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目录
➢ 物业费的概念与构成 ➢ 收费计划和目标的制定 ➢ 催收的方法和技巧 ➢ 催费形式 ➢ 成果分享
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一、物业费的概念与构成
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二、计划制定与目标实施
1、计划制定 2、目标实施
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物业费的催收是以服务为基础，沟通为 原则，收费为目的！
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三、物业费催收方法与技巧
1、问题户 2、非问题户 3、空 房 4、租 户
艺术贵在精 精存于心！
技巧： 掌握沟通原则 ➢ (倾听、提问、表示同情、解决问题、跟
踪） 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出 它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。
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➢ 技巧：了解对方， 有效的表达自己。
➢ (举例：陈学峰、高江涛、
刘庆喜；51号楼交一个月 物业费的沟通案例）
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➢ 技巧：微笑打先锋，赞美价连城。（根据沟通对
象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等）
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➢ 技巧：对待问题户要坚 持永不放弃的精神。
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➢ 技巧：
解决问题，做好服务是
基础！
图例
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➢技巧：
人员、物 品把控
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➢技巧： 团队协作是关键！
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2、非问题户
➢ 感情联络（生日、节日短信、结婚 纪念、乔迁新居等）
➢ 落实回访（工程、户内、公共） ➢ 及时提醒 ➢ 经常家访 ➢ 查看台帐
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3、空房的催收
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4、租户的催收
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四、催费形式多样化
➢ 传统方式 ➢ 固化方式 ➢ 电汇方式 ➢ 整合方式 ➢ 诉讼
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五、成果分享
收获的喜悦、经验要与同事共分享；特 别是钉子户的收取。
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物业管理费的催收离不 开良好的服务，有效的 沟通以及催费方法与技 巧！这些都不仅仅是一 种技巧，更是一门艺术！