酒店项目与政府合作框架协议
甲方：（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方就建设五星级×××酒店项目进行了多轮洽谈，为推进上述项目尽快上马，本着平等互利原则，通过友好协商，特订立本框架协议，作为具体合作的原则和约束。
1、双方约定由×××公司作为该项目的投资主体，该项目总投资额为×××元人民币。该项目选址确定在×××。第一期用地×××亩和第二期用地×××亩均为国有土地，甲方承诺依法将上述用地，以定向挂牌方式出让给乙方，其土地价款按标准收取，用于五星级旅游饭店建设的×××亩地的土地价款按市政府有关规定给予奖励。
2、甲方负责进场施工、经营所需的水、电、气管线铺设至酒店大门，以确保乙方投资建设计划顺利实施。
3、甲方成立项目建设领导小组，并指派专人全程服务，综合协调项目前期立项、申报、评审、审批、办证、征地拆迁等事项。相关审批事项属市内审批的，自接到全部有效资料起原则上一周内办结；须市以上部门审批的，积极协调沟通，及早办理审批手续。
4、甲方承诺为该项目建设和经营提供良好环境，对影
响项目建设和酒店经营的违法、违纪、违规行为依法予以打击。
5、甲方承诺对乙方在项目建设过程中严格执行××市税费优惠政策。
6、甲方给乙方及时提供全市的基本情况、投资环境、优惠政策等有效的有关资料。
7、乙方的项目建设必须符合××市的总体规划，将酒店建成富有特色的五星级饭店。五星级旅游饭店建设规划须报××省旅游局审批，报国家旅游局备案。
8、乙方必须按行业要求依法生产和经营。
9、本协议签署生效后，乙方必须15日内完成在××市注册成立“×××有限公司”，注册资金不得低于××万元人民币。×××有限公司成立后，由乙方授权××有限公司履行本协议。
10、本协议签署生效后，乙方必须在××日内将土地价款一次性打入甲方指定的专用帐户上。
11、本协议签署生效后，乙方必须在3个月内破土动工。2010年度完成固定资产投资×××万元，2011年完成固定资产投资×××万元。乙方应制定详细的工作计划，倒排工期，加快工程进度，以确保2012年12月底竣工营业。
12、除自然原因等不可抗力因素外，本协议签订之日起若乙方不履行本协议第11条约定的义务，甲方有权解除本
协议，依法无偿收回土地使用权，所造成的后果由乙方自行
承担。
13、甲乙双方中一方未能遵守本协议有关约定，给对方
造成直接损失的，受损方可依法要求赔偿，并可提出终止本
协议。
14、本协议未尽事宜，由双方按有关规定另行商定，并
签订相关协议（合同），双方签订后作本协议附件，具有同
等法律效力。
15、本协议由双方法定代表人或其授权代表签署并加盖
公章后正式生效。
本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份。
甲方：乙方：
代表（或委托代理人）：代表（或委托代理人）：2010年月日
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项目合作框架协议书 甲方： 乙方： 为发挥甲方的资质资源和管理能力，并考虑到充分利用乙方在当地社会关系和施工经验及力量，本着遵章守法、互利互惠、平等合作、共同发展的原则，甲乙双方决定合作参加XX硅谷区域及周边相关建设项目工程的投标及工程中标后施工事宜。为明确双方的权利义务，经充分友好协商，甲乙双方就有关事项达成一致意见，来签订本合作协议书，双方应共同遵守。 一、合作的工程项目范围及方式 1、每项工程在报名前，双方互通信息，以防重报。 2、甲方使用自有资质和执照参加本项目的投标工作。本项目的投标与中标后施工的一切事宜，均以甲方名义实施。 3、本项目中标后，以甲方名义与业主签订施工合同，工程项目由双方协商组织实施，按中标的合同价（不包括中标合同清单中专项暂定金额及不可预见费暂定金额）向对方收取 %的管理费用。 二、双方职权和分工： 在工程联系及投标过程中 1、甲方职权和分工 （1）负责提供投标所需的营业执照、资质证书等有关证照及业主要求提供的其他证明材料，完成本项目资格预审和投标文件的编制、资审，投标文件编制必须认真负责，严禁因文件问题而不能通过评审。
（2）负责资审、投标文件的购买与编制工作。 （3）负责投标保函的办理工作。 （4）甲方保证在上述项目中必须与乙方合作，未经乙方同意不得再与第三方合作。 2、乙方的职权和分工： （1）负责与业主联系并及时向甲方通报项目运作情况，确保甲方通过资格预审、运作投标事项。 （2）负责提供当时当地的地方材料价格信息及投标所需的关键报价资料，派专人配合甲方顺利完成投标工作 （3）承担投标文件的购买与编制费用。 （4）负责投标保证金的投入或投标保函办理和银行和手续费用。 3、投标报价：由于乙方熟悉项目的设计方案、材料价格、施工环境等信息，最终投标报价以乙方意见为主，双方共同确定。乙方承诺绝不以低于当时成本价的报价投标。 项目中标后 1、甲方职权和分工： （1）负责给业主开具工程所需的有关一切资料。 （2）负责以甲方名义与业主进行合同谈判。 （3）为更好的管理项目，应对各级主管部门对施工人员的检查，甲乙双方应提前进行协商，在合同谈判时甲方可申请项目主要人员由乙方人员替换，以便项目的顺利实施。在上级主管部门检查时，甲方的项目主要负责人必须到场。 （4）甲方可根据项目的实际情况委派相关管理人员，对乙方所承担施工项
