最惠国待遇、透明度、进展中国家更多参与；后者只适用于承诺的部门，包括市场准入和国民待遇等。
Ｇ、营销治理具有更大的难度和复杂性。
３、服务贸易概念与若干相近概念的界分
Ａ、服务贸易与商品贸易
贸易标的不同；完成形式不同，服务贸易更加复杂；商品贸易经常需要服务贸易的支持。
Ｂ、服务贸易与无形贸易
无形贸易的范围更广，除了一般属于服务贸易的范畴，还包括国际直接投资收支，捐赠、侨汇、赔款等无偿转移。
Ｃ、服务贸易与服务业
服务业包括四类：消费者服务业、生产者服务业、分配服务业、及政府服务业。其中前三者构成国际服务贸易的主体。
服务贸易概念与若干相近概念的界分（续）
Ｄ、服务贸易与国际服务交流
国际服务人员的流淌分为三类：
（１）政府间为了政治、
中国国际服务贸易现状和前景研究 近年来随着经济全球化趋势的不断加强，世界产业升级和发展，服务贸易的高速发展已成为世界引人注目的现象，服务业已成为人类生活不可缺少的一部分，服务贸易的地位及作用在经济发展中越来越重要。下文研究了中国国际服务贸易的现状并对前景作出预测，欢迎阅读。 摘要：中国作为世界经济市场上主力军，在国际服务贸易中的所占比重越来越大，服务贸易的发展也进入了新的发展态势。我国的国际服务贸易正以年均10%左右的速度迅速提升，服务业的出口占全国出口的比重逐渐提升。我国加入WTO以后，在逐步开放服务业的过程中，既取得了很大的成就，也遇到了一系列问题。 关键字国际服务贸易现状问题前景 随着经济的发展，服务业发挥着越来越重要的作用，研究一个国家服务业的现状及前景对本国的对外贸易发展有很重要的作用。本文对中国国际服务贸易的现状发展做了详细的介绍，深入剖析其发展的原因与过程，以及对中国服务业的前景做出了重要的分析。 一.国际服务贸易的概念 国际服务贸易是以服务业为产业背景发展起来的，国际贸易狭义的概念是指传统的为国际货物服务的运输,保险，金融以及旅游等无形贸易。 二.国际服务贸易的特征 首先、服务是无形的，具有不可触摸性，不可存储性和不以运输
性。 其次、服务业的生产与消费往往是同时产生的，通常无法将服务转让从而达到盈利目的。 第三、国际服务贸易更多的依赖于生产因素的全球化移动和服务机构的不同国家间的设置，国际间的服务交换无论采取怎样的形式，它都与资本、人力、物力、财力和信息等生产要素的跨国间移动密切相关。 第四、服务贸易的发展数据和货物贸易的发展数据一基本样，在各国国际发展收支平均表能得到体现。但是，货物贸易的统计发展结果可以在各国海关进出口表中得以显现，而服务贸易的统计发展结果无法在各国海关进出口结果中得以显现。 第五、中国对服务贸易发展的监制只能通过国家的法律法规来行使作用。因此，它的法律法规的形式和力度都超过货物贸易的有关法律法规。 三.国际贸易的分类 1、按世界贸易组织《服务贸易总协定》中的分类： 商业服务，通讯服务，建筑服务，销售服务，教育服务，环境服务。金融服务，健康及社会服务，旅游及相关服务，文化，娱乐及体育服务，交通运输服务，其他服务。 2、按国际货币基金组织的国际收支平衡表的分类： 运输，旅游，通讯服务，建筑服务，保险服务，金融服务，计算机和信息服务，专利权使用费和特许费，咨询，广告和宣传，电影和
合同编号：YT-FS-5375-70 贸易代理合同范本(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
贸易代理合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明 确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 贸易代理合同范文一 甲方： 乙方： 甲乙双方本着合作共赢，共求发展的原则，经充分协商，双方就传统贸易，服务贸易(以下简称产品)代理问题达成一致，进一步明确双方权利义务，合作期限等具体事项，特依法签订本代理合同。 1.甲乙双方共同认定确定的代理期，自___年___月到___年___月止，代理区域在___省___市所属区域内。 2.甲方认定乙方为___代理人，自本合同签订之日起，乙方即将代理权金金额___万元付给甲方。 3.甲方不得在乙方所属区域内发展第二家代理人，乙方如发现甲方在乙方所属区域内发展第二家代理人，
甲方将以___倍的代理权金赔偿乙方。乙方如跨范围进入其他代理人区域从事该业务，甲方将取消乙方的代理权，并向乙方提出___倍代理权金的赔偿。 4.传统贸易国际代理，按国家现行法规办理，乙方向甲方提出报告，甲方认可并实施贸易成功，甲方向乙方支付该单证金额的___%代理费，乙方纳税，甲方代扣代缴，服务贸易收入，乙方纳税，甲方代扣代缴，乙方所获收入涉及个人收入调节税部分，乙方自动向当地税务机关申报，缴纳税款。 5.乙方负责办理所属区域内的一切合法手续，并依法独立自主代理好涛岚国际的业务，因乙方违反法规引起的任何刑事或民事纠纷，均由乙方自己承担。 6.甲乙双方在宣传，推广，应保持一致。在前期的推广中，甲方给予乙方全面的技术指导和支持，协助乙方作好前期推广活动和完善代理服务的善后服务。 7.奖励：乙方a全年获税后净利___万rmb，甲方奖励___%。b全年获税后净利___万rmb，甲方奖励___%。c全年获税后净利___万rmb，甲方奖励___%。d全年
