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企业无形资产的重要性_无形资产的重要性举例
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企业无形资产的重要性_无形资产的重要性举例100字企业无
形资产的重要性在为企业创造利润的过程中担当着越来越重要的
角色，因此，财务经理应当越来越重视无形资产的评估与管理。
选择无形资产管理工具和方法并不在于追求会计式的精确，而是
要平衡有形资产与无形资产的投资分配，充分发挥无形资产的价
值。
客户关系是企业最为重要的无形资产之一，能否有效对客户
群进行管理是决定企业成败的关键。本文着重以客户关系管理为
例，对如何从财务的角度来管理无形资产做了详实的分析。财务
管理者在评估和管理无形资产的过程中要解决的首要问题是使企
业运营策略适应企业发展战略的要求，所以他们应该与其它职能
部门密切合作，了解各个部门非物质性资产的情况，评估其对企
业发展的潜在作用。
多数企业财务经理人员都能精确计算出企业在广告、市场营
销或培训等方面投入的支出。但是，要评估品牌、研发、知识产
权和客户关系的回报率就不那么简单了。在现代经济中，企业必
须学会对无形资产进行精确评估和充分发展，才能在竞争中确立
优势。
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无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普
通的会计方法来衡量。很多企业的管理层往往会忽视无形资产，
很少进行评估或管理，但是投资者对企业的无形资产却极为重
视。
所谓无形资产到底包括哪些内容呢基本上，它是指企业拥有
的软性资产持有专利、软件、品牌、商标、标识、特许经销权、
科研开发资源、创意、专门知识与客户关系。
利用无形资产，企业对有形资产进行经营，为企业股东创造
收益。
对企业自身价值影响最大的六种无形资产分别为客户、品
牌、科研开发、知识产权与版权、企业声誉和人力资源。企业的
无形资产对企业股东的影响越来越大。
为了完成财务管理的核心职能，高效率地进行资本分配，财
务管理人员必须有能力对企业无形资产进行评估与管理。在这一
瞬息万变的领域中，有许多方法与工具可以为财务经理人员提供
帮助。其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。
选择无形资产管理工具与方法的关键并不在于追求会计式的
精确，而是要牢牢把握两个目标第一，建立一个既包括有形资产
又包括无形资产的量化评估系统；第二，协调两者之间的关系，
最大限度地实现其价值。
重视无形资产管理企业的市场价值受盈利潜力预期的影响产
生波动，网络恰恰能够显示出未来的经济收益。企业资产使得促
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成未来现金流的资本增加。多年来，无形资产作为价值来源的地
位始终高于有形资产。
首先，网络加快了有形资产向无形资产的转化并使之国际
化。
其次，互联网的出现打破了供应链与经营形式的传统格局，
以多种形式重新构架，从而使非物质性资产成为企业经营的核
心。
第三，互联网使无形资产更具有灵活性与可交易性。各种无
形资产都可以通过重新包装转化为其它资产形式。音乐与电影就
是其中最典型的例子。
尽管企业资产的构成出现了根本性转变，其会计制度与理念
却没能跟上这种变化。例如，有些来自企业外的无形资产（比如
用现金购买而来），其价值能够得到确认。而在企业内部生成的
无形资产的价值则常被忽略。现在，大多数企业只是在遇到诸如
购并等危机时才会对无形资产的价值进行评估。
很少有企业对其进行战略性或系统性管理。
包括很多财务经理在内的怀疑论者都认为，永远无法对无形
资产进行有效的评估，无形资产评估报告只会对投资者产生负面
影响。虽然存在着种种不同意见，财务经理人必须采取行动，对
企业无形资产进行估价、监控与管理。其原因主要有三点
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一、市场对无形资产极为重视。评估并宣传无形资产的价
值，会极大地促进市场对企业业绩与潜力的认同。在微软、亚马
逊和戴尔等企业，有形资产只占企业市场价值的很小一部分。
二、投资形势在不断变化。要制订明智的战略决策，财务经
理人员必须有能力平衡企业有形资产与无形资产的投资分配。为