酒店建设策划书 酒店建设并不是那样的简单，很多的现实情况是这样的，在不断的发展中，酒店的业务也要越来越高，酒店的竞争也愈发的激烈起来，这些都是客观存在的现实情况，在时代不断的前进中，这些都是要引以注意的问题。因此在新酒店筹备过程中，一定要做到万无一失，一定要认真的做好这一切！这样在酒店开张之后，才不会出现任何的细微问题。 一，筹备管理 a，前期规划 1，酒店前期运作计划书 2，酒店前期运营管理 3，前期工作备忘录 b，物品筹备 1，各部门、区域的物品筹备 2，采购物品规格价格明细单 3，各物品的供应商的敲定酒水、香烟、调料、调味品、干货、蔬菜、肉类、海鲜、原材料 4，采购概况明细上报 5，部门硬件设备设施、办公用品、酒店管理软件、常耗物品、一次性物品、清洁用品、固定物品、餐具、部门布草、员工制服、印刷品、绿化、装饰品
c，开业筹备 1，试营业时各项筹备 2，开张时各项筹备 3，各部门开业筹备 4，酒店产品价格的前期议定 d，设备设施 1，设备设施的安装管理 2，设备设施的前期调试 3，设备设施责任制到位 e，装饰装修 1，酒店外围装修装潢工程 2，酒店内部装修装潢工程 3，各区域的效果图 f，部门配备 1，前期酒店大部门的配制 2，人力资源部、公关部、财务部、工程部、采购部、餐饮部、房务部、后勤部 3，部门前期协调工作计划 4，前期部门体制监督运行 二，人力资源 a，员工手册 1，酒店的员工手册
2，各部门规章制度 3，员工的岗位职责 4，岗位工作流程制定 b，员工培训 1，部门经理前期培训计划2，餐饮部培训 3，房务部培训 4，后勤部门培训 c，员工招聘 1，按部门要求招聘 2，后勤员工招聘 d，绩效考核 1，初级员工的考核 2，培训后的员工考核 3，酒店试营业时的考核 4，阶段员工品行考核 5，前期人工成本预算与控制6，员工岗位工资的拟定 7，酒店各部门奖惩制度三，工程管理 a，弱电管理 1，各区域的弱电管理
酒店市场定位及分析成功案例 酒店的目标市场必须依托本地市场，消费的主流都是本地客户,酒店都应立足于本地市场,再向外地辐射;酒店的最主要的目标市场为零陵区,辅助市场为周边区县市场,建议酒店的销售目标市场为：当地企事业单位,各大中型企业,外地来零陵经商者,与零陵有商务往来的企业及商务人士。 1、目标市场分析 1、目标客户群描述 如前所述,酒店的主要目标客户群可进一步细分为: 企事业单位政府人员。常驻零陵区的外地的商务人士。商务和专业会议需求者。 讲求生活品位的外地商务及旅游客源。追求浪漫情调的情侣约会和朋友聚会。 2、目标市场来源结构按地域划分: 本地 80% 外地 20% 按客源划分: 散客 70% 协议 10% 会员 10% 团体 10% 3、目标市场年龄结构 25岁-45岁 80% 其它年龄层 20% 4、目标客户群喜好 喜好轻松自然的休闲氛围，喜好趣味性强的产品，喜好唯美,浪漫和幸福的感觉，喜好私密和安全的消费空间。 酒店的价格有以下几种组成 1、酒店基本价格-----包括酒店门市价和对散客优惠房价，酒店定价不宜太低,如果太低,留给其他特殊价格的空间过小,不利于操作和体现特殊价格的优越性。 2、商务合约价-----酒店价格主流之一,是对酒店主要目标客源群体的优惠政策,该价格主要针对企事业单位。 3、会员价-----本酒店最优惠的价格，该价格只针对会员本人。 4、政府优惠价-----只针对各级政府和与酒店相关的职能部门。 5、会议价-----在确定会议底价以后,会议价基本采用一会一议的方式,根据会议综合消费情况和社会效益情况最终确定价格。 6、团队价-----只针对旅行社的价格，包括旅行社团队房价，地陪房价,全陪房价,司机房价,旅行社客户价。 7、长包房价格-----不间断居住3个月以上的房间称为长包房,价格较低。 8、订房中心价格-----提供给订房中心的特殊价格,其中包括了订房中心的佣金。 2、促销策略: 促销的方式和手段繁多,酒店将采用一些适合本酒店的促销策略,对酒店的形象以及产品进行推广和宣传,本酒店的促销策略将从以下几方面进行: 1各种形式的平面广告促销; 2各种形式的户外广告促销; 3各种形式的销售人员促销; 4酒店员工发放宣传单片促销;
项目合作框架协议书 甲方： 乙方： 为发挥甲方的资质资源和管理能力，并考虑到充分利用乙方在当地社会关系和施工经验及力量，本着遵章守法、互利互惠、平等合作、共同发展的原则，甲乙双方决定合作参加XX硅谷区域及周边相关建设项目工程的投标及工程中标后施工事宜。为明确双方的权利义务，经充分友好协商，甲乙双方就有关事项达成一致意见，来签订本合作协议书，双方应共同遵守。 一、合作的工程项目范围及方式 1、每项工程在报名前，双方互通信息，以防重报。 2、甲方使用自有资质和执照参加本项目的投标工作。本项目的投标与中标后施工的一切事宜，均以甲方名义实施。 3、本项目中标后，以甲方名义与业主签订施工合同，工程项目由双方协商组织实施，按中标的合同价（不包括中标合同清单中专项暂定金额及不可预见费暂定金额）向对方收取 %的管理费用。 二、双方职权和分工： 在工程联系及投标过程中 1、甲方职权和分工 （1）负责提供投标所需的营业执照、资质证书等有关证照及业主要求提供