一、市场占有率与出口增长速度的比较 中国自改革开放以来，国际贸易的发展取得了长足的进步，从货物贸易角度衡量，我国是世界公认的贸易大国，目前总量位居第三。事实上从服务贸易的角度看，我国也已经成为贸易大国，据世界贸易组织2004年国际贸易统计显示，2004年我国服务贸易出口排名位居世界第九，进口位居第八，是唯一进入服务贸易前十名的发展中国家（中国香港排名第十）。如果以经济体计算，中国仅次于欧盟、美国和日本，位居第四。而十年以前的1993年，中国仅处于世界排名第21位，十年间我国的排名前进了十几位。 从总量上来考察我国服务贸易国际竞争力的另外两个最直观的指标是世界出口市场占有率和出口年增长率。市场占有率指标直接反映某行业或某产品国际竞争力的实现状态，它表明在国际市场竞争中，一国的某个产业所具有的实力。出口年增长率则说明一国该产业的扩张速度和发展势头。根据世界贸易组织提供的数据，我国服务贸易的出口近十年来增长迅速，世界市场占有率也不断提高，已经超过了不少传统发达国家和发展中服务贸易大国和地区，在发展中国家处于领先地位。 二、贸易竞争指数的国际比较 国际上在衡量一国贸易竞争力的时候通常使用的一个指标是贸易竞争力指数，也有将其称为可比净出口指数，或贸易专业化系数。贸易竞争力指数表示的是一国某产业或商品贸易差额占其贸易总额的比值。七个国家过去十年贸易竞争力指数的变化。该指数显示，与90年代相比，我国的服务贸易竞争指数的确有所下降，然而从2000年开始，该指数处于稳定状态。国内一些人士担心由于我国服务业长期处于垄断和保护状态，很难抗衡国外同行的竞争，再加之我国加入世界贸易组织后对服务业开放做出的许多承诺，因此入世后我国服务贸易竞争力将出现大的滑坡。应当指出的是，在使用贸易竞争指数来衡量一国贸易竞争力时可能会产生偏颇，因为该指数仅仅考虑进出口量的变化，而没有考虑导致进出口量变化背后的政策原因和一个国家的市场开放度。在我国建立社会主义市场经济体制之前，服务贸易的竞争指数一直为正数，这并非意味着80年代和90年代初期我国的服务贸易竞争力高于目前水平，而是当时我国的市场开放度小。2001年中国入世后在服务市场逐渐放开的情况下我国服务贸易竞争指数能够维持原水平，这一事实本身表明我国的竞争力也在相应地提高。 三、显性比较优势指数和竞争优势指数的国际比较 显性比较优势指数（RCA）反映的是一国服务出口与世界平均出口水平比较的相对优势。其计算公式是：一国某商品的出口额占该商品世界总出口的比重与该国总出口额占世界总出口额比重之比。当一国该商品出口在世界上的相对占有率大于该国总出口在世界上的相对占有率时，则表示该国在该商品的生产和出口方面具有相对较高的专业化水平和出口竞争力。 主要发展中国家RCA指数的比较可以得出几个结论，第一是从1994年到2004年这十年间几乎每个国家的RCA指数都有不同程度的下降，有些国家在90年代中期有所提升，但是随后又都有所下降；第二是按照该指数排队，最具竞争力的国家是印度和新加坡，而最不具竞争力的国家是墨西哥和中国。第三，比较而言中国在这些国家中的竞争力属于相对落后的国家。 然而RCA指数的一个明显不足之处它只考虑了出口因素，而没有考虑进口
服务贸易合同范本 贸易合同又称契约或合约，是进口出口双方当事人依照法律通过协商就各自的在贸易上的权利和义务所达成的具有法律约束力的协议。下面是小编整理的关于服务贸易合同范本，欢迎阅读参考。 服务贸易合同范本【1】甲方： 乙方： 为明确双方权利义务关系，甲乙双方在公平、自愿、合法的基础上，就乙方受甲方委托提供□设备维修维护 /□设备品质检验 /□设备运输 /□其他：服务事宜，达成如下条款，以资共同遵守: 一、委托事项： 甲方委托乙方在甲方指定地点进行上述服务，每次服务的具体时间、地点、服务内容，依甲方实际交付于乙方之采购单、INVOICE确定。 二、期限： 本服务委托期限：自年月日至年月日。 三、费用： 1. 本合同所涉之服务费为含税费用，包含员工薪资，材料，技术，税金，工具，设备，交通运费等乙方为提供服务所产生的所有费用，乙方不得额外向甲方收取费用。 2. 本合同所涉之服务费在中华人民共和国境内需要支付的税金，由甲方代为扣缴；在中华人民共和国境外需要支付的税金，由乙方自行负责，与甲方无关。 四、付款方式：
1. 币种：以□人民币 /□美金/□其他币种: 支付。 2. 付款方式：甲方根据乙方服务事项对应的采购单（PO）所确定之付款方式向乙方支付服务费。 3.如甲方应付款日为休息、节假日的, 顺延至下一个工作日。乙方提供无效发票或错误发票的，甲方可拒绝结算。乙方逾期结算、逾期提供发票的，甲方付款日顺延至次月付款日。 4. 乙方收款账户信息： 账户名： 地址： 银行： 账号： 五、乙方的责任义务： 1. 乙方应依照甲方之要求指派人员及时、有效完成委托任务，迟延完成或工作成果未达到甲方要求的，应当赔偿因此给甲方造成的损失。 2. 如完成本次服务须具备相关工具、仪器、设备、材料的，应由乙方自行准备并妥善保管。除非甲方故意破坏，否则甲方不负责前述工具，仪器、设备和材料的遗失或损坏。 3. 乙方未经甲方书面同意，不可将委托事项转委托第三人。 4. 如因乙方及其工作人员（包括但不限于代理人、员工、劳务人员）的行为故意或过失造成甲方 或第三人人身损害或财产损失的，乙方应当向甲方或第三方承担损害
