N银行窗口实战服务技巧(-)
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单选题
正确
1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）
1. A 专业力和亲和力的融合
2. B 亲和力和领导力的融合
3. C 决断力和公信力的融合
4. D 专业力和领导力的融合
正确
2.银行窗口服务的第一法则是：（）
1. A 质量
2. B 迅速
3. C 安全
4. D 服从
正确
3.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）
1. A 随意性的
2. B 欺骗性的
3. C 沟通性的
4. D 倾向性的
4.下列说法不正确的一项是：（）
1. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己
2. B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人
3. C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己
4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人
正确
5.银行的窗口服务的一个核心是：（）
1. A 一定要传递服务
2. B 一定要传递尊重
3. C 一定要传递感情
4. D 一定要传递爱心
正确
6.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）
1. A 促销意识
2. B 职业意识
3. C 服务意识
4. D 敬业意识
7.传递尊重的基本要求是：（）
1. A 尊重个性、尊重兴趣
2. B 尊重职业、尊重劳动
3. C 尊重人格、尊重信仰
4. D 尊重对方、尊重自己
正确
8.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）
1. A 脱岗
2. B 操作古板
3. C 培训不够
4. D 率性而为
正确
9.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）
1. A 个人面上的
2. B 技术面上的
3. C 操作面上的
4. D 领导面上的
正确
10.职业化员工的最基本要求是：（）
1. A 敬业意识
2. B 业务能力
3. C 干什么，像什么
4. D 像什么，干什么
正确
11.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）
1. A 要尊重对方的个性法则
2. B 换位思考法则
3. C 严于律己法则
4. D 现场管理法则
正确
12.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）
1. A 八字步
2. B 立正步
3. C 一字步
4. D 丁字步
正确
13.银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）
1. A 一种服务
2. B 一种速度
3. C 一种能力
4. D 一种尊重
正确
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）
1. A 物质需求
2. B 利益需求
3. C 基本需求
4. D 精神需求
正确
15.优质服务的核心是：（）
1. A 市场服务
2. B 用心服务
3. C 宣传服务
4. D 环境服务。