的其他证明材料，完成本项目资格预审和投标文件的编制、资审，投标文件编制必须认真负责，严禁因文件问题而不能通过评审。 （2）负责资审、投标文件的购买与编制工作。 （3）负责投标保函的办理工作。 （4）甲方保证在上述项目中必须与乙方合作，未经乙方同意不得再与第三方合作。 2、乙方的职权和分工： （1）负责与业主联系并及时向甲方通报项目运作情况，确保甲方通过资格预审、运作投标事项。 （2）负责提供当时当地的地方材料价格信息及投标所需的关键报价资料，派专人配合甲方顺利完成投标工作 （3）承担投标文件的购买与编制费用。 （4）负责投标保证金的投入或投标保函办理和银行和手续费用。 3、投标报价：由于乙方熟悉项目的设计方案、材料价格、施工环境等信息，最终投标报价以乙方意见为主，双方共同确定。乙方承诺绝不以低于当时成本价的报价投标。 项目中标后 1、甲方职权和分工： （1）负责给业主开具工程所需的有关一切资料。 （2）负责以甲方名义与业主进行合同谈判。 （3）为更好的管理项目，应对各级主管部门对施工人员的检查，甲乙双方应提前进行协商，在合同谈判时甲方可申请项目主要人员由乙方人员替换，以
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.酒店建设筹备策划书正式 版
酒店建设筹备策划书正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 酒店建设并不是那样的简单，很多的现实情况是这样的，在不断的发展中，酒店的业务也要越来越高，酒店的竞争也愈发的激烈起来，这些都是客观存在的现实情况，在时代不断的前进中，这些都是要引以注意的问题。因此在新酒店筹备过程中，一定要做到万无一失，一定要认真的做好这一切！这样在酒店开张之后，才不会出现任何的细微问题。 一，筹备管理 a，前期规划 1，酒店前期运作计划书
2，酒店前期运营管理 3，前期工作备忘录 b，物品筹备 1，各部门、区域的物品筹备 2，采购物品规格价格明细单 3，各物品的供应商的敲定酒水、香烟、调料、调味品、干货、蔬菜、肉类、海鲜、原材料 4，采购概况明细上报 5，部门硬件设备设施、办公用品、酒店管理软件、常耗物品、一次性物品、清洁用品、固定物品、餐具、部门布草、员工制服、印刷品、绿化、装饰品 c，开业筹备 1，试营业时各项筹备
种植基地和深加工项目战略合作框架协议甲方： 乙方： （注：以下均简称甲、乙方） 一、项目背景 二、合作项目概述 项目名称： 项目内容： 1、基地建设： 2、深加工厂房建设：占地20亩办公楼及生活用房建筑面积15000平方米，建停车场、绿化带、生活区等配套设施。 3、总投资：1000万。 4、建设期限 基地建设：年至年月种植基地建设达一万亩。 加工厂房：年月至月建设完成并通过验收。月中旬投入使用。 5、加工产品： 三、项目社会效益 1、基地建成后，每年产值达万元。可带动多户农户种植，给农户带来年收入达万元。 2、加工厂建成投产后，每个瓜加工成成品后价值达元。为一斤，即一斤瓜产值达50元。那么加工成品后的产值将达到亿元。企业可实现毛利润就万元。 3、可给当地财政带来万元的税收。 4、同时可以解决当地劳动就业人数近人。由此可带动安龙相关配套企业的发展（如物流业等）。 四、项目组织管理 1、甲方负责丝瓜络原材的收购、提供丝瓜络加工技术、生产设备、市场保障。 2、乙方负责具体组织实施丝瓜络种植基地建设、种植技术指导与培训、厂房建设与后期加工生产管理，按期完成订单产品生产任务，确保本项目正常进行。
3、双方共同设计研发的新产品所产生的价值归双方共同所有，如有另立合作合同要求的除外。 五、项目职责分工 1、甲方负责提供基地所产原材销售保障、丝瓜络种植技术的指导培训、丝瓜络深加工技术、加工设备、员工技能培训、提供产品订单及销售保障。 2、乙方负责按照基地建设标准组织种植户按基地要求进行，确保有充足原材料供应。同时按照甲方所提供的技术要求，做好产品加工，并按照甲方要求按时完成订单交付。 六、项目实际计划 项目阶段1 （1）年乙方负责组织实施丝瓜络种植基地建设，计划发展种植规模1000亩以上。 （2）甲方负责组织公司相关人员到安龙实地考察，为2016年初筹建加工厂房做好准备工作。 项目阶段2 （1）2016年乙方负责组织实施丝瓜络种植基地扩大规模，计划发展种植规模2000亩以上。2025年力争种植面积达到一万亩。 （2）2016年初开始筹建加工厂房建设、设备采购和安装调式、生产技术指导与培训、员工培训等，在2016年9月前完成建设并通过验收，10月中旬投入生产。 项目阶段3 年10月以后甲方负责提供产品加工的订单，乙方负按照要求组织生产，并按时将成品交付甲方。 七、合作机制 1、成立甲乙双方合作顾问组及领导小组。顾问组由甲乙双方组成，由甲方总经理（或董事长）担任组长，甲乙双方副总经理担任副组长；领导小组由乙方总经理担任组长，甲乙双方副总经理担任副组长，成员由甲乙双方相关人员组成。 2、建立灵活的会议制度 由领导小组会议研究决定双方合作的重大事宜、协调推进合作进程，不断扩大合作领域及协商解决合作过程出现的具体问题，以促进战略合作工作健康、有 - 2 -
酒店筹备策划书 （一）筹备管理 A。前期规划 1。酒店前期运作计划 2。酒店前期运营管理 3。前期工作备忘录 B。物品筹备 1。各部门，区域的物品筹备 2。采购物品规格价格明细单 3。各物品的供应商的敲定 （酒水，香烟，调料，调味品，干货，蔬菜，肉类，海鲜，原材料） 4。采购概况明细上报 5。部门硬件设备设施，办公用品，酒店管理软件。常郝五品，一次性物品，清洁用品固定物品，餐具，部门布草，员工制服，印刷品，绿化，装饰品。 C。开业筹备 1。试营业时各项筹备 2。开张时各项筹备 3。各部门开业筹备 4。酒店产品价格的前期议定 D。设备设施 1。设备设施的安装管理 2。设备设施的前期调试 3。设备设施责任制到位 E。装饰装修 1。酒店外围装修装璜工程 2。酒店内部装修装璜工程 3。各区域的效果图 F。部门配备 1。前期酒店大部门的配制 2。人力资源部，公关部，财务部，工程部，采购部，餐饮部，房务部，后勤部 3。部门前期协调工作计划 4。前期部门体制监督运行
