第一章企业文化品牌定位：成功战略口号：刘勇健身健康人生刘勇健身快乐人生刘勇健身成功人生成功的含义：刘勇的成功——会员的成功——成功人士的场所——获取成功的基地——员工的成功——健身会的成功——产业的成功！企业文化：猎豹猎豹在动物界中是体型最优美、身形灵活反应快且奔跑速度最快的动物（要么不出手，要出手就一招毙命）企业伦理：会所是我家里面只有父母、兄弟、姐妹，会员是朋友---我们用心对待企业哲学：上联：我们有铁的纪律下联：这里是爱的园地企业LOGO2005年注册了自己的品牌形象LOGO图形的含义：猎豹的形态-----标志的形状犹如一只半卧的猎豹，猎豹在动物界是体型最优美、奔跑速度最快的动物，而刘勇健身会的创始人全国健美冠军刘勇先生在中国健美界被誉为收身线条最好的健美运动员。

大写字母L、Y的综合体-----此标志中还隐含着英文字母L、Y是刘勇先生英文名字的缩写寓意刘勇先生不仅在健美运动中获得成功，更将成功的理念融入到健身会的经营中，并把这种执着的精神传递给每一位会员，让这里的会员都能体验到成功!只要有顽强的精神，坚持不懈的努力，成功就的脚下！刘勇健身会的经营理念我们的承诺----您需要的，我们就有一份惊喜，一份坚持，一心关怀我们的使命----让这里成为除了家庭和办公室以外的第三空间我们的信念----以您为中心，一切工作为您的健康而展开我们的期望----打造完美团队，让您处处感受家的温馨健身会的创始刘勇健身会-----创立于1994年武昌儿童公园，2001年在小东门成立第一家分店，2004年成立刘勇健身教练培训基地，2005年在司门口大成路成立第二家分店,，2010年武胜路成立旗舰店店，2012年武昌南湖至尊店打造湖北省最大型专业运动场馆，5000平米羽毛球场馆，3000平米健身场馆，4000平米停车场，1000平米绿化天然氧吧。

创立伊始健美冠军----刘勇的创业之路刘勇，国家级健身指导员，原中国国家健美队队员。

87年从事健美事业，1997和2002年两次获得全国健美锦标赛冠军，是湖北省历史上第一位也是唯一一位两界全国健美冠军。

（一）漫漫健美路87年，刘勇只有19岁，是武汉镀锌铁丝厂的一名普通工人，因无意中看了一场全国健美比赛，便萌发了练健美、改变命运的念头。

那时候，健美运动在国外非常热门，中国健美协会主办的《健与美》杂志也应运而生，刘勇坚信健美运动在中国迟早也会这么红火。

八十年代武汉还没有像样的健身房，他选择了汉口滨江公园健身馆，时任教练的龚老师（现黄河女子健身俱乐部教练）给了他很大的鼓励和支持。

健美运动员满意的身材是肩宽臀窄、腿长腰细、比例协调的倒三角形，而当时的他身高不足1米68，体重不到50公斤，肩膀又窄又瘦，身体还很单薄，再加上家庭经济较差，每天还不能保证3个鸡蛋的营养，一起训练的朋友都不怎么看好他。

当时龚教练一直都很照顾他，慢慢的发现他比别人更能吃苦，他虽然身体条件不好，但具备了一个优秀运动员具备的身体素质以及坚韧不拔的个性和毅力。

刘勇每天下班后从武昌往返汉口三小时，再加上训练三个小时，回到家已经晚上11点多了，每天吃得又不好，但他从不叫苦，没有一天间断过。

他为何要这样做？因为，他心里有一个冠军的梦：像自己这样一个天赋和家境都很平常的人，要想改变命运，就只有去闯冷门，走一条别人没有走过的路；哪怕为此寂寞10年，20年，只要用心，终有守得云开的一天！爱好就是理由，健美亏本也要练88年湖北省组队参加全国比赛，训练不到一年的刘勇初生牛犊不怕虎报名参加，当时湖北省整体水平都不高，均未能进入前10名，刘勇第一次比赛则排名第13名。

89年第二次参加全国大赛时进入了前10名，而前6名都聚集在沿海地区一带。

然而就是这次比赛让刘勇看到了希望，萌发了去沿海地区------深圳发展的念头。

1992年因单位效益不好，刘勇下岗了。

这时的他多次拿过省、市级别冠军，在湖北省健美界已小有名气了，这更坚定了他要去深圳发展的念头。

刚到深圳，他便兴冲冲地直奔健身房想在那里找一份教练的工作，第一天就给了他不小的打击。

在那里没有朋友，没有亲人，找工作也四处碰壁，没办法只能随便找个地方安顿下来。

在深圳他做过很多工作，可不管再苦他一直坚持训练。

当时人年轻，没有经验，没有知名度，加上湖北省没有人在全国比赛中进入过前六名，更没有获得过冠军，那里的人根本就看不起湖北和湖北人，要想在深圳的健身行业立足，自己就需要崛起。