中国涉外服务贸易的发展现状与前景展望 【摘要】 现今，全球竞争的焦点有向服务业转移的趋势，提升服务业国际竞争力已成为我国刻不容缓的任务。我国服务业虽然在改革开放后获得了前所未有的快速发展，日益成为国民经济的重要组成部分。但由于长期以来我国不重视发展服务业等多方面原因，导致服务业的发展滞后于其他产业，也落后于其他国家特别是欧美等发达国家。所以，总体来看，中国国际服务贸易尚处于发展初期，存在着许多急待解决的问题。 一、我国涉外服务贸易发展现状以及问题 目前，我国已进人全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。实现现代化，不能没有兴旺繁荣的服务业。党的十六大明确提出，要“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重。”因此，必须大力发展服务业，明显提高服务业增加值占国内生产总值的比重和从业人员占全社会从业人员的比重，并把扩大服务业领域的对外开放作为我国更广泛地参与国际竞争、融入经济全球化的重要内容。 （一）服务贸易起步晚，增长速度快于全球平均水平 中国的跨境贸易进出口总额从1982年的43.4亿美元增长到2005年的1570.8亿美元，23年间增长了35.5倍。其中，服务贸易出口739.1亿美元，增长近29倍，年均增长15.9%，是同期世界服务贸易平均出口增速的2倍。80年代以来，除个别年份外，中国服务贸易出口增速一直高于同期世界服务贸易平均出口增速和全球服务贸易主要出口国家 (地区)的增速，中国服务贸易出口增速变化情况与全球变化趋势基本保持一致。20世纪80年代和90年代，中国服务贸易迸出口总额年均增长速度分别为10.8%和20.9%，服务贸易出口增速分别为11.1%和18%。在21世纪前五年，中国服务贸易出口年均增速为19.8%，而同期全球平均水平为10.1%，中国是全球平均水平的两倍。1983－2006年间，全球服务贸易出口年均增长8.6%。而且，2006年中国服务贸易占全球服务贸易进出口总额的比重为3.6％，比1982年提高了3个百分点。 1983—2006年中国和世界服务贸易出口增长情况
《国际服务贸易》案例分析提示 第一章国际服务贸易基本概念 案例一：IBM的服务转型（上） 讨论： （1）怎样理解服务的含义？服务业与制造业的发展有着怎样的联系？ 提示：如果我们把服务的无形性、异质性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的一个感性差别，即购买商品所能得到的品质和效果是能够预期的，是相对确定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的，是不确定的。也就是说，与商品相比，服务具有较少的经验特征和信任特征。服务业与制造业，总体讲两者之间是一种共生共荣的关系。从历史进程看，服务业是伴随着工业化进程，与制造业相伴而生、携手发展起来的。 （2）IBM是如何依靠服务的理念的提出实现转型的？这种转型是否有必要？ 提示：从一个制造型企业转型为以服务和客户为中心确实是一种挑战。 案例二：IBM的服务转型（下） 讨论： （1）“IBM就是服务！”包含着什么要素？怎样理解IBM的服务口号？ 提示：IBM从顾客或用户的要求出发，帮助用户安装调试，排除故障，定期检修，培养技术人员，及时解答他们提出的各种技术问题，提供产品说明书和维修保养的资料，听取使用产品后的评价和意见等。通过多种多样的服务，使顾客或用户达到百分之百的满意，从而建立起企业有口皆碑的信誉，营造出独特的IBM文化。 （2）结合IBM的做法谈谈你对制造业企业发展服务产业的看法。
提示：制造业为服务业提供广阔市场和强烈需求，并从制造业中不断分化出新的生产性服务业，如信息服务、研发设计、咨询策划、教育培训、物流、市场营销、人力资源服务等，从而使服务业日益壮大、日趋完善。服务业特别是生产性服务业为制造业提供良好的环境平台和服务支撑。例如，人力资源服务为制造业提供高素质人才；物流服务为制造业提供高效率的原材料、零配件采购供应和产成品配送；科技、信息服务、管理咨询为制造业提供智力支持，加快企业对市场需求的反应速度，促进产品设计的创新、工艺流程的再造和企业管理模式的创新以及企业间协作关系的创新，从而使服务业成为制造业增强竞争力和发展后劲的强大动力源泉。 案例三：美国服务贸易统计体系 讨论：美国服务贸易统计的做法对我国完善服务贸易统计体系有哪些可以借鉴的地方？ 提示：法律完备、统计口径合理、机构设置科学、信息流动通畅。 第二章国际服务贸易理论 案例一：迪尔多夫模型——既肯定国际贸易基本原理的适用性又承认其缺陷 讨论： （1）迪尔多夫是怎样利用传统的比较优势理论来解释服务贸易的？ 提示：详见案例。 （2）探讨比较优势理论对服务贸易分析是否适用。 提示：适用，但也应同时结合如竞争优势理论等其他理论。 案例二：佐丹奴的成长 讨论：
通信服务合同范本通信服务贸易是指以通信服务为交易对象的贸易活动，包括邮政服务和电信服务两种方式。今天小编将与您分享：通信服务的合同范本；通信服务合同为保护乙方的通信权利，维护甲方合法的通信经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：一、协议双方的权利与义务 (一)乙方的权利与义务 1.依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。 2.有权自主选择使用甲方依法开办的固定电话通信业务。 3.有对甲方执行的收费项目和资费标准的知晓权。 4.应当在约定的时限内(全月)缴纳电信费用。 5.登记办理固定电话业务须提供真实、无误的乙方资料，并对乙方资料的准确性、真实性，承担法律责任。 6.乙方名称、结算方式发生变更时，应在一周内办理变更确认手续，因未按时办理变更手续造成的损失由乙方自行承担。 7.使用的用户终端设备必须符合国家规定的标准并取得进网许可证。 8.使用电信网络传输的信息内容及其后果由乙方负责。 9.配合甲方实施的固定电话服务变更。 (二)甲方的权利和义务 1.按照规定的标准收取各项费用。 2.按照国家规定的服务标准向乙方提供固定电话服务。并在营业场所公布收费项目和资费标准，并为乙方缴费提供方便。 3.甲方免费向乙方提供火警(119)、匪警(110)、医疗急救(120)、交通事故报警
