XX社区生活服务发展规划（2018-2020年）一、总体目标全面贯彻落实国家、省、市民生工程建设和山东省新旧动能转换重大战略部署。
整合内、外部资源，实施融合发展，着力打造一线、一网、一库、一校、一载体、线上线下、服务商品融合的社区生活产业链。
二、目标和措施（一）目标：整合服务资源，搭建智慧社区服务平台，将社区生活服务（公益服务、商品电商服务、服务电商服务、养老服务、家政服务、家政培训、社区店服务、校园店服务、物业服务等，以下简称“社区生活服务”）整合到XX家智慧社区服务平台，实现社区生活服务“一台通”。
措施：1、搭建智慧社区服务平台，丰富、完善平台板块内容(公益服务、商品电商服务、服务电商服务、养老服务、家政服务、家政培训、社区店服务、校园店服务、物业服务等)。
责任人：XX2、完善平台系统功能，实现服务内容菜单化、后台统一数据、统一结算、共享客户资源。
责任人：XX3、规范平台名称。
XX家智慧社区服务平台，简称“XX家”。
责任人：xx4、优化平台页面，彰显平台的品牌特色和品牌价值。
责任人：XX责任部门：XX责任人：XX（二）目标：整合热线资源，实现社区生活服务“一线通”。
措施：1、实施社区生活服务统一客服热线XX，实现XX局域网内部转接。
责任人：XX2、拟定服务热线、回访、业户意见征询、投诉处理和反馈、操作流程和管理办法。
责任人：XX责任部门：XX（三）目标：规范结算流程，开发社区生活服务消费系统软件，制作社区生活服务消费卡，实现社区生活服务消费“一卡通”。
措施：1、根据公司的业务性质和板块特点，开发社区生活服务消费系统软件，制作社区生活服务消费卡，打通社区生活服务线上、线下消费渠道，实施线上线下购卡、充值，线下刷卡消费、统一结算等功能，实现社区生活服务消费“一卡通”。
责任人：xx3、制作不同面值的消费卡，向社会公开发售，让社区生活服务消费卡成为馈赠好友、孝敬父母、员工福利的首选。
责任人：xx4、规范消费卡名称。
“XX家”或“XX家服务卡”或“XX家一卡通”。
责任人：xx4、统一社区生活服务消费“一卡通”财务账号，做到各业务板块核算清晰，可计、可核。
责任人：xx责任部门：xx（四）整合业务资源，实现社区生活服务各板块融合发展、联动发展。
1、网络平台目标：丰富网络平台的服务内容，完善养老、求职、培训板块；调整、充实、优化加盟商结构，成立服务机构联盟；建立家政诚信服务体系；创建市民之家；优化调整服务方式，扎实做好与12345的融合；加强纵向联结，推进与省级平台联网；加大平台宣传力度，积极参与县域平台运营托管；探索平台广告经济。
措施：（1）丰富网络平台的服务内容，完善养老、求职、培训板块。
与加盟商联合，拓展淘宝、美团线上服务项目，增设养老护理等板块。
充分利用xx区民生大厅场地设施优势，吸收大型人力资源商家，开展线下劳务输出、求职培训、职业规划等服务。
责任人：xx（2）根据市民需求，选择服务好、反应快、有规模的加盟企业加盟。
寻求大型企业合作，开展派单、服务、共享合作，实施社区捆绑宣传。
实施平台加盟商“四个统一”，即统一服务标准、统一持证上岗、统一服务标识、统一定期回访。
按照《加盟商考评细则》，对加盟商进行定期测评，建立“红”“黑”榜，实行末位淘汰，建立加盟商动态管理机制。
责任人：xx（3）精选加盟商、家庭服务业协会、养老产业协会的会员单位，组建服务机构联盟。
充分发挥市家庭服务业协会资源优势，开展家庭服务人员诚信网上登记，实施家政服务员诚信体系建设。
建立家政服务人员微信群，通过微信群实现派单和服务人员的管理。