（二）人力资源 A。员工手册 1。酒店的员工手册 2。各部门规章制度 3。员工岗位职责 4。岗位工作流程制定 B。员工培训 1。部门经理前期培训计划2。餐饮部培训 3。房务部培训 4。后勤部培训 C。员工招聘 1。按部门要求招聘 2。后勤员工招聘 D。绩效考核 1。初级员工的考核 2。培训后的员工考核 3。酒店试业时的考核 4。阶段员工品行考核 5。前期人工成本预算与控制6。员工岗位工资的拟定 7。酒店各部门奖惩制度（三）工程管理 A。弱电管理 1。各区域的弱电管理 2。部门电源开关节能管理3。消防区域管理 4。水，电，气的相关管理 B。工程改造
合同编号:__________ 工程合作框架协议范本 甲方：_________________________________ 乙方：_________________________________ 20____年___月___日
甲方： 代表： 地址： 电话： _ 乙方： 代表： 地址： 电话： _ 风险提示： 合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 由甲方投资建设的____________工程（以下简称该项目），经甲、乙双方初步协商决定该项目由乙方负责工程施工，承包方式为施工总承包，现就该工程建设相关事宜达成如下框架协议： 一、项目概况 1、项目地址： 2、项目规模：该项目规模分期建设，一期项目的项目用地约______万平方米，投资额约元，项目总投资约为______元。 3、工期要求：建设工期：______天；计划开工日期：______年______月______日（具体开工日期以甲方开工通知为准）；计划竣工日期：______年_______月______日。 4、承包内容：乙方承包甲方项目总投资额为：______亿元的整个项目的施工任务（包括：土建和安装工程，以及所有配套设施）。 二、计价及付款方式 1、结算方式：本次项目竣工结算采用______结算方式。
2、付款方式：按月进度付款。 （1）施工单位人员进场______天内付工程价的______％。 （2）按每月已完工程量的______%支付工程款。 （3）主体结构封顶付已完工程总量的______%（每月进度款不扣除）。 （4）审计结束后付审计价的______%（扣除之前支付的工程款）剩余的______%作为保修金。（5）保修金退还：竣工期满一年退______%，竣工期满二年退______%。 三、甲方责任 风险提示： 应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。 再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。 1、甲方在本协议签订后，需向乙方提供本项目的相关图纸和技术资料，以便乙方能够及时的完成工程预算，乙方在收到图纸和相关技术资料完成本工程的预算工作，并上报甲方审核。 2、甲方需要完成本工程前期的相关准备工作，做到各项准备符合乙方的施工条件，相关前期准备工作完成后，甲方需要向乙方出具进场施工通知。 3、甲方提供本工程已经具备开工条件的手续： （1）建设工程规划许可证。 （2）建设工程开工审查表。 （3）规划部门签发的建筑红线验线通知书。 （4）在指定监督机构办理的具体监督业务手续。 （5）经建设行政主管部门审查批准的设计图纸及设计文件。 （6）建筑工程施工图审查备案证书。 （7）建设单位驻工地代表授权书。 （8）建设单位与相关部门签订的协议书。 （9）甲方须提供该项目工程款支付的担保。 四、乙方责任 1、乙方在接到甲方出具的进场施工通知书后，______天内签订《建设工程施工合同》，乙方施工队在______日内必须进场施工。如乙方不能按期进场施工的，甲方有权解除合同。 2、乙方需保证安全施工和文明施工。
酒店前期筹备策划书 一，筹备管理 A，前期规划 1，酒店前期运作计划书 2，酒店前期运营管理 3，前期工作备忘录 B，物品筹备 1，各部门、区域的物品筹备 2，采购物品规格价格明细单 3，各物品的供应商的敲定 酒水、香烟、调料、调味品、干货、蔬菜、肉类、海鲜、原材料4，采购概况明细上报 5，部门硬件设备设施、办公用品、酒店管理软件、常耗物品、一次性物品、清洁用品、固定物品、餐具、部门布草、员工制服、印刷品、绿化、装饰品C，开业筹备 1，试营业时各项筹备 2，开时各项筹备 3，各部门开业筹备 4，酒店产品价格的前期议定 D，设备设施 1，设备设施的安装管理 2，设备设施的前期调试 3，设备设施责任制到位 E，装饰装修 1，酒店外围装修装潢工程 2，酒店部装修装潢工程 3，各区域的效果图 F，部门配备 1，前期酒店大部门的配制 2，人力资源部、公关部、财务部、工程部、采购部、餐饮部、房务部、后勤部 3，部门前期协调工作计划 4，前期部门体制监督运行 二，人力资源 A，员工手册 1，酒店的员工手册 2，各部门规章制度 3，员工的岗位职责 4，岗位工作流程制定 B，员工培训 1，部门经理前期培训计划 2，餐饮部培训 3，房务部培训 4，后勤部门培训