(122)等紧急电话的接入服务。 4.甲方免费向乙方提供长途话费详细清单查询，并为乙方保留话费信息半年。5.根据国家关于电话交换设备技术规范书、国家计委和信息产业部对电信计费的有关规定，固定网本地电话不提供详细话单。 6.乙方对缴纳的电信费用有异议的，甲方有义务采取必要措施协助查找原因。 7.乙方逾期不缴纳电信费用的，甲方有权要求补交电信费用，并按照所欠费用每日加收3%的违约金;对超过收费约定期限30日仍不缴纳电信费用的，甲方可以暂停向其提供服务，并依法追缴欠费和违约金。 8.乙方因欠费暂停服务60日内仍未补缴电信费用和违约金的，甲方可以终止提供服务，原电话号线不再保留，并依法追缴欠费和违约金。 9.因电信业务发展需要更改用户电话号码的，应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20日内连续播放改号提示音。 10.乙方因欠费停话的，在结清欠费和违约金后，24小时内恢复通话。 11.为建立与乙方沟通渠道，改善服务工作，甲方可以使用本协议提供的乙方资料。 12.因甲方原因造成通话阻断，甲方应相应减免乙方在通话阻断期间的基本月租费，减免月租费计算方法为：月租费×中断服务时间(天)/30(天)，阻断时间以甲方接到乙方投诉或甲方查出阻断的时间起至恢复通话时止。 13.因甲方原
论文关键词：服务贸易现状趋势建议论文摘要：当代国际经济中一个引人注目的现象就是服务贸易的高速发展。在我国加入WTO后，逐步开放服务业的过程中，既取得了一定的成就，也遇到了一系列问题。文章通过对国际服务贸易发展趋势的分析，进而提出了对我国国际服务贸易今后发展的建议。长期以来。国际贸易中都是以货物贸易占据绝对主导的地位。但自从1971年OECD组织在东京回合的报告中首次提出服务贸易的概念，随后作为多哈发展议程的重要议题，1994年达成的《服务贸易总协定》为国际服务贸易的发展提供的初始性的政策框架看来，服务贸易正在世界各国的经济增长中发挥着越来越重要的作用。事实也表明，近年来国际服务贸易呈现出较快的增长，国际服务贸易额(包括服务出口和服务进口)从1980年的762.8亿美元上升到2004年的4222亿美元(按当年价)。年均递增7.4％，高于货物贸易同期6.5％的增长速度。相应地服务贸易占全球贸易(包括服务贸易和货物贸易)比重从1980年的15.7％上升到2004年的18.5％，服务贸易额接近物品贸易额的1／4。一、有关概念服务贸易是指服务产品作为商品进行交易，以满足消费者需求的经济行为。服务贸易按其发生的方式的不同可以分为三种基本类型：提供要素的服务贸易，人员和商品移动引起的服务贸易，还有物化服务的贸易。所以国际服务贸易就是指跨越国界进行服务贸易的商业行为。学术界关于国际服务贸易的狭义定义是：当一国(地区)的劳动力向另一国(地区)的消费者(法人或自然人)提供服务时，并相应获得外汇收入的全过程，便构成服务的出口；相对于服务的出口，一国(地区)消费者购买他国(地区)劳动力提供服务的过程，形成服务的进口。根据1994年4月在摩洛哥正式签署生效的《服务贸易总协定》(GAST)中，对服务贸易的范围和定义的规定，确认下列四种服务贸易提供方式中的任何一种都属于国际服务贸易的范畴。第一。过境支付，指从一成员境内向任何其他成员提供服务。强调买卖双方在地理上的界限，跨越国境和边界的只是服务本身；第二，境外消费。指在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务，特点在于消费者到境外去享用服务提供者提供的服务；第三，商业存在，指一成员的服务者在任何其他成员境内通过商业存在提供服务，要求服务的提供者和消费者在同一成员的领土内，此为四种服务提供方式中最为重要的方式；第四，自然人流动。指一成员的提供者在任何其他成员境内通过自然人存在提供的服务。但与商业存在不同的是，服务提供者没有在消费者所在国的领土内设立商业机构或专业机构。世贸组织根据《服务贸易总协定》的规定。将服务贸易分为11大类，如商业服务、通讯服务、建筑及有关工程服务等。二、我国服务贸易的现状分析[!--empirenews.page--] 改革开放以来，我国服务贸易发展迅速，规模不断扩大，数额不断增加，领域不断拓展。其中，服务贸易的产业基础——第三产业蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，在国民经济中扮演着越来越重要的角色，为我国国际服务贸易面向世界发展奠定了良好的基础，而且随着开放步伐的加快，形成了由东向西、由南向北的多层次、全方位的开放格局。以上可以概括为我国国际服务贸易取得的成绩，但是我们还是在发展的过程中遇到不少棘手的问题。1、规模较小，长期处于逆差状态。虽然我国服务贸易快速发展，并在进入20世纪90年代以后，服务贸易的增长速度超过了货物贸易的增长速度，但是无论在“质”或者“量”上都很难与发达国家匹敌。2006年，我国的进出口总额为17606.9亿美元，贸易进出口均排名世界第三名，贸易顺兰为1774.8亿美元，世界排名第一，而服务贸易仍然是逆差89.1亿美元。可以推测。一旦货物贸易出现逆差，那么肯定会严重影响我国的国际收支平衡。实现货物贸易和服务贸易的协同发展迫在眉睫。2、结构不合理。中国服务贸易的优势部门主要集中在旅游、运输等传统领域。其出口占中国服务出口的一半以上，而金融、保险、计算机等现代服务业的国际竞争力还很低。这种现象肯定会制约我国今后的国际服务贸易向技术、知识密集型转变。3、劳动力的比较优势连渐减少。我国劳动力资源非常丰富，由此制定了加快劳动密集型服务贸易发展的战略。但是我国的劳动力“比较优势”还有待探讨。因为在现在知识经济时代，劳动力的比较优势重点体现在劳动者自身
