3 绩效考评 •员工自评 员工自评 •年度个人绩效评估 年度个人绩效评估 •绩效评估反馈 讨论 绩效评估反馈/讨论 绩效评估反馈
从绩效考评到真正全流程的绩效管理 完善绩效管理的关键是加强直线管理者的责任
个人绩效合约
人力资源管理——绩效考核案例 绩效考核案例 人力资源管理
为什么要这样考核？
战略解码
绩效考核框架体系
管理类岗位 战略解码 绩效合约 组织业绩+分管业务业绩+ 组织业绩+分管业务业绩+个人行为 人力资源管理能力为重要考核因素 专业类岗位：个人行为+部门业绩 专业类岗位：个人行为 部门业绩 销售类岗位：个人销售业绩（ 行为能力 行为能力） 销售类岗位：个人销售业绩（+行为能力） 运行类岗位：业务量（ 个人行为 个人行为） 运行类岗位：业务量（+个人行为） 分行： 分行：任期考核与年度考核 行长经营绩效考评 标杆法 目标管理法 总行部门：捆绑式考核+部门工作和行为评价 总行部门：捆绑式考核 部门工作和行为评价
直属机构 总经理 分行行长
12月
部门总经理
12月1月 1月
二级分行 行长
部门 经理
• 就部门的目标，与一、二级部 就部门的目标，与一、 门经理进行沟通 • 根据总体目标，层层分解至各 根据总体目标， 部门 • 就组织的策略与目标 与员工进行沟通 将指标分解至员工
员工
员工
员工
•
目标的分配与沟通传达
人力资源管理——绩效考核案例 绩效考核案例 人力资源管理
岗位类别 管理类 营销序列 产品序列 业务运营序列 信贷序列 风险序列 投行顾问序列 岗位序列 经营管理序列 专业管理序列 人力资源序列 财会资金序列 综合序列 信息科技序列 法律序列 研究分析序列 对公客户经理序列 个人客户经理序列 业务处理序列 文员序列 柜员序列 服务序列
专业类
销售类 运行类 客服类
如何落实？
企业必须建立一个统一的业绩评估及激励体系以保持个 人行为和公司战略目标的一致性， 人行为和公司战略目标的一致性，并且为公司创造更高 的价值（绩效体系保证个人目标融入组织目标）。 的价值（绩效体系保证个人目标融入组织目标）。
价值创造战略和 统一的衡量体系
愿景 战略 流程 评估 价值 市场 运营 资源 科尔尼金字塔分析方法 反馈 公司战略 工作描述 制定 业绩 目标 价值的创 造与实现
部门正职考核 部门副职考核 部门员工考核 二级行正 职考核 二级行副 职考核 派出附属 机构员工 考核
分行部门绩效考评 部门正职考核 部门副职考核 部门员工考核 支行正职考核 支行副职考核
各级支行绩效考评 营业网点
支行对部门和网 点绩效考评指引
支行对部门和网 点 负责人考核指引
支行对部门和网 点员工考核指引
+
统一业绩评估体系
=
发展 计划
主要任务: 主要任务 设计主要流程 设计主要表格: • 目标管理 • 持股计划 • 目标
业绩评估 /激励机制 激励机制
业绩评估 激励机制
绩效考评指标体系设定
绩效考评指标体系既应包括对工作结果的考核， 绩效考评指标体系既应包括对工作结果的考核，也应包括对工作过程的考核
岗位类别和岗位序列
Hale Waihona Puke 效管理机制完整的绩效 管理流程
整体式绩效 考核体系
承诺性的 绩效文化
目标分解 和行动计划 确定机制
业绩贡献与 行为能力并重 的考核机制
基于岗位类 别的差异化 考核体系
通过完善绩效管理流程和体系、引入科学考评手段和工具， 通过完善绩效管理流程和体系、引入科学考评手段和工具，在全行逐步 推行目标和绩效导向的整体式考核机制。 推行目标和绩效导向的整体式考核机制。
2
员工绩效管理的全流程化
1 绩效计划 •更新岗位职责 更新岗位职责 •设定个人绩效目标 设定个人绩效目标 •绩效合约和能力发展计划 绩效合约和能力发展计划 4 绩效发展与反馈 •绩效奖励 绩效奖励 •识别职业发展需要和绩效 识别职业发展需要和绩效 改进方向 2 绩效沟通与指导 •关注与记录 关注与记录 •持续的绩效沟通 持续的绩效沟通 •绩效复核 绩效复核
企业的战略
企业的目标
自上而下 层层落实
部门的目标
Food
Industry
Cons.
Industry
部室考核
小组与个人的目标
个人考核
资源需求
将上级目标分解到下级
时间 10 -12月
行长 /副行长 副行长
就银行的战略与目标与各部门、 就银行的战略与目标与各部门、各分行进 行沟通 • 根据总体目标，层层分配各部门、各行具 根据总体目标，层层分配各部门、 体目标 •
绩效管理体系内容
公司战略
1
4
激励与改进 薪酬福利 职务调整 绩效改进计划 能力发展计划 目标与计划
4
制定公司、部 门、个人目标 反复沟通、达 成共识
1 3 3
评估与反馈 组织与个人绩效评估 绩效评估面谈 分析问题 寻找方案 沟通、共识
资源分配与支 持
辅导与执行
2
制定行动计划 观察与指导 辅导与纠偏
绩效管理需要坚实的技术平台支撑
绩效考核平台（MOVA） 绩效考核平台（MOVA）
机构考核 员工考核
产品 客户 部门 员工
经营绩效评价 系统
机构
人力资源管理 系统 （绩效考核模 块）
基础业务系统
客户营销系统
业务台帐系统
人力资源管理——绩效考核案例 绩效考核案例 人力资源管理
谢 谢
人力资源管理——绩效考核案例 绩效考核案例 人力资源管理
绩效考核制度体系
机构绩效考核
总 行 部 门 专 业 考 核
机关部门考核
总行部门绩效考评 直附属机构绩效考评
员工考核
部门管理人员考核 直附属机构管理 人员考核 总行员工绩效考核 分行管理 人员考核
总行综合绩效考评
省行综合绩效考评
二级分行考评模式
省 行 对 口 专 业 考 核
省行部门绩效考评 派出附属机构考评
绩效考核
安徽大学MBA 安徽大学
2012年1月 年 月
绩效考核案例——结构框架 结构框架 绩效考核案例
战 略 解 码
绩 效 考 核
组 织 机 构
人力资源管理——绩效考核案例 绩效考核案例 人力资源管理
绩效考核
分两个层面： 1、部室考核 原则：业务促进原则、分类考评原则、综合评 价原则、简便高效原则 《部室及直属机构绩效考评办法》 2、个人考核 原则：客观公正、科学合理、工作关联 《员工绩效考核暂行办法》