分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养， 文化内涵等内在气质。
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４.体态礼仪的禁忌
1）忌松垮
2）忌冷淡 3）忌傲慢
4）忌轻佻
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５.行为有节度
1）上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3）避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4）力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠 指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
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（六）、办公礼仪
１.接待礼仪； ２.电话礼仪； ３.办公场所的6S管理； ４.办公室其他注意事项； ５.拜访礼仪。
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１.接待礼仪
１）招呼、寒暄
２）引路、让座
３）递送茶水
４）送别客人
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１.接待礼仪：递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名 片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递 送尖物如刀具应刀刃向内。
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三、现代礼仪的内涵
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的 标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政 府服务时所讲究的礼仪； 2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险 公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往 中所讲的礼仪； 5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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优 美 的 行 走
腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
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你
犯过
是否
类似 错误
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蹲
姿
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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正 确 的 蹲 姿
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身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充
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２. 鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等， 行礼时要注意以下事项： 1.手的位臵 2.头、身体与目光的协调
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３.握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝 贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢， 拇指张开，目视对方与之右手相握。 2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸 手。 3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意， 更为有礼。 4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
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３.西服的穿法
3）衬衫颜色为白色或浅色；
4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
、相同品牌； 5）袜子颜色为黑色或深色；
6）男士的裤子应有裤缝；
7）西服的口袋不能放东西； 8）寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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３.西服的穿法
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
（四）仪态礼仪
（五）基本礼仪 1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、 递接名片礼仪。
（六）办公礼仪
1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理； 4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪
（八）宴会礼仪
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（一）商务礼仪的基本特征
基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是 强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性， 只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我 们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方 懂，懂你对他的尊重和友善等。
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１.员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整
长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２.男士着装要领
1）衬衫
2）西装
3）领带 4）服饰
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３.西服的穿法
1）合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法， 此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭 法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以 说礼仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一 条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。
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（三）仪表礼仪
１.员工仪表要求 ２.男士着装要领 ３.西服的穿法
４.女士着装要领
５.自我形象维护 ６.避免可能引起麻烦和误会的动作
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１.员工仪表要求
男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。
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坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝 自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚，如果长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但 要注意将腿向回收。
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４.递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送 时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
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时刻注意
您的形象
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交换名片
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已 接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失 礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外， 交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不 敬的严重失礼之举。
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４.女性着装要领
1）着职业套装 2）服装的颜色不宜超过三种 3）忌太透、太露的服装 4）裙子不宜超过膝上三寸
5）忌穿挑丝的袜子
6）搭配饰物不要超过四件
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（四）.仪态礼仪
１.表情语
２.动作语
３.体姿语 ４.体态礼仪的禁忌 ５.行为有节度
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１.表情语：微 笑
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
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３.西服的穿法
领带：
1）斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合 2）方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
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３、西服的穿法
注意事项：
1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格 子状 2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
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五、规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当。
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六、学习礼仪的注意事项
1.礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一 种态度；
2.学习礼仪不能不懂装懂；
3.做你所学，近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪
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（五）、基本礼仪
１.称呼
２.鞠躬
３.握手 ４.递接名片
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１.称呼
1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2.称呼要得当。 3.对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔， 可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士 ,或用礼貌的方式询 问：我可以称呼您小姐吗？ 4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉 的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼 “姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局 长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对 不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
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２.电话礼仪
• 接、打电话先问好，自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉，吐字清晰 • 使用电话，内容简明扼要
微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人 际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。