护理人员职业倦怠原因分析与对策
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2015-11-04T14:18:32.163Z 来源：《医师在线》2015年8月第16期供稿 作者： 崔洪霞 陈爱红
[导读] 山东省宁阳县第二人民医院 理管理要以人为本，重视和谐奋进的集体力量，注意全体人员 的进步，根据劳动强度适当提高护士的
待遇，对工作好的给予适当的 奖励，让护士感觉劳有所值，同时也可以调动护士的积极性。
崔洪霞
陈爱红
( 山东省宁阳县第二人民医院 271411)
【摘要】 目前护理队伍不稳定及护理人员职业倦怠已成为医院的棘手问题，通过对不稳定护理队伍及造成护理人员职业倦怠的现状进
行了
调查与原因分析，并探讨制定防范对策，以便更好地提高护理质量、搞好“优质护理服务示范工程”、促进医院的建设和发展。
【关键词】 职业倦怠；护士；护理管理
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)16-062-01 护理人员职业倦怠是护士在紧张和繁忙的护理工作之
中由于
受环境、情感等内外因素影响而出现的一种身心不适、心理衰竭、情 感封闭和亚健康状态。目前，受医疗大环境的影响，医患矛盾
突出，
护理人员长期工作在充满“应激源”的环境中，极易导致职业性倦怠。 职业倦怠不仅会影响护士的身心健康、个人和家庭生活,还会造
成其
组织绩效降低、工作满意度下降、医疗事故和个人意外发生率上升以 及离职等不良后果,严重影响了护理队伍的稳定和护理质量的提
升
, 一定程度上限制了护理事业的发展. ，所以不论护士还是管理者都应 重视职业性倦怠的预防与控制具有重要的社会意义。
一、护理人员职业倦怠的原因分析
1、导致护士产生职业倦怠的首要原因是超负荷的工作状态和长 期紧张的脑力劳动 特别是中夜班护士，既要独自完成繁重的工作， 又
担心病人出意外，造成心理高度紧张和身体疲乏。其次，护士个人
价值的内心期望与现实冲突也是造成职业倦怠的原因之一，护士期 望自
己能成为人们心目中真正的
“白衣天使”，所以工作勤奋、努力。 然而护士角色在社会人群中的认知度不高，护士的付出不能得到充 分肯定
和补偿，这不公平的社会评价，让许多护士心灰意冷。另外，
护患关系上病人的过分要求、不礼貌、不合作；专业知识上，护士担心 所学
的知识不能满足病人的要求、担心护理操作给病人带来痛苦；组
织氛围上，护理管理者的理解支持不够、医生对护理工作过分挑剔、 同事
之间缺乏友好合作气氛等都会给护士造成压力。
2、工作风险高 护理工作直接关系到人的生命，工作中不得存 在一点马虎，在实施护理操作时需要全身心地投入，稍有不慎就可能 出
现医疗差错、引起护患纠纷，导致护士在工作中经常处于一种紧张
的状态，总是瞻前顾后，身心上承受着很大的压力。担心差错事故是 护
士的工作压力源之一，如果护士
在工作中出现差错事故，会威胁 到病人的身心健康，护士必须为此承担相应的责任；另外，护理工作 中
存在职业安全问题，如生物性危害、化学性危害、物理性危害、环境
性因素危害]等，给护士带来很大的心理压力。
3、倒班的影响 护理工作的性质决定了护士频繁轮班、值夜班。 由于三班倒，造成护士睡眠质量差、饮食无规律，影响了护士正常的
社会活动及家庭生活，造成不良心理状态，长期也会导致身心疾病。
4、对自身认识不足 社会的进步、知识的更新越来越快，造成了 强烈的事业竞争紧迫感，护理服务范围扩大，服务内容的增加，如电
脑的普遍使用，新业务、新技术的不断开展使护士认为自己的业务技
术不能满足工作的需要，迫使护士们不断的学习，不断更新知识，而
造成了护士知识积累上的压力。有些护士缺乏事业心和敬业精神，
对本职工作不满意，甚至厌恶，对工作缺乏积极性和主动性，这是一 种
长期的消极负性情绪。消极的认知方式常会导致消极的行为和情
绪，这种情绪进一步引起工作兴趣减退，形成恶性循环。加之多数护 士没
有受过心理健康的专门教育和训练，一旦在工作生活中受挫，不
会用心理学知识，科学地进行自我心理调节、平衡和完善，造成护患 冲
突，出现人际关系障碍。
二、护理人员职业倦怠的应对策略
1、引导和培养护士健康的人格 护士应努力拥有健康的心理， 完善的自我人格。职业倦怠的产生往往与不健康的心理有关，如自 我怀
疑、自尊心过强、情绪化及敌视他人等。因此，加强对自身心理
健康的维护和人格锻炼，是减轻挫折感和职业倦怠感的有效途径。 护士应
正确认识自身价值，不过分地苛求外部环境，在力所能及的范
围内尽自己的努力，在理想和现实中找到 最佳结合点。
2、建立良好的支持网络 家庭和社会的支持对缓解压力的不良 影响起着重要作用。当自己面对压力时可向家人、亲友或同事敞开 心
扉，倾诉并接纳他们对自己的帮助和支持。同时要增强自信心，自
信心是对自己力量的充分估计，从而对自己产生信心，自信可增加个 体
对压力的抵抗力。
3、合理减压 医院管理者要有意识地多关注护士的工作状况， 可以安排专家对护士进行减压教育，对各个科室的护士进行轮换，避 免
在同一个科室病房呆的时间过长，还可以成立同伴支持小组，定期
组织护士一起讨论遇到的问题，互相开解，排遣压力。其次，个体应 增
强自身压力管理意识，保证充足的营养，适当休息能使肌肉松弛、
精神放松，如看书、听音乐、画画等，必要时向专业医师寻求帮助。
4、管理人性化 护理管理者应设法消除工作情境中可引起护 士工作倦怠感的因素，提高护士的社会地位，管理者还应注重对护士 的精
神和物质支持，改善工作条件，通过管理机制支持医护人员的诊
疗、护理工作以及对医护人员的劳动予以认可和积极的评价，实现人 本管
理。医院管理者应尊重护士的人格、价值、知识、能力和劳动，做
到思想上沟通、情感上相容、目标上一致，以此来创造良好的工作环
境。护理管理要以人为本，重视和谐奋进的集体力量，注意全体人员
的进步，根据劳动强度适当提高护士的待遇，对工作好的给予适当的
奖励，让护士感觉劳有所值，同时也可以调动护士的积极性。
三、讨论
职业倦怠是由于巨大的工作压力，导致身心疲惫的一种状态。 目前已经成了一种“流行病”。由于医疗服务本身的高风险性和特殊 性，
职业倦怠现象在护理人员身上表现得尤为明显，据调查
62.80%的 护士有职业倦怠表现。如果护理人员把这些情绪带到工作中，长此 以
往，就会丧失工作热情、丧失责任心和同情心。从而导致工作效率降低，工作满意降低，也使护患关系产生不和谐。因此，医疗机构必
要
性须正视它，千方百计解决它，真正为护理人员减压。
护士职业倦怠的原因及预防策略会随着社会的发展而变化，需要社会长时间的关注
与支持。护士要自信有能力控制各种应激，每天保持积极向上、乐观的心态，不断在挫折中寻找新的乐趣，寻找新的工作热情，那我们的
白衣天使将永远保持天使般的心理，成为热爱
生活、善待生命、对生活充满激情的人。