C，员工招聘 1，按部门要求招聘 2，后勤员工招聘 D，绩效考核 1，初级员工的考核 2，培训后的员工考核 3，酒店试营业时的考核 4，阶段员工品行考核 5，前期人工成本预算与控制 6，员工岗位工资的拟定 7，酒店各部门奖惩制度 三，工程管理 A，弱电管理 1，各区域的弱电管理 2，部门电源开关节能管理 3，消防区域管理 4，水、电、气的相关管理 B，工程改造 1，前期、二期的改造工程 2，具体项目的落实、跟踪 C，设备管理 1，酒店各部门大型设备管理 2，设备设施的维护保养 四，餐饮管理 A，餐厅管理 1，部门配制 2，部门协调配合工作 3，餐厅各岗位的工作流程和部门制度的制定 4，岗位时间表的制定 5，接待方面管理，预定、上门散客、宴会、婚宴、生日宴、乔迁宴 6，服务质量的控制与提升 7，服务技巧的实施与推广 8，与其他部门协调合作 9，物耗的成本控制 10，人力资源成本控制 11，其他服务的制定 12，反馈系统的建立 B，厨房管理 1，菜单的制定 2，产品的定价 3，厨房出品质量、样式、菜式 4，菜品培训、资源共享
康乐部服务案例分析 1.康乐部休息厅坐着几位消费完的客人在抽烟，其中一位客 人身上有明显的酒气，因卡座围坐人较多，坐边缘有酒味客人离烟盅较远，不时把烟灰随手弹到地毯上，休息厅服务员见状立即拿多一个烟盅放到离该客人较近的台面，礼貌的向客人说：“先生您好，烟盅在这里。”客人瞪了服务员一眼：“干嘛！”然后站起身，仍然将烟灰弹到地毯上，服务员见状，悄然的托起烟盅，站在客人旁边。一直到客人抽完烟，该服务员始终托着烟盅。当客人再次点燃一支烟时，服务员立即走过去，托起烟盅站在客人面前，此时，该客人看了服务员一眼，从服务员手中拿过烟盅放在靠近自己的台面，然后把烟灰弹到了烟盅里面。 部门常常会遇到一些不太文明的客人，特别是酒后微醉或是大醉客人，如有不文明状况，部门服务人员不能简单的指责，否则会让客人感到没有面子甚至恼羞成怒，把简单问题复杂化，做为部门员工，都希望每一位客人都具备文明的行为，当遇到不适行为时，服务人员应该以自己的优质服务来约束客人，并使客人在认可的过程中约束自己的行为。当文服务员给客人拿去烟盅并说：“先生您好，烟盅在这。”时，意在告诉客人不要把烟灰弹到地毯上，当客人不以为然，继续不文明行为时，我们的服务员用无声的语言，以诚意感动客人。这都充分体现我们服务人员的服务技巧和综合能力
2.在前台一位买单的客人，拿出了一支烟，正准备摸火机， 只听“啪”的一声，前台服务员已经拿出自己随身携带的打火机将火打着送到客人面前，给客人点着烟。客人惊讶的抬头，望着已经退回旁边的服务员：“谢谢你，你怎么知道我没有带打火机？”服务员答道：“不用谢，先生，我并不知道你没有带火机，为客人点烟是我们的服务，也是我的应该做的工作，这个火机送给你。”说着已经把自己的火机递到了客人手中。 酒店不管是管理还是服务，都可以通过一些细节体现出来，服务重视细节，客人才会有细致周到体贴入微的感觉。看似很简单很小的一件事，仿佛举手之劳，但要做好，却并非易事，要求我们的服务员能掌握时机，灵活应变，取决于服务员的自身素质和酒店部门的企业文化，以及在工作中的耳濡目染密不可分。这也体现出酒店的管理理念和服务水平。
酒店开发计划书 酒店管理系统 项目开发计划 版本号：V1.0 拟制人_______邹阜洋________ 审核人_______林茂____________ 批准人______________________ [xx年5月25日] 1.引言 1.1编写目的 本酒店管理信息系统，是针对酒店、酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的订房管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。 1.2背景 一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。 一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级酒店使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者
的理想选择。 项目名称：酒店管理系统； 本项目是《软件工程项目管理》课程的实验项目，通过该项目应该达到让项目组成员了解并熟悉B/S客户端开发过程，对软件工程这门课程有更加全面和深入的认识。 1.3定义 LMS：LibraryManagementSystem，图书管理系统 VSS：VisualSourceSafe,版本控制工具 1.4参考资料 《C#程序设计基础教程》计算机职业教育联盟主编清华大学出版社出版 《SQLServer数据库基础教程》计算机职业教育联盟主编清华大学出版社出版《实用操作系统教程》葛瀛龙周旭等编著机械工业出版社出版 《计算机网络技术》施晓秋主编科学出版社出版 2.项目概述 （1）概述 酒店管理系统一般包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块。优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。（2）流程图
