山西大学继续教育学院毕业论文类别专科年级 2006级专业计算机信息与管理姓名栗庆国学号 ***********论文题目关于企业信息化建设的研究论文评语建议成绩指导老师年月日目录论文提要- 3 -前言- 4 -一、系统基本情况- 4 -1.1硬件环境-4-1.2软件环境：-5-二、MIS系统介绍- 5 -三．ERP在企业内的应用情况- 7 -3.1什么是ERP？-7-3.2为什么要启动ERP？-7-3.3华林商厦ERP系统的实施情况-8-四．借助因特网，厂商联手营销--供应商关系管理<SCM）- 9 -4.1什么是供应商关系管理<SCM）？-9-4.2建立供应商关系管理<SCM）的好处是什么？-11-4.3华林商厦供应关系管理<SCM）的应用情况-12-五．将服务尽善尽美--客户关系管理<CRM）- 13 -5.1什么是客户关系管理<CRM）？-13-5.2华林商厦供应关系管理<SCM）的应用情况-14-六、公文管理实现了真正的无纸化办公- 15 -七、人才是以上一切技术的基本保障- 16 -结束语- 16 -论文提要众所周知，阻碍计算机发展的关键因素之一便是成本。

这里面包括硬件、软件及相应的维护成本，以及相关的人力成本。

而我们欣喜地看到随着计算机硬件技术所依据的摩尔定律不断的发展与完善，计算机硬件性价比越来越能为所有大中小企业所接受。

而与此同时，软件技术也有了突飞猛进的发展与变革。

从早先的机器语言，到如今的OOP技术。

经过几代的发展与变迁，计算机编程不再是高高在上难以为大众所掌握的技术。

开发变得如此轻松，使软件的开发周期与人力成本越来越为用户所接受。

短短50多年时间，计算机应用已经渗透到了各个领域，各个行业。

在这种急速变革的大背景下，各个行业的管理及运营也随之进入了一个崭新的天地。

依托不断发展的计算机产业，一些新的技术与管理理念也被大多数企业所使用，从早期的单机版的MIS，到C/S架构的MIS，再到如今的B/S架构的MIS技术的创新永无止尽，再如ERP，CRM等一些结合计算机的新兴管理理念也不断改变着人们的管理思维。

零售业作为目前竞争最为激烈的行业，是最早引入计算机辅助管理的行业之一。

个人认为当今零售业的信息化建设与应用，是最能代表今天计算机技术商业应用的最前沿水平。

本文主要以大型零售企业大同华林有限责任公司的计算机技术信息与管理技术的应用为例，试阐述计算机技术在零售业管理中所起到的决定性做用。

并以此来论证计算机信息与管理对社会发展与进步所起到的现实意义。

关键词：计算机，商业，MIS，SCM，ERP，CRM前言大同市华林商厦始建于96年，现下设三家<一家筹备中）大型百货商场，两家超市，总营业面积达8万平方M，员工近五千人，年营业额已超过5亿元，是大同市商业百货中的龙头企业。

该企业从开业伊始就引入计算机进行辅助管理，创当时大同零售业之先河。

更是于99年引进了国内规模最大的一家零售业软件供应商北京长益所研发的进销存管理软件。

该系统的特点就是从进、销、存，到财务结算实行了无缝连接。

其优点主要表现为：将ＭＩＳ系统明确分为作业层、管理层、决策层。

本着“用在作业层，完善管理层，提高决策层”的原则，根据管理需求增加业务、财务、人事的综合分析功能，使信息系统能够提供更多层次的分析数据，从宏观到微观，为各级别管理人员提供更多的决策参考。

下面详细地介绍一下整个系统的建设情况。

一、系统基本情况1.1硬件环境整个系统由几百台PC、及若干台服务器构成。

所有站点及服务器全部连接在10/100M的局域网中。

由于地理环境所致，各店与店之间由光纤互联，店内则由众多交换机与集线器相联。

网络拓扑为星型结构，采用TCP/IP协议互联，几个店划分了不同的网段，通过网关进行店与店之间的互联互通。

系统内各个站点负责采数据，将数据传送至各店服务器，主要工作由各个店的服务器完成，当晚再交由总店服务器集中处理。

由于企业计算机应用已达九年之久，所以企业内的计算机设备新旧情况参差不齐。

各站点<包括工作站及收款台）囊括了近十年来计算机各个年代的主流产品，CPU从PENTIUE到CORE，内存从SDRM到DDR2，显示器从单显到液晶都还在使用，如此庞杂的设备，统一交由MIS系统来协调工作。

服务器全部为为IBM系列产品。

包括IBMRS6000、55A、F85、PCSERVER等若干型号。

1.2软件环境：系统采用较为成熟的C/S架构。

并辅以B/S架构。

各店服务器上各自运行着SYBASE11.92大型数据库做为支持。

从收款台到工作站操作系统，都采用MIRCOSOFTE全系列产品，应用层软件为长益公司开发的商友5.5。

该软件分为收款台程序与进销存主程序。

由于部分收款台机器配置相对来说比落后，故收款台程序有两种，一种是运行在WIN32下由C语言开发而成，另一种是运行在WIN98下由DEPHI6开发而成。

工作站点上运行的进销存程序由DEPHI6开发而成，数据连接为BORLAND公司开发的BDE连接池。

二、MIS系统介绍进销存MIS系统是企业计算机应用的核心软件。

该软件承担了企业最为核心的进销存业务的管理工作。

下面来简单加以介绍。

1．业务管理是商业企业的核心，是一切工作的基础。

商友业务管理系统不但反映了商品进销存的全过程，而且对其实施有效分析与控制，将商品库存量减至最低，优化商品结构，加快物流，大大提高了资金的流转速度与利用率，显著降低了管理成本，帮助企业止住出血点，向管理要效益，为商业企业在日益激烈的竞争中带来新的利润增长点。