知识产权归属合同范本 知识产权归属合同范本 知识产权归属合同 甲方： 乙方： 甲方是《首都中医药实训与综合评估管理系统》的委托方，乙方接受甲方委托，参与首都中医药实训与综合评估管理系统的课件编写制作工作，现就在工作中涉及到甲乙双方相关成果的知识产权归属事宜达成如下协议： 第一条本合同所涉及的产品 本合同所提及的产品包括但不限于下列几类： 1.由乙方编写制作完成或参与编写制作完成的首都中医药实训与综合评估管理系统学习、自测、考核课件及基础知识库课件成果和文档。 上述产品的课件制作开发计划书、说明书、用户使用手册、以及在专家论证前后两个阶段产生的创意设计方案。 第二条知识产权归属 1.甲、乙双方经协商同意，对本合同第一条所提及的产品的知识产权的所有权归甲方享有。 甲方有权将上述产品发表、署名、修改;有权将上述产品复制、发行、网络传播、出租、展览、演示、改编、翻译;有权行使由上述产品所产生的著作权的完整权利。
3.甲方有权以其名义单独就上述产品进行商标权、专利权的申请，有权行使基于上述产品所产生的商标权和专利权。 4.乙方享有其相应编写制作课件的署名权。 第三条权利和义务 1.乙方提交至甲方的各类产品及相关资料应是自主开发完成的产品及相关资料。乙方提交至甲方的各类产品及相关资料如果是在第三方享有权利的基础上产生的再创造，应当告之甲方有关该第三方的相关权利及信息，并提交该第三方对乙方的授权许可合同及相关文件资料。保证没有侵犯任何人的著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权和其他人身权或财产权。 乙方提交至甲方的各类产品及相关资料应当不包含带有政治敏感性、违反国家法律法规及相关规定的内容，因出现上述内容而引发的后果由乙方承担。 3.未经甲方许可，乙方不得将提交至甲方的各类产品及相关资料泄露给他人或擅自提交第三方阅览使用;亦不得擅自向第三方转让上述产品及资料。 4.非经甲方许可，乙方不得将上述产品及资料发表、复制、发行、网络传播、出租、展览、演示、改编、翻译;不得以其名义就上述产品进行商标权、专利权的申请，不享有上述产品所产生的商标权益和专利权益。 5.乙方应就甲方为乙方办理甲方委托事宜而向乙方提供的资料、信息承担保密责任，除依据国家法律向有权了解该等资料信息的其他人员提供以外，非经甲方许可，不得向任何组织和个人泄露。 第四条违约责任
龙源期刊网 http://biz.doczj.com/doc/941087522.html, 浅析中国国际服务贸易的现状及存在的问题作者：王博 来源：《商情》2016年第10期 【摘要】国际服务贸易作为新兴产业的先驱，呈现出迅猛发展的态势，已经逐渐赶超货物贸易在世界经济的发展中的地位。虽然近几年我国的服务贸易在政府政策支持下得到了显著的发展，但是还远不及世界水平，尤其是与西方发达国家相比，依然存在着很多的问题。通过对我国国际服务贸易的现状进行阐述和分析，总结其问题所在，并相应地提出相应的对策。 【关键词】国际服务贸易问题现状对策 一、我国国际服务贸易发展实际情况 我国的对外经济贸易是在改革开放以后才发展起来，在服务贸易方面还落后于西方发到国家，从我国目前的服务贸易发展情况来看，旅游业仍在服务贸易中占据重要地位，几乎占据着服务贸易行业的一半以上。基础性运输服务，是我国第二大服务贸易行业，对我国的经济发展起着重要的推动作用，作为一项基础性服务贸易行业，运输服务还将在很长的一段时间里，继续发挥着支撑与推动我国经济发展的作用。 二、国际服务贸易在国内发展呈现的不足 （一）服务贸易发展迅速而水平较低 虽然我国的国际服务贸易起步较晚，起点较低，但行业的总体发展速度快，潜力大。十余年间，我国国际服务贸易出口的年增长速率达到了16%，出口量平均年增长为6%，是国际上平均增长水平的两倍。但我国在知识和资本密集型的服务贸易方面明显落后。 （二）服务贸易体系没有形成平衡的结构 服务贸易行业是在世界科技产业化快速发展的带动下产生的新兴行业，这一新兴行业具有广阔的发展空间，新的服务贸易正以惊人的速度迅速崛起。自21世开始，整个世界范围内保险行业、金融行业部、技术服务行业、数据处理行业、通讯服务行业、广告业行业等均实现了快速发展，在这样的形势下传统服务贸易已经明显失去竞争优势。在此国际背景下，我国过于依赖传统的、劳动密集型、资源型服务贸易的弊端更加明显，虽然以运输、旅游等为代表的服务贸易实现了稳步发展，但是金融行业、保险行业、信息服务等领域没能取得重大突破，使得资本密集型、知识密集型、技术密集型等高附加值服务贸易发展缓慢。 （三）没有构建完善的服务贸易法规与健全的管理制度
维修服务外包合同范本 以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，下面给大家分享了维修服务外包合同，一起来看看吧！ 维修服务外包合同1 甲方：_________ 乙方：_________ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议， 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_________台计算机（含键盘、鼠标、显示器）交给乙方维护，具体配置见配置**。乙方提供上门服务。合同期为_________年。甲方共有台式计算机_________台给乙方维护，共需要维护费用￥_________元（RMB）／年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_________元（RMB）／年。该款项自合同签署后，甲方每（月／季度）_________日付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，