项目合作框架协议 甲方：市人民政府 乙方：公司 根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，本着优势互补、平等互利、共同发展的原则，甲方与乙方就在某市建立“某某产业园”项目（以下简称“项目”）进行洽谈，在充分协商的基础上，双方就该项目的相关事宜达成如下合作框架协议。 一、项目名称：某某产业园。 二、项目主要建设内容及规模：新能源区；汽车园区；文创园区；配套商业及生活区等。乙方前期投资预计亿元以上。 三、项目范围：初步选址在城东、城南新区。项目按阶段分步实施，总占地面积规划亩以上，具体以各项目实际用地示意图为准。 四、项目建设必须符合甲方的整体规划并遵守节能环保等基本要求以及国家的相关政策和法律法规，入园企业要符合甲方企业入园标准并经甲方审核认定后方可入园。 五、甲方将本项目投资列为市重点招商引资项目，采
取特事特办，并协助乙方就本项目建设办理规划建设许可、国有土地使用和林地占用等相关手续，并负责交付本项目所有的水、电、气、道路、电话、互联网、移动通信、邮政和场地平整。 六、乙方将根据甲方发展规划和产业布局，抓紧提交项目可行性报告等，经甲方审核认定后，双方另行签订正式合同。 七、乙方符合国家、省市关于相关产业、工业园区和重大项目等招商引资优惠和奖励政策的项目，享受相应的优惠和奖励政策。 八、甲方在本协议生效后为本项目成立推进专班，及时协调相关部门审批工作，积极配合乙方争取国家相关政策，推进项目顺利进展；乙方承诺在正式合同生效后三个月内，成立项目法人单位，公司成立后，本协议中乙方的权利和义务部分或全部转移至新法人单位。 九、本协议的附件内容包括但不限于国家、省、市相关产业和工业园区建设的优惠政策、重大项目招商引资优惠政策等。 十、本协议是双方的合作框架协议，未尽事宜，另行协商。本协议是甲、乙双方之间的商业秘密，任何一方均不得对第三方泄露本协议的任何内容。 十一、本协议自双方签署及加盖单位印章后生效，有效期一年。
国际温泉度假酒店项目 计划书
前言 一、项目核心 本计划书在分析论证项目特定条件和竞争环境的基础上，为充分发挥项目地块的独特区位和景观优势，有效利用极为珍贵的山泉资源，结合公司自身的优势，提出在黄羊川建一间集酒店、温泉会所和运动会所为一体的主题度假酒店以及一个集教育环保为一体的环保教育生态园基地。倾力打造西北首家原生态环保主题旅游景点： 1、西北首家原生态环保主题酒店； a、酒店装修全部采用环保建材； B、酒店提倡环保、养生，健康的主题； c、酒店影厅定期放映环保教育题材的电影； 2、西北首个生态环保主题教育基地； a、基地种植园全部种植无公害有机蔬菜； B、基地夏令营提供环保垃圾回收袋； C、基地建设垃圾回收点，自然区沿途修建环保公厕，坚持废物再利用的原则； D、基地建设植物生长体验馆，让游客直观的认识到植物的生长全过程，从而得到教育，提升人们关爱大自然的意识； E、自然保护区内石门河流域两侧设置河流污染及水源保护体验馆，培养游客的河流保护意识； 3、祁连山首个环保自驾游体验基地； a、基地自驾游车型全部由公司提供，采用电瓶车、自行车等环保车型； B、自驾游路线沿途每一公里都设有垃圾回收站，所有游客配发环保回收袋，
要求做到全程无垃圾，人人拾垃圾； C、线路为：曹家湖水库-酒店-石门峡-自驾游基地-祁连山自然保护区-南充寺-大南充村-酒店 二、项目规模（在原有基础上改造建设） 酒店由台湾著名设计师陈开南先生设计，按五星级酒店建造。占地面积60亩，设有137间国际标准的房间，93间标准间，40间单人间、豪华套间、商务套房各2间。预计将温泉直引入每间客房，在酒店内设有200人大会议室、80人中型会议室、KTV、健身房、桑拿房、足疗室、跑马场、卡丁车场、占地500平米的模拟高尔夫球场、7D 影院、占地1000平米戏雪乐园、恒温温泉泳池，建成后将是西北地区唯一的独具特色的综合温泉度假酒店。 教育基地由曹家湖水库和石门峡独有的祁连山自然保护区为基础。项目提倡回馈大自然、保护大自然的主题。建成后将是甘肃地区唯一的都市综合型环保主题教育基地。 总项目预计投资1个亿对黄羊川国际会议中心及石门峡、祁连山自然保护区进行改造建设与保护。 酒店： 1、酒店名称拟为：塔儿湾?黄羊川国际温泉度假酒店（暂定名） 2、酒店档次为：五星级以上的精品酒店 3、酒店功能定位为：都市综合型温泉度假主题酒店 4、酒店形象定位为：休闲、浪漫、健康、养生。 教育基地： 1、项目名称：塔儿湾?祁连山生态环保主题教育基地（暂定名）。 2、硬件及服务标准：五星级以上旅游景区。
项目合作框架 甲方： 乙方： 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，在遵守国家和省、市有关法律法规的基础上，就合作开发********土地事宜，经友好协商达成以下一致意见，并将恪守执行： 一、项目概况 1、地块位置： 2、项目用地及面积：用地性质为**用地，面积为平方米（最终以政府部门核发土地证面积为准）。 3、土地现状： 合作方式 1、乙方以该地块国有土地使用权入股，甲方以投入地块开发的全部建设资金作为入股的形式，按*%：*%的实物分房比例进行合作开发。 二、利益分配 1、项目取得预售资格后*日内甲乙双方对拟建房产进行分割，按房产价值计算甲方分配其中的*%，乙方分配其中的*%，分配原则按规划部门批准的实际总建筑面积（包含所有法定的公共分摊部门）按分配比例划分。 2、双方各自房产可自行销售，也可统一销售，如甲方需自行销售，销售政策必须经双方认同后统一实施。 统一销售中产生的所有销售费用、管理费用等按比例分摊，因销
