以人为本 、 关爱生命 、 护健康 、 呵 奉献 社会 的服务 理念 … 贯穿
到 输液服务的全过程 ， 了 良 的社会 效益 ， 取得 好 社会综合 满意
度始终保持在 ９ ％以上 。现报告如下 。 ８
１ 加 强 软 件 建 设
１ １ 全员动员树 立“ ． 以人 为本 ” 的人性 化 医疗 服务新 理念 同护理部 同步进行 整体护 理培训 学 习， 织输 液室全 体护 士 组 学 习《 医疗事故处理条例》、 目前 医 院向市场化 发展 的进程及 卫生部工作指示 。进行 “ 以人为本” 的人性化 医疗 服务新 理念 培训学 习。强化法律 意识 ， 清形 势 ， 强职 业 的危机意 识。 认 增 力求在深化整体护理 内涵更新 服务理 念上建立“ 以人为本 ” 的 新型服务模式 。树立 以人为 本 的服务理 念 ， 护理人 员 内强素 质外塑形象 ， 提高穿刺 技术 开展全程输液服务 ， 护理工作 一切 围绕“ 方便患者 ， 服务患者” 进行 。提高服务意识 ， 思想和行为 上处处为患者着想 ， 积极 主动为患者 服务 。 １２ 提高护士的专业技术水平和 自身素质 医院生存发展 ， ． 就要为患者提供更好的技术服务 Ｊ 。人性 化护理注重给予 服 务对象人性化的关怀和照顾 。 良好 的护士素质是实施人性 化护理的前 提和达到护理 目标的保证 。输液室倡 导并实施人 性化护理就 要提高护士的业 务水平和 自身 的素 质修养 。操作 技 术水 平也 是护 患沟通 的一个 重要 的内容 ， 娴熟 、 快捷 、 高超 的注射技术 既减轻 了患者 的痛苦 也容 易赢得 患者 的信赖 ， 故 应抓好技术 练兵 ， 对护 士进 行知识 和技 能培训 。由于 门急诊
１４ ２ 完善便 民服务措施 ．．
建立健 全免费为 患者供应冷 、 热
开水 ， 提供一次性水 杯 、 厕纸 、 线包 、 针 纸笔 信封 等措施 外 ， 还 提供儿童图书 、 电视 、 影碟机 、 流行光碟及投诉 、 意见本 。从小
பைடு நூலகம்
事做起 ， 在输液过程 中体现 主动关心输液 患者 ， 如患者渴 了为
有发放健康教育 处 方 、 置健 康教 育 宣传 栏等 方式 ， 设 内容 包
括： 疾病 的预防 、 治疗 ， 药注意事项 ， 复知识及饮食 、 用 康 作息 、 体育锻炼 ， 情绪调节 ， 戒烟酒养成健康 的生活方式等 。 １５ 灵活机动调配人力 资源 护 士长 每天根据 当天 的输 液 ． 情 况及 时微 调成人输液适合儿童输液室 的护士人数 。为 了缓 解输液高峰 季节 或有 突如其来 的事件发生 出现输 液室 的工作 人 员不 足与输 液患者多 的冲突 ， 院护 理部 成立护 理应 急支援 队。根据输液室工作量 的季节 性变化及同一天 中的输液高峰 时段 ， 护士长及时合理地调配人力 ， 给患者提供及 时便捷 的输
１４ 实 施 全 程 护 理 ．
这是我们急需提高 的方 面。２０ ０ ４年我们输液室顺应形势发展
需求 ， 以患者 的需 求为导向针对 门急诊输液室 的工作特点 ： 患 者多 、 留时 间短 、 作量 大 、 停 工 护理 人员 配备 不 足 、 护患 沟通 少、 病种 多杂 、 用药种类 多等采 取 以下一 系列 的改革措 施 ， 将
助， 需要 关爱呵护 ， 需要舒适方便 ， 他们更需 要人性化 的服务。 这就要求护士不仅要有 精湛 的技 术 、 实 的理论 知识还 要有 扎 得体 的仪表 、 热情 耐心的服务态度 、 良好 沟通技巧 和稳定 的心 态。护士着装应整洁给人 以稳重端庄 之感 ， 态安详 ， 心 不管是 面对急躁不安 的患者 ， 是哭 吵不休 的患 儿 ， 还 都能 面带微笑 ， 用和蔼的态度 、 和的语气 、 温 良好 的护士形象 服务于患者 和家 属。让 患者感受到护士的关爱 、 呵护。对此 ， 输液室全体 护士 参 加医院组织的职业道德规范 、 护士礼仪等培训 ， 并就输 液室 工 作特点制定了输液室的服务用语 。
输液过程 中不仅得到生理上 的治疗 ， 也延及 到心理上 的愉悦 ， 输液 室的患者 一般 经历 挂号 、 候诊 、 缴费 、 拿药 等一 系列就 医
流程 已经身心疲惫 ， 加之患者是一群特殊 人群 ， 们在拥有 与 他 健康人 同样需求 的同时 ， 还有 一些 特殊 需求 ， 需要 同情 帮 即：
其 递上一杯水 ， 了给 盖上 一 条毯 子等 ， 到 切实 为 患者着 冷 做
想。
１４ ３ 延 伸服 务空 间开展 输液 患者 的健康 教育 ．．
根 据输液
室工作特点 ： 患者 的流 量大 、 留时 问短 、 停 病种 杂 ， 病情较 轻 ， 具有很强 的季节性 ， 史相 对简单 。老年及 少年 儿童 患者多 病 有家属 陪同。采取 随机性教 育 ， 即护 士在 给患者 输液 时给予 有关疾病的预防 、 治疗 、 药物 的应用等 。针对 季节性 的多发病 借助输液室 的电视机和 Ｄ Ｄ影碟 机进行计划性 教育 ， Ｖ 另外还
齐鲁 护理 杂志 ２ １ 第 １ ００年 ６卷第 ７期
门急诊 输 液 室 的人 性 化 护 理
黄亚娟
（ 州市 第一人 民医院 江 苏 常州 ２３０ ） 常 １０ ３
门急诊输液 作为 医 院的前沿 阵地 每天接 待 大量 的患 者 和家属 ， 如何将人性化服务融入输液服务 的全过程 ， 使患者在
输液室患者病情多样 化 ， 求护 理人员 必须 具备 多层次 的知 要
识结构 、 富的临床经验 、 实 的专业知 识 、 丰 扎 良好 的 职 业 和 医
德素质 、 良好 的交 流的技巧 。通 过组 织 门急诊 常见病 多发
病 的基 本 预 防 保 健 知 识 培 训 ， 断 拓 展 护 士 的知 识 面 。 在 提 不
１４ １ 优化输液流程 ．．
我科 实行发放座 位牌 ， 士到座位为 护
患者执行输液操作 ， 免 了患者 长时 间排 队等待 的现象 。药 避 物经接药 、 配液 、 输液 ３个 岗位 的人员 核对后 操作 ， 可避 免差 错 的发生 。在前 台收药 的护士核对好药品后直接经 电动传输 系统送到层流配药室进行 配药 。配好后再 经传送带送 到注射 护士处 。经核对后 由注射护士 到患者座 位上 给患者 注射 。