运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装； 2．系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级； 3．工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件； 4．增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源； 5．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能； 6．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem； 7．查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复； 8．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。 三、协议细则 1．甲方_________台台式计算机中，在厂商保修期内的有_________台，已经过保修期的有_________台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。维修
第一部分：基本概念 1.1基本概念： 1.服务的含义：服务是对其他经济组织的个人、商品或劳务增加的价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 2.服务的基本要素：服务包含资本、劳动力和知识技术（即人力资本）三个基本要素。 3.简答：服务的基本特征： 1)服务的无形性或不可感知性。 2)服务过程与消费的不可分割性。 3)服务的异质性。 4)服务的不可储存性。 5)所有权不可转让性。 6)服务价格名称多样与不易确定性。 4.理解三次产业的划分： 一，农林牧渔及相关服务业； 二，采矿、制造、电力、燃起、及水的生产和供应、建筑业； 三，一二产业以外的产业； 5.国际服务贸易的含义：国际服务贸易指的是不同国家之间所发生的服务买卖与交易活动。 G A T S（《服务贸易总协定》）将国际服务贸易界定为4类： 1)跨境交付：服务的提供者在一成员的领土内向另一成员领土内的消费者提供服务。例如，在美国的律师为在英国的客户提供法律咨询服务。 2)境外消费：服务的提供者在一成员的领土内向来自另一成员的消费者提供服务。例如，一成员的消费者到另一成员领土内旅游、求学等。 3)商业存在：一成员的服务提供者在另一成员领土内设立商业机构或专业机构，为后者领土内的消费者提供服务。例如，一成员的银行或保险公司到另一成员领土内开设分行或分公司，提供金融、保险服务。 4)自然人流动：一成员的服务提供者以自然人身份进入另一成员的领土内提供服务。例如，某先生是A国的律师，他来到B国后，没有设立自己的律师事务所，而直接提供法律咨询服务。 6.国际服务贸易的特点： 1)贸易标的一般具有无形性。 2)交易过程与生产和消费过程的同时性。 3)贸易主体地位的多重性。 4)服务贸易市场具有高度垄断性。 5)贸易保护方式更具有刚性和隐蔽性。 6)营销管理具有更大的难度和复杂性。 7.配第—克拉克定理的内容： 一个国家内从事第三产业的劳动力比重，会随着国民经济的发展、人均国民收入的提高而变动，农业劳动力急剧下降，从事制造业的劳动力比重与经济增长同步，但通常在接近40%时便稳定下来，而服务业的劳动力比例则不断增长。 2.1分类：
商务部首发《中国服务贸易发展报告》 在今后五年中，中国商务部的主要工作是进行进出口的结构性调整，增设服务贸易司便是其中的一个步骤。2006年4月，服务贸易司的正式成立无疑将扭转中国服务业贸易滑坡的局面。仅2005年上半年，中国的服务贸易逆差就达39亿美元，与之相对应的是，货物贸易顺差达到396．5亿美元。而商务部成立的服务贸易司的主要职责，则是建立中国的服务贸易监管机制和促进体系。 商务部“强国战略”的核心是打造中国的服务贸易体系。因为按照国际贸易强国的标准，服务贸易的比重应该占到整体出口的60％以上，但中国目前只有30％。今后商务部将通过政策引导，扩大中国的金融保险、信息技术等服务贸易的出口，同时建设若干服务贸易外包基地，从而承接国际服务业转移。 首次发布《中国服务贸易发展报告》 2006年12月28日，商务部在京召开新闻发布会，发布了《中国服务贸易发展报告2006》以下(简称《报告》)。《报告》首次按照世界贸易组织的标准系统地发布了中国服务贸易统计数据，首次对全球和中国的服务贸易发展现状与趋势
进行了总结和对比，首次对服务贸易的各部门从产业、贸易、政策等方面进行了全面分析。《报告》的发布填补了中国服务贸易领域的空白。商务部服务贸易司司长胡景岩在发布会上指出，加快发展服务贸易已成为各国长期关注的焦点，中国应当像当年把握制造业国际产业转移的机遇那样来把握 当前服务贸易转移的机会，应当像抓货物贸易一样来抓服务贸易的发展。 《报告》在服务贸易统计数据方面有三个新进展 一是首次根据世界贸易组织(WTO)的要求，在国际收支口径服务贸易统计数据中剔除了政府服务部分，并按照国别地区、行业分类对中国服务贸易数据进行了详细分析。根据该口径统计，2005年中国服务贸易出口739，1亿美元，进口831．7亿美元，进出口总额1570．8亿美元。 二是首次发布了非金融内向FATS(外国附属机构)统计 数据，经初步测算，2005年，在中国的非金融类服务业外国附属机构境内销售收入总计739．74亿美元。 三是首次发布了自然人移动统计数据。《报告》首次将已公布的对外工程承包、对外劳务合作和对外咨询设计三项中劳务提供者数据纳入自然人移动统计。2005年，中国派出