售产生的各种税费，双方各自承担，产生的增值税、所得税双方按各自实际情况如实自行承担。 三、合作原则 1、双方根据各自分配房产比例分别承担营业税、印花税、土地增值税、企业所得税等相关税费。 2、在项目合作开发过程中，甲方作为开发商，乙方作为投资商，所有报批报建、建筑施工等均由乙方以甲方名义负责办理及经营。其中包括项目合作期间涉及到的国有土地使用权证，建设用地规划许可证，建设工程规划许可证，建筑工程施工许可证，预销售许可证等相关证件的办理。甲方须积极配合乙方办理合作项目相关手续。 如因甲方土地、债权债务、法律纠纷或项目报批报建原因，自本协议签订之日起六个月内（不包含政府评审规划设计方案所需时间）不能取得建设工程规划许可证的，乙方有权单方终止该合作开发协议。 3、本协议签订后*日内涉及到该项目的销售、工程、财务及发票专用章，由甲方负责刻制后交乙方在本项目开发范围保管使用。 4、该合作项目为独立经营、独立核算，本项目设立财务专用帐户。本协议签订后*日内与本项目有关的一切证照复印件交给乙方，土地证原件由甲、乙双方共管使用。 5、合作开发的楼盘交房标准，要达到五大责任主体验收的毛坯房标准。 6、本项目经营管理权、项目命名权归乙方，对项目工程负全部责任，甲方派员监督。
时光如梭，转眼酒店筹备工作运作至今已有个十个多月时间，也走过了2012年度。回顾过去，酒店筹备组在公司胡总的正确领导下、在筹备组的密切合作下，由零开始，锐意进取。针对酒店筹备行业实际，进行了项目的进度安排，制定了酒店项目筹备工作总体计划和实施方案。下面，就2012年度工作状况，汇报如下: 云南华泰锦安国际大酒店筹备可划分五大阶段：策划规划阶段、考察设计阶段、建造阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。按其工作性质区分，主要是如下几个阶段的工作：策划规划考察设计阶段（前期）、基建装修阶段（建造）、开业筹备阶段（筹备）。 （一）策划规划设计阶段 1、云南华泰锦安国际大酒店由香港华泰国际集团有限公司投资，曲靖市安徽商会会长胡文杰先生担任公司董事长，交由云南华泰锦安国际大酒店全权管理；为一家标准四星级豪华商务酒店，租用曲靖市投融资服务大楼负一层至十层做酒店使用，根据曲靖市场及国际标准酒店配置，酒店总体规划为集住宿、餐饮、娱乐、会议为一体的综合型酒店，立志打造曲靖酒店标杆！ 2、筹备参与人员：酒店筹备组在公司胡总的带领下，组建了以王震总经理为核心的筹备组队伍，以总经理助理、营销部经理、工程部经理、保安部经理为团队的筹备工作组，各岗位分工明确，工作细化，积极投身酒店筹备工作。 3、酒店筹备组本着先调研后规划设计的原则对酒店进行整体的规划：
（1）建设什么样（模式）的酒店？ （2）什么样的酒店适合当地消费环境？ （3）投资要多少？回报期时间多长？ （4）怎样的设计规划可避免经营面积的浪费？ （5）怎样的设计可避免人力、物力的浪费？ （6）如何降低日后的营运成本及维修成本？ （7）如何组建合理的酒店管理队伍及合理的人员配置？ （二）考察设计阶段 酒店筹备组对云南众知名酒店、餐饮企业、KTV娱乐会所进行现场考察、取样，先后对昆明翠湖宾馆、世纪金源大饭店、海丽宾雅度假酒店、弥勒湖泉酒店等知名酒店进行现场考察；又对味源蜀香坊、皇家城堡KTV、铂金永利KTV等知名餐饮、娱乐企业进行考察，对酒店及餐饮娱乐等进行准确定位及确定装修风格等。 1、酒店在对多家知名酒店进行实地考察后，就针对： （1）、酒店的设计风格 （2）、酒店的功能划分 （3）、酒店的经营特色 （4）、酒店的区域优、劣势分析 （5）、酒店的与众不同
商务宾馆建设项目 项目建议书 二〇一〇年十一月
目录 第一章总论 (1) 1.1 项目概况 (1) 1.1.1 项目名称及建设地点 (1) 1.1.2 项目建设单位及负责人 (1) 1.1.3 项目建设规模及内容 (1) 1.2 项目背景 (1) 1.3 项目建设的必要性 (2) 1.4 编制依据、指导思想、原则和内容 (4) 1.4.1 编制依据 (4) 1.4.2 指导思想 (4) 1.4.3 编制原则 (5) 1.4.4 项目建议书主要内容 (5) 1.5 编制的目的与作用 (6) 第二章市场分析与预测 (7) 2.1 舒城县旅游市场简析 (7) 2.2 当前舒城县旅游业的基本情况 (7) 2.3 舒城县旅游饭店市场简析 (11) 2.3.1 星级旅游饭店数量 (11) 2.3.2 区域分布、客房出租率、经营价格情况 (12) 2.3.3 发展趋势 (12) 2.4 项目周边市场环境分析 (13) 2.4.1 区位特点 (13) 2.4.2 竞争状况分析 (13) 2.5 市场前景 (13) 第三章建设用地及相关配套条件 (14) 3.1 建设用地概况 (14) 3.2 用地优势及场址选择 (14) 3.2.1 地理位置优越 (14) 3.2.2 周边缺少高档酒店，市场优势明显 (14) 3.3.3 出行方便，交通便捷 (15) 3.3.4 市政配套条件好，项目实施有基本保障 (15) 3.3.5 项目建设可带动区域经济发展，符合舒城县城市总体规划要求 (15) 3.3 场址自然及历史人文概况 (15) 3.3.1 自然概况 (15) 3.3.2 历史人文 (16) 第四章建设方案 (18)
