****领导力培训体系人力资源总部二○一一年五月一、培训体系框架**集团领导力培训体系，依据领导力培训对象分为两大类，即后备干部领导力培训和在职干部领导力培训。
后备干部领导力培训依据员工成长路径分为三个阶段，即员工—科级、科级—部级、部级—总监级，每一阶段都有对应的领导力项目包，员工可根据报名条件申报相应级别领导力培训；在职干部领导力培训主要面对科级至总监级的各级干部，分必修课程和选修课程。
二、课程导出依据《**集团干部领导力标准》，对每项素质进行提炼形成素质要点，根据素质要点设置课程，课程如下。
详细推导过程见附件。
三、后备干部领导力培训1、培训模式1）后备干部领导力培训分通用类培训和专业类培训，通用类培训由人力资源总部统一组织，专业类培训由各体系通过S1000等形式自行组织。
2）依据“先培训再提名”的思想,只有通过通用类后备干部领导力培训的员工才能被任命提拔。
3）采取半脱产的培训方式，利用晚上时间培训。
4）调整后的后备干部领导力培训与干部任前培训、S1000培训的逻辑关系如下图：初级领导力课程体系中级领导力课程体系高级领导力课程体系四、在职干部领导力培训1、培训模式1）依据“自主选择”的思想,实施“学分制”，要求各级在职干部必须修满必修学分，课程将持续更新。
2）主要依托E-Learning平台进行线上学习并考核，同时开设相关大型讲座进行培训。
3）各职能总部对归口体系干部进行相关专业课程培训。
2、课程大纲在职干部领导力课程体系（通用类）附件：课程推导素质项名称通用管理能力：管理自我（价值观）——诚信与坦诚素质项定义待人处事诚实守信，言出必行；坦诚表达自己的想法，相互信任典型行为描述◆倡导行为✓做到言必行，行必果；言行一致，表里如一✓遵守财务制度，正当借支，合理开支，如实报账✓忠诚老实，讲求信誉✓光明磊落，坦诚相待✓言而有信，坚决履行自己的诺言✓向公司提供真实的信息资料，维护日常工作信息安全，保守公司秘密◆禁忌行为×言行不一致，违背事实说话×违反公司财务制度，报假账×欺上瞒下，掩盖真相，虚报业绩×利用私人关系或权限徇私舞弊×泄露公司机密×沟通或会议时经常保留意见或评论，隐瞒真实消息，粉饰坏消息，不真诚的表达自己的想法素质要点培训课程1.公司使命、愿景、价值观2.公司文化3.道德、行为规范4.诚信制度、保密制度该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。
必修课程：1.企业文化 2.一树二讲三有3.诚信制度4.保密制度选修课程：1.打造管理者职业化 2.《**集团员工素质手册》素质项名称通用管理能力：管理自我（价值观）——理想与激情素质项定义树立远大的人生理想，制定明确的发展计划；能克服各种外界压力和挫折保持工作积极性。
典型行为描述◆倡导行为✓对公司和自己有强大的自信，相信**能实现目标，相信能够依托**、实现自我✓规划自己的人生奋斗目标，树立远大的、先进的、崇高的人生理想✓踏实做事，诚信做人，追求理想✓对公司充满自豪感，发自内心的热爱**事业✓面对工作中的各种压力和挫折，充满信心，斗志昂扬◆禁忌行为×不切实际的空想和妄想×树立反动的、卑下的理想×发表与公司规划目标相违背的、消极的言论×发表违背公司文化的言论、诋毁公司形象×面对工作中的各种压力和挫折，灰心丧气、畏畏缩缩×发牢骚，讲怪话，散布消极情绪×患得患失、积极性不高、萎靡不振素质要点培训课程1.热爱**，对公司充满信心2.有明确的职业生涯规划3.良好的工作心态、减少抱怨、控制情绪、有效排解压力4.工作有活力、充满激情5.激发团队工作热情该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。
必修课程：1.爱党爱国爱** 2.情绪调节与压力管理3.职业生涯规划4.激发团队动能选修课程：1.情商管理素质项名称通用管理能力：管理自我（价值观）——开拓创新素质项定义积极更新自己的知识结构，敢于打破固有思维模式，并实现与新产品、新事务、新流程或服务中。
典型行为描述◆倡导行为✓开放心态：对新事物、新观念、新方法具有探寻的兴趣，具有强烈好奇心，渴望获取新知识，拓宽自己的知识面✓积极思考：发散性地思维，多角度地看待问题，能从广泛的信息中发现新的元素✓勇于突破：突破现有框架的束缚，对传统理念和方法不断更新、优化；主动寻求变化，乐于采用创造性的新方式来分析解决问题✓实现创新：不断探寻保持行业领先地位的新方法，具有洞察力，能根据经验和现有方法辨别出关键点，提出有实际意义的独创性意见，找到处理复杂事务的新办法◆禁忌行为×自大、自以为是：自以为了不起，把自己的地位作用等看得很重要的,夸大自己的价值×无为、随遇而安：过于顺应环境，在任何境遇中都能满足，不作为×不明辨事理：眼睛被蒙蔽，丧失辨明事物的能力×过于自我保护：出于本能的自我保护，过于排斥外界的新信息素质要点培训课程1.对新知识、新事物有强烈的兴趣2.学习能力强3.具有创新性思维4.能把新知识转化为实践该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。
