流进行设计、规划、控制与优化
五、供应链管理的特点：
1.以顾客为中心
2.强调物流、商流、信息流和资金流 的集成
3.强调伙伴间的合作
4.强调一体化的精细管理
5.注意信息技术的集成应用
6.更加关注物流企业的参与
7.注重供应链的动态优化管理
六、供应链管理的目标
供应链管理的根本目的是增强企业核心竞争力，其首要目标是提高客户的满意度，即做到将恰 当的产品或服务按照恰当的状态与包装，以恰当的数量和合理的成本费用，在恰当的时间，交 与恰当地点的恰当客户。
传统的物流管理是按照市场的要求，将产品从供应地向需要地转移的过程，它强调的是单个企
业物流系统的优化，即对运输、仓库、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体 化管理。
八、供应链的管理难点：全局优化、管理不确定性
九、供应链管理的主要领域： 供应、生产计划、物流和需求
第二章
四、客户价值：是对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性、这
业物流系统的优化，即对运输、仓库、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体 化管理。
客户价值：是对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性 、这
些属性的实效以及使用结果Байду номын сангаас感知的偏好与评价
一、物流设施选址的主要因素
1、自然条件：气象、地质、水文、地形
2、经营环境：商品特性、物流费用、服务水平
义的概念，因为它影响和决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
3、供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源 的简单链接。
4、供应链管理具有更高的目标，通过库存管理和合作关系 达到高水平的服务，而不仅仅是完成 一定的市场目标。
传统的物流管理是按照市场的要求，将产品从供应地向需要地转移的过程，它强调的是单个企
七、客户价值测量: 定性测量：观察法、倾听、与之交流沟通 定量：评比量表（好、不好。。。）、固定数量表（1-10分）
八、客户服务要素（选择题）
交易前要素：客户服务策略的书面文件、易接近性、组织结构、系统灵活性
交易中要素：订单周期时间、库存可得性、订单完成率、订单状况信息
交易后要素：备件可得性、上门服务时间、产品追踪保修、客户投诉索赔
计算完美订单常用的指标是准时率、全部完成率、无差错率。运用完美订单来衡量实际服务水 平，要求计算上述每一个要素数值，再把这些值相乘。
第三章
-一、供应链采购与传统采购的差异
（一）从为库存而采购到为订单而采购 的转变；
（二）从采购管理向外部资源管理转变；事后把关转变为事中控制
供应链管理的最终目标是为了满足顾客需求和实现整个供应链上所有企业盈利能力最大化。
整个物流供应链是从供应商的供应商到顾客的顾客的“供应链的多边共赢”
七、供应链管理与传统物流管理的区别主要体现在以下方面：
1、供应链管理把供应链中所有的节点企业看作一个整体
供应商一一采购、制造、分销、零售一一最终客户
2、供应链的管理 强调和依赖战略管理
3、基础设施状况：交通条件、公共设施状况
4、其他因素：环境保护要求、竞争因素
三、信息技术在供应链中的作用
1、促进建立新的供应链管理组织
2、加强企业内外竞争力与资源的集成
3、撑着供应链管理运作的所有方面
4、供应链强调信息共享，而信息的共享又 依赖于信息技术
5、供应链管理是一个 全面管理的概念，因此必须建立起良好的供应链 管理信息平台， 链上信息的共享。
九、客户价值的实现策略
市场驱动的供应链
客户市场细分
基于客户价值的供应链策略
1、供应链改良策略
2、供应链集中策略
3、供应链扩展策略
4、供应链革新策略
十、增值作业就是指那些对企业完成目标有帮助的而又相互之间有明显区别 的企业活动。从
客户角度看即客户对企业提供的产品或服务有认同感并愿意接受的价值。
十一、完美订单是客户服务水平确定的指标
些属性的实效以及使用结果所感知的偏好与评价。
五、客户价值的层面：匹配需求、产品选择、价格和品牌、增值服务、关系和经历
六、影响客户价值的因素：
外部因素：宏观 环境、供应链内部、不同供应链之间构成的环境因素
内部因素：企业为客户 提供价值的意愿、企业对客户需求能力的认知能力、企业的成本控制能 力、企业的员工服务能力、企业的品牌知名度。
“供应”是整个供应链个节点企业之间事实上共享的一个概念，同时它又是一个有重要战略意
义的概念，因为它影响和决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
3、供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源 的简单链接。
4、供应链管理具有更高的目标，通过库存管理和合作关系 达到高水平的服务，而不仅仅是完成 一定的市场目标。
论述：供应链第一章
简答：业务流程重构
信息管理
选址
客户价值
七、供应链管理与传统物流管理的区别主要体现在以下方面：
1、供应链管理把供应链中所有的节点企业看作一个整体
供应商一一采购、制造、分销、零售一一最终客户
2、供应链的管理 强调和依赖战略管理
“供应”是整个供应链个节点企业之间事实上共享的一个概念，同时它又是一个有重要战略意
二、业务流程重构：对企业现有的业务流程进行 根本性地再思考和彻底性的再设计 得在成本、质量、服务和时间等方面戏剧性地改善。
三、供应链业务流程重构的方法
1、全新流程设计法；
是对现有的流程做根本性思考后彻底设计，由目标开始，逐步倒推。
2、系统化流程改造法；
以原流程为出发点，通过消除、简化和整合以 及自动化设计出新流程的 方法。
供应链的范围
.第一章
一、当下企业面临的竞争特点
1.产品生命周期越来越短
2.产品种类数量飞速膨胀
3.对交货期的要求越来越高
4.对产品和服务的期望越来越高
波特三种竞争战略：低成本、差异化、集中型
供应链的最终目标：以尽可能低的成本，满足顾客的要求。
供应链由供应商、制造商、仓库、配送中心和批发商、零售网点组成
二、供应链定义：是指 围绕着核心企业，通过对信息流、物流、资金流 的控制，产品生产和流 通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
、供应链的特征：
复杂性、动态性、多层次性、竞合性、面向顾客需求、交叉性
四、供应链管理的定义：
为了满足顾客需求，用系统的观点对供应链中的物流、信息流、资金