追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去 挑战。
Kaizen 改善
与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。
Genchi Genbutsu 现地现物
通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。
Respect 尊重
尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
Teamwork 团队合作
培养人才，汇集众人的力量。
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
2．基本意识
TBP整体图
■ 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，8个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
3．什么是丰田所谓的问题？
何谓「问题」
■丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距”
理想状态 差距＝问题
现状
3．什么是丰田所谓的问题
具体的顺序·步骤
基本意识
丰田工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
１.明确问题
２.分解问题 P ３.设定目标
４.把握真因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
市场占有率下降 去年：40%
10% 现状：30%
現状
这是一张会客室 的照片。
这张照片中显示 的会客室的状态 有什么问题？ （2分钟）
练习
这是另一张会 客室的照片。
这张照片中显 示的会客室的 状态（理想状 态）和现状有 什么不同？
练习
<小结>
没有问题，才是最大的问题
大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
「问题」的种类
■ 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种 更高的“理想状态”
要提高市场占有率 中期计划：50%
10% 现状：40%
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态”（ 基准值・目标），有意识地创造出 来的差距
目前的“理想状态” 正 常
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
丰田之路(TW)
TOYOTA WAY和TBP的关系
◆Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法 ◆通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
共通 语言
掌握TBP的重要性
销售
管理
生产
总经理
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
－将模糊的问题明确化－
真正目的 贡献
理想状态 差 距 在 于 ？
现状
问题 可视化
Step 1: 明确问题
◆在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 ◆其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？
全球共通培训内容概要
管理者 员工(基础)
事技系(间接培训)
技能系(直接培训)
FMDS(现场能力育成制度）
管理者职责 (incl. HK)
方针管理(HK)
GL/TL职责
人才培养(OJD)
TWI (TJI/TCS/TPS)现场管理培训
转勤工作（ICT)
专业技能
自工程完结(JKK)
基础技能
丰田工作方法(TBP)
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 1: 明确问题
判断
物。不要混淆臆Байду номын сангаас与事实。
彻底的思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
诚实·正直（实事求是） 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
10个基本意识
依据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
1．什么是「丰田问题解决法」
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
应该时刻（联系工作的真正目的）树立“问题意识”。 ◆在理解工作的真正目的和现状后，再明确工作的理想状态，即应有状态。
丰田工作方法
Toyota Business Practices
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤
－STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota Way 2001
智慧与改善 以人为本
Challenge 挑战