0.4 0.3 0.2
_ P=0.3463
6 4
LCL=0.1444 0.1 1 2 3 4 5 6 7 Sample 8 9 10 11 12
2 0
Tests performed with unequal sample sizes
流程能力分析告诉你什么? 改善目标？改善重点？
16
流程图分析
1. 绘制跨部门流程图
Mean Median 24.4 24.6 24.8 25.0 25.2 25.4
15
现有流程表现 – 离散型数据
稳定吗?
P Chart of Defective
0.6 UCL=0.5481 0.5
合同复核环节发现瑕疵
12 10 8 100% 80% 60% 40% 20% 0%
Proportion
输出（Y 发票开出 连续型 ） 时间
从收到客户订 从开始到发票送出 客户类型、 从SAP导入 单到客户收到 期间的数据可以从 事业部、设 Excel 发票 SAP系统中导出， 施、班别、 电子发票发出到客 工作周 户收到将通过电子 收据进行衡量
发票主 流程 管
每天8个 每小时 一次
输入（X ） 行政人员 发票类型 发票内容
工作任务 界定 D
时间安排 1.1 界定项目范围、项目章程编制 1.2 项目章程审核 2.1 制定数据收集计划 2.2 原因分析 2.3 流程图分析 2.4 快赢改善 2.5 DM阶段评审 3.1 绘制并核实详细流程图 3.2 关键因子分析 3.3 A阶段评审 4.1 改善方案设计和试验 4.2 SOP编制、改善方案实施 4.3 改善效果确认 4.4 I阶段评审 5.1 制定控制计划 5.2 标准化/固化 5.3 项目评审验收
Wait/Delay Time
Transport Time Inspection Time
00:06:05
00:01:15 00:03:00
0%
20%
40%
60% 00:20:10 80%
00:17:17 00:14:24 00:11:31 00:08:38 00:05:46 00:02:53 00:00:00
组织名称
***
子项目组名称
***
9
项目计划
W1 W2 W3 W4
3.63.10
W5
3.133.17
W6
3.203.24
W7
3.273.31
W8
4.34.7
W9
4.104.14
W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18 W19 W20 W21
4.174.21 4.244.28 5.25.5 5.85.12 5.155.19 5.225.26 5.296.2 6.66.9 6.126.16 6.196.23 6.266.30 7.37.7
26.5
27.0
27.5
28.0
28.5
29.0
29.5
95% Confidence Interval for Mean 95% Confidence Interval for Median 95% Confidence Interval for StDev 0.715
6
项目目标及计算公式
项目评量指标/描述 基准值 目标 最佳值 计量单位
用来衡量项目是否成功或项 过去12个月的 项目的目标（通常设定为基线与最佳值之间50％ 历史上或行业中的最佳 评量指标的单位 目绩效的评量指标 平均值 －70％的改善，或年度目标，或KPI） 表现
7
项目范围界定：SIPOC宏观流程图
26 _ X=24.848 24
22 3 6 9 12
LCL=21.664
稳定吗?
15 18 Observation
21
24
27
30
4 3 2 1 0 3 6 9 12 15 18 Observation 21 24 27 30
UCL=3.911
Moving Range
__ MR=1.197
LCL=0
13
目前表现-业务规模
By Products
Snag (14%)
OR (33%)
IR (53%)
Average Monthly Volume = 792
业务增长趋势…
14
现有流程表现 – 连续型数据
I-MR Chart of Before Improvement
28 UCL=28.032
Individual Value
流程时间
（宏观流程图中的输出）
成本
客户要求
流程步骤 1 2 3 4 5 流程输入
准确性
总分
0, 1, 3, or 9
0 0 0 0 0
6 7 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
总分
0
24
风险分析及控制：FMEA分析
Summary for Before Improvement
Anderson-Darling Normality Test A-Squared P-Value Mean StDev Variance Skewness Kurtosis N Minimum 1st Quartile Median 3rd Quartile Maximum 24.524 24.349 0.56 0.134 24.848 0.869 0.756 -0.339296 -0.972667 30 23.319 24.073 25.065 25.461 26.058 25.173 25.320 1.169
• • • • • 流程界限 业务或产品类别 地域范围 人员范围 。。。。。。
确定本项目的范围，也即项目的重心，包括流程界限、产品类 别、地理区隔等 ―― 应当明确哪些在项目范围之内，哪些在项目范围之外。
5
内/外部客户收益
应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获 得的收益――本项目将如何满足他们的一些 关键需求。如果只有内部客户，则描述对内 部客户的收益。
Individual Value
Before Improvemnt 4
改善后的数据是否已 稳定?
After Improvement
13
19
25
31 Observation
37
43
49
55
UCL=4.150
Moving Range
3 2 1 0 1 7 13 19 25 31 Observation 37 43 49 55
流程能力分析告诉你什 么? 改善目标？
23.2
24.0
24.8
25.6
95% Confidence Interval for Mean 95% Confidence Interval for Median 95% Confidence Interval for StDev 0.692
表现如何?
95% Confidence Intervals
培训
业务专家支持
方法论
六西格玛方法论
支持
项目实施支持
运营部提供业 务信息
11
02
现况测量
数据收集计划
数据收集计划
量测对象 Y或X 您要收 集的数 据属于Y 还是X 量测方法 抽样计划 准确性验证 数据收集方 量测指标 数据类型 定义 量测方法 数据分层 式 人员 抽样类型 数量 时间 量测指标 连续型变 在此明确定义 你如何得到量测值？ 是否在现有 查检表、电 谁将负 总体、分 抽多少 预计什 如何保证数据的准确性？ 名称 量还是离 你要量测的指 通过检验计数还是 的X之外还有 子数据 责抽样 层、流程 样本 么时间 散型变量 标 物理量测？ 其它的方式 实施 对数据进行 分层？
2. 分析流程流向，找出改善机会点
17
流程图分析
3. 量测各步骤耗费的时间 4. 对步骤进行归类，并做价值分析
18
流程图分析
Summary
Value Added Time Value Enabler Time Non-Value Added Time Total Time % Value Added % Value Enabler Time % Non Value Add
__ MR=1.270
LCL=0
Summary for After Improvement
Anderson-Darling Normality Test A-Squared P-Value Mean StDev Variance Skewness Kurtosis N Minimum 1st Quartile Median 3rd Quartile Maximum 27.606 27.519 0.48 0.219 27.941 0.898 0.806 0.340820 -0.621917 30 26.460 27.334 27.803 28.527 29.667 28.276 28.145 1.207
25
04
改善措施及效果
改善措施拟定
影响
4
消除后果的影响
后果
3 消除现象和后果的关联
现象
2 消除原因和现象的关联
底层原因
1 消除底层原因
27
改善措施列表及筛选
有效性 方案1 方案2 可行性 成本 ？
方案3
方案4 。。。。。
。。。。。
28
改善措施实施计划摘要
行动 预计完成时间 负责人 状态
状态灯
100%
Wait/Delay Time, 00:06: Inspection 05 Time, 00:03: Transport 00 Time, 00:01: 15