作业分解 找出次序、要点、要点的理由
备好所有的物品
设备、工具、材料等必要的物品
作业场的整备
根据岗位职位的规定、规定，做好准备
７
５
丰田版 「工作的指导方法」摘要
（丰田版工作的指导方法）
指导前的准备
作成训练计划表
人事方面（人事变动、工作调整） 工作方面（生产上的变化） ⇒决定哪项作业、到什么时候、 训练谁
Ｔｏｙｏｔａ Ｊｏｂ Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ
「工作的指导方法」
前 TJI的定义:
言
Toyota Job Instruction=丰田的指导工作的方法
要求指导者必备的能力之一 ①具备能“尽早· 确实地对部下或工作方面的后来者进 行教育指导的能力” ②能够做成“作业要领书” ①
＊能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏 ＊能够对自己负责工序的标准作业内容全部 了解、都能做到．
下班时管理者一检查很满意”OK!!!”
结论:
指示明确!!!
指导方法
１．讲解
＊大声说给对方听 ＊把顺序、关键点、关键点理由分开说 ＊根据需要反复进行说明 ＊专业用语要用能够理解 的语言进行说明
４．书面解释
＊给对方看与自己示范内容相符的资料 ＊最好使用专业术语少图多的资料 ＊最好是少用省略语、英语的
２．示范
3-一在独立操作前屡次给予指导 →「重点在品质」
（尽早发现不正确的作法和怪毛病）
第３阶段
让他试着操作
让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作
让他一边说明要害以及要害的理由一边操作
4-在不懂的状况下作业、会造成他个人的作法、
第４阶段
指导效果跟踪
会出现受伤以及品质不良等情况
(营造「欢迎提问」的氛围)
指导“要素作业多的作业”时应该考虑到的方面
①对方的能力
→决定大范围分还是细分
②把工作本身分区
→ 作业便于分区的地方 （从部位· 从作业性· 从安全性）
③指导者本人的情况
→ 能够有指导的时间 ※ 考虑到以上几点，分成若干个单位来指导
要素较多作业的指导方法ｰ②
第 一 単 位 1、确认指示单 2、继电器右紧固 3、安装继电器右开口销 4、插入水箱下软管、预装夹子 5、拔出水箱下软管卡销 6、拔出水箱右侧A/T夹子 7、前侧预装前保险杠胶垫（１个） 8、紧固前保险杠胶垫（前后） 9、紧固排气管 10、安装四通、绝缘材 11、前排气管紧固第一夹子 12、安装后排气管支架 13、插入后排气管 14、后差速器线束X排气管下侧夹子紧固 15、取下右边轮鼓螺母 16、制动泄漏检测仪装置 17、卸下气动插接器（从台车上） 18、推出台车 19、推出台车防误装置
作业说明
一边讲解程序一边做示范
一边讲解要害以及要害的理由一边做示范
询问有没有不明白的地方
第３阶段
让他试着操作
让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作
让他一边说明要害以及要害的理由一边操作
第４阶段
指导效果跟踪
交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数
交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数
对方没有记住是因为自己没有教
（有疑问时耐心地仔细地给予指导是非常重要的）
5-根据熟练程度来减少指导次数、尽早让他 独立操作
(每隔半天 → 每隔1天 → 每隔2天)
要素较多作业的指导方法ｰ①
例：2线 １６右工程的作业
结论:
指示不明确,没能达到管理者预期的效果!!!
指导工作应遵循的原则
案例2:
WHY(为什么) WHO(谁)
会议结束时,管理者指示:”因为桌子太脏了,请小李,小王
WHEN (什么时间) WHAT 么) (什
会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁,其他人回现场!”.