企业与供货商的关键联系就是合同，所以在业务管理中，最为核心的就是合同的管理。

当合同一进入到系统中后，就一直伴随着供货商在商厦内进行各种业务往来，规范了供货商与商厦的商务活动。

从合同的有效期，到合同内的商品清单，到库存与销售以及供货商的结算方法，结算金额，系统会依据合同内容进行自动化管理。

减少了人为因素的干扰，提高了工作的透明度。

. 2．销售与库存是企业与供货商最为关心的数据。

首先，实行收款台的全面联网，加快了交易速度，可以对商品的销售进行实施监控。

系统数据细化到单品的进销存数据，可以自动淘汰冷背滞销产品，可以实现自动的补货预警机制，进而实现零库存的目标。

降低了企业的风险。

提高了商品及现金的周转率。

可以有效地进行营销分析，成为企业进行成功营销的有效武器。

3．财务管理系统全面覆盖了商业企业的财务管理工作。

它的分级管理、科目设置灵活方便，浑然天成，通过与进销存系统模块的无缝连接，实现会计核算，财务结算等财务工作的真正自动化。

现已基本甩开手工账。

摆脱了过去大量繁杂琐碎的财务工作，节约了人力成本，大大提高了工作效率。

4．人事管理并不仅仅是人员信息的管理。

它从人才储备与开发，到人员的内部流动与安排，以及人员效益工资的计算与发放，养老保险，住房公积金的计算完全实现了自动化。

例如，在过去没有系统以前，每个月光是销售人员效益工资的计算就需要四个人做整整一周。

而引入这套系统后，每个月只需一个人半天时间就可完成。

效益非常明显。

5．会员管理提高了客户忠诚度，使“以客户为中心”不再是企业的一句空话。

它的会员管理使为客户提供了贴心的一对一服务成可能，客户的购买喜好，消费层次尽在系统掌握之中。

以便企业针对不同客户来实施不同的促销手段，以提高销售，增加利润。

摆脱了过去简单的打折让利这种费力不讨好的促销模式。

由于篇幅有限，以上只是对整个MIS系统做了一个简单的介绍，实属冰山一角。

三．ERP在企业内的应用情况3.1 什么是ERP？ERP对企业来讲是一条高速公路，可以带领企业快速前进。

ERP是Enterprise Resources Planning 的缩写，中文意思是企业资源规划，又称企业内部流程重组，指运用计算机技术对企业业务流程进行改造，将企业内部的人、财、物、产、供、销，以及相应的物流、信息流、资源流、管理流有机地结合在一起。

ERP不仅仅是一个计算机软件，更重要的是一种管理思想，通过ERP的实施去掉了企业一些不合理的流程，实现了企业内部资源的优化、整合。

3.2 为什么要启动ERP？传统的零售业是粗放管理的代名词，因为商品品种繁多，进出频繁，对销售统计、库存价值估计极不准确，冷背滞销商品长期占用资金。

随着社会的不断发展，企业的管理精细化程度愈来愈高，管理者不仅要求获得整体营销资料，而且需要掌握某一地区、某一品牌，甚至某一商品的营销情况；在信息要求上，不仅要求获得历史数据，还需要掌握实时销售数据；在数据处理上，要求更快捷。

信息技术的不断发展，这些问题迎刃而解，零售业通过计算机的全面应用，普遍采用单品进价核算，彻底改变了几十年来零售业无法精细化管理的历史，所以说，企业资源规划<ERP）带来了传统零售业的革命。

3.3 华林商厦ERP系统的实施情况华林商厦的ERP实施过程是一个从低级到高级，不断进步的过程，1997年计算机单机运行，1999年上半年开始引入了商友的MIS系统，经过大量的前期准备工作后，于12月中旬系统正式运行。

2001年3月在原有的MIS基础上引入了ERP理念，结合这一理念，对计算机软硬件进行了较大的修改和调整。

新的ERP软件基本实现了进销存的全过程监控，把住了流程各个重要环节，使业务流程更趋完善；由于各收银台的联网运行，使顾客购物更加方便，大大提高了交易速度；实现资金统一管理调度，使结算流程更加合理；由于信息化程度的提高，使减员增效成为可能；提供了大量详尽的销售数据，通过归类分析，使企业与供应商能更准确地分析未来市场；由于内部信息化建设的提高，使电子商务成为可能。

而在过去，虽然有MIS系统来对进销存进行管理，但管理却非常粗放，各种有用无用的数据堆放在一起，管理层找不到所需数据，一线员工却又看不懂。

数据虽然采集上来，却没有有效地进行分类整理，运行效率非常低下。

用了新型的基于ERP理念的MIS系统之后，按照国际国内最为先进的管理方式，对工作流程及各种资源进行了重新的整合，进一步明确了业务流程和工作规范，基本甩开了原先一些繁琐的票据流，加快了工作速度，提高了工作效率，无形中降低了企业的人力成本，及运营成本，提高了企业的利润。

四．借助因特网，厂商联手营销--供应商关系管理<SCM）4.1 什么是供应商关系管理<SCM）？SCM(Supply Chain Management>就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理(SCM>应用是在企业资源规划(ERP>的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。