ISO&QC基础知识
二。 品管知识 第一节:品管发展史: 第一阶段:操作者品质管制: 18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理 第二阶段:领班的品质管制: 19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下, 由领班来负责每一个作业员的品质 第三价段:检查员的品质管制 一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外, 还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查 第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC) 从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制 进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图 及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进 最主要的原因。 5.第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原 料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品 管，较着重理论的研究。
接收质量限(AQΒιβλιοθήκη )样本的抽取抽样方案
抽样方案的查取
可接收性的确定
表1－样本量字码
表2－A 正常检验一次抽样方案（主表）
表2－B加严检验一次抽样方案（主表）
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6.第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,CWQC） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个 员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一 个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC 7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control GWQC） 结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC 备注：质理管理中的重要人物 泰勒--------提出科学管理 休哈特------提出统计过程控制理论 道奇、罗明-----统计抽样检验方法 戴明------提出质量改进的观点 朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理 菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念 第二节：品管运用工具 1.技能要求
树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己. 我所做的工作，自己满意吗？ 还能做得更好吗？ 还有更好的方法吗？ 我所做的工作，后续的人满意吗？ 为甚么不满意？ 有办法解决吗？ （二）。重视执行：品质管理包含4个步骤 制定品质标准 检验与标准一致（执行标准） 采取矫正措施并追踪效果 修订标准 （三）。重视不断的改善：品质管制服于三个层次 品质开发 品质维持 品质突破
计划试工具的准确使用权用和熟练要求: 统计手法的适当使用权用:(品管七大手法) 异常处理程序: 不良再现手法运用.实验手法运用等: 2.计数值应用分析工具： P图（不良率管制图） U图（单位缺点数管制图） 柏拉图 饼图 PPM/不良率推移图 3.计量值应用分析工具： 直方图 ąs（规格标准差分析图） ąA（制程标准差分析图） CPK推移图 多品质特性分图 4.特检运用分析工具 各特检分析报告 雷达图
1.强调了“过程”管理模式 2.注重了“顾客”导向 3.提出了法律要求 4.明确了资源管理范围 5.强调了对最高管理层的要求 6.注重了目标管理 7.扩充了人力资源管理的范围等 10.2000版ISO9000族文件结构是？
核心标准
其它标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011
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三。品管工作的性质和技巧
预防错误发生； 持续改善，灵活运用各种品管手法； 坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个±值） 以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”； 凡事多问为什么？然后“PDPC” 把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法 1.观察能力:(1).对任何有疑问的地方,都要去求证.
(2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善. 2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维） （2）多想、多说、多写、多做（实验）： （3）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------计划------改善-----确认 （4）注意改善的易打操作性、成本的投入量等。 3：如何做好品管
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关系曲线图 5.品管七工具（新）
关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PDPC法 箭头图法 优适法
6.戴明循环图
戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检 查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
7.品管七工具（旧） 检查表 散布图 特性要因图 直方图 管制图 层析图 柏拉图
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小册子
质量管理原理---选择 和使用 小型企业的应用
11.如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？ 本标准采用过程方法管理组织
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12.ISO中质量管理的八项原则？ 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 管理的系统方法
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质量部 QA Department1
MAY 16, 2005
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9.94版与2000版的区别？