WHERE (什 么地方)
HOW (如何)
の教え方 解説
第１阶段-所谓准备，就是为了让对方记住而做的 心理准备
1-询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的
紧张感 2-清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名 让他心里感到塌实 3-询问过去是否有经验 (只教对方感到困难、不会的事项) 4-说明作业的重要性(部件的作用)
（通过展示完成品进行 说明）
第２阶段
（哪里是要点、为什么是要点、做说明）
让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作
让他一边说明要害以及要害的理由一边操作
3-要确认他是否明白、可以通过提问的方式
第４阶段
指导效果跟踪
→不用生硬的提问方式
（「明白了吗？」「明白了吧？」是指导者的禁忌语）
交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数
1.让身体适应生产节奏 2.若有剩余的精力，让他再做其他
分 板 块 方 法 的 例
第 二 単 位
第 三 単 位
确认「教过的事」的方法形象图
零部件安装范围
程序
程序
程序
程序
程序
程序
程序
程序
程序
程序
程序
程序
定 位 置 停 止 線
第１単位 第２単位 第３単位 随时或者线结束后在现场
①～③反复操练直到能做为止 １．程序 ２．要害 ３．为什么是要害 让他说出以上几点来确认他是否记住 ①～⑩反复操练直到能做为止 １．程序 ２．要害 ３．为什么是要害 让他说出以上几点来确认他是否记住
对方没有记住是因为自己没有教
丰田版
「工作的指导方法」摘要
工作的指导方法解说 第３阶段-说明完毕后让他操作 1-仔细观看动作是否和所教的一致 →如果有错误立即纠正
（反复练习直到完全会为止）
工作的指导方法
第1阶段 让他做好学习准备
放松精神 说明作业名称 询问是否有经验 说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置
仕事の教え方 解
第２阶段
作业说明
一边讲解程序一边做示范
一边讲解要害以及要害的理由一边做示范
2-重点看他的程序和所做内容是否一致
询问有没有不明白的地方
第３阶段
让他试着操作
（Байду номын сангаас他一边做一边确认是否能复述程序）
让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作
让他一边说明要害以及要害的理由一边操作
3-确认是否能准确说明每个程序、要点以及 成为要点的原由
▼ 所谓次序
・指作业时的作业顺序。
▼ 所谓要点
＊指需列举出提醒的事项或者不留神就会弄错的事项。如果没有难点，也 没有一定要列出要害的必要。
▼ 要点的3个条件
①成功与否 ・・・影响工作是否成功的因素 ②安 全 ・・・可能造成伤亡· 疾病的因素
③容易操作・・・工作容易操作的方法 （作业性、技巧、手法、窍门儿） ▼ 特别是扎实的指导“技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、 还能减轻疲劳度、提高效率。
实技练习
练习 : 「消防水管组装」的分解完成图
作业分解联
组装管子 作业 准备品： ・3通 ・变径 （部件· 工具· 消耗品） ： 管 ①程序（推进工作的顺序） ②要害
・夹子 ・管子
②-1成为要害的 理由
做什么
（１）旋紧变径管
（在程序进行时必须加以小心） 成功与否ー影响工作能否成功的因素（品质） 安全ー可能造成伤亡· 疾病的因素 容易操作ー工作容易操作的办法（作业性· 技巧· 手法）
第２阶段-说明 （也可以在这儿做部件说明）
1-程序和操作一致地慢慢地做示范
仕事の教え方 解説
第２阶段
作业说明
（分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示 范）
一边讲解程序一边做示范
一边讲解要害以及要害的理由一边做示范
询问有没有不明白的地方
2-动作和程序· 要害以及要害缘由都无一遗漏的教
第３阶段
让他试着操作
作业分解
作业分解的目的 指导者在头脑里整理工作的做法、并让指 导者胸有成竹。
作业分解 找出次序、要点、要点的理由
作业分解 整理工作的做法 ①只要必要的事项 ②很好的顺序 ③不漏掉重点
备好所有的物品
设备、工具、材料等必要的物品
作业场的整备
根据岗位职位的规定、要求，做好准备
指导者为了指导所做的准备。
作业分解
1、确认指示单 2、继电器右紧固 3、安装继电器右开口销 4、插入水箱下软管、预装夹子 5、拔出水箱下软管卡销 6、拔出水箱右侧A/T夹子 7、前侧预装前保险杠胶垫（１个） 8、紧固前保险杠胶垫（前后） 9、紧固排气管 10、安装四通、绝缘材 11、前排气管紧固第一夹子 12、安装后排气管支架 13、插入后排气管 14、后差速器线束X排气管下侧夹子紧固 15、取下右边轮鼓螺母 16、制动泄漏检测仪装置 17、卸下气动插接器（从台车上） 18、推出台车 19、推出台车防误装置
对方没有记住是因为自己没有教
→ 让对方很愿意去记住所要教的东西
（说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等）
5-作业指导时要在安全而且显眼的地方进行
（尽量没有漏看和错误判断）
丰田版
「工作的指导方法」摘要
工作的指导方法解说
工作的指导方法
第1阶段 让他做好学习准备
放松精神 说明作业名称 询问是否有经验 说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置
＊认真听对方叙述 ＊不打断对方的话 ＊让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关 键点理由
７．对他提问
丰田版 「工作的指导方法」摘要
（丰田版工作的指导方法）
指导前的准备
作成训练计划表
人事方面（人事变动、工作调整） 工作方面（生产上的变化） →决定哪项作业、到什么时候、 训练谁