秘书礼仪修养与形象 我国素有“礼仪之邦”的美誉。古人崇尚礼仪蔚然成风，大到“修身、齐家、治国、平天下”，细节处包括衣着、谈吐、举止，无不讲究礼仪。礼仪是秘书社会行为基本规范的重要内容。礼仪体现了秘书的素质，礼仪体现了秘书的涵养，礼仪体现了秘书的形象。 礼仪是秘书的必修课。《礼记》云：“所谓礼者，天之经也，地之义也，国之干也，身之基也，政之舆也。”中国传统文化的核心理念就是礼。孔子曰：“民之所由生，礼为大。非礼无以节事天地之神也，非礼无以辩君臣上下之位也；非礼无以别男女父子兄弟之亲，婚姻疏数之变也。”就是说，礼是天地、国家、社会、政治、家庭、身心的基本规范和准则。 荀子《修养篇》云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”因此，古人谆谆告诫世人：非礼勿言，非礼勿听，非礼勿动，非礼无从。作为新时期的秘书，要深刻理解礼仪的内涵，把握其实质，自觉遵守礼仪准则，做有礼仪修养的秘书。 1礼貌、礼节的概念 1.1礼貌 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌是待人接物的外在表现，它可以通过仪表、仪容、言谈举止等表现出对他人的尊重。 礼貌的行动是无声的语言，一个微笑、一个点头、一个鞠躬，一阵由衷的掌声，都能表现出对他人的尊重，体现出自身较高的素养。礼貌的语言又是有声的行动，如使用“先生”、“小姐”等敬语，或使用“欢迎光临”、“请多赐教”等谦语和“贵姓”、“几位”等雅语，会让人觉得你彬彬有礼。在人际交往时，讲究礼貌不仅有助于简历融洽和睦的人际关系，而且有利于缓解或避免某些不必要的冲突。 1.2礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、住院以及表示相互尊重的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。在日常交往中，秘书应十分注重自己的言谈举止，以体现对他人的敬重。例如，秘书人员对刚刚进入办公室的来访者主动微笑问候说：“您好！”“请问您有什么事需要我帮忙？”并及时让座、敬茶等。 1.3礼貌与礼节的关系 礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。礼貌、礼节都有一个“礼”字，表示人们在交往中要相互敬重，友好交往，两者的本质都是尊重人、体贴人。礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范。礼貌和礼节两者的主要区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范，而礼节则是表示尊重的惯用形式和具体要求。有礼貌而不懂礼节容易失礼。比如：日常生活中常看到秉性淳朴的人虽有谦虚之心，敬人之意，但不知如何表达，结果搞得手足无措，十分尴尬；而懂礼节但在施礼时缺乏诚意，同样也是不行的。礼貌和礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。 2仪容、仪表、仪态及服饰礼仪知识 在日常生活中，一个人的着装、仪容、体态反映着一个人的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一种“非语言信息”。在社会交往中，一个容貌整洁、穿着得体、举止文雅大方的人会使人未闻其声，便先对其留下美好而深刻的印象，从而为今后的交往奠定良好的基础。秘书人员要做好接待工作，就必须学习这些礼仪常识，塑造美好的自身形象。 2.1仪容 2.1.1 仪容的概念及作用。仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它有发式、面容以及所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。仪容修饰是一种文化价值的显示，体现出一个人对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造。尤其是在涉外交往中，仪容修饰更是一个民族生活方式和精神面貌的折射。由此可见，仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。仪容修饰的具体作用体现以下方面： （1）掩瑕扬瑜，美化形象。易容的修饰主要突出个人容貌上的优点，掩盖缺陷，使人风采更加出众。因为天生丽质、美貌绝伦的人毕竟是少数，而通过恰到好处的修饰，可以弥补和掩盖容貌上的不足，并把自身较美的部位展露、衬托出来。比如，一个人的唇形欠佳，眼睛却很美，则可强化眼部的修饰，让眼睛引人注目。另外，口红的颜色则须节制，使之与肤色接近，不可过分突出，这样才能达到掩瑕扬瑜之效果。在于人交往中，修饰仪容体现出一个人自尊、自爱和对社会、对他人的尊重，其本身就是一种礼仪。而得体的修饰所反映出来的个人风采和审美能力，又从另一个角度美化着人的形象。 （2）辅佐社交。秘书人员与来访者初次接触，总希望在较短时间内给人留下美好的“第一印象”。根据“晕轮效应”，一旦“第一印象”定式产生，在一定时期内就很难改变。如果你的语言传递的信息与你的仪容传达的信息一致，对方就容易对你产生信任感，留下良好的“第一印象”，这就有助于你的事业成功，否则，你可能会遭遇出乎意料的失败。由此可见，仪容的修是在社会生活中产生不可低估的作用，形成的价值是有形的，它不但影响着人们的办事效率、社交的成功、事业的顺达、生活的愉快等诸多方面，还控制和左右着周围人的态度。 2.1.2 仪容修饰的主要内容 （1）发式。发式美是仪表美的一部分。我国古人认为头发受之于父母，因此要格外爱惜。