0 前言
公司将“产品质量”在生产过程中治理的原则用于所有的活动，产品实现过程是一组有序的子过程相互衔接、相互配合、共同达到的，它们使公司获得产品，产生增值。

产品实现过程：
这些过程中，每一个过程的输出将直接形成下一个子过程的输入。

而且这些过程或子过程中又存在着更多的过程与子过程，彼此间相互阻碍，且每一个过程中都有产品的输入与输出，从而每一个过程中操纵好产品的质量是特不必要的，以下章节提供了这些过程的差不多要求：标题
第1章顾客和公司衔接过程操纵程序
第2章产品实现过程的质量策划程序
第3章产品设计和开发操纵程序
第4章采购操纵程序
第5章设施操纵程序
第6章测量和监控设备操纵
第7章生产和服务运作操纵程序
第8章生产车间使用物品治理程序
第9章数据分析操纵程序
第10章不合格操纵程序
第11章改进操纵程序
第12章程序实施的监视操纵程序
第1章顾客和公司的衔接操纵程序
1 目的
对确保顾客的需要和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保证。

2 范围
适用于顾客要求的识不，对产品要求的评审与顾客的沟通。

3 职责
3.1 业务部负责识不顾客对产品的要求及期望，组织有关部门
对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通，负责评审原辅料采购能力。

3.2 质检部负责评审对产品质量要求的检测能力。

3.3 研发部负责评审满足产品工艺及与产品有关的法律法规要求的能力。

3.4 生产部负责评审产品的生产能力及交货期。

4 程序
4.1 业务部负责识不顾客对产品的需求、期望，组织评审工作，监理打样过程，负责与顾客沟通。

(流程图见附页)
业务员在同意顾客意向需求时，需要对顾客需求意向进行划分，看是否为常规订单：
a)是，执行常规需求意向，推断在公司内是否需要打样，
假如不需要则直接下单进行大货生产。

假如需要则执行
设计和开发操纵程序，依照顾客对样品是否确认，确认、
办理《客户确认样销售打算评审表》和《销售打算单》
安排与生产和服务运作操纵程序的衔接，不确认，识不
不确认的缘故后安排重新打样并督促客人尽早确认。

b)否，业务部经理则要组织相关部门对顾客需求进行评审，
评审内容包括明示的和隐含的要求、适用于产品的法律
法规要求、本公司认为必需的附加要求，评审结果汇总
到《产品要求评审表》，报总经理审批后，携带该文件
到执行《产品的设计和开发操纵程序》部门办理新产品
打样手续（该文件要作为打样通知单的附加页，随打样
通知单流转），监理打样过程，向客户传递打样产品，
做好与客户的沟通工作，直到该打样产品被顾客确认后
办理《客户确认样销售打算评审表》和《销售打算单》
衔接生产和服务运作操纵程序。

4.2业务员在办理了《销售打算单》和《客户确认样销售打算评
审表》程序后督促“客供”辅料及时到厂（或订做包装辅料的确认）并编织包装工艺和指导包装人员制作包装样品。

差不多原则：大货产品流转到包装车间的一个工作日内所有包装辅料及工艺要能到生产车间。

4.3 业务员负责对新产品进行在生产过程的跟踪，并填写产品跟单记录；将产品在生产过程的前期、中期、后期的质量状况记录下来，若发觉存在产品质量问题以书面形式（业务通知单）通知到相关部门要求进行改善，必要时与顾客沟通协商解决。

4.4 产品要求的变更
当产品要求因某种缘故需要变更时，相应的文件应得到相应修改，应把变更的要求与顾客协商，征询顾客意见并通知相关部门，执行质量手册中《文件操纵程序》的有关规定。

必要时，对更改的内容还需再次评审。

原则上这种变更只能操纵在“产品的设计和开发操纵程序”中，一旦进入生产和服务运作操纵程序后不能进行变更，若要变更除执行《文件操纵程序》的有关规定外，得附加能够容许变更的单位或个人证明。

4.5 业务部与顾客沟通
4.5.1 在产品售出前及销售过程中，销售人员应通过各种渠道向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。

4.5.2 产品售出后，要求产品送达顾客的三个月内，收集顾客的反馈信息，填写《售后质量反馈单》，妥善处理顾客的意见以取得顾客的持续中意，执行质量手册中《顾客中意程度测量程序》的有关规定。

5 相关程序
5.1 《文件操纵程序》
5.2 《顾客中意程度测量程序》
5.3 《产品的设计和开发操纵程序》
5.4 《生产和服务运作操纵程序》
6 质量记录
6.1 《产品要求评审表》
6.2 《销售打算单》
6.3 《包装工艺》
6.4 《业务通知单》
6.5 《产品跟单记录》
6.6 《客户确认样销售打算评审表》
附：程序图
无有无
有
无（否）
否
有
是
是
第2章产品实现过程的质量策划程序
1 目的
对常规产品、特定项目，规定专门的质量措施、资源和活动，以确保满足规定要求。

2 适用范围
适用于常规产品、特定项目的质量策划，及相应的质量打算的编制、实施和操纵。

3 职责
3.1 总经理负责批准有关部门编制质量打算。

3.2 研发部负责产品、项目实现过程策划的汇总和治理。

3.3 各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制相适应的质量打算。

4程序
4.1 对常规的产品、特定项目应进行质量策划，策划的结果应形成文件，适用于指导产品、特定项目的实现过程。

4.2质量策划的时机
公司在下列情况下进行质量策划：
4.2.1 采纳新工艺、新材料、新技术或技术改造。

4.2.2 销售中顾客对产品的专门要求。

4.2.3 现有体系文件未涵盖的专门事项。

4.3 质量策划的内容
针对产品、项目确定质量目标和要求；确定所需过程和子过程及文件；确定资源需求；确定产品的所需要求得到验证、确认、监视、检验和试验活动、包括产品接收准则；确定产品和实现过程满足要求所需的记录。

4.4 质量打算
对应用于产品、项目的质量治理体系的过程和资源做出规定的文件称之为质量打算，如：对产品、项目符合性进行验证的图纸、工艺、检验标准、测量、试验活动以及产品接收准则等。

是质量策划的子过程。

质量打算的编制原则：
质量打算的内容要依照质量策划的内容和结果来确定，并应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与质量体系文件的内容协调一致。

4.4.1 质量打算的编制、汇总、审批和发放
4.4.1.1 质量打算应由各相关部门负责人组织编制，经技术副总审核，总经理批准后，由编制部门以受控文件形式发放到使用和相关部门，并报研发部备案。

4.4.1.2 质量打算的封面必须写明：项目名称、质量打算的编号、编制人、审核人、批准人及公布日期。

4.4.2 质量打算的实施监督和修改
4.2.1 各部门在执行中应按照质量打算的规定要求进行操纵和记录。

4.4.2 质量打算的修改
每当质量打算需要修改时，由修改部门填写《文件更改申请单》，经总经理批准后进行修改，按《文件操纵程序》执行。

4.3质量打算的保存
4.3.1 质量打算完成后，有关文件由各部门负责保存。

5 相关文件
5.1 《文件操纵程序》
6 质量记录
6.1 《质量打算》
6.2《文件更改申请单》。