技术服务合同标准范本 合同 登记编号： 项目名称：__________________________ 委托方(甲方)：____________________________ 服务方(乙方)：____________________________ 签订地点：____________省____________市(县) 签订日期：________年______月______日 有效期限：________年______月______日至________年______月______日 依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，合同双方就 ___________________项目的技术服务(该项目属____________计划※)，经协商一致，签订本合同。 第一条、*服务内容，方式和要求 ___________________________________________________________ ________ (属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度;属技术中介合同应当填写中介内容和要求)
第二条、*工作条件和协作事项 ___________________________________________________________ ________ 第三条、履行期限、地点和方式 ___________________________________________________________ _________ 第四条、验收标准和方式 技术服务或者技术培训按____________标准，采用 ____________方式验收，由____________方出具服务或者培训项目验收证明。 本合同服务项目的保证期为__________________。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用，保管不当引起的问题除外。 第五条、报酬及其支付方式 (一)本项目报酬为(服务费或培训费)：____________元。
第一章 1.如果按照Fuchs的标准，服务经济来临的主要标志是什么？中国目前是个“服务经济”的国家吗？中国国内有没有已经成为“服务经济”的省区市？ 答：根据Victor Fuchs 的研究，美国是在第二次世界大战结束以后第一个成为“服务经济”的国家，“即第一个一半以上就业人口不从事事物、衣着、房屋、汽车或其他实物生产的国家”。服务经济的首要标志是服务业就业比重的上升，并逐渐超过国民总就业的50%。但服务经济的外延是很丰富的，除了产业结构以服务业为主外，还有其他的产业比如先进制造业、现代农业等，微观经济运行、宏观经济运行和管理、社会管理以及对外开放等方面都将出现新特点与新气象。 2.恩格尔定律与最终服务消费变化有什么样的关系？ 答：随着经济的发展和收入水平的提高，人们的消费结构与消费内容会发生变化，即对食品的消费比重将下降，对其他货品及服务的消费比重会上升，特别是对服务的消费将上升。这就是著名的恩格尔定律。实际上，恩格尔定律与Maslow的需求理论以及Clark的需求层级假设如出一辙。总体上看，随着收入水平的提高，对服务的消费将上升，这意味着对服务消费的收入弹性是大于1的。但需要注意的是，服务也有不同的类型，随着收入水平的进一步提高和消费升级，对某些服务的消费会增加，而对另外一些服务的消费会下降。这也就是说，对服务消费的收入弹性未必都是大于1 的。 3.BOP统计口径的国际服务贸易发展具有什么样的行业和国别特点？ 答：在开发经济下，各国服务业的大发展，推动着服务贸易的快速增长。但BOP统计意义上的国际服务贸易发展具有明显的部门结构不平衡性。1990年以来，运输服务和旅游服务的出口占全球商业性服务出口的比重逐渐下降，“其他商业性服务”的比重逐渐上升。到2004年，“其他商业性服务”的比重将近50%。“其他商业性服务”对应国际货币基金组织（IMF）“第五版国际收支手册”界定的服务项目，包括通信服务、建筑服务、保险服务、金融服务、计算机和信息服务、版权和特许费、其他商业性服务以及个人、文化和娱乐服务，但不包括政府服务。 国际服务贸易发展除了具有部门结构不平衡性外，还具有地区结构的不平衡性。这是由世界经济发展的不平衡性以及各国在资源禀赋、经济结构、发展阶段、文化背景等方面的差异性造成的。发达国家在服务贸易中占据主导地位，发展中国家则处于从属地位。根据最近世界贸易组织公布的全球贸易排行榜，在2004年，位于服务贸易出口前15位的国家/地区为美国、英国、德国、日本、法国、爱尔兰、荷兰、意大利、印度、比利时、中国香港、卢森堡、西班牙、加拿大和中国；位于服务贸易进口前15位的国家/地区为美国、德国、日本、爱尔兰、英国、法国、意大利、荷兰、西班牙、奥地利、中国、加拿大、比利时、印度和韩国。可见，除中国、中国香港、印度外，其余均是发达国家/地区。在发达国家中，美国最为突出，其服务出口占世界服务出口份额始终保持17%左右，且存在巨额服务贸易顺差。 4.为什么在经常项目下会出现货物贸易账户与服务贸易的账户的非对称性？ 答：随着世界经济的发展，国际贸易的参与经济体正逐渐被“二元分化”即要么成为顺差经济体，要么成为逆差经济体；货物贸易与服务贸易“双顺差”和“双逆差”的情形较少，更多的是两者的“非对称性”，而且收入水平越高的经济体，其货物贸易与服务贸易“非对称”的可能性就越大，这种“非对称性”的经济体，其货物贸易顺差越小，而服务贸易顺差的可能性则越大。这说明，一个经济体的贸易顺差或逆差地位的形成在根本上是由实物经济决定的。 5.当前国际服务业转移与服务业FDI呈现出哪些基本特征与趋势？ 答：服务业对外投资（包括对外直接投资）在历史上早已有之。但与以前相比，当前国际服务业转移与服务业对外投资呈现出以下基本特点与趋势：第一，规模巨大，潜力惊人。第二，