创建“市民之家”，为社区居民、家政服务员和加盟企业提供旅游、职业介绍、健康咨询、服务和商品展示洽谈场所。
关注xx热线融合进展情况，适时调整服务方式和服务内容。
年内实现与省级xx平台联网。
责任人：xx（4）加大大数据搜集、分析、应用力度，通过省市平台联网数据和平台搜集数据，及时掌握行业趋势、行业需求、行业市场价格等信息，为平台业务开展、经营决策提供依据，推动XX社区生活服务横向、纵向发展。
责任人：xx（5）持续关注县域民生服务大厅的运营情况，寻找合作点，开展平台、热线托管运营业务。
责任人：xx（6）定期举办公益讲座、开展社区活动、网络直播等宣传，扩大XX的社会影响力。
探索平台的广告经济。
责任人：xx2、服务电商目标：围绕居民生活需求精选服务品类，突出区域性、行业性特色，加大培育力度，树立XX服务电商品牌。
2018年服务类订单量xx单以上，2019年xx 单以上，2020年突破xx单。
措施：（1）增加自营家电清洗、家庭维修、养老护理、求职、培训板块，提升自营小时工市场占有率和知名度，逐步吸纳社会兼职人员入驻平台，提高小时工整体素质和实操能力，打开中高端市场，实现家政服务线上交易的突破，延伸服务链条，精选优势服务项目重点培育，2018年服务电商实现盈利。
责任人：xx（2）充分发挥XX家政培训学校师技优势或吸纳社会培训机构，加强服务阿姨特别是专业工种的培训，全面提升服务人员的操作技能。
适时购买相关教育实操器材。
责任人：xx（3）稳步开通县域服务平台，服务范围覆盖烟台市。
积极寻求县域合作伙伴，征集县域加盟商，实现县域服务就近派单。
开通淘宝、美团、大众点评、58同城分站，快速切入市场，扩大市场占有率。
责任人：xx（3）细分小时工服务项目，开展菜单式服务。
责任人：xx（4）强化与XX社区生活平台融合，实施双向引流。
责任人：xx（5）探索增值服务。
引进家庭清洁类商品、个人护理类商品、智能养老产品、养老用品、母婴产品、保健品等，开展商品销售服务。
责任人：xx（6）调整APP手机软件模式。
与软件公司合作开发APP手机软件，参照滴滴打车模式，实施移动端LBS 定位，实时匹配订单最近的服务人员或商家，开展终端APP抢单服务。
责任人：xx3、商品电商目标：依托第三方电商平台（拼多多、XX等）开设“XX”独立店铺，实施大宗、名优特农产品经营。
实施自有电商平台转型，开展绿色高端农产品经营。
第三方电商平台创品牌，自有电商做特色。
加快 XX 烟台运营中心建设，争创XX示范企业。
第三方平台（拼多多等）2018年销售额xx万以上，2019年销售额xx万以上，2020年销售额xx万以上。
XX烟台运营中心销售额达到xx考核要求。
措施：第三方平台：（1）拟定商品电商年度运行工作清单，细化工作内容，落实责任分工，加快工作推进。
责任人：xx（2）引进电商合作伙伴，做好第三方平台运营工作。
在拼多多等第三方电商平台建立“XX”独立店铺，在全国范围打造XX特色农产品品牌，壮大电商平台规模。
责任人：xx（3）利用供销总社全国一张网优势，与 XX深度开展业务合作，买烟台卖全国、买全国卖xx，紧贴供销社服务“三农”职能，争取电商扶贫政策，培育电商公司快速发展。
通过与XX合作， 2018年下半年撬动整个山东的特色性农产品线上线下融合发展，以全国农产品大数据为抓手，以大宗农产品销售为依托，快速打造一个能盈利、可持续发展的XX区域运营中心。
责任人：xx（7）精选经营品类，强化基地建设，加大数据收集，深度开展会员式消费，集中精力做好团购业务，快速推进自有电商平台转型升级。
责任人：xx4、社区居家养老目标：以平台为依托、以服务为支撑，以培训为保障，以信息技术为手段，以社区服务站为载体，健全社区居家养老服务产业链。
