医院排队叫号系统技术方案目录1 系统综述 (5)1.1 需求背景 (5)1.2 医院视觉环境建设 (5)1.1.1 用液晶显示设备建立环境视觉焦点 (5)1.1.2 用液晶显示设备替代现有点阵LED屏设备 (6)1.1.3 建成后效果图 (6)1.3 医院排队叫号系统解决方案优势 (6)1.4 选择的理由 (7)2 产品概述 (8)3 分诊排队叫号系统 (9)3.1 产品结构图[软件叫号器] (10)3.2 产品结构图[无线叫号器] (11)3.3 产品部件介绍 (11)3.3.1 导诊台排队叫号主机 (11)3.3.2 软件叫号器 (16)3.3.3 无线排队叫号器 (19)3.3.4 诊室液晶一体机 (21)3.3.5 集中液晶一体机 (23)4 取药排队叫号系统 (26)4.1 产品结构图 (27)4.2 产品部件介绍 (27)4.2.1 取药排队服务器软件 (27)4.2.2 取药软件叫号器 (28)4.2.3 取药窗口液晶一体机 (30)5 接口设计 (32)6 排队叫号系统服务器 (33)7 项目实施方案 (34)7.1 项目实施管理 (34)7.2 建立项目实施组 (34)7.2.1 项目实施组人员安排及职责划分 (34)7.3 项目实施流程 (35)7.4 项目实施计划安排 (37)7.5 项目实施细节 (37)7.5.1 阶段会议 (37)7.5.2 施工时间：医院就诊时间以外 (37)7.5.3 完备的工程日志 (38)8 项目培训方案 (38)9 保修期限、售后服务承诺及技术保障 (39)9.1 服务介绍 (39)9.2 服务条款 (40)9.3 服务优势............................................................................................. 错误！未定义书签。

9.4 服务流程............................................................................................. 错误！未定义书签。

10 厂家介绍.................................................................................................... 错误！未定义书签。

11 案例介绍.................................................................................................... 错误！未定义书签。

11.1 双流县妇幼保健院[图] ........................................................................ 错误！未定义书签。

11.2 其它部分案例 ..................................................................................... 错误！未定义书签。

1系统综述1.1需求背景随着医院体制改革不断深入，医院市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技信息化手段，优化就医流程，静化等候环境。

让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。

在此需求引导下，医院排队叫号系统应运而生。

1.2医院视觉环境建设目前医院建设，重点投资往往在建筑、医院设备上，对于医院内部的信息显示设备的投入，往往关注不够。

而实际上，投资小实效大的信息显示系统及设备，往往会对几千万乃至数亿元的投资起到画龙点睛的作用，更可极大提升医院的档次。

医院排队叫号系统的建设，可以在医院户内环境建立有效的视觉焦点，升级医院老旧显示设备，并充分净化医院内部视觉环境。

1.1.1用液晶显示设备建立环境视觉焦点现有医院内部，公示医院各类信息的主要工具采用的主要是水牌，玻璃橱窗等固定的纸质媒介。

这类媒介传递往往亮度不足，摆放位置也带有随意性，信息传递效果较差。

液晶一体机由于其高亮度及画面变化特征，它会立即成为环境中的视觉焦点。

通过液晶显示设备进行信息传递，效果最佳，且通过画面色彩调整，与医院可以很好匹配。

所以根据医院建筑结构布局，有效部署液晶一体机是必要且富有成效的建设工作，让患者愉悦轻松。

1.1.2用液晶显示设备替代现有点阵LED屏设备目前很多医院为了解决信息显示的问题，在医院内部署了大量的点阵LED单色或双色屏，但总体档次并没有提升，反倒带来一些问题：1.点阵LED多数采用单调的颜色尤其是红色，容易使候诊患者情绪更加烦躁；2.点阵LED主要用于户外，远观为佳，但在医院户内，环境狭小，近看点阵LED屏极为刺眼，已形成视觉污染；3.点阵LED显示内容太少，无法满足日益增长的信息投放量。

而最新主流的液晶一体机，则可以有效解决以上问题。

由于液晶显示设备比点阵LED点阵屏有如此多的优势，随着液晶显示设备价格成本降低，采用液晶显示设备替代点阵LED点阵屏实现户内信息显示，现以成为今后发展的必然趋势。

