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• 男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、“
三大禁忌”；
• 西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱 ，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛 衫、少装东西； • 衣必整、纽必结。
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• 领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼； • 打法；
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• 职业的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 • 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、 庄重、大方。
1、胡子-没有特殊的宗教信仰和民族习惯;
-养成每日剃须的习惯。
2、鼻-鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象。 3、耳-注意耳朵的清洁。 4、口-饭后及时刷牙；
-保持口气清洁。
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• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也
可以注视对方的双眼；
• 恳请对方时，注视对方的双眼；
• 为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予
每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽 、被冷落之感； • 切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼。
介绍礼仪
• 民间介绍礼仪
1、介绍的顺序；（先将位低者介绍给位高者，先称呼位高
者,介绍位低者；再称呼低位地者,介绍高位高者。)
2、将年少者介绍给年长者； 3、将公司的人介绍给来宾； 4、将男士介绍给女士。
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介绍礼仪
• 称呼的注意事项
1、不适当俗称； 2、不适当简称； 3、地方性称呼； 4、无 称 呼。
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名片礼仪
• • • • 交换名片的顺序； 名片的索取； 名片的递交顺序；（由近而远、由尊而卑） 名片的递交；（起立 上前 双手或右手递送自我介
绍 不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对 方）
• 名片的接受；（起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
）
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名片礼仪
• 名片的收存（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋
会议礼仪
• 记住正确的席次 •一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 在接待室中 •若对方未用桌牌指定时，按职位 客人席 高低依左图次序就座
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桌子 入 口
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公司 内席
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•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起站 起来打招呼，表示礼貌
• 女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅； • 男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革 香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。
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二、仪态
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• 外观印象：挺、直、高
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背
于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风 采，给人一种“劲”的壮美感。 • 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开， 呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵 味，给人一种“静”的优美感。
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• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 。
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• 男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的
座 。）
• 大型会议；（前排高于后排 ，中央高于两侧 右侧
，高于左侧。） 入职培训
Hale Waihona Puke LOGO会议礼仪• 记住正确的席次
在接待室中
客人席
2 1 3
桌子
公 司 内 席
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桌 子
1 2
4
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入 口
•原则上，长沙发为客 用席,带有扶手的椅子 为公司内用席 •离入口较远的地 方为上座
公司内席 入口
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• 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别
介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
。
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介绍礼仪
• 介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指 尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可。
不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 ）
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握手礼仪
• 注意手位；
• • • • • 握手必须用右手； 握手要热情；(眼神、表情) 握手要注意力度；（适中） 握手应注意时间；(3秒左右为宜) 握手的顺序；（长者优先、女士优先、职位高者优先
）
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握手礼仪
• 握手时，左手拿着东西 或插在兜里； • 不按顺序，争先恐后； • 不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套； • 男士戴手套；（社交场
距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上
，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
• 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。
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• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，
嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
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• 要领：舒服、自然、连贯； • 蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可 采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低 头、不弯腰； • 禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人 及双腿平行叉开。
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现代商务礼仪
二零一三年三月
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第一节: 礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪 第三节：商务礼仪
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。
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• • • • •
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等
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欢迎礼仪
• • • • 来有迎声； 问有答声； 去有送声； 热情待客应做到：眼到，口到，意到。
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会议礼仪
• 会前准备：
1、会场布置；（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光
、 投影、电脑、插座、试台 ）
2、签到； 3、引路。
• 小型会议；（面门而坐 ，居右而坐 ，自由择
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介绍礼仪
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为 、 女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医 生。
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在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
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• 整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜 色； • 男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领； • 女员工：头发不挡眼睛，不随意披散；前不盖额，后
合女士可戴薄手套） • 戴墨镜；（有眼疾病或 眼有缺陷除外）
• 交叉握手；（与西方人
握手视为十字架，不敬）
• 用左手或用双手与异性 握手。
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• 拉来、推去或上下左右 抖个不停； • 长篇大论、点头哈腰、 过度客套； • 只握指尖或只递指尖； • 手脏、湿、当场搓揩； • 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观。
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一、仪容仪表
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第一印象
• 一个人永远没有机会给别人留下第一印象
•7%
6秒
•58%
•35%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
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声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
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您应当拥有的……
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
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引领礼仪
• • • • • • • 介绍、带领的要点； 说明目的地，右手并拢指示前往的方向； 站在左斜前方带领客户； 走在二、三步前，配合对方的步调前进； 一定要敲门，请客户坐上座； 告知等候的时间； 提供阅读资料。
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电梯礼仪
• 如何共乘电梯？
1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进 电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人 。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几 楼，并帮忙按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说 ：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步 出 电梯，在前面引导方向。
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• 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相 互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容 仪表以及言谈举止的普遍要求。