措施：（1）依托XX平台建立养老呼叫中心、养老服务平台、PC端养老网站，为社区的居家养老服务中心、市民、加盟企业等提供信息对接、生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等服务。
责任人：xx（2）以XX家政、XX服务电商为依托，开展助医、助餐、助洁、助浴、助行、陪护等居家养老生活照料服务。
以XX家政培训学校为依托，为养老服务机构输送合格人才，为养老服务人员提供岗前、岗中培训。
责任人：xx（3）以社区店为依托，推广小型嵌入式养老模式，充分利用周边社会服务资源，为附近老年人提供专业化、个性化、便利化的养老服务。
推进智慧养老建设，实施线上预约、下单，线下提供养老用品体验、洽谈、交易、服务。
责任人：xx（4）与相关健康、智慧养老机构合作，为社区老人提供远程医疗、预约挂号、健康网络监测、养生理疗服务；与移动公司合作，为老人提供智能穿戴设备、老人体能检测、电子围挡、位置定位等服务。
责任人：xx（5）与政府部门和社区街道合作，开展高龄、失能、空巢、独居等老年人群居家服务和社区日间照料服务。
联合街道居委会开展居家养老调研、回访及社区老年活动。
责任人：xx（6）与周边社区卫生所或者医院等有医保资质的机构合作，开展嵌入式“医养结合”。
建立中心（或服务站）、医生、老人三者签约服务通道，提供家庭医生签约、网上问诊等服务。
责任人：xx（7）规范居家养老服务管理，公开服务项目和收费标准，规范服务劳务合同，规范三方权利义务关系。
责任人：xx（8）联合街道居委会建立公益慈善组织，通过个别公益项目为特定老年群体提供专业化居家养老服务。
推广志愿服务，建立志愿服务记录制度、服务时间储蓄和反馈激励机制。
责任人：xx（9）加大老年人、养老行业大数据搜集、分析、应用力度，及时掌握老年人、养老行业趋势、需求、市场价格等信息，为业务开展、经营决策提供依据，推动养老服务横向、纵向发展。
责任人：xx（10）持续关注《山东省人民政府办公厅关于支持社区居家养老服务的若干意见》、《xx市“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划》等文件的落实，用好、用足政策，为公司养老业务发展注入新的活力。
责任人：xx5、社区服务站建设目标：以社区政务服务建立信任，以社区民生服务创立品牌，以社区政务服务树立权威，以社区商品服务拉动流量，以社区互动体验增加黏性，合理布局社区店，实现社区生活服务线上与线下、商品与服务融合发展。
服务站建设以自营为主，加盟为辅，力争到2020年，在烟台市区建设社区服务站xx家，其中自营店xx家，年销售额xx万，加盟店xx家，年销售额xx万。
措施：（1）作好社区店建设总体规划，按照总体规划、稳步推进的原则，实施社区综合服务站建设。
责任人：xx（2）拓展服务领域。
以家庭生活服务场景为内核，向社区生活外延，扩展社区生活服务更多领域。
责任人：xx（3）打造社区生活服务生态圈。
整合社区周边商圈资源，提升消费体验，满足用户需求，扩大用户流量。
通过线上精准预订、下单，社区体验、商品配送等服务，打造“15分钟”生态圈。
责任人：xx（4）开展特色服务。
通过开展特色农产品和日用消费品服务，上游延伸供应链、原产地，下游直接面向终端消费者，从田间地头直达小区，采取生鲜定期预售模式经营。
责任人：xx（5）完善社区生活服务产业链条。
完善家政、养老、健康、家政培训、服务电商、商品电商等服务产业链条，将产品和服务一站式送到市民手中。