技术进口合同范本(中文) 来源：商务部服务贸易和商贸服务业司 CIF1条件的成套设备进口合同范本 合同编号：______________ 本合同（以下简称“合同”）于年月日在[具体地点]由以下双方通过友好协商签订： 1、________________________ (以下简称“买方”) ，一家依据中华人民共和国法律组建并存在的[实体形式]，其注册地址为_______________________（具体地址），要紧营业地在________________________（具体地址），作为一方，与 2、 _______________________ (以下简称“卖方”)，一家依据_________ _（国家）法律组建并存在的[实体形式]，其注册名称为________________________（以注册地官方语言表述），注册地址为_______________________________（具体地址），要紧营业地在________________________（具体地址），作为另一方。 1CIF是COST，INSURANCE，AND FREIGHT（NAMED PROT OF DESTINATION）三个单词的第一个字母大写组成，中文意思为成本加保险费加运费（指定目的港），指当物资在装运港越过船舷时，（实际为装运船舱内），卖方即完成交货。物资自装运港到目的港的运费保险费等由卖方支付，但物资装船后发生的损坏及灭失的风险由买方承担。
鉴于： 卖方长期从事_______________的设计、制造、装配、检验和销售，具有________的设计、工程、制造、装配、安装、测试、投料试生产、运行、维修等方面的丰富经验； 卖方在合同产品的设计、制造、装配、和检验等方面拥有或有权授予成熟、有价值的专有技术和/或专利（中国专利号：_______________）； 买方希望购买本合同项下全部的设备和服务，包括合同设备、工程及设计、技术资料、技术服务及技术培训，并为取得利用专利和/或专有技术制造、使用和销售合同产品的权利； 卖方同意授予买方使用与合同产品有关的专利和/或专有技术的权利，承诺按照合同条件履行卖方的全部义务； 卖方就合同的签署和执行差不多或将获得任何及全部许可； 卖方承诺将由________________作为联合体牵头方，被授权负责并代表任何及所有卖方成员在本合同项下与买方的任何及全部联络并签署执行本与合同和/或合同履行有关的任何及全部书面文件，卖方各成员向买方承担连带责任。（仅适用于卖方为联合体的项目）。 因此，基于上述前提和相互的承诺及合意，双方协议如下并将依法遵守：
参考资料 《国际服务贸易》谢康编著中山大学出版社出版 《服务贸易——中国与世界》杨圣明主编民主与建设出版社出版 第一章国际服务贸易的差不多范畴
非实物形态的，即服务或劳务 ２、服务的定义（１） （１）萨伊的定义：无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。 （２）巴斯夏的定义：劳务是一种努力，关于甲来讲，劳务是他付出的努力，关于乙来讲，劳务则是需要和满足。 （３）马克思的定义：服务只是是指这种劳动所提供的专门使用价值，就像其他一切商品也提供自己的专门使用价值一样；然而这种劳动的专门使用价值在那个地点取得了“服务”那个专门名称，是因为劳动不是作为活动，而是作为提供服务的。 服务的定义（２） （４）企鹅经济学词典：服务要紧是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产品。 （５）科特勒的定义：一方能够向他方提供在本质上是无形的，不能带来任何所有权的某种活动或利益，其生产也许受到物的产品的约束，或不受约束。 （６）一般的定义：服务是对其他经济单位的个人、商品、或服务增加价值，并要紧以活动形式表现的使用价值或效用。 二、服务的特征：服务与商品的感性差不
１、服务一般是无形的。一方面，服务提供者无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消费者在购买之前，往往不能感知服务，在购买之后，也只能察觉到服务的结果而不是服务本身。 物化服务：唱片、软盘等作为服务的载体，本身的价值相关于其提供的整个价值来讲，能够忽略，其价值主体是服务。 ２、服务的生产和消费通常是同时发生的。 ３、服务是难以储存的。与实物商品明显不同。 ４、服务的异质性。取决于：一是服务提供者的技术水平和服务态度；二是消费者的专门要求。 三、查找品质和经验品质 １、查找品质：是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品的价格。 ２、经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。 ３、信任品质：是指那些顾客在购买和消费之后也难于作出评价的属性。 四、服务工作与服务交付机构