服务合作协议（加盟服务商）

甲方：太和自在城股份有限公司

乙方：广西康振环保工程有限公司

为了更好地为服务对象提供精准服务，实现合作共赢，乙方自愿加入甲方的管理体系，并承诺接受甲方的服务要求和服务考核。为了明确双方的权利义务，规范合作中的经营行为，依据《中华人民共和国合同法》有关规定，甲乙双方本着平等、互利、诚信的原则，通过友好协商，就双方合作相关事宜达成如下协议，双方共同遵照执行。

一、合作内容

1、乙方服务范围：南宁市

2、乙方提供的服务内容：

二、甲方权利和义务

1、甲方根据乙方的实际情况，为乙方分配服务区域和指定服务项目。

2、甲方负责为乙方提供完整、准确的用户名单，并为乙方开通业务管理平台入户。

3、甲方有义务对乙方服务人员进行必要的岗前培训、业务管理平台、手机APP 等培训，考核合格后准予上岗。

4、甲方有权监督和指导乙方各项服务，对于乙方未按照服务规范执行的服务，甲方有权根据绩效考核方案对乙方进行纠正、返单及处罚。

5、甲方在乙方服务完成的三天内，对所有服务工单进行回访、抽访，并将回访结果及时通报给乙方，以便乙方采取相应措施予以改进。

6、甲方不承担乙方及乙方服务人员的任何经济与法律纠纷，任何一方与第三方（包括接受服务方以及接受服务方以外的其他方，下同）发生的债权、债务均与另一方无关。

7、甲方按照约定的服务费结算方式，支付给乙方。

三、乙方权利和义务

1、乙方提供完整、准确、真实的公司信息，包括营业执照、法定代表人身份证复印件、服务人员花名册以及提供服务所需的各类资质证书复印件作为本协议附件，用于甲方审核和留档。

2、乙方承接甲方指定服务范围和指定服务项目的服务工单，并按照甲方的服务标准和规范执行（详见附件），服务人员须统一着装，服务所需工具和物料由乙方自行配备。

3、乙方使用甲方提供的业务管理平台及手机APP，接收服务工单和完成服务实施。

4、乙方应对当天完成的服务工单在管理平台中及时处理，每周星期一向甲方指定人员提交纸质工单。如有特殊情况的，在征得甲方同意后可延迟提交，但最迟不得超过三天。

5、乙方负责服务人员的日常管理，服务人员的人身财产安全问题由乙方自行负责，与甲方无关；若乙方人员给甲方或第三方造成人身财产损害的，由乙方自行承担全部责任。

6、乙方严格按照甲方要求的服务规范、流程实施服务，因未按照甲方要求完成的服务工单，甲方不予认可和结算。

7、对于甲方转接的投诉、建议或不满意工单，乙方须按照绩效考核方案及时、妥善处理，确保老人满意，处理过程中，乙方可根据实际需要要求甲方陪同协调。

8、乙方对履行本协议过程中知悉的项目资料、用户信息等负有保密义务，不得擅自对外公布项目来源和所有用户信息，也不得使用该信息进行各类商业活动。保密期限为自本合同签订之日起至本合同履行期限届满后一年。

9、乙方自负盈亏，甲乙双方不存在任何形式的劳动用工关系。

10、乙方如在协议期限内，出现下列行为之一的，如经营假冒伪劣产品或服务质量差；损害甲方利益、名誉；泄漏甲方提供的经营管理秘密；未经甲方同意擅自使用有甲方品牌形象的店招开设门店等；借用甲方名义从事超出甲方授权范围的，甲方有权终止本协议，并由乙方承担全部责任。

四、对乙方服务考核办法

1、具体考核指标综合满意率

2、考评细则

综合满意率≧95%

评估每月进行一次，根据甲方评估小组核定的综合满意率，达到95%以上（含），按照100%结算；95~90%按80%结算；90%以下不予结算，连续两次满意率在90%以下，直接终止合作。

3、处罚

（1）不合格工单

不合格工单，即根据《居家服务综合满意率核定细则》核定的不合格工单，含服务质量不达标、服务时间不达标、服务人员着装不规范、服务态度不友好、纸质工单不齐全等情况，视为不合格工单。

如通过回访或用户反映，确认为不合格工单，则须重新返工至用户满意为止，且该单不计入结算工单。

（2）不满意工单

不满意工单，即根据《居家服务综合满意率核定细则》核定的不满意工单。

如因回访确认为不满意工单，须重新返工至用户满意为止，且该单不计入结算工单。（因未穿工装的不合格工单，可不返工，该单不计入结算工单）。

（3）虚假工单

虚假工单，即经回访确认为服务人员未提供服务的工单。

如确认为虚假工单，除该单不计入结算工单外，并处于 5倍该工时结算金额的罚款；合作期内出现 3 次以上虚假工单超标的，视情节轻重，甲方将保留直接终止合作的权利。

五、费用计算及付款

1、所有完成工单以双方约定的结算价格结算。

2、服务工单完成确认可以采用以下方式：

（1）所有服务工单必须在手机APP上操作，按服务要求时间点击开始及结束。

（2）所有服务工单必须填写纸质工单，且手写服务时间和内容，经用户签字确认。

3、付款方式

（1）结算方式为签约后产生服务工单的次月结算。乙方须向甲方提供每个月度所有服务工单纸质凭证并与甲方系统一一对应，经甲方及民政审核通过，并由民政支付给甲方后，甲方于7个工作日内支付给乙方。

（2）甲方付款前，乙方需提供正规服务费增值税专用发票。

六、违约责任

1、如出现以下情况之一的，甲方有权单方面解除协议、并根据情况严重程度要求乙方向甲方支付500 元-5000 元的违约金，赔偿给甲方造成的全部损失: （1）乙方未履行合同规定的义务，并经甲方提醒满三次未改进的；

（2）由乙方责任引起客户严重投诉，或造成社会不良影响的；

（3）当客户提起投诉，确认为乙方责任，但乙方拒绝与甲方积极配合解决问题的；

（4）利用甲方平台从事违法犯罪活动的；

（5）乙方存在本协议第三部分第十条规定情形之一的；

（6）客户满意度连续两次低于90%的；

（7）乙方存在其他严重违约行为的。

2、乙方未能履行保密义务，造成甲方项目信息和用户信息泄露的，乙方应当向甲方支付违约金500元-2000 元，并赔偿由此给甲方造成的全部损失。

3、乙方在协议有效期内，若出现三次有效投诉或三次以上虚假工单，除按本协议第四部分第3条（3）处罚办理外，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

七、其他