今天从礼仪角度而言，头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。选择发型时要以美观、大方、整洁、方便生活为原则，同时还要兼顾发质、脸形、体型、年龄、气质、四季服装以及环境等因素，只有这样，才能给人以整体美的印象。另外，头发还应保持整洁，只有经常洗头，才能确保头发不粘连，不板结，无头屑，无汗馊气味。通常，至少要3天左右洗一次头。唯有进行科学的护理，头发才能乌黑润泽；唯有得体的发型，才能使人英姿亮丽。 （2）面容。面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最动人之处。面容是人的仪容之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最动人之处。面容的清洁卫生是保持良好形象的基础和前提。男士应该经常修面，胡须最好每天刮一下。胡须比较多的人除早晨刮一次外，出席重要活动时事先也应该刮一次。洗脸时，一定要养成正确的习惯，消除附在面部的污垢、汗渍等。洗脸的正确的顺序是：从多油垢的“T”带（即额头与鼻尖的部分）洗起，然后再洗面颊与眼部四周，最好是耳部、颈部及发际、眉骨等部位。洗脸的方向是从下而上，动作应轻柔。为了使自己的容貌保持青春活力，要特别注意皮肤的保养。 目前女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。女士要懂得修饰避人的原则。所谓修饰避人，主要指人们在对自己的仪容进行整理。修饰时，务必要自觉回避他人，不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰。不应在外人面前，尤其是男士面前化妆，因为这样既不庄重，也不雅观。 （3）颈部。颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。 （4）手部。秘书部门是“窗口部门”，当你与人交往、执行公务，或打电话、就餐时。都会使对方先看见你的手，所以在考虑整体的修饰时，不应忽视手、手指和指甲之美。手的清洁与否能反映出一个人的修养与卫生习惯，要随时清洗自己的手，注意修剪与洗刷指甲，不得留长指甲。对秘书人员来说，蓄长指甲，既不利于健康，缺乏时代美，也与秘书身份及工作环境不相适应。女性秘书还应注意不可把指甲涂得大红大紫，那样会使人觉得俗不可耐。 2.2仪表 2.2.1 仪表的概念。仪表指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。它是人精神面貌的外在表现。莎士比亚曾说过：“一个人即使他默默无语，从他的着装也可以了解到他的过去。”一个人的仪表，的确表现了他的经历、精神状态和文明程度。仪表修饰关乎个人之美，同时也表现了对他人，对社会的尊重，同时还反映出民族的习俗和社会的风尚。如果某人不修边幅，衣冠不整，那么别人便会很自然地将其与缺乏教养、不拘小节、不稳重联系起来。 仪表中风度最重要，因为风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在习惯的外在表现方式，是人的一种下意识的行为习惯。 2.2.2 仪表美的注意事项。 仪表美是一门艺术，它既要讲究协调，也要注意场合、身份，同时它又是一种文化的体现。因此，在仪表方面应做到： （1）注意仪表的协调。仪表协调主要指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和所处场合相适应，这种适应与和谐能给人以美感。例如：不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人可穿着鲜艳、活泼、随意些的服装，体现出年轻人蓬勃向上的朝气与青春之美，而中老年人的着装则应注重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重之美。 （2）注重色彩的搭配。暖色调（红、橙、黄等）给人以温和、华贵之感；冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好；中和色（白、黑、灰等）给人以平和、稳定、可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装的色彩时，应考虑到各种色调的协调与搭配。 （3）注意场合。要根据不同的场合来着色。喜庆场合、庄重场合及悲伤场合应穿不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。秘书人员在工作场合着装，总体上应做到整洁、大方、高雅，不要过分引人注目，尤其不宜穿暴露过多的服装。如果观看演出、参加聚会（舞会）等，服装就要穿的正规又时髦；如果在家休息、上街购物、观光游览等，服装则要既舒适又得体。 2.3仪态 仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，受到人们的尊重。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。容貌秀美，身材婀娜，是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。 2.3.1 仪态是一种“无声的语言” 在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计，世界上至少有70 多万种可以来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。事实上，表情、姿态等