必修课程：1.引领创新—六帽思维创新法 2.自我学习选修课程：1.创新力素质项名称通用管理能力：领导团队（管人）——人际沟通素质项定义以换位思考的角度出发，运用言语或非言语的交流技巧与他人有效分享信息、情感和观点，并最终达成共识。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓通过交谈、观察，能够准确理解他人明确的想法或明显的感受；✓积极倾听，及时提出和阐明问题，核实理解信息，了解他1.沟通的基本技巧2.影响他人的基本方法与技巧3.演讲与口才后备干部课程：沟通技巧在职干部课程：演讲与呈现素质项名称通用管理能力：领导团队（管人）——接班人培养素质项定义深刻理解公司接班人文化，以高度的责任心培养接班人，营造人才辈出的氛围。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓有1个合格接班人，并在年度述职通过上上级认可；✓辅导下属制定明确发展目标，并定期给予辅导；定期、有效沟通，并给率即时、客观的评价。
1.营造积极向上的团队氛围2.定期辅导下属、开发潜力后备干部课程：接班人培养实战在职干部课程：培养员工◆中级✓有1个合格接班人，并在年度述职通过上上级认可，下属干部均有后备；1.从教训型到教练型领导2.倡导接班人文化3.正确运用教练技术进行沟通、授后备干部课程：情境教练——怎样做一名教练型管理者在职干部课程：团队建设素质项名称通用管理能力：领导团队（管人）——人文关怀素质项定义尊重人的个性、自由平等，尊重人的理性思考，从思想、工作、生活多维度给予理解与关心，真正做到发自内心热爱下属、同事。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓把下属当员工看：关心下属的工作条件、职业发展等，发自内心的热爱**员工；✓把员工当朋友看：关心员工的生活条件、精神状况、个性与特长等。
1.关心员工2.关注员工职业发展后备干部课程：帮助员工成功在职干部课程：员工辅导与绩效面谈◆中级✓把下属当家人看：尊重下属的个性，宽容下属失误并给予指导，建立和谐、包容、奋进的团队氛围；1.为下属提供优良的工作环境2.帮助员工实现自我价值后备干部课程：非HR经理的HR管理在职干部课程：给下属插上成功素质项名称通用管理能力：引领业务（管事）——管理执行素质项定义通过制定合理的目标和计划，根据资源情况分解任务，合理授权并为下属提供明确的要求和指导，及时检查、评估工作进展，确保目标能够实现。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓能够做好日常和中长期的工作计划，并按照工作计划行事或根据实际情况进行妥善调整确保业绩达成；✓了解并合理分配任务、时间、人力和财力等资源；确认监控的需求，发展并推行监控系统；✓了解进度、预期需求，考虑到如何分析并监督计划执行过程中的各项活动。
1.制定工作计划2.计划执行监控3.合理整合资源后备干部课程：目标计划与执行落地在职干部课程：科学原理原理◆中级✓制定完整的工作计划，够将长期目标分解成阶段性目标，并且确定优先顺序；✓掌握一定的策略和技巧克服在整合资源过程中会遇到的各类问题，保证来自各个方面的不同资源在一起达到预期的结目标；✓明确绩效标准，能清楚地分析差距产生原因，重新分配相1.对工作目标的实现有较好的管控能力2.资源效益最大化3.明确绩效标准后备干部课程：项目管理在职干部课程：卓有成效的管理者素质项名称通用管理能力：引领业务（管事）——流程建设（优化）素质项定义根据核心业务发展规划，前瞻性的建设或改善业务流程。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓正确理解业务相关的流程制度；能有效的为部门员工开展流程指导/培训；✓根据业务规划，建立或完善1个以上流程制度。
1.对公司流程制度能正确理解并执行2.了解公司作业标准的编制后备干部课程：作业标准与流程优化在职干部课程：制度编制实操◆中级✓正确理解并有效引导业务流程制度建设；对本部门中的成功经验，以规则的形式加以固化；✓定期梳理部门流程制度，建立或完善3个以上。
1.了解DMAIC、DCDOC2.利用六西格玛对部门流程进行优化3.能对业务流程的运行情况进行监控，确保流程得到实施后备干部课程：六西格玛导入在职干部课程：流程管理◆高级✓把握业务方向，前瞻性的指导业务开展并推进流程制度建立或优化；✓定期对制度的执行情况进行管理和评价；✓定期组织部门流程优化，并注意与相关部门的流程对接，建立或完善5个以上。
1.流程再造的方法2.组织变革后备干部课程：流程再造在职干部课程：变革管理素质项名称通用管理能力：引领业务（管事）——关注客户素质项定义以创造客户（内部和外部客户）价值为工作的中心目标，能从客户角度思考问题，并致力于寻找有效方法实现客户需求，使客户感到满意。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓全面搜集、分析客户信息资料，挖掘客户的真实需求；✓与客户保持定期沟通以了解其潜在需求的变化趋势。
1.建立正确的服务意识；2.了解客户的基本需求；3.提供令客户满意的服务过程；后备干部课程：打造管理者的客户意识在职干部课程：如何建立客户调查与反馈系统◆中级✓从客户角度出发，将客户的需求作为产品和服务设计执行的关键准则，改变、优化工作模式以保证对客户需求的满足；✓及时和关切的态度回应内外部客户的要求和问题，不断寻求提高顾客满意度的方法。
1.根据客户需求提供差异化服务2.解决服务过程中出现的问题后备干部课程：服务市场细分与市场定位在职干部课程：客户满意与客户服务技巧◆高级✓坚持为客户创造价值的信念，真诚和坦率地与客户沟通，及时、准确地兑现对客户的承诺；✓发展并维持有成效的客户关系，作为可信赖的顾问角色，努力为客户提供专业的建议和附加价值，与客户发展长期稳定的合作关系。