组织的物理 组织背景
---技术系统 ABC
组织中 A C 的行为 组织任务
B 组织的社会 ---人际系统
BC 组织角色
C
组织成员的 个人系统
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第二节 管理心理学和组织行为学 的意义和作用
组织行为学的内容反映了现代管理学的 重要发展趋势之一——以人为中心、人 性化、心理学化。
（六） 发展律
个体出生后, 随年龄的增长，行为在不断
地发生变化，而且这些变化有一定的阶段性 特征。新精神分析心理学派的代表人物艾里 克森把人一生的行为发展分为八个阶段，每 一阶段都存在一对矛盾和一种矛盾解决不好 的危机。好的解决在于在特定的矛盾中获得 一种平衡，而根本的在于在自我和社会环境 之间获得平衡。如果每一阶段的危机得以解 决，前一阶段即可向后一阶段转折。否则这 一危机会在以后的生活中长期存在。艾里克 森的心理—社会发展理论(八阶段自我(ego) 发展理论):
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3. 管理技能(观)
罗伯特•卡茨提出了3种管理技能： (1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况， 抓住问题的实质，迅速做出决 策的能力。
准的操作程序.
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上述组织的长处与短处 长处: 1.可预测性和可依赖性: 强调遵守规则和标准程
序, 使得结果可预测和依赖。 2.公平性: 制度面前人人平等。 3.专业性: 工作和职位的专门化使个体或部门能
深化其在某个特定任务上的专业性。
4.清楚的控制界限: 谁有权做决策和有权得到作 为决策基础的信息, 职务的层峰制使这一点清 清楚楚。
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(二) 管理者做什么(从不同管理 观看管理)
1.管理的功能(观)
亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。
2.管理者的角色(观)
亨利• 明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论 （1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。 （2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。 （3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。
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四、组织行为
含义：P.8 分类：微观、中观和宏观 P.8
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组织行为背后的人类行为一般规律
(一）目标律
人的任何行为都指向一定的目标, 尽管有时可
能意识不到。在组织中，个体的行为要与组织的
要求相一致，就必须使个体明确组织目标要求。
（4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。
•有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较
有效的管理者——工作出色的管理者。
成功的管理者——在组织中晋升较快的管理者。
(晋升是以工作绩效为基础吗? 社会和政治技能在组织内部晋升
中起重要作用) 山东大学管理学院王益明
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二. 什么是组织
能力(效率素质) 个性心理特征 气质
性格 (风格素质)
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（2） 个体行为的组织行为学内容
胜任力、胜任特征、人格、社会认知、工作 满意度、组织承诺、工作卷入、组织公民行为、 价值观、激励、心理压力与压力管理等。
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第三节 管理心理学和组织行为学的 发展与现状
管理心理学的产生和发展 组织行为学的产生和发展 对组织行为学有贡献的学科及组织行为
学的学科性质
有目标比无目标要好；个体目标与组织目标越一
致越好；目标越具体越好……
（二）需要与动机律
所有行为均有需要和动机“驱动”。需要与 目
标相结合产生动机，动机推动个体去行动，动机
推动的行为指向目标，目标实现后会产生新的动
机。 山东大学管理学院王益明
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（三） 强化律
如果某一行为达到预期目标，或获得了意想不到的有利结
6．《管理心理学》(简编)，俞文钊著，东北财经大学出版社， 2000年9月版。
7 ． 《 管 理 心 理 学 》 ， 苏 东 水 著 ， 复 旦 大 学 出 版 社 ， 1993— 1997年各版。
8．《新编组织行为学教程》，胡爱本等人著，复旦大学出版 社，1996年版。
9. 《山组东织大学行管理为学管院王理益明》,李剑锋, 中国人民大学出版社, 2000.12.
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（1）个体行为的心理学内容
心理过程 个体心理现象
个性心理
认知过程(感、 知、记、思) 情 意 个性倾向性
个性心理特征
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个性心理素质
个性心理 素质
个性倾向性: 需要、动机、兴趣、 价值观、理想、信念
态度(动力定向素质)
短处: 在快速变化的环境中, 科层制不利于组织的变革。 在规模大、层级多的组织中, 成员的工作满意感
不高。
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(三)现代组织的定义和特点 • 定义：教材P.2第一段和P.4第三段 • 关键特点: 1.网络化 2.扁平化 3.灵活性 4.多样性 5.全球化/国际性 次级特点: 1.强调团队而不是个人工作是各个活动领域中的基本活
境（包括孕期）对个人的行为特征的影响尤为重要。环境律的
另一含义是指人在不同情景下的行为方式会发生变化。托尔曼
认为行为是由于环境刺激(s)、生理内驱力(p)、遗传(h)、过去
的训练(t)、和年龄(a)五种因素决定的，即B=f(s, p, h, t, a)。
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(一) 传统组织的概念及特征
1. 传统的组织概念: 组织是为了达到特定的共同目标, 经由各部 门分工合作, 和不同层次的权利与责任制度, 而进行合理地协 调一群人活动的结构系统。
2. 传统组织的特征： • 组织必须有共同的目标。 • 组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利
责任制度加以保证。 • 组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。
3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统 以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从 而使投入——产出达到最佳效益。
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上述组织的特征还有: 1.有专门化的职位和工作说明书. 2.正式的峰层制(hierarchy). 3.决策向下传递, 信息向上流动. 4.强调结构、规则和标准程序. 5.职业路径是向上的、线性的. 6.标准化的评价和奖励系统. 7.以文件和档案的形式规定正式规则和标
动单位。
2.采用把来自不同部门和科室的人员集合在一起的跨职 能团队。
3.创造更广泛的、跨部门和职能的、横向的信息分享和 合作。
4.决策在所在地做出。 5.职业路径是灵活、侧向的。
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三、行为
行为的含义（P.6-8) 心理学关于行为的三种解释
狭义与广义的行为概念 行为的类型
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组织行为学研究的对象---内容层次 （教材第四节）
组织水平 群体水平 个体水平
心理学——个体水平
•
社会心理学——群体水平
山东大学人管理类学院学王与益明社会学——组织水平
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1、个体行为(组织行为学的微观 层面)
个体行为的心理学内容 个体行为的组织行为学内容
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（七） 差异律
个体之间在能力、人格特质、价值观、工 作态度、需要、动机等方面存在个别差异。 这些个别差异源于遗传、环境、情景、活 动、职业、家庭等方面的不同。
（八） 本我律
（九） 自我（ego)律
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五、组织行为学
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(二) 近代组织的概念及特征
1. 近代组织的概念: 组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。
2. 近代组织的特点： 1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统， 而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。
2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。
2、群体行为(OB的中观 层面)
群体动力学、群体动态发展、群体间动力 学等。
工作团队研究
领导行为研究
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3、 组织行为(OB的宏观 层面)
组织结构和组织设计、组织文化、组织变 革等。
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组织行为学的系统观点
A
AB
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4. 有效的管理者和成功的管理者
• 弗雷德• 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活动 有以下几种：
（1）传统的管理: 决策、计划和控制。
（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.
（3）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。
2.《组织行为学》（第九版）[美] D．赫尔雷格尔，J．W．斯 洛克姆，R．W．伍德曼著，华东师范大学大学出版社， 2001年3月。