主服务协议

与

北京盛安德科技发展有限公司

日期：年月日

主服务协议

下述各方：

1．（下称“客户”）

正式代表/信息部经理：

办公地址：

邮编：

电子邮箱：

电话：

传真：

2．北京盛安德科技发展有限公司（下称“盛安德”）

正式代表主管/中国区副总裁：岳艳强

注册地址：北京市西城区新德街甲20号中影器材大厦

邮编：100088

电子邮箱：yueyq@

电话：86-010-********

传真：86-010-********

鉴于：

（1）盛安德从事软件应用开发和维护外包业务以及与此相关的各种支持服务业务；

（2）客户希望获得其一种或多种服务；

（3）双方同意在本主服务协议中制定双方合作关系的条款及条件。

双方同意：

1．词语释义

在主协议中，除非明显出现相反含义，否则黑体部分的术语都有如下所规定之含义。

2．工作订单

2.1 工作订单需协议双方经友好协商，并符合共同利益而制定。

2.2 本主协议条款可以管辖每份工作订单，构成每份工作订单不可缺少的一部分。如果某一工作订单的条款违反本主协议的规定，则以该工作订单在相关服务方面的规定为准，具体参照该工作订单规定。

2.3 每份工作订单必须由盛安德和客户双方正式授权的代表签名。

3．服务提供适用条件

3.1 本主协议有效期为一年，盛安德在本主协议有效期内与客户签定的工作订单均有效。工作订单内规定的服务期限不受本主协议有效期限制。

3.2盛安德应根据本主协议规定以及相关工作订单的条款规定提供服务，而客户则需接受该服务。

3.3 除非盛安德在工作订单里明确保证服务结果，或服务结果方面有充分明确规定，否则所有的服务都需以尽力服务为宗旨予以完成。

3.4 盛安德声明或同意的所有交付和其他期限都根据项目的特定情况和工作订单固定不变。

3.5 如果盛安德和客户已经同意在不同阶段分别提供服务，则盛安德有权推迟新阶段的起始日期，直到客户书面批准前一阶段的服务成果。

3.6 如果已经规定某一工作订单由一具体人员负责执行，则盛安德有权在咨询客户后，用其他人员替换此人，但替换人员需要具备同等资格（同时也不可违反第9.2条的规定）。

3.7 如果盛安德或其分包商的员工在客户处实地办公，则客户应免费为这些员工提供其合理需要的所有设施，包括但不限于配有电脑和电讯设施的适当工作间。工作间及设施应当遵守适用法律规定和其他要求以及该国关于工作条件的其他规定。

4．投入

4.1 应盛安德要求，客户应为其提供所有投入和履行服务规定所需或有用的配合，费用由客户负责。客户同意：工作订单中所规定的工作起始和结束日期取决于及时收到客户的投入以及客户配合职责的履行。一旦其中有任何延误，则延误期内，相关工作订单规定的盛安德的职责可以暂缓。

5．额外工作

5.1 如果客户要求盛安德完成工作订单中双方已达成一致以外的工作，盛安德没有义务接受额外工作要求，除非盛安德以书面形式同意接受额外要求。

5.2 如果盛安德接受了额外工作，那么盛安德可以选择按照其通常收费水平收取客户费用。

5.3 客户同意：额外工作可能会对双方已达成一致或预期服务完成时间以及盛安德和客户间的相互职责造成影响。客户无权因为可能要求完成的额外工作而终止任何工作订单。

6．软件开发

6.1 盛安德应根据已经达成一致的功能说明书开发软件。

6.2 客户保证由其提供的说明书和其他信息的准确性、完整性和一致性。盛安德无需对提供的数据进行检查，但工作中如遇数据不完整，则其有权中止服务的履行，直到相关问题得以排除。任何因客户提供的数据或说明书不完整而导致的错误不由盛安德负责。

6.3 如果软件内所含错误妨碍了接收测试的进程，客户可以就此向盛安德发出书面详细通知，如此一来，测试期就应中断，直到此种妨碍性的错误得以解除，软件因而得到调整为止。

6.4 除非双方明确同意的说明书有相关规定，或存在不能合理排除软件操作或生产用途的错误，且不违反可用的担保或维修协议就调整此类错误方面对盛安德义务的相关规定（若适用），否则不可因为其他原因不予接收软件。另外，不得因为软件主观方面的原因，比如用户界面设计，而不接收软件。

6.5 软件一经接收，盛安德全部软件开发和安装（若适用）职责都得以解除，但不应违反本协议第10条关于用户权利的规定。

7．软件维护

7.1 如已完成维护协议，则客户应根据盛安德通常工作流程，以书面形式向盛安德提供软件中所发现的错误的详细通知。盛安德在接到通知后，应尽力调整错误或随后在新版软件中加以改进。提供给客户的成果采取的方式以及时间期限都由盛安德根据时间紧迫性决定。盛安德有权在软件上安装临时解决方案、程序旁路

和问题避免限制装置。

7.2 如果已经制定维护协议，则盛安德应在可行时为客户提供软件改良版本。由此则盛安德在改进版软件可资利用三月后，无需为旧版软件的错误进行调整或为旧版软件提供支持服务。为提供一个具有新选项和功能的版本，盛安德可以要求客户与其签订一份新的协议，并为此新版本支付另外的费用。

7.3 盛安德无任何义务修复本协议10.3条中规定的情况所导致的任何错误。

8．学习项目、课程及培训

8.1 除非在工作订单中另有规定，参照盛安德关于参加和取消培训的政策规定。

9．借调

9.1 如果工作订单中规定的服务包含借调工作，则外借人员将在客户的监督、管理和指导下完成其工作，盛安德对该外借人员的工作或其得出的成果不负有任何责任。盛安德的唯一职责就是为外借人员提供各方认可的资格和技术。

9.2 客户有权要求替换借调方，前提是（1）如果外借人员缺乏各方认可的资格或技巧，客户在借调期开始后三（3）个工作日内书面通知盛安德，或（2）如果外借人员长期患病。

9.3 如出现9.2条所述情况，则盛安德一经要求，需尽最大努力处理该要求，但其不确保能够找到适当的替代人。

9.4 盛安德有义务及时完成应支付给外借人员的工资缴税和社会保障金的支付（包括提前付费），如果因为盛安德不遵守这些规定，则其应赔偿客户因此而导致的所有税收主管机构或社会保障机构要求的索赔。客户应允许盛安德全权处理相关索赔，全力配合盛安德并为其提供与索赔项目相关的所有信息，赋予盛安德其所需要的授权，使其能代表客户完成法律诉讼。

10．有限保证

10.1监控适用于所有有形或无形的磁盘、磁带、盛安德保证在完成服务过程中，