1.1.3建成后效果图1.3医院排队叫号系统解决方案优势医院排队叫号系统，是目前国内外最为先进的、应用于医院的全液晶医院排队叫号系统平台之一。

该平台是一种整合传统的排队叫号系统和最新流媒体技术和显示技术的综合应用系统。

除了能实现简单的排队叫号之外，还能通过网络播放视频、图片、字幕、网页等多种格式文件，并通过大屏幕液晶或等离子输出显示，具有信息发布的功能。

该系统对管理数据与业务数据进行了细化处理，如对医师的绩效、对患者就诊时间、所选医师等等。

弥补了HIS等系统针对具体时间节点数据统计颗粒大的不足。

为数据挖掘提供了更详细的数据，进而为对经济及医疗过程进行全面控制的决策支持者提供更有价值的参考信息。

1.4选择医院排队的理由从技术上看，医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

提升医院的视觉环境质量。

提供明晰有序的分诊显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

实现医院各个科室的动态信息。

针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。

进行医院宣传教育。

为患者播放娱乐短片，缓解等待烦恼。

改善医院视觉环境。

实现全自动智能分诊。

展示医院的各类信息。

从成本上看，医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：所有播放显示设备都是采用Andriod操作系统液晶一体机，将以前播放盒和液晶电视融合在一起，外观更美观，成本更低。

液晶一体机播放显示设备插上网线和电源即可使用，这样充分利用医院网络建设投资，不用额外独立架设网络设备，提高资源利用率。

采用开源免费嵌入式Andriod操作系统，没有版权及用户信息安全问题；采用成熟稳定的产品与技术，降低了系统维护的费用。

从风险上看，医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：整个产品符合当前的开放标准，保证了产品在技术上的开放性和稳定性。

系统设计简单，大大降低了实施的风险。

凭借在医院排队叫号系统领域十几年的经验，拥有众多的成功实施经验，能够利用以往丰富的经验帮助用户预测并降低风险。

2产品概述医院排队叫号系统是我公司与医疗系统的行业专家和领域专家经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各管理流程进行优化，吸取和总结过去同行业经验而研发出的一套由计算机控制医院排队叫号系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。

医院排队叫号系统可以很好的与医院信息发布系统对接与整合，二者可以在同一液晶一体机上进行独立显示，也可合并同步显示。

医院排队叫号系统包括2大系统：医院分诊排队叫号系统；医院取药排队叫号系统；基本流程如上图所示，每个序号代表可以用到排队叫号系统。

系统可以用来从患者入院挂号、到分诊、到就诊等整个流程。

3分诊排队叫号系统医院分诊排队叫号系统是由导诊台叫号主机、叫号器(包括无线叫号器和软件叫号器)、液晶一体机(包括诊室液晶一体机和集中液晶一体机)三个部分组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，当然也可以外接音箱。

图中用虚线表示的是可选件，用户在设备选型时根据现场实际情况进行选用，系统组成原理图如下：3.1产品结构图[软件叫号器]3.2产品结构图[无线叫号器]3.3产品部件介绍3.3.1导诊台排队叫号主机产品外观参考功能简介分诊台排队叫号主机是由一台导诊护士站电脑(电脑自备)和一套门诊排队叫号软件组成，软件安装在护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。

护士登录后，即可实现以下功能操作：1、检索查询可根据科室名称、医师职称、排队号码，患者姓名进行查看各个队列的排队情况，便于为患者咨询。

2、实时查看可实时查看当天的排队患者总数、候诊人数和就诊人数，每天工作量一目了然。

3、复诊处理患者做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处导诊台和护士说明，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理。

4、患者选医师如果患者需要指定某医师就诊，可以把要选择的医师告诉护士，护士将患者安排在指定的医师队列当中；一般情况在挂号时患者就指定医师进行挂号。

5、优先主要是针对特殊患者、老年人、残疾人等需照顾的，可实现优先就诊操作。

6、现场预约患者可以到医院现场直接进行预约取号, 预约成功后，只需凭预约号预约时间提前半小时到医院就诊即可，就可以不必忍受漫长的等待了。

7、退号处理当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。

8、过诊处理医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。

导诊台护士可以对其进行优先排队处理。

9、转移队列患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。

10、停电保存功能停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。

11、系统复位功能每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

12、管理多个科室功能一套导诊台门诊排队叫号软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别(即职称)，一个门诊类别(即职称)可包含多个诊室，一个诊室可包含多个医师就诊。

13、支持2种排队叫号方式系统读取HIS患者挂号数据之后，医师可直接对患者进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医师才能对其排队叫号，这样可以避免医生排队叫号过号问题。

14、挂起功能此功能主要针对医院检查科室。