开卷语 生活是灯，工作是油，若要灯亮，就得加油！
100个零售终端,99个会这样说 ……
生意是越来越难做 了!
没想到生意难，其实做人更难 ……
我总么不开 心啊，这个烦 ，那个也烦
周围那帮人为什么 总是不能和我一条心 ！
好不容易培养出来的精 英，一不小心就被竞争对手 挖走，嗨，人心难测呀！
快乐工作 快乐生活
我们该做些什么呢？
多一点笑声，“笑”有助于身心健康。 笑一笑，十年少。
多一点幽默，幽默是生活中的调味剂。
遇到不愉快的事，尽快忘却， 不要耿耿于怀，烦恼于心。
遇到好 事事， 不要认 为理所 当然， 要心存 感恩之 心
善待自己
给自己： * 买盆喜欢的花
* 买点好吃的
*买件漂亮的衣服
和谐的团队是 企业的灵魂
青蛙跳水
• 方法： • 1. 全体围坐成圈。 • 2. 由XXX开始说：「一只青蛙」，第二
人：「一张嘴」，第三人：「两只眼 睛」，第四人：「四条腿」，第五人： 「扑通！」第六人：「跳下水」。3. 继 续下个人开始：「两只青蛙」，第二人： 「两张嘴」，第三人：「四只眼睛」， 第四人：「八条腿」，第五人：「扑通！ 扑通！」第六人：「跳下水」....。 3.说错者即兴表演一段。
调整类导购
优秀类导购
潜力类导购
需与其他导购交叉排班， 并指定一帮一互助对象， 需先提升态度参数
升级类导购
态度参数
适合在进店/成交率 较高的门店，排班适 合在成交率较高的时 段
思考一下：
为什么HM订货喜欢带店长？
老板对经营负责，区长对管理负责，店长对销售负责！...
老板 vs 店长 vs 导购
环环紧扣，担当责任
责任的力量
团队打造关键——培养员工责任感
观念决定行动，赚取 人心比赚取金钱重要
！
如何培养员工的责任感呢？ 请听下回分解！
服装零售人员职业生涯规划
【成 经 果验 体現 值
】 初快
速 涉发
阶展 阶
段段
成
熟
停
滯
痛 苦
阶
转 折
段
点
【时间积累】时 间
古今不变的法则
把人做好了，是为了更好的办事！ 把事办好了，才能被人当作好人！
时，赠送两张电影票、一盒化妆品等）
在员店铺仓库贴一些警示语（今天你努力了吗？等等） 建立员工建议奖励制度
老板/店长永远不能说的“八”个字：
快消品的顺口溜：
每天起的比鸡早、睡的比小姐还晚、干的 活比驴还累、吃的比猪还差劲、挣钱比民 工还少 ！

环卫工人比我起的早多了，比起当兵的晚上还要站 岗我睡的塌实多了，比起煤窑矿工我的工作安全多 了，比起非洲难民我吃的算是山珍海味了，比起乞 丐我挣钱自食其力活的有尊严多了！而且还能天天 骑自行车煅炼身体，天天逛超市也挺爽地嘛！生活 如此美好！
他们更了解门店面所面对的市场！ 他们更了解销售时所面临的顾客！
有时候销售卖的是一种信心 !
关键在于培养他们的自豪感
每个导购都有强项，我们必须充分发挥他们的优势
适合在物单价较高，消费 能力较强的门店，排班适 合安排在客单价较高的时 段
技能参数
可作为核心骨干，用于门店 间人员调配；两次以上可作 为见习店长，参与店长类培 训
成功 = 80%EQ + 20%IQ
我们的团队需要学习什么？
人
团队管理(激励因子与提成机制)
服务流程与推销技巧
店
门店商圈选址技巧
动线规划与实操陈列展示
货
门店订货管理办法
货品统筹与动态销售分析
货品促销策划与实施
客
Hale Waihona Puke 高效客群经营模式钱
基础店务管控
我们的员工还需要什么？——快乐的氛围
财富和灵魂
快乐的员工是 企业的财富
【强势团队】VS【强势个人】
店铺业绩提升要素众多!
店铺盘点
把握成交
陈列调整
一切的一切都离不开给力的团队！
我现在连人都招不到...
你想要什么样的人？
最好爱我一万年
月 心态就象是老板 球 销售自然要厉害
长相当然要到位
这究竟是为什么呢 ？
首先
•最强的一项能力 •最近一次成就（工作或家庭） •非常希望可以改善的一项习惯 •最喜欢的食物 •最讨厌的事情 •最欣赏哪一项特质
想想，我们可以做的：
客流 进店 深度接 试穿 试穿 成交 组合 回头 转介
量
率 触率 率 件数 率
比
率 绍率
店铺旺销氛围的营造 趋光性/通透性/可窥视性 卖场的动线与布局
探寻需求话术 FABE卖点推介技巧
商品的动销售与调控 试穿服务流程/标准的固化
风格系数组合搭配技巧 色彩搭配技巧与话术
销售团队技能拉升指标 客群经营系统
请思考：
对于店铺的盈利潜量而言！！！
外部竞争 VS 内部调控
究竟哪个是核心与最关键因素 ？
请思考：
要花钱的事 VS 不花钱的事
请思考： 做生意 VS 做事业
观念决定行动 ◆ 行动导致结果
你找老公的标准是什么？
观念决定行动 ◆ 行动导致结果
强势终端＝开大店＋好装修，你的行为自然不会变
… 你只想做陈列，就会只对陈列的事情感兴趣 … 你觉得销售很困难，你就会逃避接待顾客 … 你觉得导购很低级，你就会看不起 … ……
结交一些比自己年轻的朋友， 感染他们的活力。
大师兄！ 速度了！ 后面客人 还等着呢！
少些抱怨，多些努力！
梦想
未来
明天 今天
昨天
携手绿嘉 共创未来
邱佶同
故事一则
猫和猪是好同事。一天猫掉进了大坑 猪拿来了绳子，叫猪把绳子扔下来 结果它整捆扔了下去 猫很郁闷的说：这样扔下来，怎么拉我上去？ 猪说：不然该怎么做？ 猫说：你应该拉住一头的绳子啊！ 猪就跳下去，拿了绳子的一头说：现在可以了！ 猫哭了，哭的很幸福 你的同事或者朋友，做事不是很聪明，但却值得你一生拥有！
开店做生意，为的是什么？ — 赚取金钱！
钱，是从【谁】那里赚来？ — 顾客的心！
钱，是由【谁】为您赚来？ — 员工的心！
在门店经营的过程中，我们可以做些什么？
记录本月销售冠军、客单量明星（门店醒目处也贴一个员工照片
与光荣榜，写上姓名，工号等）
生日、节假日或月度销售破记录时聚聚（不用事先通告） 随时随地随人随事加以打气 逢年过节，赠一些礼品，让员工感觉特别有面子（譬如：妇女节