深圳的感受更促使了刘勇的振奋，他决定回武汉重新备战全国比赛，让那些小瞧他的人刮目相看，他在心底默默发誓一定要在这个行业比出个名堂来，再重回深圳。

（二）卧薪尝胆勇攀高峰1993年刘勇回到了武汉，一心要备战全国比赛。

那时的他被很多人不理解，自身条件并无优势，加上湖北省乃至全国对这项运动并不重视，这属于社会体育项目。

没有专门的训练场地，没有设立奖金，没有人赞助，运动员全部要靠自己一边工作一边训练，每个月饮食的开销都接近二千元，而且赛前的几个月完全顾不上工作，每天要训练3次，完全就是吃了练、练了睡、睡了吃这样简单的循环往复。

就算是拿了第一名也没什么奖励，很是不被人理解，只有他心里明白，他就是想争口气，想证明湖北人的实力！长期这样的生活形态中，被这么多人不理解，刘勇也彷徨过，但在他心底有一股力量在激励他、支撑他。

刘勇在慢慢积聚力量，此时已感动了身边一批热爱运动的人。

94年在朋友的资助下，首次在武昌儿童公园创立了刘勇健身馆，终于有了自己的训练场所。

这里聚集了更多热爱健身的朋友，更多志同道合的人帮助他，刘勇开始一门心思的训练备战96年全国比赛。

听说他要比赛，会员们自发组织了捐款，少则二十三十，多则一百两百凑了五千元路费送他上了去沈阳的飞机。

那一年他不负众望，取得了湖北省健美历史上最好成绩：65公斤级季军。

在97年又一次众望所归，终于实现了他成为全国冠军的梦想，获得了湖北省第一个全国健美冠军的荣誉。

刘勇一炮打响，取得了65公斤级别和全场双料冠军，他的名字也深深印在了裁判和运动员们的心里。

在健美领域取得了骄人的成绩，但他的健身房却因不善经营而危机重重。

98年他将健身房交给朋友打理，再一次去了深圳。

在深圳他结识了亚洲健美大师杨新民老师及海外健美界等顶尖级人物，为以后他在健美健身事业上的发展起到了重大的作用。

2001年，湖北省健美事业的发展仍然太缓慢，刘勇决定把深圳健美健身先进的理念带给湖北，他觉得自己作为一个湖北人，有义务为湖北省整体健美健身水平的提高而尽一份力。

2001年夏天他回到武汉，与几个朋友在武昌小东门创办了更完善的刘勇健身会并成立刘勇健美队。

2002年健美被列入亚运会参赛项目，为取得亚运会比赛资格，他再次出山，获2002年全国健美锦标赛70公斤级冠军，并取得亚运会参赛资格，成为湖北省第一个入选亚运会集训队的队员，并被列入“中国健美精英108将”中的一员。

2001年起，刘勇就开始组建健美队教授徒弟，2002年—2008年期间培养了大批优秀的健美运动员和教练员，他的健美队蝉联了三届湖北省健美锦标赛80公斤级冠军，2003年全国大赛前夕，湖北省参赛的队员到刘勇健身会备战，刘勇给予了他们全方位的技术指导与鼓励，并亲自督战，其为湖北省的健美健身事业作出了不可磨灭的贡献。

在2006年国健美锦标赛和全国体育大会，刘勇时任湖北省队主教练，亲自带队参加比赛，获得两个第一，一个第五，一个第六湖北省历史上最辉煌的成绩，2008年湖北省健美大赛，刘勇健美队派出5名队员参赛就囊括了一个亚军、四个级别冠军一个全场冠军（最高荣誉，所有级别冠军再行评比出来的冠军）湖北省健身先生、湖北省健美先生的骄人成绩，再次印证了刘勇健美队冠军的实力。

（三）事业再辉煌刘勇在健美事业上取得了巨大的成功，但在健身房的经营上却遇到了更大的困惑。

多年来他大部分精力都投身于健美运动和培养弟子中，无暇顾及健身房的经营，由于资金方面的原因，刘勇未能如愿参加2002年亚运会，也成了他一生最大的遗憾。

多年来的比赛耗尽了他所有的积蓄，下一届亚运会遥遥无期，健身房由于地理位置限制了发展，股东们因常年没有利益而决定放弃，刘勇不想眼睁睁地看着自己的健身房就这样散了，毅然承担所有债务，靠自己打工来偿还债务。

