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服务规则
服务对象：黄金、铂金、钻石级的VIP客户（投保人） 及该客户的保单关系人；
服务次数：无限次； 服务区域：电话服务，不受地域限制； 服务申请方式：致电太平服务热线95589； 在线服务时间：7*24小时； 服务时效：在线即时提供服务； 医学咨询服务人员资质：拥有2年以上临床经验的医护
1次/年
1次/年
1次/年
专家门诊预约 中医上门服务 西医上门服务
不限次 2小时/年 1次/年
不限次 4小时/年 2次/年
不限次 4小时/年 2次/年
不限次 4小时/年 2次/年
救护车费用报销服务
1000元/年
1000元/年
1000元/年
1000元/年
协助住院安排 协助手术安排 健康关怀体检 健康尊享体检 国内顶级体检服务 东南亚体检就医服务
2
≥40万
钻石级
≥10万，＜40万
铂金级
≥ 5万， ＜ 10万）
黄金级
＜ 5万）
大众级
其中，黄金级、铂金级、钻石级客户为我司VIP客户。
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保费贡献计算办法
客户保费贡献=∑有效险种的缴费金额×缴费年期折算系数
1
有效险种的缴费金额：年缴保费/趸缴保费/投连万能追加保费； 缴费年期2 折算系数=年期× 0.1，其中：期缴缴费年期折算系数： 年期×0.1（超过10年期的，折算系数为1）； 趸缴缴费年期折算系数：前10年（含10年）=0.1，趸缴10年之 后=0； 投连、万能险追加投资保费视同趸缴规则，不含一年期产品。
健康方面的疑问
不限区域，只要你的身边有
部电话机或手机
随时 随地 为您解决健康难题
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健康咨询服务优势
365*7*24
✓ 7*24小时，一年365天无休服务 ✓ 中英文双语服务，讲解通俗易懂 ✓ 涵盖范围广，全方位医疗问题 ✓ 经验丰富，拥有多年丰富临床经
验的医生和护士提供专业解答
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举例
客户A1 ，年缴50万保费，缴费年期10年。 保费贡献=50万，对应为钻石客户；
客户B2 ，趸交100万保费。 保费贡献=100万*1*0.1=10万，对应为铂金客户；
客户C，年缴10万保费，缴费年期5年。 保费贡献=10*5*0.1=5万，对应为黄金客户。
2、国内紧急救援服务 8、救护车费用报销服务
国内紧急救援协助是指当约定范围内的客户在全国 85个城市的87个急救中心覆盖范围内（不含港、澳、 台），遭遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况下，公 司为其提供的一系列医疗救援正。
服务规则
服务对象： 1) 国内紧急救援协助服务：黄金、铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保 人本人，不包括投保人保单关系人。 2) 救护车费用垫付服务：铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保人本人， 不包括投保人保单关系人。 服务次数及额度： 1) 国内紧急救援协助服务：不限次。 2) 救护车费用垫付服务：不限次，一年内总金额最多1000元。 服务区域：全国85个城市的87个急救中心覆盖范围内。 申请资格人：客户或客户相关人员。 申请方式：致电太平人寿全国服务热线95589。 服务受理时间：7*24小时。 答复时效：即时电话联系，安排救助服务。
1次/年
1次/年
1次/年 1次/年
1次/年 1次/年
2次/年 1次/年
1次/年 1次/年 1次/年
海外第二诊疗意见服务 和海外就医安排服务
1次/年
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1次/年
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服务介绍
服务流程
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1、24小时家庭电话医生
电话医生主要提供日常伤、病和医疗疑问的解答和建议, 各类就医疑问的解答,特定人群医疗问题咨询及突发流行 性疾病的医学知识普及与指导，健康全科医生根据客户 的主要症状及体征，为客户提供在线健康咨询服务，同 时根据客户需要为其提供就诊推荐。
人员和10年以上从医经历的专业医生。
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健康咨询服务内容
1
日常伤、病和 医疗疑问的解
答和建议
2
各类就医疑 问的解答
3
特定人群医 疗问题咨询
Text in4here
突发流行性疾病 的医学知识普及
与指导
✓ 常见急症处理建议 ✓ 症状、体征答疑 ✓ 日常疾病预防和治疗建
议 ✓ 季节病的预防与治疗建
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1为不断深化特色服务，延伸健康关怀，总公 司客户服务部整合了国内外知名的健康管理及权
2
威的医疗机构，推出本年度针对VIP客户的健康 管理服务，以助力业务发展，提升客户满意度和 品牌影响力。
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客户分级标准
结合市场高端客户服务情况，太平人寿按照客户保费贡献将 客户分为1 四个层级。
✓ 女性：妇科常见病及孕期 护理常识，孕产期随检计 划咨询；
✓ 老年人：常见老年疾病的 预防和治疗、心脑血管疾 病的预防和治疗等日常保 健等咨询；
✓ 差旅人员：差旅地多发病、 高发病相关医疗问题咨询。
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健康咨询服务特点
医生365*7*24为您服务 足不出户，可为您解决日常
≥5万，＜10万 ≥10万，＜40万 ≥40万，＜100万 ≥100万，＜300万 ≥300万
24小时电话医生服务 国内紧急医疗救援 住院探视服务
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
国内第二诊疗意见服务
1次/年
1次/年
说明： 增值服务是在期缴客户缴费期间内提供，即交费期满后将不 再提供增值服务（趸交客户服务期间为10年）。
健康管理增值服务项目 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
15
服务项目
黄金级
VIP层级（根据VIP客户保费贡献分层级
铂金级
钻石级
✓ 全科医生，咨询范围涵盖了健康
的方方面面
✓ 专业的呼叫中心硬件设施，保
证极高的接通率及通话质量
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服务特别说明
➢ 24小时家庭电话医生服务不是电话诊 疗，实际诊疗活动请选择在相关医疗 机构进行
➢ 目前暂不提供精神和心理类疾病咨询
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议 ✓ 康复建议 ✓ 体检方案设计建议及体
检报告的解读 ✓ 各种医疗报告的解读
✓ 推介医院：在健康服务人 员网络医院范围内根据会 员需求推介优质医院、特 色科室及医学专家；
✓ 就医指导：根据会员病情 协助会员选择科室，解决 就医困惑；
✓ 住院指导：住院手续办理 及注意事项相关咨询。
✓ 幼儿：幼儿常见病及日常 护理、疫苗接种咨询；