此，就必须对企业的科研开发、品牌和人力资本等无形资产进行
价值评估。
三、只有做到心中有数，才能进行管理。由于多数企业对无
形资产的关注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企业
往往对自身知识技能积累的深度和广度缺乏了解，因而失去许多
内部协作和互助营销的机会；不能在经营中充分发挥诸如知识产
权等知识优势，因而无法利用有偿转让或特许联营等收益来源；
对自有品牌的潜力认识不够，不能明智投资，增加品牌价值。
总之，对大多数正在努力确立竞争优势的企业来说，无形资
产是一种尚未开发的丰富资源。因此，财务经理人员的任务紧
迫。必须建立一种机制，制定企业非物质性资产的评估和资本分
配标准，从而在新的经济形势下，充分发挥无形资产的价值。
客户关系管理怎样才能了解客户的情况呢客户关系是企业最
为重要的软性资产之一，我们就以建立客户关系为例作一些说
明。
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管理专家PeterDrucker认为，企业经营的核心目标就是培养
客户。实际上，对很多新创企业来说，客户可能是企业唯一的重
要资产。能否有效对客户群进行管理是决定企业成败的关键。
在评估客户群价值时，许多企业发现客户长期价值的概念很
有帮助。它是指与某客户保持联系为企业带来的全部收益。
而支出项目则包括争取客户、提供服务与留住客户的一切开
销。
用企业提供产品与服务获得的收益减去在服务过程中的所投
入的全部支出，就是客户价值。
在管理并提高客户价值时，有几个重要问题必须注意你是否
真正了解你的客户以及它们对企业的重要程度一般说来，80的企
业利润来自20的客户。因此，必须对客户价值进行连续的监控和
管理。
你的企业的客户关系是否能保证长期的增长与利润在当今的
电子商务时代，客户越来越善于利用企业间的竞争，也越来越多
地更换光顾对象。对很多B2C企业来说，培养稳定客户、收回初
始投资成了最主要的目标。
你如何利用自身资源吸引并留住重要客户随着经营支出急剧
上升，仅仅在市场份额方面进行竞争已经无济于事。只有推行个
性化的客户价值促进活动（包括宣传与销售目标），才能最大限
度地增加企业的吸引力，从而提高客户的保有率。
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企业对客户关系管理系统（CRM）的投入是否以提高客户价值
为中心有些CRM计划只是提高了企业运作效率，但是并没有真正
提高客户价值和客户保有率。
我们推荐采取如下四个步骤1.评估在客户方面的收支。这需
要站在长期的观点上，分别计算企业对每个客户的累积支出。在
长远价值评估的同时，还应当掌握以财务年度为单位的客户明细
支出，或者是根据当前销售合同起止日期，计算对客户的收支平
衡情况。对收支情况作出比较准确的预测，有利于在直接客户投
入方面更好地决策，从而提高企业利润率。
2.建立客户价值加权指数系统。除了财务方面，其它形式的
企业价值也应该考虑在内。诸如产品使用、客户忠诚度、付款方
式、客户满意度以及市场影响等因素同样应在这一指数系统中得
到反映。把财务收支状况这些因素相结合，就得出了客户价值加
权指数。应用这一指标非常有助于企业建立以客户为中心的运营
程序。
3.掌握客户的总体情况。不仅是价值指数系统，建立完整的
客户档案也非常必要。掌握客户总体情况不但使企业得以了解客
户的地理分布情况以及社会/人口数据，还可以帮助企业对客户特
点进行分析，比如购买产品和服务的内容、使用方式、付款情况
以及客户与各企业、家族和机构的关系等等。
4.进行客户价值管理。在这一阶段，会出现许多促进收益的
方案可供选择。市场营销策略可以因不同客户而异，根据客户的
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不同情况对广告宣传和产品描述进行相应的调整。对客户群的再
投资也要进行相应的规划，以期获得最大收效。
随着市场竞争的加剧，客户价值评估的监控与对策将会成为
管理活动的重心。客户价值原则很可能改变或重塑企业包装产品
和提供服务的方式。对财务经理人员来说，在寻找评估管理客户
关系等无形资产的过程中会遇到很多问题。首要问题就是使企业
运营策略适应企业发展战略的要求。这就要求财务管理人员与企
业其它职能部门密切合作，了解各个部门的非物质性资产情况，
并评估其对企业发展与效益的潜在作用。
所有这些活动的最终目的只有一个充分利用企业无形资产，
使它们发挥最大的价值。