他的精神感染了身边的朋友，他们给了他很大的鼓励和帮助，他们对健身房重新定位布局、宣传并大胆开设新的健身项目，慢慢的健身房开始生机勃勃了起来，很快就还清了债务并有了新的盈利，健身房迎来了春天。

健美运动上的成功让刘勇更想尝试健身房经营上的成功！慢慢的他开始不再满足一家健身会的经营，他要创立自己的品牌和旗舰店，要做就要做到最好！2004年底，他和几个志同道合的朋友成立了健身管理公司，联合江城十家俱乐部打造江城规模最大最完善的专业健身俱乐部咨询和健身教练培训基地，2005年7月，第二家分店司门口店火爆开业，这里有更完善专业的健身设备+有线电视系统，震撼舞台级灯光音响设备的SPINNING动感单车房，近300平米的有氧操房，国际脉搏的二十种活力色彩的集体健身操课程，更具备专业素质的教练员，还未正式营业就接待了上千名会员的报名，场面异常热烈。

刘勇并未满足事业上的成功，09年他开始创办武术搏击馆、少儿艺术馆、舞蹈馆，2010年武胜路旗舰店盛大开业，2012年武昌南湖至尊店的开启即将引领湖北省健身行业新格局······刘勇精彩赛事及简历：原中国国家健美队队员，健将级健美运动员国家级健身指导员现任世界华人健美联合会副秘书长湖北省健身健美运动协会主教练、仲裁武汉市公安局健美队总教练88—2001年多次获省、市健美大赛60—80公斤级各级别冠军及全场冠军96年获全国健美锦标赛65公斤级冠军97年获全国健美锦标赛65公斤级冠军及乙组全场冠军2000年获全国健美锦标赛75公斤级亚军2002年获全国健美锦标赛70公斤级冠军一、练习说话的技巧：二、接[打]电话模式：（语言技巧）1、在你接听[拨打]电话时，要有真正的微笑2、在有电话时，应专心接听电话，有必要时请纪录3、当电话响起时，周围没有任何人接听，你必须第一时间接电话，不是你职责范围内的事情也应该立刻去找相关的人或经理，若相关人员不在，则应纪录对方的电话及回访内容，并在第一时间内追踪落实（实行首问负责制）4、如果顾客态度不好，也要用热情的语气对待他5、在会所接听有关电话时，报出会所名称及店名6、通话要以快乐的方式结束，并简要的告知将要采取的行动7、当你情绪低落时，请试图调整你的情绪保持热情接听的态度三、优质服务可以带来的好处（考核标准）1、与顾客接触的工作比日常的技术工作更令人愉快2、增进人际关系的技巧有助于个人发展不理想的说法 理想的说法 你您、**先生、**小姐 谁哪一位 男人、女人（男的、女的）帅哥、美女 没错是的 不能没有办法 不知道了解得不是很详细 好我了解了，我明白了，我知道了 等一下请稍等、请稍等一会 不能帮忙吗能不能麻烦您 现在不在目前暂时不在 下次再来能不能麻烦您再来一趟 你说什么（啊？什么？听不见）能不能麻烦您再说一次 什么事需要我为您服务吗/有什么我能为您服务的？ 对不起很抱歉 这边走请跟我来 给你请拿好3、提供最好的顾客服务能力是一种能维持持续兴趣的挑战4、在顾客服务方面的持续成功会令我更有自信5、学会有效的接待顾客，对日后的工作发展具有可沿用的价值6、在就职时，学到的顾客服务知识通常比赚钱更重要7、微笑是具有感染力的积极的态度：1、如果有人要我帮忙，我会很乐意的做2、即使我在早晨起来的情绪很坏，但上班时还是很开心和积极的对待每一个人3、上班时我提供的服务质量越好，我的感觉越好4、遇到“难以应付”的会员不会让我产生负面的态度，而是更具有挑战性5、如果会员本身就是喜怒无常的人，我还是不怕麻烦的去保证他们能感到愉快6、做与人打交道的工作既有挑战性又有乐趣7、如果其他人对于优质的服务向我和我的公司表示敬意，我会非常高兴8、在工作的每一个方面都做得很好对我来说是很重要的9、我热衷于自己的工作表现你的最好形象：站姿------双腿于肩宽（女性可站丁字形），双手相叠（男左女右手在上）自然放于腹部上。