项目投资合作框架协议 甲方： 乙方： 为了推动内蒙古沿黄重载高速公路项目（以下简称“该项目”）的建设步伐，经甲乙双方平等协商，就该项目的投资合作事宜，达成以下条款，以资双方共同信守。 第一条项目概况 （一）项目名称： （二）项目地址： （三）项目投资建设规模：该项目全长238.3公里，总投资98.3亿元 （四）项目建设方式：采用BOT模式由项目公司内蒙古准达重载高速公路有限公司投资、建设、经营、移交。 第二条项目公司现状 （一）项目公司名称：内蒙古准达重载高速公路有限公司（以下简称“项目公司”） （二）项目公司注册地址为内蒙古鄂尔多斯市，项目公司于2007年2月7日成立 （三）项目公司注册资金：项目公司注册资金二亿元，实收资本为四千万元 （四）项目公司经营范围：高速公路及配套设施的投资、经营、管理、维
护。 （五）项目公司现股东及股权结构：北方通和控股有限公司占90%股权，北京坤鹏伟业投资管理有限公司占10%的股权。 第三条合作投资方式 （一）甲乙双方同意组建投资联合体，按照BOT模式投资、建设、经营、移交该项目。 （二）甲乙双方同意共同投资改组项目公司，项目公司注册资金为二亿元，项目公司注册资金全部由乙方负责缴纳，乙方占项目公司50%的股权；甲方以截至合同生效日对该项目的实际投入资金及甲方拥有的社会资源及完成该项目前期工作作为投资，占有项目公司50%的股权。 （三）该项目总投资为98.3亿元，其中股东投入资本金占总投资的35%，即：34.4亿元；银行贷款占总投资的65%，即63.9亿元。乙方承诺股东应投入项目公司的资本金34.4亿元全部由其负责投入。项目建设资金银行贷款63.9亿元，全部由乙方负责筹措，并确保项目建设资金按期、足额到位，保证项目工程建设顺利进行。 （四）双方按照本协议的约定共同投资、建设、经营该项目。 第四条项目公司股权结构及管理人员的组成 （一）甲、乙双方各持有项目公司50%的股权，双方按照其持有的股权比例享有权利并承担义务。公司股东会事项表决采用全票通过制。 （二）公司董事会设董事4人，双方各委派2人，董事会事项表决采用全票通过制。项目公司董事长、法定代表人、总裁均由乙方委派。 （三）项目公司财务总监、出纳由乙方委派，财务经理、会计由甲方委派。
巴黎酒店案例分析 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。]
第三章管理者在战略性人力资源管理中的角色 1.战略地图 只有好的员工胜任素质和行为，加上要求实现的组织成果才能构成优质的人力资源管理实践。 2.衡量指标 1)有愿意持续为酒店提供优质服务，任劳任怨的员工； 2)员工士气明显得到提高； 3)客户入住率相比去年得到提高； 4)酒店盈利相比上一季度、上一年得到增加； 5)酒店投诉现象减少； 6)酒店设备设施总体得到
第四章职位分析 1.员工行为： 1)在每一位顾客进门五分钟之内上前为之提供服务。顾客进门后 越能快速的为之服务越能让顾客印象深刻并得到好评； 2)即使没有顾客员工也不可以扎堆聊天娱乐。员工扎堆聊天会给 顾客不好的印象，即使没有顾客员工也应该规范自己的行为， 在自己的岗位上做自己的事； 3)员工不可以讲粗话，不可以对顾客、同事等无理和不尊重。作 为酒店的服务人员，都应该规范自己的行为，对同事对顾客都 应该彬彬有礼； 4)即使员工手头有其他工作也应该对顾客表现出应有的耐心和帮 助。顾客至上是服务业的宗旨，所以每一个服务人员都应该以 顾客为重； 5)员工上班应穿好制服，佩戴好胸章，着装整齐。服务业人员首 先应该给顾客以好印象，而着装是最直接影响第一印象的。 2.职位描述： 一、职位名称：酒店前台接待员 职位概要：前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作，为顾客办理入住登记手续或退房手续，以及为顾客提供帮助。 二、职位的范围和影响： 1)经济责任：该职位上的任职者在收银时产生的差额需自行支付；
酒店案例分析 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
2．小小的“提示卡” 【关键词】金钥匙方便心理需求 【案例】 某日上午，一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“您是酒店的‘金钥匙‘吗？有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢？”客人语气急促地说。 小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？” 客人说：“具体时间记不清了。” “请祟一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面，是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排，下车时忘了提醒行李员：另一方面，行李员也够粗心的了，一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎了过来。 小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？” 客人：“好像还在，我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。 小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的付小姐高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。”客人感激不已，脸上露出了灿烂的微笑。 【分析】 这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。