沟通能力----责任意识 从头开始 从心开始
主管要求
➢愿景 ➢开明的态度 ➢懂得运用资源
主管的自我塑造
➢立场 ➢气质 ➢应变能力 ➢学识 ➢勇气胆识 ➢个性修养 ➢自重
主管的能力要求
➢沟通方式 ➢掌握局势 ➢公关能力 ➢时间管理 ➢学习意愿 ➢企图心 ➢责任心 ➢职业道德
强化团队成员的情感纽带
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
古老的寓言
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 ，那一定是狮子来了；如果见到狮子 在躲避，那就是象群发怒了；如果见 到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：
• 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的 团队，就连兽中之王
第一部分：引言 第二部分: 团队文化建设 第三部分：高效团队建设 第四部分：团队管理
团队核心—主管
➢团队能带给你的是个人的成长 ➢魅力的团队源于魅力的主管
什么是魅力？
“魅力”是一种吸引与影响力， 源于自身的品质和修养。
主管三大角色
➢信息沟通角色 ➢人际关系角色 ➢决策者的角色
有一种说法这样讲
欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 重庆人斗地主，玩的是勾心斗角
团队?
理解团队
一群人
共同目标
高效组织
打造营销团队的四个系统
团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
主管的三大能力
专业----解决问题，实现最终结果的保障 决策----持续发展的目标管理 沟通----先处理心情，再处理事情。坚持
到底不退缩，永远比别人多走一 步。
团队管理者的能力（一）
驾驭能力----全局意识 胸襟 气度 掌控 真诚
团队管理者的能力（二）
语言能力：气度 气氛 气势 气质
团队管理者的能力（三）
美国一些研究人员试图通过对每个队员的能力评估，来预测在每季 结束后棒球队和篮球队的成绩。每位队员均以1—10的记分来表示他 在这一职业运动中的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整 个赛季的最后成绩。其中一项运动的准确度达到90%，而另一项运 动准确度只有35%。
社会惰性
社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他们 工作起来就没有分开来考虑那么起劲。
各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙
• 1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只 会“窝里斗”了；
• 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； • “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的
‘一亩三分地种好’就不错了，团队精神？等素质提高再说吧……” • “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和
团队文化之核心----团队执行
一个人不能生存，懂得团队执行的人 生存能力比较强！
目录
第一部分：引言 第二部分: 团队文化建设 第三部分：高效团队建设 第四部分：团队管理
现实工作中常见的问题
说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 迷思二：如何变压力为动力，变动力为销售力 迷思三：一放就乱，一管就死 迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段。
➢生活在批评之中，就学会了谴责 ➢生活在鼓励之中，就学会了自信 ➢生活在恐惧之中，就学会了忧虑 ➢生活在表扬之中，就学会了感恩 ➢生活在接受之中，就学会了爱
团队文化建设
三流企业靠生产 二流企业靠营销 一流企业靠文化
何谓团队文化？
团队氛围，做事的方法，共同的习 惯，成员的共事，一致的价值观。
➢以制度树立精神氛围 ➢以制度提升管理效率 ➢以制度养成良好习惯
团队建设与管理
享用集团•餐饮事业 部
目录
第一部分：引言 第二部分: 团队文化建设 第三部分：高效团队建设 第四部分：团队管理
协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多
事实果真如此吗？
问题一：我们的力量
平均每一个人可以拉动85公斤 7个人组成的小组平均能拉动多少公斤？
450
问题二：棒球队还是篮球队？
我们建立团队吧？……”； • “办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有靠山。
跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；
各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙
• 你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团 队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的“团队”何 用？
• 一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可 是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”， 非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；
• 只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越雷 池半步。
• “地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相同， 老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整天冲突 不断，打个不停。
当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并且 不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。
研究表明，在许多任务中，集体完成任务的 效率大约是个人分别独自工作累计完成的75%
哪些是团队？
家庭
群体无处不在
公司
社交
军队
雁的启示
当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边 ，帮助并保护它。
启示：
如果我们如雁一般，团结互助，就 会在困境中彼此支持，一如我们在顺 境中茁壮！
• 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； • 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢
、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进， 无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ • 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为 万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万 人必死，横行天下！”