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中层主管的核心管理技能
一 培训主题：中层主管的核心管理技能
二 培训目的：明确中层管理者的职责、要求，提升管理能力。
三 培训时间：1小时
四 培训方法：故事分享、讲授和研讨
五、培训内容：
中层领导者在一个企业中有着重要的地位，他们在工作中起着承上
启下的作用。从本质上来说中层领导者是经营者的替身,因此,他们必须
能够站在经营者和上司的立场来思考问题，满足上司的期待。同时,每个
中层领导者又都扮演着四个层面的角色，即上司、下属、同事和自我.
如何最大限度地发挥作用，使团队绩效达到最佳，这是他们必

须要解决的问题,也是他们的本职工作要求。因此，作为一名中层主
管领导就必须具有较强的管理能力，其管理能力的高低在企业的管理系
统中就显得极为重要。这要求中层主管必须要掌握较全面的管理技能，
综合其工作的特性归纳起来主要有以下八点：

1)沟通技巧
沟通在企业中无处不在，无论是与上司、下属、同事、客户还是供
应商打交道，都离不开沟通。中层领导每天70％以上的时间都在进行
沟通,可以说领导者在很大程度上是一个沟通者。

提升沟通技巧，要掌握四个方面的技术:陈述技巧，即如何有效地表
达自己的观点；发问技巧，即过去的领导者懂得如何去说，未来的领导
者要懂得如何去问;聆听技巧，即会听的人才能收集到更多有效的信息;
反馈技巧,即如何给予员工正面和修正性的反馈.
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２）时间管理
忙忙碌碌的领导者能否忙得其所，就要看自身的时间管理技能了。
高效的领导者懂得:按照20/8０原则将自己的主要精力集中在那些大事
要事上；充分运用时间管理的工具,如待办单、工作计划表；摒弃各种浪
费时间的坏习惯,如拖延、不守时、无计划等。

3)授权技巧
领导的本质就是通过他人来完成工作,也就是要通过有步骤地授权
来完成工作任务，一个领导者如果没有学会授权，那就等于没有在进行
管理。授权是所有成功领导者身上所具有的一种共同的职业习惯。

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却
时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴
业旺.这使那位卸任的官吏百思不得其解,因为他每天即使起早摸黑，从
早忙到晚,也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这
么好？”子贱回答说:“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却
是借助别人的力量来完成任务。"现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽
在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，
这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。

4）目标管理
目标绝不等于指标,它包括销售目标、利润目标、质量目标、人员发
展目标、顾客满意目标、制度建设目标、文化建设目标等。目标管理是
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一个系统工程，从企业远景到年度规划,然后分解为季度目标、月度目标，
再到目标的执行、追踪和检讨。整个目标管理涉及多项技能，如目标的
制订与分解，行动计划的细化、目标追踪、目标修正和目标考核等。今
天目标管理已经成为一项全球性的管理技术,是职业经理人不可不学的
管理技能之一。

5)绩效评估
绩效评估是对员工的行为表现及绩效进行阶段性的测量、分析和评价,
它是人员管理的基本手段和工具,也是人力资源管理的一个难点,难就难
在很多企业的领导者仍然把评估看做是人力资源部门的事情,而忽略了
自身对于绩效评估技能的掌握.

6）会议管理
中层领导者平均有40％的工作时间用于会议，几乎每个人都有过开
会的经验，但如何让会议从“会而不议，议而不决，决而不行，行而未果”
转变为富有成效的工作,却不是每个领导者都擅长的。主持会议要遵循什
么样的步骤?如何开始?如何扩展和回收议题？怎样总结和结束会议?会
议中需要哪些角色？如何控制会场秩序?解决这些问题才能使会议富有
成效.

7）变革管理
市场惟一不变的法则就是天天在变，面对复杂多变的经营环境，企
业领导者必须能够审时度势，保持不断变革的弹性和张力。然而变革是
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一项复杂的技术，成功的变革有赖于谨慎地操作每一个步骤，包括收集
正确且足够的资讯，确定变革的性质，选择适当的变革实施者，分析变
革的阻力和助力,做好变革实验，进而进行变革的推广等等。

8）团队管理
今天，有关团队的要领和实践已经深入人心，团队已经成为每一个
组织不可或缺的一个细胞。团队为什么如此盛行?如何组建一支胜利之
师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运用何种策略来化解团队内部
的各种冲突?如何培育团队精神？怎样提升团队的绩效？只有拥有多项
技能的领导者才有可能成功地打造一支高绩效团队。

结束语：
以上的八项是中层主管领导者在工作中有效管理必须掌握的技能，相
当多的中层领导因为业绩突出而被提拔到领导岗位，却未必具备这些领
导岗位的任职资格，结果造成一种不幸的现实:不合格的领导累死累活也
创造不了高绩效.

启示:作为一名管理者就是制度的执行者，用制度来管人是企业管理
的基本要求。如何健全制度并有效地执行制度是管理者工作的原则、核
心、重点。
故事分享二：孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他
到任以后，却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理得井
井有条,民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使
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起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什
么你能治理得这么好?”子贱回答说:“你只靠自己的力量去进行，所以
十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”现代企业中的领导
人,喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲,管这管那,从来不放心把一件事交
给手下人去做,这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务
搞得焦头烂额.
启示:一个聪明的领导人,应该是子贱二世，正确地利用部属的力量,发挥
团队协作精神,不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负
担。 在公司的管理方面，要相信少就是多的道理:你抓得少些,反而收
获就多了.管理者要会放权,会发挥团队的力量来玩成工作任务 。管理
者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。这是管理者的工
作方法。
故事分享三：一天,庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古木因为
高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：“这棵树恰好因为它不成材
而能享有天年。”晚上,庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中作客.
主人殷勤好客,便吩咐家里的仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只
不会叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的客人.”庄子的学生听了
很疑惑,向庄子问道：“老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家里
养的雁却因不会叫而丧失性命,我们该采取什么样的态度来对待这繁杂
无序的社会呢?”庄子回答说:“还是选择有用和无用之间吧,虽然这之间
的分寸太难掌握了,而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端
而足以应付人世了。” ﻫ启示：世间并没有一成不变的准则。面对不同
的事物，我们需要不同的评判标准。对于人才的管理尤其明显。一个对
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其他企业相当有用的人对自己来说不一定有用，而把一个看似无用的人
摆正地方也许就能为你创造出你意想不到的收益. ﻫ管理者应该学会发
现人才的优点,使得人尽其才，尽量避免人才浪费。这是管理者的用人
原则。审慎选择适当人选是非常重要的,而这必须靠平日不断地观察，留
意每个人的发展动态。在检视的过程中,不仅要发掘能干的部属，并且还
要剔除办事不力的员工。
结束语：明确制度、有效的执行加上有用的人才就是一个企业成功的
保证，这也就是管理的核心.